二手徵求有驚喜
第一章 第一次接觸——淺談諮商篇
故事一
郝奇是大一的新生，對於可以離開家到大學開展新生活，處處都充滿著新鮮感，新生訓練時，拉著同學在校園趴趴走，社團博覽會的時候，更是一個攤位一個攤位的逛，想知道大學的社團跟高中到底有什麼不一樣。郝奇在逛社團攤位時，發現有一個「諮商志工」的攤位，當時並沒有覺得有什麼不同，認為跟高中時參加的一些服務性社團應沒有什麼兩樣，所以都沒有特別放在心上。
有一天，郝奇在趕著上課的途中，發現學校有一個單位，掛著「諮商中心」的招牌，從外面看過去，整個布置相當的溫暖，跟一般的辦公室感覺很不一樣。郝奇心中有一點好奇，這個「諮商中心」跟高中時的「輔導室」是一樣的地方嗎？可是高中的輔導室負責升學的輔導，舉凡推甄資料準備、面試技巧訓練，都是找輔導室的老師幫忙，但是郝奇心想我已經上了大學，難道大學的老師還要幫我準備推甄研究所的資料？還是訓練我進入職場的準備呢？郝奇只是在心中閃過這些疑問，並沒有想要多去瞭解。
爾後每週郝奇要上課時，都會經過「諮商中心」的門口，發現似乎有不少的同學會進出這個地方，細心的郝奇還發覺到每個進出這裡的人，有的人會開心的談笑著、有的人表情有點嚴肅、甚至有些人感覺很不安，這些人的反應都是郝奇認為進出學校的各式辦公室不太會看到的反應，郝奇心中的疑問愈來愈多，這到底是怎樣的地方，這裡的人都在辦理什麼業務？這些同學到底為什麼會走進去？進去之後可以得到什麼？
郝奇開始注意起「諮商中心」四周的海報，似乎漸漸有一點明白，這個單位應該是在辦理一些跟心理有關的活動吧！什麼「自我肯定訓練」、「大學生愛情關係小團體」，郝奇對自己的發現很滿意，想說自己心理健康的很，這個地方應該跟自己無關，於是就沒有再那麼在意了。
有一天，班級活動課時間，郝奇的導師邀請一位諮商中心的老師到班上演講，郝奇聽著那位老師的演講內容，發現有點深得我心的感覺，也開始覺得大學四年應該好好的運用，不然會有點白費。演講結束前，那位老師介紹了「諮商中心」，郝奇才想到，這個曾經好奇的地方好像還有很多寶藏可以挖，更何況，老師給人的感覺挺親切的，既然老師都那麼努力的邀請大家去諮商中心走走，剛好老師有介紹一個活動，不如就來報名參加，至少還有一個便當可以吃呢！
活動當天，郝奇準時的來到諮商中心，踏進了這個一直覺得跟自己無關的地方，透過一整天的小團體活動，郝奇發現這地方其實挺不錯的，還有什麼諮商志工，說不定也可以加入看看，至少來到這裡沒什麼壓力，又可以學東西，郝奇在心中告訴自己，有時間要常來走動走動……。
【聽聽心理師怎麼說】
郝奇，感覺你真的像是一個好奇寶寶一樣，對四周的環境充滿了興趣，也很有勇氣去挑戰所有未知的一切。另外，你還有敏銳的觀察力，可以發現每位進出諮商中心的同學有不同的表情變化，這些都是在你身上很寶貴的特質，如果你有機會探索自己，深入的瞭解自己，相信可以帶領你開拓很不一樣的人生喔！
你所注意到的「諮商中心」，是個怎樣的單位呢？讓我來告訴你：「諮商中心」在大學裡是一個不可或缺的單位，主要的工作是在照護全校師生的心理健康，希望每一個人都可以更開心的生活著。你說，是不是一個很重要，也很特別的地方呢？我想你一定又會好奇了，你的心理健康要如何被守護呢？讓我接著告訴你，諮商中心裡一般設置有專業的心理師，這些心裡師可都是通過國家高等考試，取得專業證照的人員，他們主要的工作除了專業心理諮商外，就是跟其他的行政同仁們一起合作辦理一些心理健康的宣導活動，透過辦理各種活動，讓師生們更加的認識「諮商中心」，像你參加的小團體工作坊就是其中一項，希望可以讓更多像你一樣，對「諮商中心」充滿好奇，卻又不怎麼理解「諮商中心」在做什麼的師生們，有機會認識「諮商中心」，進而願意接觸「諮商中心」，使用「諮商中心」的各項資源。
