第一章 班級經營緒論
學校採用分班級的方式進行教育，當師資生通過教師檢定考試取得教師證即成為正式教師，正式教師經過教師甄選考試，即可獲聘為正式教師或代理、代課教師，正式教師及代理教師被遴選為班級導師的機會很大，導師一方面要負責班級的經營管理，協助學生進行活動和有效學習，幫助學生解決生活和學習的困難，使學生身心獲得健全發展；另一方面要協助學校推展校務，將教育政策、教育目標具體落實在班級教學活動(吳清山等，2002)。中小學階段導師是班級的靈魂人物，對學生的影響相當大，初任教師要帶好一個班級，務必要在班級經營方面下苦功去鑽研。
第一節 班級經營的基本概念
班級經營(classroom management)，較早有學者稱為「課室管理」、「教室管理」或「班級管理」，現在幾乎都稱為「班級經營」。班級教學是學校教育的運作模式，中小學的班級學生數約在三十人上下，特教班或偏遠地區學校的班級人數更少。學生大部分的時間都待在教室裡，所以教室是學生上課、活動的主要場所，學生在教室裡朝夕相處，於是逐漸形成友誼、建立歸屬感。本節僅就班級經營的意義、目的與內涵作一說明。
壹、班級經營的意義
認為班級經營是師生共同合適處理教室中有關人、事、物的問題。人的問題包括師生關係、學生同儕關係、教師同事關係；物的處理包括桌椅安排、教室布置、物品的安排、周圍的環境等；事的處理可從人、物間的交互活動關係探討(吳清基，1990)。事的處理就像是處理學生的違規行為、協助各處室交辦的工作等。
愛德華(Edwards, 2004)認為班級經營是教師運用多項技能，如安排教室環境、建立教室規則、處理不良行為、監督學生活動、選用獎賞與增強方法、訓練常規等等，以維持一個有效率的學習環境，營造良好師生關係、促進有效教學的方法。
教師不能停留在傳統上管理教室內的人、事、物的角色，而是要如同企業家經營一家企業一樣來經營班級，把教室營造成一個良好的學習環境，讓學生能夠在認知和情感方面達到最好的發展與滿足。
貳、班級經營的目的
班級經營是教學活動的一部分，其重點在維持學生的常規秩序，以協助教學活動的順利進行，所以班級經營是一種手段，教師籍由這些手段達成教學目標，所以班級經營具有以下的目的(張民杰，2011a)：
一、學生有更多的學習時間和機會，以及更佳的學習效果
有效的班級經營可以讓學生將在校時間充分運用到學習任務上，並且產生更多的學習機會，達到更佳的學習效果。
二、班級事務能夠井然有序、運作順暢
有效的班級經營能夠讓班各項事務順利運作，以支持教師的教學和學生的學習，同時這些處理的方法和技巧，也可以提供學生作為學習之參考。
三、班級的成員互動良好、感情融洽
每個人都有愛與隸屬、受尊重和關懷的需求，教師和學生如果互動良好，形成溫馨、融洽的心理環境，不但有助於學生的學習，也有助於其人格發展。
四、學生學習到自治、自律，表現出合宜的行為
人的社會行為發展大致上是由他律到自律的發展過程，有效的班級經營使學生漸漸地由他律學習如何自治、自律，而在自我要求的情況下，表現出合宜的行為。
綜上所述，班級經營目的不外是建立良好班級秩序、達成教學成效、養成行為的自律及建立良好人際關係。
參、班級經營的內涵
由上述班級經營定義可知其內容繁多，凡與班級有關的人、事、物，都是班級經營的內涵，為做好班級經營工作，有必要先了解班級經營的內涵為何。
一、班級核心活動
在論述班級經營的內涵之前，有必要先對班級的核心活動有所認識，教室的每一天是由以下三項核心活動所組成(Henley, 2010)：
(一)結構：結構指有組織性的日常工作、例行活動和過程，組合成每天的學校活動。結構的具體事項包含桌椅怎麼排？教師如何回應學生的需求？如何改變學習的氣氛？結構與時間的分配有關，彈性的結構對改善學習氣氛有所助益，例如教師以強調合作學習的教室活動結構取代強調競爭的團體活動。
(二)教學：教學佔去教室活動最多的時間，有效能的班級經營者會以多種教學活動，滿足學生的需求並使學生產生興趣。當學生參與課程活動，教室的干擾即會減少。相反地，枯燥的教學產生無聊，導致學生的分心。
(三)紀律：紀律是對不當行為的立即糾正，紀律不是處罰，紀律的目的在教導學生社交技巧，而社交技巧不是只有教學生安靜坐下和舉手發言，遵守教室規則、與他人合作均屬之。
二、班級經營的具體內容
國外學者通常將班級經營的內容著重在學生紀律的養成，或不當行為的處理，例如漢莉(Henley, 2010)認為班級經營的內容包含以下三項：1.預防行為問題；2.解決行為問題；3.個別處理學生行為問題。教師須具備這三方面的技能，方能妥善處理學生的行為問題。
在國內學者則認為班級經營的內容相當廣泛，舉凡班級運作的所有事務均屬之。綜合學者的看法(林進材，2005；陳木金，1999；顏火龍、李新民、蔡明富，1999；郭明德，2001)班級經營的內容包含八項，分別是：
