每一個老闆的心裡面都想問員工:「最近,你為公司做了什麼?」
這個問題讓你覺得心虛、有壓力?或者
你覺得自己拼死拼活,卻被老闆這樣質疑而感到火大……
其實,不是你沒做好,只是你沒做對。
你必須學會講「企業語言」、只要學會做最重要的三件事,你就是公司裡加薪、占好缺的口袋人選。
在老闆這麼問之前,我們就得準備好這個問題的答案,事情並不難,你只要:
.用「企業語言」回答老闆的話——企業語言只有一種:錢。
.把自己變成「動詞」,千萬別成了「人稱代名詞」:我會○○,而非我是○○。
.列舉出自己的「可轉用技能」,最好別覺得「我完全勝任目前的工作」……
教人怎麼當主管的書,很多;教你怎麼當「員工」的書,太少!幾乎沒有一本書能告訴我們最直接的答案,告訴我怎麼做,才能得到破例加薪、占到好職缺?
作者傑克‧葛瑞芬擔任企業顧問多年,要告訴你:這年頭想靠跳槽加薪?有點危險,你不該兩年跳槽三次,但留在目前的公司,你才可能兩年加薪三次、知己知彼爭取好職缺。首先你要學會用企業語言說:「我幫公司賺了多少錢?省了多少錢?」
你的企業語言裡,還必須用「動詞」和「名詞」,而不是形容詞和副詞(例如:不錯、相當理想之類的含糊字眼),來描述自己的工作成就和技能。而什麼技能又是我可以隨身帶走,別人很難取代的?你得盡快學會。
想成為這種上班族裡的高手,要如何辦到呢?
第一件事,知道自己的地位(或處境)
.公司可能出問題的7個徵兆
.我可能成為下手對象的6個跡象
.我如何知道,我在我這個行業裡頭的發展性
.如何用「企業語言」說話:我替公司賺了多少?省了多少?
.缺點如何讓主管看不出來?
.如何挖出我自己都還不知道的工作天分?
.鎖定你要的目標職位或薪資,你得拜師——精神導師。如何拜師?誰才是能提攜你的精神導師呢?
第二件事,卯起來突顯自己,不惹上暗箭與小人
.惹人反感的8種行為清單
.不傷害別人的12種批評方式
.辦公室地盤的7項守則
.求助是一種結交盟友的方式,道歉也是
.沒有摩擦的公司,不會進步。摩擦不必避免,而是要管理
.你不需要每一場仗都打,慎選你的戰役
.有15種人會被破例加薪,占到好缺,你只需成為其中一種即可
.別成為「好人」,而是「讓人喜歡」的人的方法
.主管的缺點不外乎四種:唯我獨尊、推諉責任、扶不起的阿斗、反覆無常,如何處理?
.難搞的同事有五種:嘴賤霸凌、消極侵略、怨天尤人、陰謀中傷、強占功勞,如何對付?
第三件事,別自己害自己無法加薪占好缺
.阻礙加薪、害你占不到好職缺的警訊有哪些?
.如何成為辦公室裡受到正眼對待的人?