其實，「諮商中心」辦理各種活動主要的目的是想要讓更多的師生可以學習到照顧自己的方法，因為在生活中，我們有時會遇到各種不同的困難，需要我們很努力的去克服，所以學習一些因應困境的方法，可以幫助我們順利的往前進。但是，有時候困難太大了，也許只靠自己一個人的力量很難走過。郝奇，你曾經歷過這樣的時刻嗎？例如：你心愛的家人可能因為意外而離開、好朋友跟你大吵一架後不理你讓你很難過、跟媽媽之間感覺無法被她理解……，如果你都沒有經歷過，你真是一個幸運的孩子！但有一些人一直在跟自己的生命奮鬥著，有時候只靠自己一個人的力量很辛苦，這時候就可以到「諮商中心」，讓中心的心理師陪你走過這一段人生的低潮，你知道嗎？可以面對自己的困境，是一件多麼勇敢的事情！也許你曾經聽過同學說，去「諮商中心」的人都是有問題的人，高中的輔導室，也常常是犯錯的同學被帶去「輔導」的地方，所以很多人會有這樣的誤解，現在你應該明白了，願意跟心理師分享自己困境的人，是一個多麼勇敢的人呢！郝奇，你應該也是一個勇敢的孩子，既然有這樣的緣分認識了「諮商中心」，也希望你可以幫忙讓周圍更多的同學認識「諮商中心」，帶領他們得到需要的幫助。
故事二
筱卉跟學長在上個週末開始不聯絡了。在同學面前，筱卉跟學長一直都只是學長跟學妹的關係，學長對每一個人都很好，遇到考試會主動分享考古題給班上同學；看到身心障礙同學會主動的幫忙入坐或寫筆記；看到同學失戀也都會講笑話給對方聽，逗對方開心；有時候找不到人吃宵夜，學長一定奉陪；有一次生理期來，學長還主動送暖呼呼的紅豆湯到宿舍來。
因為學長的體貼和關心，筱卉跟學長的關係愈來愈近，幾乎只要學長有空就會打電話給筱卉，要筱卉陪他聊聊或一起吃宵夜。有一次，學長要到外地參加球賽而約筱卉一起順道旅遊過夜，過程中也隱微的透露出想跟筱卉發生性行為。在飯店裡燈光美、氣氛佳的催化之下，筱卉就情不自禁與學長發生關係了！隔天筱卉醒來，問學長兩人之間是什麼關係，學長只說：「就是學長跟學妹啊！」而且轉身就離開。之後任由筱卉再怎麼約吃宵夜，學長就冷漠的說沒空，但是在同學面前，學長還是一樣是好同學、好學長，筱卉內心很憤怒，認為學長是雙面人，很想把學長的假面具摘下來，但是又很留戀學長對自己的好，每天不由自主的會去看學長的facebook狀態，看見學長跟其他女生很開心的樣子就覺得生氣；看見學長落寞時，心裡雖然小得意，但又很想要去陪陪學長。然而在現實生活中，筱卉跟學長幾乎就像是陌生人！
筱卉想起大一時系週會有介紹學校諮商中心，可以找裡面的心理師一對一個別的聊聊天，但是要去面對陌生的老師，筱卉好焦慮，心想：要怎麼開口講自己隱私的事情？每每跟朋友講到這件事情就忍不住會一直掉眼淚，有時候還會大崩潰，如果晤談的時候也大哭，老師會不會覺得我很愛哭？連話都講不清楚？而且明明學長不承認我是女朋友的關係，我還自己送上門，老師會不會覺得我很隨便，是個很糟糕的女生，不懂得保護自己而單獨跟男生出去過夜？老師會不會跟父母說我的事情？如果跟我晤談的是男老師怎麼辦？他會怎麼看我這樣的女生？而且如果真的去諮商中心，會不會被貼標籤？有病、很遜的人才會去諮商中心？被別人看見怎麼辦？還有老師會不會跟爸媽說，我不希望他們擔心？而且跟老師講完會比較好嗎？我看別人分手也不一定會去諮商中心，是不是不去其實也會好，事情總會過去的……。面對未知，筱卉內心感到好多的焦慮、擔心跟猶豫。
【聽聽心理師怎麼說】
