第一章 對待人的習慣不同
佛祖看到地獄裡，聚集了諸多邪惡的靈魂，根據他們生前曾犯下的罪行，此時正在這裡遭受著相應的磨難。地獄之火熊熊燃燒，那些十惡不赦的靈魂血肉模糊，哀鳴遍野，佛祖不禁輕輕嘆息了一聲。
這聲嘆息引起了某江湖大盜的注意，他連滾帶爬地跪在佛祖面前，懇求給他一條從地獄脫離的生路。佛祖知道這名江湖大盜雖然作惡無數，但曾經在將要踏到一隻蜘蛛時動過一絲善念，移步繞道而行而並沒有將其踩死。就因為大盜生前這唯一的善事，慈悲為懷的佛祖動了惻隱之心，他決心讓這隻小蜘蛛來拯救大盜離開地獄。
小蜘蛛來到地獄出口處的上方，將一根細長的蜘蛛絲伸長到大盜面前。大盜知道這是佛祖給的救命稻草，欣喜若狂地抓住了蜘蛛絲就往上爬。其他正在飽受煎熬的惡人們見狀蜂擁而上，都想要借著這張蜘蛛網逃出苦海。不管大盜怎樣惡語呵斥，聚集過來的惡人越來越多，眼看就要拖垮原本就很單薄的蜘蛛網。一心想要脫離地獄的大盜為了避免絲網破裂，拿出隨身的小刀割斷了爬滿了很多惡人的遊絲。隨著大盜刀落，遊絲上的惡人們紛紛跌落，而大盜本人也因為失去了內心最後一絲善念而重新掉入萬劫不復的地獄。
「一葉一天下，一花一菩提。」沒有什麼好事是可以用多與少來衡量的，可以用數字衡量的是功利，不是善惡。對他人本著小善的感悟和經營，是你真正昇華的體現。
富習慣以人為師，窮習慣以人為恥
瑞士有句古話：「傻瓜從聰明人那兒什麼也學不到，聰明人卻能從傻瓜那兒學到很多。」反思自己，是不是很多時候就是傻瓜一樣，無法從別人那裏吸收更多的知識。因此，要像個聰明人那樣，觀察走在你前面的人，看看他為何領先，不斷向他們虛心學習。
向那些走在你前面的人學習，你就可以懂得他們懂得的東西，而他們卻未必懂得你所懂得的知識，比較優勢由此而出。幾乎找不出哪位頂尖運動員，能不靠教練指導而有輝煌的成績，也沒有哪位傑出科學家，不曾受過大師的教誨。幾乎每位成功的千萬富翁，背後都至少有一位導師。而且對於千萬富翁而言，他們對教練的需求，並非在最後一場球賽結束時就畫上句點。
因為一個人的經驗畢竟有限，重要的是應通過向更多的人學習，接受多數人的影響，獲得多方面的培養。也就是說，通過與人交往，從多數人的體驗中學習。特別是行走職場，即使你貴為名校高材生，也要向前輩學習各種自己從未經歷過的經驗。
一些研究機構對於名校畢業生的跟蹤調查顯示，經驗有時會更重要。加拿大蒙特婁麥吉爾大學管理學教授追蹤一九九○年從哈佛商學院畢業的十九位優等生表現，結果發現其中十人完全失敗，另外四人至少有問題，只有五人表現不錯。綜合自己的調查資料分析：職場中工作經驗要比名校的背景更為重要。
還有一項對MBA（企業管理）學位含金量的調查研究。調查者李奇曼，一九九七年畢業於哈佛大學商學院；調查目的，MBA企管學位，尤其是長春藤盟校的學位，在現實世界是否真像大家所想像的那麼吃得開。為得到答案，李奇曼決定追蹤他一些哈佛同學的生活，與他們談論個人及職業的期望，然後每五年重訪他們，直到二○二六年。李奇曼說：「我希望知道學生如何做有關生涯的決定，也希望知道他們如何界定成功。」哈佛大學商學院副教授莫妮卡•希金斯是他這項計畫的顧問。MBA的價值到底如何，沒有統一意見。紐約佩斯大學魯賓商學院二○○六年一項研究分析在紐約證交所上市的四百八十二家公司，發現只有一百六十二家公司的執行長獲有MBA學位。具有名校MBA學位的執行者，表現並不比一般學校的畢業生更優秀。
以上結果，一定程度上說明了經驗的重要性，不要總以優勢自居，要抱著虛心學習的態度不斷向前面的人學習，能學習才能進步、才能豐富，縱觀那些創業成功的企業家，無一不是積極吸取別人優秀之處來豐富自己的能手。他們有很多學習的親身經歷和經驗，分析歸來大概有以下方面：
一、走出去學習。
珍惜到其他公司學習的機會，悉心觀摩老闆的經營長處。
二、與精明能幹的人為伍。
與精明能幹的員工共事，有助於自己能力的提昇。
三、與閱歷較深的人接觸。
他們身上往往有你缺乏的各種經驗，多與這類「過來人」學習，可以分享他們的點子和心得體會。
四、於不同行業的人交朋友。
不同行業的人是你極佳的學習來源，多與他們聯繫交往，可獲得一些新資料或新機會。
五、多與專家顧問接觸。
