第一章 什麼是銷售技巧………………20
銷售就是一門的藝術，領悟它，才能變成偉大的銷售員。
第二章 銷售心理………………29
在買家賣家的博弈中，你最好多學點心理學的知識。
第三章 銷售技巧提供了什麼………………39
銷售中技巧給你提供了什麼？
第四章 瞭解你的商品………………43
充分瞭解你的商品，是銷售成功的第一步。
第五章 瞭解你商品之外的東西………………50
瞭解商品之外的資訊會讓你成為一個成熟的推銷員。
第六章 判斷顧客………………54
學會如何判斷顧客，比銷售成功更重要。
第七章 室內的銷售人員………………59
銷售員中，店面銷售員是最需要講究藝術的高手。
第八章 到處拜訪客戶的銷售人員………………69
跑外銷售員具有成就偉業的機遇。
第九章 令顧客滿意………………80
建立商業有意，令顧客滿意是成功銷售的前提。
第十章 接近顧客………………85
良好的第一印象是你打開顧客心門的金鑰匙。
第十一章 強迫銷售………………89
強迫銷售乃是銷售策略中的大忌，切忌使用。
第十二章 雇主和雇員………………91
瞭解雇主與雇員的關係，才能給自己定好位。
第十三章 為你自己工作………………96
成功的銷售員要知道一切工作是發自內心的需求。
第十四章 引起顧客的反感………………100
把握大局，推銷入境但別得意到讓顧客反感。
第十五章 熟悉顧客………………104
熟悉的地方更要有風景－－銷售員更要重視熟悉的顧客。
第十六章 個人儀表………………108
你和銷售的商品是一體，個人儀表也是一種銷售氣質。
第十七章 銷售中溫和的性情………………112
溫和的性情是銷售活動中的一塊磁石。
第十八章 保守主義和把握機會………………115
保守主義和把握機會不是一對矛盾。
第十九章 尊重你的雇主………………118
尊重雇主也能贏得雇主對你的尊重。
第二十章 做你不必做的事情………………121
成功銷售取決於做要求你和沒有要求你做的事情。
第二十一章 吹毛求疵的人………………124
成熟的推銷員不違反宇宙的規律，所以更不做吹毛求疵的人。
第二十二章 講出事實的真相………………128
誠實和講出真相是顧客對銷售員依賴的唯一。
第二十三章 銷售中的謙虛………………132
發自內心的謙虛勝過百招的銷售技巧。
第二十四章 謙恭和禮貌………………134
謙恭和禮貌被視為貿易的陽光，你值得擁有。
第二十五章 堅忍不拔………………139
一個行業怎麼也得幹上10年，才能見業績。
第二十六章 銷售中的獨具匠心………………144
銷售中的獨具匠心是你經驗積累到一個層面上的自然流露。
第二十七章 給顧客提出建議………………147
給顧客提建議既要善意又要藝術。
第二十八章 害怕自己………………152
我們唯一恐懼的就是恐懼本身。
第二十九章 你的競爭者………………154
我們怕的不是競爭，而是沒有管好自己的生意。
第三十章 銷售中的煩躁………………156
煩躁在所難免，但學會控制才是銷售達人。
第三十一章 個人習慣………………160
良好的個人習慣是商業財富，成功的銷售需要它。
第三十二章 對你的工作感興趣………………163
興趣是我們促成銷售的永動力。
第三十三章 對待顧客………………167
招待顧客同樣需要把握尺度，但更要發自內心。
第三十四章 銷售中的獨立性………………169
銷售中的獨立性並非是以我為中心。
第三十五章 銷售中的自信………………173
銷售員是最自信的一族，你準備好了嗎？
第三十六章 學習別人的方法………………176
成功的銷售員能利用所擁有的一切和從別人那裡得到的東西。
第三十七章 銷售中的個性………………181
銷售員既要有能力，更要有個性。
第三十八章 商業中的守時………………184
守時的聲譽是銷售員最寶貴的商業財富。
第三十九章 銷售的聲音………………187
練就美妙的聲音，因為它是拉近你和買家的利器。
第四十章 生意之外應該做什麼………………189
不做生意的奴隸，要做生活的主人。
第四十一章 讀什麼書………………194
不讀書可以做小事，但讀書可以成大事。
第四十二章 銷售中的機智和幽默………………198
機智和幽默是你推銷中的一種氣質和境界。
第四十三章 娛樂和鍛煉………………200
好身體，好心情，才能好工作。
第四十四章 承攬生意的遊說者和圖書代理商………………205
圖書代理商只是名義上的代理商。
第四十五章 銷售人員的學業教育………………209
受教育是銷售員邁向偉大的基石。
第四十六章 來自於銷售經驗的聲音………………216
世界銷售大師如是說。
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