筱卉，我想你的焦慮跟擔心是很正常的。要把心裡很脆弱的事情跟一個陌生人說，是一件令人感到焦慮的事情！但是，筱卉，請你相信諮商中心每一個心理師都是經過專業訓練，對於你在諮商過程中所說的內容都會保密，除非有自傷／傷人或違反部分法律（如：性侵害或家庭暴力事件），心理師才有通報責任，否則心理師是不會將晤談過程透露給第三者知道，所以我們也不會主動聯繫你的父母、導師、同學或任何人。（可參閱第四章「噓～不能說的祕密──諮商中的保密與例外篇」有更多的說明）
另外，晤談過程中，心理師的目的是要跟你一起合作解決困難，目的不是在指責或評價你，然而，我也知道要面對一個不甚熟悉的人講自己的事情，不免會擔心別人的看法，但請你相信與心理師晤談並非聊天，不會如同朋友、親人可能很直接的表達主觀想法、指責你、評價你或「你應該怎麼做……」，心理師會試著透過與你的互動釐清你的想法，進而討論出最適切的因應方式。當然，如果晤談過程中，心理師讓你感覺到不舒服，例如：跟你不同的性別、宗教、價值觀、態度等等，你也有選擇或更換心理師的權利。
筱卉，我也看到了你對進入諮商中心可能會被貼標籤的擔心。其實，在許多先進國家，固定的與心理師晤談是一件很自然的事情，接受諮商的人職業遍及醫師、老師、企業家等，並非有病的人才來晤談；再者，很多時候是因為不瞭解所以感到擔心，如果你願意多瞭解諮商中心的人、事、物，也許你會有不同的感覺。
每個人面對未知都會有些恐懼、害怕跟擔心，與其把對學長的憤怒、悲傷、失望放在心裡，影響了生活與課業，不如給自己一個整理情緒的機會，讓心理師陪著你走過這段路途。當然你也可以倚靠自己的力量，慢慢的讓心情好起來，不過就像是感冒一樣，不看醫生也會自己痊癒，因為每個人的身體有自我療癒的能力，只是就醫吃藥通常會讓症狀紓緩一些，也會降低不舒服的程度。同樣地，筱卉，你可以自己想一想，如果過了一陣子心情還是沒辦法好起來，生活還是受到很多影響，那諮商中心會是你另外一個選擇。不然這段時間原本的朋友可能因為你的情緒而慢慢遠離你、作業成績受到影響等等，造成你更不希望的後果。
所以筱卉，你可以想一想，諮商中心永遠歡迎你！
故事三
同班的阿志與阿陞，兩人從大一就是室友，又都從南部北上求學，同鄉的情誼加上共同的興趣──研究物理，很快的兩人成為無話不談的好朋友，約好要一起考上研究所，甚至進修博士班，期望能成為物理界的研究學者。
升上大三的兩人，總在學校下課後一起騎摩托車到補習班補習，就在一次大雨下不停的夜裡，兩人在往補習班的路上竟然出了車禍，有一臺小客車因為視線不佳又加上酒駕，追撞了兩人，被載的阿陞不幸逝世，而阿志僅身體受傷。
車禍之後，學校的諮商中心很快地與阿志的導師聯繫，為班上安排了安心講座，由院系心理師與班上同學談談阿陞的過世。講座那天阿志也出席了，一個人靜靜地坐在角落，聽著同學們分享對阿陞的懷念與不捨，卻始終不發一語，唯一說話的時候是當同學們談到對於自己的關心，阿志才終於開口，簡單地說著請大家別擔心，自己已經好多了。
講座結束後，心理師在導師的協助下，嘗試著邀請阿志進入諮商，希望能夠陪伴阿志面對失去阿陞的意外，但阿志依舊婉拒了心理師的邀請，僅淡淡地說已經記住心理師在安心講座中所談的內容，知道意外發生後可能會面臨的反應，也瞭解該如何陪伴自己度過這段日子；若真的有需要，會主動尋找諮商的服務。
安心講座後，阿志縱使瞭解心理師所說的，卻無法不自責，認為自己沒有及時反應，才讓意外造成，都是自己的錯，加上失去最要好的朋友，心中更是痛苦萬分，常常在夜晚中不自覺想起阿陞，想起過去兩人一起為了研究某個物理現象熬夜討論的畫面，如今卻不再擁有，每想到此，阿志就感到難過，常常躺在床上許久，無法入眠。