.害你一生的道德小瑕疵
.導致你被人取代的9句話
.職場的人脈,從公司內部開始
.真的要跳槽,你不能只看求才網站
.我該轉行嗎?9個考慮因素
.打算一舉完成跨職稱、跨領域的轉行大計?難度好比一口吞下一尺長的三明治,就算沒噎死,也不太可能享受
作者葛瑞芬一針見血指出:你最不希望主管產生的想法,就是把你的工作內容當成一個插座,任何人都可以輕易當上一拍即合的插頭。否則,當你跟主管要求加薪或好職缺時,對方也許全心全意相信你「懂得怎樣做好○○工作」,可是他也同樣相信花更少的錢,照樣能訓練很多別的員工來做這份工作。
在這本書裡,他教我們做好三件事,就能一步步讓自己成為公司裡破例加薪、占好缺的頭號人選。所以,把這本書隨時擺在你辦公桌的抽屜裡,好好做好這三件事。
作者簡介:
傑克‧葛瑞芬(Jack Griffin)
曾擔任許多小企業、創業家、文化機構與出版社的顧問,還有兩本著作:《職場說話術》(How to Say it at Work) 與《如何啟齒:給第一次當主管的人》(How to Say it: for First-Time Managers)。
譯者簡介:
李宛蓉
主修新聞與傳播,曾任職雜誌採訪編輯及報社編譯。現專事譯作。譯作有:《誰說偉大的事都被有錢人做完了!》、《破案高手教你推理心理學》(大是文化出版)、《我的探險生涯》、《企業進化論》、《中非湖區探險記》、《人生的第一個作文題目》、《商業裸體革命》、《行銷的語言》、《無國界管理》、《大潮流:目擊全球現場》、《民族國家的終結》、《墨索里尼的帝國》等書。
章節試閱
公司可能出問題的七個徵兆
時局艱難,薪資緊縮,人人繃緊神經,戰戰兢兢地過日子。不論你怎麼稱呼這樣的時代、年分、季度、月分、日子或分秒,總之只要是靠薪水維生的人,不管經濟景氣下挫或上揚,都會處在高度競爭的壓力中。
唯一不變的事實是:老闆要員工想辦法解決問題、掌握機會、完成任務。如果你能讓老闆相信:沒有人比你更擅長完成他的要求,那麼你就已經讓自己立於不敗之地、無人能取代。若是真能做到這一點,不但能保住工作,而且能得到各種好處,例如更多權責、更高的薪水、更美好的未來,因為你的主管和老闆都願意付出更多,以便從你身上挖出更多寶藏。
所以,你說:「時局艱難嗎?」我說:「時局愈艱難,愈能顯得你可貴。」
不過在你準備努力往上爬前,必須先搞清楚自己的基礎是否夠穩固。先認清自己和公司目前的處境,否則你根本不知道下一步該往哪裡走,更別提要怎麼抵達目標了。
公司出現異狀時,最多情況是我們聽到公司要縮編、結束事業、大規模裁員的消息,通常這代表危機已經迫在眉睫甚至已經開始;有的時候,管理階層的態度是公開、誠實、透明的,可以讓你事先保有警覺。可是,現實世界裡最常發生的情況是:你得自求多福、懂得在事發前就看出徵兆。
以下七個徵兆可以幫助你判斷公司是否有危機,這也代表你的工作保不保得住。
◎ 明星退場,候補死守崗位:如果你注意到公司最優秀、最有影響力、大家最崇拜的員工,已經棄守退場,就要當心了。這不僅表示公司很可能已經出現問題,而且還會帶動骨牌效應,把情況變得更糟。因為最傑出的二、三個員工離職,就像山崩時鬆動的第一塊石頭,接下來將引發勢不可擋的雪崩效應。
◎ 公司出現莫名其妙的決策:假如你發現自己完全沒辦法理解公司策略時,可別太快認定是因為領導階層太英明,自己沒有足夠的聰明智慧去領悟。因為,真正傑出的公司所做的決策,其實都有其道理,而且這些決策都非常直接了當、容易了解。
◎ 表現落後同業:市場龍頭公司之所以能領導市場,正因為他們領先市場,而不是只會跟隨別人的腳步。這樣的公司會比同行成長地更迅速,因此成功的企業能夠在擴張銷售量的同時,從競爭者手中奪得市占率。如果同行業績都不錯,但是你個人(或其他同事,或是公司整體)的業績都在往下掉時,就得小心公司已經在搖搖欲墜了。
