．本書就消費者行為中，心理、社會與管理的意涵作深入的探討，內容循序漸進、均衡完整而不偏頗。且將消費者行為與行銷決策規劃作緊密的結合與深入的研討，對於研讀行銷領域之讀者有莫大之助益。
．本版更新了實務專欄「消費者觀點」之案例內容，使理論更貼近消費者行為在實務運用的趨勢與發展，引領讀者得將理論於當前的生活與商業環境驗證中，價值非凡。
．本版增列了更多全球性的案例，使讀者得立足本土，放眼國際，用一個更為平衡的觀點來瞭解在不同地區內消費者行為之異同，進而能對消費者行為的展現有更深刻的體會。
．網際網路影響了消費者行為，特別在消費者的購買行為上。本版透過了詳盡生動的案例，描繪出網際網路在消費者行為領域的影響力與重要性，充份展現本書的時代性。
作者簡介：
Delbert I. Hawkins University of Oregon
Roger J. Best University of Oregon
Kenneth A. Coney Late of Arizona State University
譯者簡介：
葉日武
學歷：東華大學企業管理研究所博士候選人
政治大學企業管理研究所碩士
現職：前程企業管理公司副總經理
相關著作：行銷學、財務管理、投資學
目錄
第一篇 導論
．消費者行為與行銷策略
第二篇 外界影響因素
．消費者行為的跨文化差異
．變遷中的美國社會：價值觀
．變遷中的美國社會：人口統計與社會階層
．變遷中的美國社會：次文化
．美國社會：家庭與家計單位
．消費者行為的群體影響因素
第三篇 內部影響因素
．知覺
．學習、記憶與產品定位
．激勵、人格與情緒
．態度與影響態度的因素
．自我觀念與生活型態
第四篇 消費者決策過程
．情境影響因素
．消費者決策過程與問題認定
．資訊搜尋
．方案評估與選擇
．商店選擇與購買
．購後過程、顧客滿意、與顧客忠誠
第五篇 組織型消費者
．組織購買者行為
第六篇 消費者行為與行銷管制
．行銷管制與消費者行為
第一篇 導論
．消費者行為與行銷策略
第二篇 外界影響因素
．消費者行為的跨文化差異
．變遷中的美國社會：價值觀
．變遷中的美國社會：人口統計與社會階層
．變遷中的美國社會：次文化
．美國社會：家庭與家計單位
．消費者行為的群體影響因素
第三篇 內部影響因素
．知覺
．學習、記憶與產品定位
．激勵、人格與情緒
．態度與影響態度的因素
．自我觀念與生活型態
第四篇 消費者決策過程
．情境影響因素
．消費者決策過程與問題認定
．資訊搜尋
．方案評估與選擇
．商店選擇與購買
．購後過...
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