阿志不太敢再經過車禍地點，暫時也停了補習班的課程，也向學校請假回到南部休息。在家休息的阿志，有家人的陪伴，情緒上有好一些，但因家人擔心阿志仍會不斷地的想起阿陞，因此絕口不提這件意外，只是不斷要告訴阿志好好的靜養，其他的事就別想太多了。一直以來在家中也是相當聽話的阿志，為了不讓家人擔心，也避而不談心中的苦痛，也很努力地在家人面前表現的很堅強，只是才休息一個星期，阿志突然向家人表示要回學校繼續念書，想要幫阿陞一起完成兩人共同的夢想。
但一回到學校，一樣熟悉的場景卻沒有最要好朋友相伴的校園，令阿志感到相當失落，即便能夠正常坐在教室裡上課，卻不時思緒會飄走想起這件意外，而無法專注；有時阿志也會忍不住想要談談對阿陞的想念，但卻發現班上的同學早就不再談起阿陞的事；有時阿志也會刻意想要避開同學們的聚會，就怕大家會不小心談到阿陞，而自己會無法控制自己的情緒，因此，為了不讓別人擔心自己，阿志總是努力的表現「很正常」，卻也愈來愈覺得無力，失眠的情況也愈來愈嚴重了，偶爾還會做惡夢。
阿志好想振作起來，為了阿陞，也為了兩人曾有過的夢想，但是力不從心的感覺令阿志好挫折，又因為失眠造成精神狀況不佳，上課也無法專注，幾次下來，小考的成績也開始下滑，導師也注意到阿志的狀況並不好，於是找了阿志來聊聊。阿志原本還是輕描淡寫地說著自己已經不太難過了，但是當導師問起自己的學業狀況怎會突然下降，是不是跟阿陞的過世有關，壓抑已久的阿志再也忍不住心中滿滿的悲傷，流著眼淚邊訴說著對自己的失望與對阿陞的愧疚與想念。
導師聽了阿志的情況，除了安慰阿志外，更鼓勵阿志嘗試找專業的心理師談談，就像是心理師在安心講座曾說的，當發現自己很努力地想要幫助自己，卻沒有太多改善時，也許就可以換個方式，像是找專業的心理師談談。導師也提到是否直接幫阿志轉介，阿志表示有些猶豫，想要再想想，因為一直以來總是不太讓人擔心的自己，也早就習慣自己解決自己的問題，真的要找個專業人士談談感覺有些不習慣。
但結束與導師的對話後，阿志回想自己在阿陞過世之後，曾說過要連阿陞的份一起努力，怎麼現在卻是一蹶不振，成績不僅退步，連身體也照顧不好，還會常常在腦海中浮現意外發生的那個畫面，阿志突然意識到再這樣下去，不要說完成兩人的夢想，恐怕自己也就要垮了，或許真該找個人談談，好好的處理與面對這樣的情況，也許，真能改善自己的情況，找到一些有效的方法解決失眠與學習專注的問題，更重要的也能問問心理師，自己腦海中有時不自覺冒出的意外畫面是否正常？還是自己心裡也生病了呢？
想要弄清楚自己怎麼了，也想要改善自己目前的生活情況的阿志，終於鼓起了勇氣到諮商中心預約諮商。
【聽聽心理師怎麼說】
對於失去這麼親密的好朋友，真的令人悲慟，這樣的失落真得不容易面對，但阿志卻展現了很堅強的一面，讓自己儘量「正常」生活，回到學校的軌道，愈是在危機時刻愈能讓自己穩定下來，其實要花更多心力的。相信每個人都曾有過這樣的經驗，失去了一個很喜愛的東西，或者經歷了某個所愛的人離開身邊，這些都代表了「不再擁有」，這樣的失落很深刻，而阿志就是在面對這個艱難的歷程，更加上了心中的愧疚與自責，令其在復原之路也顯得特別的艱辛。
很多人在面對意外失落事件時，總是習慣自己處理自己內在的感受，又以像阿志一樣的男性，從小到大表現優異，想必也不習慣讓別人擔心，也較沒有機會展現自己脆弱的一面，又加上中國文化中對於「死亡」事件更是避諱的話題，阿志要處理內在悲傷的情緒，其實很不容易。