◎ 績效目標一再跳票:很少有公司能夠每一次都達到財務目標,尤其是市場景氣受到考驗時,更難有預期中的表現。但是,如果達不到目標已經成為常態,例如上市公司無法達到股市預期的季度盈餘、企業達不到內部訂定的預算目標等,其中必定發生了比經濟情勢欠佳更糟糕的事情。
◎ 裁員規模不斷擴大:一旦經濟不景氣,市場需求縮減,許多公司只好以裁員對應情勢,這就是殘酷的現實。不過,公司如果一而再、再而三的裁員,並且變成了常態,你就該有所警覺了。
◎ 現金流出現問題:仔細觀察公司的現金流量,上市公司的現金資料比私人企業較容易取得,若是觀察到現金支出持續多於收入,恐怕代表公司的大限將至,也就是所謂的「寅吃卯糧、坐吃山空」。
◎ 人人三緘其口:當管理階層不再跟大家討論工作中意義的事時,你就該有心理準備,厄運即將降臨。因為溝通不良和保持沉默是兩回事,溝通應該是用來吐露真情而非掩蓋事實,假如管理階層說的話讓你感到一頭霧水,例如滿嘴專業術語、一語雙關、模稜兩可……肯定有些事被隱藏、見不得人。
企業只用一種語言:金錢
能說一口流利外語的人,多半靠的是長久練習,不僅常常開口說,而且習慣用那種語言思考。我們在職場上闖蕩,當然希望別人用心聽自己說話,而這個前提就是使用企業語言,並且要開始懂得用它來思考。
所謂的企業語言是世界共通語言,不論你在哪裡工作、從事哪一個行業,所有的企業都講同樣一種語言──就是金錢。因此,你要先學會用企業語言思考個人的價值,也就是當你在思考個人定位、自己的成就與技能時,一定要用金錢作為衡量的尺度,例如你替老闆賺多少錢、省多少錢,而你的成就與技能,將會為未來的雇主賺多少錢、省多少錢。
你的「可轉用技能」有哪些?
讀完第一章後,你已經按部就班盡可能找出自己現在占據部門、公司、產業、市場裡的位置,這個功課會導出以下四種結果的其中一種:
1. 讓你對自己在公司的現狀和前途感到焦慮憂心。
2. 讓你產生警惕,開始注意是否有機會拓展、強化、重新聚焦自己在公司的角色。
3. 讓你既對現況感到焦慮,又對拓展、強化、重新聚焦自己的角色寄予厚望。
4. 讓你相信自己完全能夠勝任目前的職務,不必再有任何作為。
假如第四項結果是你的心聲,我建議你務必仔細想想。如果你左思右想後,還是相信自己的地位無可動搖,那麼就繼續保持下去、努力工作。可是如果你覺得已經使出渾身解數,卻仍然達不到理想目標,那麼前三項結果才更能說明你的處境。若是如此,下一步你就該找主管好好聊聊。
但是,先別忘了剛剛學會的盤點成就清單,寫下腦中所有想得到的作為和日常職責,翻譯成企業語言,盡量為每一個項目編入等值金額,闡釋這些工作成績的金錢價值。完成你的研究和清單後,再進行下一步:將工作成就轉譯成可轉用的技能(transferable skills),就很有助於提升職場身價,對於目前的工作及未來的發展均有助益。
我所說的「技能」涵蓋很廣,包括你執行特定職務時所具備的知識,舉例來說,如果你的工作是銷售A型機具,那麼告訴主管:「我懂得怎麼賣A型機具。」當然是件好事,不過前提是你和主管都認為你只要會賣A型機具就夠了。
也就是說,特定技能可以搭配特定職務,固然很好,但特定技能卻是個動彈不得的死結,因為你最不希望主管覺得你的工作是任何人都可以取代。當你跟主管要求加薪或升遷時,對方或許全心全意相信你「(只)懂得怎麼賣A型機具」,可是他更相信可以花更少的錢,訓練出其他員工來做這份工作。
和必須與特定工作綁死的普通技能相比,可轉用技能是你到了其他職位(或公司)都可以隨身帶著的技能,也稱作「可攜式技能」。「我懂得怎麼賣A型機具」,只說明你擁有特定公司裡特定工作所需要的技能而已,但假如你說的是:「我懂得怎麼銷售」,話中表達的就變成可轉用技能,是你可以在任何一間公司展現的本領。
當主管問你:「你最近替我做了哪些事?」馬上有答案固然很好,但如果你能趁機使用吸引人的詞彙,以展現自己的可轉用技能,就更棒了,因為你等於回答了另一個問題:「未來你能幫我做什麼?」在這樣的問答之間,就是你對主管展現:自己擁有決勝未來的可轉用技能。
你如何回答每個老闆都會問的問題?
