第一章 班級常規的經營
班級常規的經營，主要著眼於班級規則和師生關係的建立，而開學初，教師最重要的就是對學生表達期望與約法三章。表達期望與約法三章不只是班級規則的制定而已，而且亦在希望學生立下目標；而約法三章，好像「醜話說在前頭」，但本意是教師要先取得學生的信任，滿足學生安全需求後，才會追求更高層次的需求。
再則，在班級規則建立方面，不只要重視明文規定，老師更要以身作則，貫徹執行，學生開始雖然會「觀師言而信師行」，但是如果教師說的和做的不一樣或有出入，不久後學生也知道要「觀師言而察師行」了。本章以下即針對表達期望與約法三章、明示班規與默示班規兩節，加以說明。
第一節 表達期望與約法三章—訂定目標與取得信任
簡媜(2007)的孩子「姚頭丸」遊學美國時，老師在開學初給了十二樣見面禮，要小朋友看到這些東西時，想起它們象徵的意涵，有牙籤、橡皮筋、OK繃、鉛筆、橡皮擦、口香糖、棉花球、巧克力、面紙、金線、銅板、救生圈形糖果，分別代表對自己、對他人及人際互動，做人做事的期許。而這就是開學初，老師藉著見面禮，對學生表達期望。
表達期望
教師對學生表達期望的方式，不一定透過見面禮，一席話、一封信、一段影片播放，都可以來表達期望，而且愈簡潔扼要愈好，這樣容易讓學生記得長久。
見面禮、一席話、一封信、一段影片來表達期望
老師們表達期望的方式很多，例如影片「天之驕子」(The Emperor's Club)裡，由凱文克萊(Kevin Kline)飾演，教「西方文明」(West Civilization)的威廉‧杭特(William Hunter)，在上第一堂課時，給學生一席話。他要學生到教室門口看一個字碑，並且念出作者的名字，最後他會問學生：「舒特魯特‧納洪特（Shutruk-Na-hhunte）誰？」，學生們都答不出來。答案是：艾蘭大地之王，但是因為他沒有貢獻，歷史上並沒有記載他，所以他反問學生：「歷史會怎麼記載你們？你們對社會有何貢獻？」雖然對中學生問這兩句話稍嫌抽象，但這也是表達期望的一種方式。影片中的學生們都步入中年了，卻都還記得這句話。
蜜雪兒菲佛(Michelle Pfeiffer)扮演陸戰隊轉行投職於英文教師的露安‧強森(L Johnson)，這部影片譯為「危險遊戲」(dangerous minds)，描述一群活在社會邊緣、墮落度日的學生，如何才可使這群頑劣學生重拾信心、積極的邁向人生呢？這位老師開始時教他們空手道，引起他們的注意和崇拜，並且告訴學生說他們目前全部是A，要他們維持下去，這也是教師表達期望的一種方式。
許多現職的國中、高中職老師告訴筆者，他們開學初表達的期望是這樣子的。例如在國中，會提醒學生國中和國小的不同，除了導師之外，每個學習領域都有科任教師，學生應該如何調整自己的學習方式和態度；在高中，會先歡迎學生到這所學校來就讀，告訴她們這是所什麼樣的學校，以及對她們的期許；在高職，經過升學機制的篩選，學生進到這所高職通常都帶有成見，學校可能是他喜歡的，也可能是他不得不來唸的。不管如何，會告訴學生這是一個新的開始，「往者已矣，來者可追」，要立下這個階段的生活和學習目標，做好生涯規劃。
也要給學生和家長表達期望
還有老師會讓學生說出自己新學年、新的期望，如果學生發言內容和老師的期望有差距，也會提出來討論。也有老師會給學生一封簡短的信(先從A、B卡初步了解學生，綜合校規和教師自己的期望表達出來 )或由學生自己寫下自我期許，當成時間膠囊，找個地方埋起來。國中八、九年級各打開一次，做為一年來學生自己行為的省思。或是邀請學長或學姊到課堂上分享。讓學生有楷模學習的對象，立定志向。也有教師會同時寫一封信給家長，把教師對孩子的期望同時讓家長了解，並且藉由回條，也了解家長對孩子和對教師的期望，並提醒老師有無特別需要關注孩子的地方。
表達期望可發生「比馬龍效應」對學生產生影響
教師開學初對學生表達期望是有理論依據的。最令人耳熟能詳的就是「比馬龍效應」(Pygmalion Effect)，也就是自我應驗預言(self-fulfilling prophecy)，意指教師給予學生的期望會讓學生依此來表現行為。而「教師期望對學生學業成就產生影響」也是大多數研究的定論，因為教師對學生有期望，通常也會給予較多的互動機會、比較多關心，以及較多正向的鼓勵。教師期望也成了影響學生學習機會的潛在來源之一(譚光鼎，2010；Darling-Hommond,2007)。
立下目標