但，阿志也觀察到自己在阿陞過世後，生活發生了一些變化，而那些變化已經超乎自己所能解決，像是失眠、學習無法專注、對自己感到失望，其實阿志內在也很不安，也意識到再這樣下去，恐怕自己也會真的「生病」了，回想自己與阿陞的承諾，阿志下定決心要改變，幫助自己找到出口，改善自己的生活。
回想自己的成長過程，任何人都有可能經驗這類似的感受，像是面臨一個重要關係的失落，卻沒有人跟我們討論這失落的感受與如何調適，最後會令我們避而不談、選擇壓抑，但如此就會錯過許多療癒的可能。試想，如果在我們遇到困難或者是挑戰時，能有個人專心地傾聽、客觀的分析與討論，更能幫助自己釐清一些混亂的思緒與擬訂一些可行的調適策略。當然，這樣的一個人可以是你信任的長輩，也可以是親密的好友，也當然可以是一個受過專業訓練的心理師。
進一步來說，凡是自己覺得生命中遇到的任何重要的事，想要找人討論或處理「瞭解與釐清」自己目前的狀況，「有意願」幫助自己過更好的生活，想要「改善」自己的狀況，那麼就是尋求諮商的最佳時機。像是阿志尋求諮商協助，透過心理師的陪伴與傾聽，將有機會將心中埋藏的感受表達出來，更能透過互動討論，「瞭解與釐清」自己目前遭遇的困難，也能與心理師一起評估是否進一步的醫療協助，來幫助自己改善睡眠狀況。更進一步也能與心理師討論該如何完成與阿陞的夢想。
不妨也試試看，當你也曾想找某個人談談，卻不知道該找誰，也許諮商就是可以考慮的選擇之一，「諮商」像是一面鏡子一樣能幫助你看見自己，也幫助自己用更多方法達成自己想要的期待。
故事四
欣宜和家樺兩人從高中時代就認識，因為常一起幫忙輔導室辦理活動，所以兩人也愈來愈熟悉，後來更成了無話不談的好朋友。她們兩人都曾經擔任班上的輔導股長，熱心助人的個性，讓她們很受班上同學的信任，只要同學心情不好或遇到什麼煩惱，都會想找她們傾訴，而她們也總是耐心的傾聽。
高中考大學時，兩人約好了要填同一所學校，後來也如其所願，果真上了同一所大學，而且還成為同班同學呢！這樣一來，兩人就更常有機會可以聚在一起了。有一天，她們兩人一起去參觀社團博覽會，想從中選擇喜歡的社團參加，以
擴展自己的課外活動經驗。
突然間，在眾多的攤位中，欣宜發現除了各種類型的社團之外，校內還有好多不同性質的志工隊，於是便拉著家樺想多瞭解一下這些志工隊到底都在做些什麼？
在一個攤位上，「諮商志工隊」吸引了她們的目光，上前瞭解後才發現原來這個志工隊的主要任務是在協助學校的諮商中心辦理心理衛生的相關推廣活動。於是，兩人很有默契的繼續詢問加入志工隊的細節，覺得這裡或許可以讓她們有所發揮。
在經過志工隊的面試之後，兩人很順利的正式成為諮商志工隊的一分子。隨著培訓課程、活動的參與，兩人也愈來愈清楚諮商志工隊到底都在做些什麼；而且更讓她們覺得開心的是——在這個志工隊裡，大家都相處得很好、很和樂，而這邊的老師也很溫暖，每次來這裡都感覺到一股舒服、自在的氛圍。但是，她們也觀察到了一件事：就是雖然諮商中心也常會有許多同學主動來這裡找老師談話，而老師或學長姐們都會把這樣的談話稱為「諮商」，這看起來跟高中時去找輔導老師聊聊是很像的，但是那時候並不會將這樣的行為叫做「諮商」，反而會說是去接受「輔導」，所以，到底「諮商」跟「輔導」有什麼不同呢？
欣宜和家樺帶著這樣的困惑決定去找老師釐清心裡的疑問；也想瞭解一下以前高中時兩人也常聽同學說話，陪她們聊聊心裡的煩惱，那這樣跟老師在「諮商」時做的是一樣的事情嗎？到底跟諮商中心的老師談話與去找輔導老師或只是跟一般的朋友聊聊會有什麼不一樣嗎？
【聽聽心理師怎麼說】