參考上述的範例,試試看至少寫出三則你自己的故事,每一則故事都用某個目標作為開頭,然後引導出問題,再說明解決辦法和結果,最後評估結果。寫完後重新讀一遍,再仔細思考,對照你在第三章裡列出來的人、事物、數據可轉用技能清單,了解這些故事證明了你具備哪些可轉用技能。
完成這些練習步驟之後,你便能夠:
◎ 釐清並描述自己的可轉用技能;
◎ 發現先前連自己都不曉得已經具備的可轉用技能;
◎ 找到職務和事業目標。
如上所述,這份功課最重要的對象是你,它能幫助你更深入了解自己的長處,進而釐清或重新界定自己的職務和事業目標。不過,這份功課的作用不限於自我發現,當你訴說、思考這些故事時,會不知不覺帶出具體的成功範例,在談話間吸引主管的注意。
將這些範例彙整成一張清單,時時檢討並加入新的資料。當你向主管開口,要求更重的責任、更多的報酬、潛力更大的職務時,他肯定會提出許多問題,不論主管問了什麼樣的問題,他心裡最關切的問題一定是:「你最近替我辦了哪些事?」因此你得做功課,才能在主管拋出這個問題時,完整、明確、具體的回答並說服他。
嘴賤霸凌者,拿事實回擊
其實,言行粗暴的霸凌者很容易辨認,而微妙手段的霸凌者就需要特別注意了,他們通常這樣做:在你提出某項計畫案給工作小組過目時,心裡總會認為同事應該針對提案內容進行討論與辯論,沒想到第一個開口的是霸凌者:「你該不是當真了吧?」或是「你在開玩笑,對吧?」
上述案例中便發生了兩種職場霸凌的情況:
◎ 霸凌者想要利用所謂的「投毒入井」的言詞,阻止其他工作成員討論你的提案。換句話說,他利用譏諷的疑問阻止別人支持你的提案,因為假如同事支持你,就會淪為他口中的笑話,就此暴露自己的愚蠢甚至無能。可以說,霸凌者試圖在任何人有機會評估提案以前,先對它下毒。
◎ 霸凌者企圖嚇唬你,好讓你撤回提案。言語攻擊的目的是打擊你的士氣,促使你像烏龜一樣,將頭和四肢縮回殼裡。
提出計畫案爭取支持的難度相當高,你可能面對別人的挑戰,也有人會要求你詳細替這項計畫案辯護,這是一項公平而困難的挑戰,你應該接受並當作是自己工作的一部分。不過,忍受別人對你的言語攻擊,而且是與提案無關的攻擊,就不是你工作的一部分了,你不應該默默忍耐、毫無反擊。
在對方發動這種攻擊時,你想要保持自信當然會有些許困難,這時候就要懂得動用戰術。霸凌者玩的是攻心術,想把你嚇走、打擊你的士氣、讓你不敢作聲。你只要記住,他除了空洞的言詞之外,沒有絲毫實力,而他敵對的卻是你做好充分準備的事實,因此你要保持冷靜,拿出你準備好的事實,去戳破霸凌者的語言泡沫。
霸凌者攻擊的是你這個人,企圖把戰場轉到對他有利的位置,而不是你提出的點子、提案或計畫的可行性。你不可隨他起舞,更不要回應霸凌者的攻擊。例如:「你該不是當真了吧?」聽起來是一個問句,可是追根究柢,這根本就不是有意義的問題,因此你大可忽略,盡管拿數字戳穿他。
只要你的事實夠有說服力,其他同事只會忽略霸凌者的個人意見,既然是個人意見,那就無關對錯,只不過和公事沒有關聯罷了。