學習自己不懂得更高層次的知識，拓寬自己的眼界和思路。
六、與下屬聊天。
越是職位低的員工，越是具有長處和知識，因此聆聽下屬的心聲，可以學到自己不專長的知識。
七、堅持潛移默化地學習。
時常出外走動，與顧客、員工、專家等多聊聊，因為與經驗豐富或才華橫溢的人相處，你會發現大有收益。
八、傾聽服務者的意見。
服務者的意見最能夠使自己發現缺失和錯誤，從而取得大的進步。
其實每個人若想有所成就都必須擬定一個學習者做為自己的導師，引導自己不斷學習，完善自己。也許有人說喜歡靠自己打拼，摸著石頭過河，當然，成功有兩條路：一個是自己埋頭苦幹，自己學習，總結，實踐再總結再實踐；一個是向已經成功的人去學習，借鑒他們的成功經驗，縮短自己的摸索時間。
哪一條路更容易達到目標？也許擁有世界第一行銷大師頭銜的賴茲給出了答案：「很少人能單憑一己之力，迅速名利雙收；真正成功的騎師，通常都是因為他騎的是最好的馬，才能成為常勝將軍。」
富習慣以誠待人，窮習慣利用他人
「以誠感人者，人亦誠而應。」一點誠意都沒有的人，那就成了一個虛偽的人，不是一個合格的人，做什麼事都不實在。慢慢地，人們也不會跟你打交道。一個「誠」字，能使人心靈相通、情感相融、世界美好！
真誠是什麼？真誠是心術正、表裡如一；真誠是對人坦率正直，以誠相見。甚至可以說，真誠是人一生的永遠命脈。做人失去真誠，就會失去別人信任，多次碰壁後就會失去自信。真誠是內在的品質，最根本的要求是心正、意誠、做事光明正大，忠於自己的責任，堅持自己的原則。
這裡說到了為人真誠的一個基本點，就是具有足夠的責任感，忠於自己的家庭責任，終於自己的社會責任。沒有責任感，就不會有真誠。真誠固然要自我坦白，對得起自己，也要對得起他人。在與社會、他人的關係中，真誠無處不被展現出來。真誠不是與生俱來的，沒有所謂「自明誠」的天性。
真誠只能是後天的，在社會關係及其所要求的責任中，養成真誠的品格，即所謂「自明誠」，「明則誠」，因此，真誠不但要求一個人明確自己的社會責任，更要用自我犧牲的精神去履行自己的責任。從這個意義上說，否認自己應負的社會責任，只求潔身自好，恰恰表現出脫離人生現實的虛偽。
在具體的社會環境下，真誠表現為不同深度的自我認識，也表現為人格的貴賤。真誠最起碼的要求是不撒謊，實話實說。醫生為了減輕病人的心理負擔，以利治病救人，往往向病人隱瞞病情，編造一套謊話欺騙病人，這樣才能使病人早日康復。它表現的不是虛偽，而是更高、更深層的真誠，是出於高度的社會責任的真誠。只有智慧、德性和能力達到高度統一的人，才能表現出這種高深層次的真誠美。
光明磊落，做一個仁者，不但不會落後，顯得土，而且會換來信譽，讓你的事業蒸蒸日上。而從這幾年的情況看，只有忠誠老實才能在經濟競爭中站住腳，並有所作為，這方面的例子不勝枚舉。當然，有時仁者也會受到損失，從而使那些不講信譽、弄虛作假的小人佔便宜，但是最終必將逃不掉報應或社會的制裁，最後只能是得不償失，後悔莫及。
日本一個公司的一位清潔工，這本來是一個最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在某天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏鬥。後來，公司為他慶功並問他當時的動機。他卻說：「每次公司的總經理從他身旁經過時，總會讚美他，說你掃的地真乾淨。」多麼簡單的一句話，就使這個員工受到了感動，並甚至可以付出生命，這也正應了一句老話「士為知己者死」。
金錢在鼓動下屬工作積極性和責任感方面不是萬能的，而讚美卻可以彌補這一點。因為我們每個人，都希望被別人所尊重，而上司的尊重更是讓他們銘記於心。你一個真誠的表揚與贊同，就是對他最好的鼓勵，而能真誠讚美下屬的領導者，也必定會是一個合格的領導者。
怎麼打動一個人？給他真誠的欣賞和善意的讚許。在這個社會中，你是否能做到拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。人生處世，難免有錯。一個善良真誠的人，應該是虛懷若谷的。對於錯誤應該是有則改之，無則加勉。而且，改正錯誤甚至比沒犯錯誤效果還好。如果一個沒有犯某個錯誤的人，人們只能稱讚他判斷正確、頭腦精明；而一個知錯就改的人，則不但表明他的理解正確、聰明，而且還說明他是一個真誠虛心的人。