1.行政經營：包括班級常規的訂定、座次的安排、班級目標的設定、行事曆的擬定和執行、檔案資料及班級事務的處理、例行工作之執行等。
2.班級環境經營：包括心理環境與物理環境，心理環境是班級師生互動所形成的一種特性，物理環境指教室及其它可供教學場所的相關設施。
3.課程與教學經營：有效安排教學活動，提升教學效果。
4.學生偏差行為的因應：處理學生偏差行為與暴力行為的策略。
5.常規經營：訂定教室生活的例行工作和班規，並建立一套準則和獎懲辦法。
6.班級氣氛：師生互動及學生同儕之間的互動。
7.時間管理：教師要有效掌握時間的要素，才能充分利用時間，時間管理可分成教學時間的管理與學習時間的管理。
8.訊息的處理：班級活動中訊息的溝通是指語言與非語言部份的傳達，前者如音量的大小、說話速度的快慢等，後者指手勢表情的傳達、教師的親和力等。
筆者綜合國內外學者的看法，將班級經營的主要內容統整為三個經營層面：
1.教學經營：包括學習環境的布置、時間管理、學習區規劃、學生作業的指導、教學秩序的管理等。
2.常規管理：包括每例行活動程序的指導、班規訂定與執行、及學生不當行為的處理及偶發事件的處理私等。
3.關係經營：指營造良好的人際關係，包括師生關係、學生同儕關係、親師關係、親師生的溝通等。
第二節 班級經營的發展取向
教師因哲學信念的差異，因而對班級經營的重點和目的會有所不同，最常見的二分法是分為教師中心取向、學生中心取向兩大類，教師中心取向將班級經營視為紀律的同義詞，視有效的班級經營是控制學生行為的過程；學生中心取向視班級經營為學生準備未來生活的方式，有效班級經營是營造班級正向社會、情緒氣氛的過程(Hardin, 2012)。進入21世紀，班級經營理念亦進入新的時代，不能仍然停留在如何處理學生不當行為的舊思維，應當朝營造積極、正向的班級社群來努力。以下針對美國班級經營的發展取向做一說明(Hardin, 2012)：
壹、班級經營為紀律
1970-80年代班級經營重視班級安全、建立行為規則、維持紀律，預防不當行為是班級經營的主題。後來轉換到心理理論，以諮商、心理健康、行為改變技術來解決班級經營的問題，大部分理論是由班級外的情境發展而成，用來處理個別學生問題而非團體問題。1960年代的行為管理是班級經營最常見的方式，認為教師的行為可形塑和改變學生不當行為，早期模式受到教師普遍使用，因為使用簡單，教師可立即制止學生的不當行為。史金納(Skinner)的行為管理、肯特(Canter)的果斷紀律、瓊斯(Jones)的正向班級紀律、阿爾伯特(Albert)的邏輯後果等紀律模式是典型的代表。此類模式依循以下原則：1.教師要為維持班級常規負責任；2.紀律比教學重要；3.不當行為必須受到懲罰。
貳、班級經營為系統
1970年代教師開始拒絕早期聚焦紀律的模式，很多教師發現這些模式無法協助教師營造一個安靜(calm)和安全的學習環境，這些教師發現班級經營和教學是相互依賴的，不是各自獨立的，因此有效的班級經營是一種有系統的管理技術，不是獨立的技術。他們發現處罰和威脅只帶短暫的順從，最好的方式是有計畫預防不當行為而不是發生後的反應，班級經營的研究和理論轉變為強調預防。
教師相信最好的班級經營取向是系統的，開學前的準備和整學年活動的計畫和執行，以有秩序方式讓學生維持主動參與學習活動，即可最小化干擾和紀律的問題。有些學生的紀律問題來自於教師要求學生去做不感興趣、不適當、不合理的工作，當教師改變教學策略，學生的行為也隨之改善，系統取向營造一個師生良好關係和情感氣氛。這類班級經營模式包括艾佛森(Evertson)的教室組織和管理方案(Classroom Organization and Management Program)、柯恩(Konn)的建立社群 (Building Community)等。
參、班級經營為教學
規則應用在規範學生行為，進而使學生發展自我紀律，新班級經營模式焦聚在教導社交技巧，教導衝突處理方式、協調過程和衝突解決技能，必須包含在每天的課程之中。1984年將近有50個學校本位的衝突解決方案，1995年增加到5000個，其目的在讓學生學習自我紀律，有些方案進一步提昇為暴力預防取向。兒童從八歲開始接受暴力預防課程，一直持續到高中，希望透過這類課程能將學到的暴力行為消除掉。這類模式主要在教導社會技巧，如柯拉羅梭(Coloroso )的內在紀律、正向行為的支持；蓋塞科(Gothercoal)的司法紀律（Judicious Discipline）等方案，這些方案的目的在教導適當的行為和社交行為，協助學生發展正向的同儕互動。
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