轉換跑道時,別為難自己
現在你已經拆解好理想中的職業項目,決定需要學習哪些新技能、新知識,並且考慮學會這些新知的可行性,接下來就要估計自己轉到這個產業,必須克服多大的落差。
仔細檢討你目前工作的職稱和領域,這兩項加起來就是你此刻的事業狀態。如果你打算一舉完成跨職稱、跨領域的轉行大計,難度好比一口吞下二十五公分長的三明治,就算沒噎死,也不太可能享受這頓大餐。比較可行的做法,是將這種幅度的轉行至少打散成兩個階段,看是先換職稱還是先換領域,等到有了一些經驗以後,再進行下一步轉換,完成你的兩步驟轉行目標。
舉例來說,你現在的工作是圖書出版公司的業務代表,但是很想去電腦遊戲公司當廣告文案。兩步驟方式是先不要離開出版業,換個職稱,留在現有公司內改當廣告文案,有兩、三年的經驗後,再換產業,到電腦遊戲公司去當廣告文案。或是離開出版公司(轉換產業),去電腦遊戲公司當業務代表(職稱不變),之後再申請內部調動,從業務部調到廣告部,這樣一來職稱也改變了。
公司可能出問題的七個徵兆
時局艱難,薪資緊縮,人人繃緊神經,戰戰兢兢地過日子。不論你怎麼稱呼這樣的時代、年分、季度、月分、日子或分秒,總之只要是靠薪水維生的人,不管經濟景氣下挫或上揚,都會處在高度競爭的壓力中。
唯一不變的事實是:老闆要員工想辦法解決問題、掌握機會、完成任務。如果你能讓老闆相信:沒有人比你更擅長完成他的要求,那麼你就已經讓自己立於不敗之地、無人能取代。若是真能做到這一點,不但能保住工作,而且能得到各種好處,例如更多權責、更高的薪水、更美好的未來,因為你的主管和老闆都願意付出更多,...
目錄
工作的技術,加薪好缺從不耽誤
第一部 掌握自己的地位(或處境)
第一章 認清現實不難,誠實面對不易
公司可能出問題的七個徵兆╱你可能成為下手對象的六個跡象╱你負責解決問題,還是製造問題?╱你對公司了解多少?╱問題就是機會,你怎麼發現?╱職場版圖,你怎麼擴大?
第二章 用企業語言,盤點自己的價值
企業只用一種語言:金錢╱把你的貢獻寫下來╱你的「可轉用技能」有哪些?╱自己的功勞,我如何讓老闆知道?╱不要每次都答應主管,你應該……╱人格特質?技能?哪個才是競爭力
第三章 挖掘自己的能力,建立地位
把自己當成動詞╱用「人、數據、事物」描述自己的技能╱別人眼中的你的能力╱如何把「工作」提升為「事業」?╱按表檢查自己能力,不要停止╱優秀經歷為加薪之本╱公司傳言像藤蔓,你要懂得利用╱瞄準你要的最高位,開始準備技能╱你一定要的精神導師,怎麼找?
第四章 引導主管提出你要的加薪或職缺
用老闆的眼光重新包裝自己╱如何讓你的故事變精彩?╱你如何回答每個老闆都會問的問題?╱你滿意目前的工作嗎?╱最致命的選擇:維持現狀╱你得懂怎麼行銷自己╱有優勢的職場定位,怎麼找?╱十二個問題,誠實面對自己╱你可以創造一個新職位╱創造你專屬的職位,只要五步驟╱往上不行,就水平移動╱引導主管替你找到好職缺
第二部 卯起來突顯自己,不惹上暗箭與小人
第五章 職場禮數,如何做得到位?
