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第一章 導覽解說
第一節 導遊服務的基本認識
第二節 導覽解說的要義
第三節 導覽解說的資源
第四節 解說員應有的修養
第五節 解說服務的基本要素
第六節 導遊人員應具備的能力
第七節 導覽解說的要領及方法
第八節 導覽解說的目標與流程
第九節 導覽解說的基本原則
第十節 語言與體態的運用
第十一節 導覽解說的講解技巧
第十二節 帶團用餐與參觀操作技巧
精選範題
第二章 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念
第二節 事故的預防
第三節 事故發生後的處理方法
第四節 緊急事件的處理
第五節 業務性事故
第六節 其他安全常識
第七節 交通部觀光局災害防救緊急應變
通報作業要點摘述
第八節 國外旅遊警示的認定參考
精選範題
第三章 觀光心理與行為
第一節 人格與性格
第二節 動機與行為
第三節 態度與情緒
第四節 需求的理論
第五節 挫折與反應
第六節 學習
第七節 知覺
第八節 增強理論
第九節 心理社會期
第十節 溝通的障礙
第十一節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素
第十二節 旅遊者興趣的探索
第十三節 旅遊體驗與旅遊服務
第十四節 旅遊者的類型
第十五節 旅行的社會模式與休閒理論
第十六節 消費心理的認知與經營
第十七節 觀光心理的掌握與應對方法
第十八節 旅客觀光心理變化與應對方法
第十九節 歐美日旅客心理與習性
第二十節 行銷概念摘要
第二一節 旅遊銷售技巧
精選範題
第四章 航空票務
第一節 國際航空運輸協會簡介
第二節 其他飛航資料概述
第三節 運務作業
第四節 航空機票概述
第五節 票務與航空專用語釋義
第六節 機票應記載事項
第七節 旅客行李
第八節 空中航權
第九節 其他航空票務相關用語與常識
第十節 國際航線搭機須知
第十一節 我國航空站之定義與等級
精選範題
第五章 急救常識
第一節 急救基本概念
第二節 各類症狀與急救方法
第三節 出血與止血方法
第四節 人工呼吸與心肺復甦術
第五節 國際傳染病
第六節 其他醫學保健與處理常識
第七節 國際重要傳染病
第八節 旅遊保健與預防措施
精選範題
第六章 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念
第二節 飲食禮節
第三節 衣著禮節
第四節 住的禮節
第五節 行的禮節
第六節 育的禮節
第七節 樂的禮節
第八節 電話禮節
第九節 說話禮節
第十節 書信禮節
第十一節 職場禮節
第十二節 其他禮節須知與相關常識
精選範題
第七章 必考焦點掃描
第一節 生態資源保護
第二節 台灣特有生物
第三節 台灣地區史前文化與古蹟
第四節 各縣市著名觀光景點簡介
第五節 台灣茶葉
第六節 湖泊、水庫與溫泉
第七節 族群風情
第八節 宗教信仰
第九節 台灣居民建築吉祥裝飾圖案
第十節 傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物
第十一節 台灣傳統廟宇建築
第十二節 台灣各地地名歷史上的舊稱
第十三節 二十四節氣與漁獲
第十四節 戲曲與民俗藝陣的面具運用
第十五節 京劇簡介
第十六節 瓷器與玉器簡介
第十七節 台灣傳統民俗工藝
第十八節 台灣的節慶活動
第十九節 其他自然及人文地理簡介
第二十節 其他導遊相關常識
第二一節 大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項
第二二節 各地時差對照表
第二三節 旅遊基本用語
第二四節 相關觀光法規
第八章 近年試題及難題解析
98年導遊人員考試「導遊實務(一)」
99年導遊人員考試「導遊實務(一)」
100年導遊人員考試「導遊實務(一)」
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