在過去的幾十年來，商業的範疇已經產生了巨大的改變。科技（technology）與全球化（globalization）讓我們看到全世界成為一個開放的市場，而若能吸引顧客便會造就百業興旺。
體驗設計一書，藉由解說如何整合品牌、價值、顧客體驗到建立顧客參與，提供了企業與設計間合作的新方法。您將學習到如何思考「設計」，使其成為一個程序與產出互相依存關係的系統，以及能夠與設計夥伴更有效率的合作，並在顧客旅程中創造出更優質的體驗。體驗設計一書對企業領導者和設計師不僅只是參考工具書，而是讓您的團隊更專注在什麼是最重要的。
目錄
介紹 1
第一單元 情境脈絡 13
第一章 設計的思考 16
第二章 商業的思考 38
第三章 思考改變 50
第四章 思考體驗設計 62
第二單元 架構與工具 85
第五章 品牌的架構與工具 88
第六章 產品/服務的架構與工具 102
第七章 顧客旅程架構 132
第八章 整合 166
第三單元 向前邁進 173
第九章 協助企業進行體驗設計 178
第十章 與供應商的合作 196
最後的思考 209
註解 213
致謝 219
索引 223
介紹 1
第一單元 情境脈絡 13
第一章 設計的思考 16
第二章 商業的思考 38
第三章 思考改變 50
第四章 思考體驗設計 62
第二單元 架構與工具 85
第五章 品牌的架構與工具 88
第六章 產品/服務的架構與工具 102
第七章 顧客旅程架構 132
第八章 整合 166
第三單元 向前邁進 173
第九章 協助企業進行體驗設計 178
第十章 與供應商的合作 196
最後的思考 209
註解 213
致謝 219
索引 223
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