用利他的方式利己╱說「我們」,少說「你」、「我」╱惹人反感的八種行為╱尊重地盤七要點、捍衛地盤六方法╱找人幫忙:挑對象、建人脈╱不傷害人的十二種批評方式╱受批評時,不立刻駁斥也不立刻接受╱衝突時要解決的是問題,不是人╱道歉要主動、不能等╱你可以成為公司的情緒中心╱禮節比普通多一點,就罕見
第六章 領導者是外交家,不是辦公室政治家
摩擦衝突不可能消弭,只能管理╱公司裡,千萬不可消弭歧見╱歡迎衝突,趁機做有生產力的決定╱何時當教練,何時當裁判?╱衝突(情緒)管理的六程序╱我們在同一條船上,不能只有一個人贏╱主管的能耐,在於「事情還沒完」
第七章 你主打的招牌特點是?
讓自己新鮮有力:三竅門╱解決問題的人,永遠有缺的職位╱做個「不麻煩」的員工╱當個準時完成,控制時間的高手╱滿足內部顧客,提高你的能見度╱懂得問問題,就不出問題╱不要讓人家找不到你╱顧客錯了,要說「你說得對,不過……」╱別傳染你的負面情緒╱你表達的是建議、還是抱怨?╱別只說自己,多探問別人╱為別人喝采,贏得你的正面形象╱建立人脈與師徒關係╱讓別人相信,你不是只為錢做事╱誰最在意你的薪水和你的價值?╱把你自己銷售出去╱關注公司財務,等於關心自己薪水╱悄悄成為全才,完成驚奇任務╱你的品牌形象,得這樣保護
第八章 主管就像顧客,你會引導他嗎?
職場不變的兩個真理╱自信?從看起來有自信開始╱四種像孩子的行為,不要做╱和主管談話的時機,怎麼找?╱主動建議,別即興創作╱你讓人覺得可靠嗎?╱壞主管有四種,怎麼應付?╱接受讚美時,把謙虛放一邊╱比「對不起」更重要的事╱如何跟主管討論薪資?╱要求升遷,是要求扛責任╱
第九章 五種難搞的同事,如何對付?
嘴賤霸凌者,拿事實回擊╱消極侵略者,白紙黑字規定他╱怨天尤人者,翻開抱怨的真假╱陰謀中傷者,拿事實直接對付╱強占功勞者,要防範、要揭發╱職場上你一定會遇到這些人
第三部 別自己害自己無法加薪、占好缺
第十章 發現職場警訊——救你一命的危境手冊
優點如何變成弱點,要警覺╱工作有危機的十大警訊╱如何擴大你在公司裡的影響力╱職場邦交國,愈多愈好╱不要覺得沒差,就不在乎品德╱導致你被取代的九句話
第十一章 人脈:在別人身上投資時間與興趣
別錯過自然的交往關係╱真心關心才能保持聯繫╱你不必健談,你得讓他健談╱主動自我介紹,再說他關心的事╱用網路社群媒體累積人脈╱從公司內部拓展人脈╱先縮小自已的世界,才能往外擴張
第十二章 換工作換行業,都只為喚出熱情
只靠求職網,找不到好工作╱請專家幫你找工作╱換工作還是換行業?╱先換個腦袋再換行業╱想做哪一行?不外乎九要件╱轉換跑道時,別為難自己╱比找工作更重要的是:找資訊╱工作在哪裡?╱了解現實,不要活在夢想中╱新職位,現在的公司也可以╱換工作換行業,都只為喚出熱情
工作的技術,加薪好缺從不耽誤
第一部 掌握自己的地位(或處境)
第一章 認清現實不難,誠實面對不易
公司可能出問題的七個徵兆╱你可能成為下手對象的六個跡象╱你負責解決問題,還是製造問題?╱你對公司了解多少?╱問題就是機會,你怎麼發現?╱職場版圖,你怎麼擴大?
第二章 用企業語言,盤點自己的價值
企業只用一種語言:金錢╱把你的貢獻寫下來╱你的「可轉用技能」有哪些?╱自己的功勞,我如何讓老闆知道?╱不要每次都答應主管,你應該……╱人格特質?技能?哪個才是競爭力
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