欣宜、家樺，可以感覺到你們對「諮商」的疑惑，也很欣賞你們對於解決困惑所採取的行動力。過去擔任輔導股長的經驗，相信讓你們對於「輔導」並不陌生，而「諮商」與「輔導」相似的地方在於這兩者都是一種助人的歷程，也都希望透過這樣的歷程可以幫助一個人適應得更好。然而，它們兩者之間還是有些不同的。
如果以它們兩者的功能來說，輔導比較強調的是教育的部分，通常接受輔導的學生會有一些明顯的困擾，藉由輔導的過程就是希望可以透過一些外在資訊的提供，幫助他改變困擾的行為，因此輔導通常都會有一個明確的工作目標和方向。至於諮商的話，它比較強調個人的成長與治療，只要是想深入探索自己內在的一般人都可以適用，藉由諮商的過程，幫助個人增進對自我的覺察與瞭解，也學習為自己的生活做出最適合的決定，因此，諮商目標通常會視來談的個人而有所不同。
此外，會稱為諮商，也表示談話的老師其實是一名心理師，他除了經過專業的訓練之外，還通過考選部專門職業及技術人員高等心理師醫事人員考試合格，領有心理師證照，才能執行諮商的職務。相對而言，輔導老師則通常屬於教育背景，雖然也有受過助人工作的訓練，但主要服務的場域多在學校之中。由於心理師和輔導老師多具備心理學、助人技巧的相關訓練，因此在與他們談話的過程中，焦點會在個案身上，由個案去敘說，而心理師或輔導老師會適時運用一些技巧予以協助，目標是希望幫助來談的人可以釐清問題，解決困難並增進對自我的認識；而這樣的歷程當然有別於一般朋友之間不一定有目標、焦點也不見得會一直在同一個人身上的對話或聊天。
至於心理師和輔導老師也會由於他們所受專業訓練的不同，而在與來談者談話的過程中有不同的目標和方法。一般而言，輔導老師通常也扮演著一個教育者的角色，較注重學生問題行為的改變；而心理師則更關心個案的內在狀態，在相信每個人都是有能力自我成長與發展的前提下，與個案建立起一個安全、信任和接納的關係，共同去探尋任何個案想談論或瞭解的議題。
不知道欣宜和嘉樺對於你們所提出來的疑惑是否有較清楚的瞭解了呢？其實輔導與諮商雖然在核心的工作或理念上有所不同，但共同的目標都是「助人」，所以彼此是可以相輔相成、互相補足的。
【諮商小補帖】
1. 輔導的定義：輔導(guidance)是一種教育的歷程，在輔導的歷程中，受過專業訓練的輔導人員，運用其專業知能，協助受輔者瞭解自己、認識世界，並根據自身條件，建立有益於個人與社會的生活目標，使其在教育、職業及人際關係等各方面的發展，能充分展現其性向，從而獲得最佳的生活適應(張春興，民93)。
2. 諮商的定義：根據美國諮商學會(American Counseling Association)於1991年對諮商的定義是「一個複雜的助人歷程，為了促進諮商歷程，諮商人員必須與案主建立有效的關係，這個關係是一種能維繫信任，並確保個人隱私的工作關係。諮商的重點工作則在於問題解決，做出有效的決定，以進一步探尋並學習個人發展的意義與價值。」(鄔佩麗，民94)。
3. 心理治療的定義：是指受過專業訓練的治療者以其診斷與治療的技術，幫助人格結構受到損傷，或者是在認知、情感、行為等方面出現功能失常的人所進行的互動歷程(鄔佩麗，民94)。
4. 輔導、諮商與心理治療的關係：若以發展性、預防性與治療性的功能來看，輔導較強調發展性及預防性的功能，而以治療性功能為輔；諮商與心理治療則較強調治療性的功能，並兼顧預防性及發展性的功能。若就三者在發展性、預防性及治療性功能所占之比重而論，則諮商介於輔導與心理治療兩者之間(鄔佩麗，民94)。
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