富習慣換位思考，窮習慣以己為主
「己所不欲，勿施與人。」一個能從別人的角度來看問題，能瞭解別人怎麼想的人，永遠不必為自己的前途擔心。
許多問題有時並不如你想像的那樣棘手，棘手的感覺只是因為你沒能夠把握住問題的實質；更多的時候，有些人們以為的問題卻往往並不是問題，只要你勇敢地向「問題」走過去，你就會發現問題虛無了，這就是所謂的「山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村」的含蘊；還有些時候，只要你能夠換一個角度重新思考，所謂的問題是可以迎刃而解的。
換位思考，這是特別值得推崇的思考方法，依照這樣的方法，你可以完全避免鑽入牛角尖出不來，也不至於陷入「自我」的泥潭難以自拔。在生活中憑此面對問題，你可以避免走上極端，在工作時，你也可以因此事半功倍。
當我們為人處世遇到問題，哪怕覺得是很大的問題時，千萬別忙著去抱怨，或者去抨擊他人；而應當先行做一個最簡單的換位思考：假若我是他或者處在他的位置上，我會不會和他做的相同或相似呢？
澳洲西普羅賽鋼鐵有限公司的職員魯尼•漢克斯，在提交給公司一篇名為《假如我是董事長》的論文中，對公司的用人之道、人事管理等方面侃侃而談，他的建議被公司採納後，在很短時間內，在重要管理崗位上的企業經營者家屬和親戚都被一一換下。不僅與此，公司還對從事管理工作的人員實行進一步放權，讓這些人放手去做。
該公司工會發起的「換位思考」活動也引起企業經營者、管理者的濃厚興趣，自發地當起了「一線職工」或到工廠體驗職工的生活。總經理在深入煉鐵廠體驗生活後，與公司有關部門協商決定：將為職工提供更多降溫藥劑、鹹咖啡和冰塊等。這一系列措施激發了職工的勞動生產積極性，促進了企業的發展。
換位思考才能產生切實的改變。如果你是一位領導者，你是否會高高在上，指手劃腳？如果你是一位職員，當你完成上級交給的任務的時候，是不是也會漫不經心地去做，不是積極行動，而是消極應付？你是否也會凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力？
如果讓你自己為自己建造一所房子，那樣毫無疑問，你肯定會竭盡全力，你所敲進去的每一顆釘，加上去的每一塊板，或者豎起的每一面牆，你都會用你的智慧好好建造！你的工作是你肩負的使命，把它想成你自己房子，很多時候它都不能抹平重建。
如果你意識到你不僅是為別人而工作，而是為了構建你的生活，那樣你還會這樣「建造」下去嗎？如果你自己不願「住」這樣的房子，那樣當別人「住」進去的時候，你能心安理得嗎？設身處地為別人想一下，你就能豁然開朗。換位思考一下，你才能體會別人的處境。
一把堅固的鎖鎖在大門上，一根很粗鐵棍費了九牛二虎之力，還是無法把鎖撬開，鑰匙出現了，他瘦小的身子一下鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就「啪」地一聲打開了。
鐵棍不解地問：「為什麼我費了那樣大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？」鑰匙說：「因為我最瞭解他的心。」
每個人的心，都像一扇上了鎖的門，任你再粗的鐵棒也無濟於事。唯有站在對方的角度，才能把自己變成靈巧的鑰匙，鑽進別人的心中。瞭解別人，為他人多考慮，才能知道對方需要什麼，自己應該怎麼做，才能更好地調動別人的積極性，才能讓對方對你有好感。
換位思考，就是以退為進，這是一種大智慧。特別對於領導者來說，在這方面如果運用得好，更能收穫頗豐。身為一個團隊的領導者，受人關注程度肯定會高於常人。而有些人可能不願意去瞭解情況就亂下結論，甚至有時候會有強加一些罪名到你頭上，這時候你盡力去爭辯反而會讓人覺得你心中有愧，即使最後什麼事都沒有也會讓大家覺得你太斤斤計較，更何況每個人都會犯錯誤。
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