表達期望最主要就是讓學生訂下志向、建立目標，孔子說：「吾十有五而志於學」，禮記學記記載：「凡學，官先事、事先志」，曾國藩說：「凡士人讀書，第一要有志」（劉緒義，2010）說明一開始立下志向、建立目標的重要。筆者有句打油詩可以提綱挈領：
一份期許見面禮
學生承諾表心意
常規課業有依循
設定目標可努力
約法三章在取得安心與信任
開學初，還有一件重要的任務就是訂立班級規則(俗稱生活公約)。老師們會說所謂：「醜話先說在前頭」，有句成語說要：「約法三章」，明確規定規則，以便學生遵守。
「約法三章」一般人認為，就是用於泛指事先約好或規定的事。 然而從此成語出處《史記．卷八．高祖本紀》內容觀之，時值秦朝末年，天下大亂，群雄紛紛起兵抗暴，其中以劉邦和項羽的勢力最為強大。劉邦認為想要得到天下，必先得到民心，因此，他很重視民心的向背，軍紀也相當嚴謹。劉邦進入秦朝首都咸陽之後，不久又還軍霸上，召集各地的父老豪傑，向他們宣布︰「父老們長久苦於秦朝的苛法，今日我既然最先進入關中，理當為關中之王，所以我要和父老們重新約定法律，新的法律只有三條，就是：『殺人者要處死，傷人者要受處罰，搶劫者要判刑』，其餘秦朝的苛法全部廢除。」百姓們知道了這個消息，都非常高興，更加愛戴劉邦，為日後漢朝的建立奠定了基礎。「約法三章」其實是劉邦為了給百姓安心，用來約束軍士的，而其特色就是簡單三條規定，去除秦朝其他苛法，所以約法三章的目的乃在取得百姓的安心與信任(唐樞，2000：2240)。
那麼在開學初與學生討論班級規則，建立班級規範後，老師也要以身作則遵守規定，並且依照規範徹底執行，如此才能夠讓學生的行為，有明確的依循，而不致於無所適從，而有安心和信任的感覺，如此才能夠達成「約法三章」的真諦。
另外，開學初建立班上事務的結構，讓班務運作井然有序，也很重要，附錄一提供之建立班級結構的各項書表，可供參考。
第二節 明示班規與默示班規-老師為何不準時下課？
學者吳清山前任臺北市教育局長時，寫了一篇文章，名為：「老師準時上下課，學生才會更快樂」，因為他談到只要有機會和學生閒聊或跟學生座談，學生通常最希望老師做什麼？答案是：「希望老師準時下課」(吳清山，2009)。
老師不準時下課的原因
為何老師不準時上下課呢？原因很多，因為有機會進入中小學教室觀察，發現還有文化的因素在裡面。筆者進入教室後為了不干擾學生上課，通常會坐在最後排的學生位置上，而觀察師生言行之餘，也會看看教室佈置、班級設備等等。有次觀察，忙著記下教室裡發生的事情後，猛然一抬頭，發現一個鐘掛在正前方黑板上面。這時筆者突然有個疑問浮現腦海，咦！鐘不是應該掛在筆者背後佈告欄頂上給老師看，掌握下課時間嗎？為何會掛在黑板上頭給學生看呢？哦！難道是學生看了掛鐘，提醒老師下課時間到了嗎？還是老師通常手戴腕錶，學生則不一定，因此前面掛了個鐘，讓學生知道上課了。
這些原因都有可能，然而筆者卻看到了一個現象，當老師上課很起勁、滔滔不絕地講解授課內容時，通常不會太在意快下課了沒，只有當下課鐘聲響起，老師才回過神來做一些下課的動作，例如指定作業、交待預習範圍、提醒考試時間等，然後才下課。這些總結活動做完之後，時間大概已溜走五分鐘了，老師才真正下課。
筆者進一步好奇的是，那麼老師們何時進入教室呢？我把眼光放到整個學校，發現這所國中老師們大多是當上課鐘響時才從辦公室走出來，進入任課班級教室大多已經晚五分鐘了，尤其是科任班級。或許因為教師晚進教室五分鐘，才會晚下課五分鐘，這種時間掌握的現象，普遍存在各校，形成校園「習焉不察」的常態，有些老師不知不覺成為「上下課都不準時」，最不受學生歡迎的老師。
緩衝的文化現象
為什麼會這樣呢？筆者認為這是文化現象，姑且稱此為「緩衝」。這種時間上的緩衝也出現在很多方面，例如：遲到，如果規定8:00以後遲到，那麼請問 8:01算不算呢？如果不算，那麼8:06呢？有位校長告訴筆者，所謂遲到是交通糾察隊進校門後才到學校的學生，這就是一種緩衝了。
不止在學校，校外時間緩衝的現象更多，最誇張的是喜宴用餐時間，明明喜帖上寫的是下午六時三十分(準時入席)，但準時入席是對賓客的請求，絕對不可能準時開動的，往往已經七時三十分了，賓客望穿秋水，仍只見貴賓滔滔致詞，不見佳餚桌上來，而這現象早已司空見慣。還有研討會的開閉幕、電影入場與放映、搭飛機檢查(check in)與登機(boarding)、報稅的截止和開罰等，都有時間上的緩衝。另外還有空間上的緩衝：設置拒馬、城牆、護城河、萬里長城、路口淨空等；處理事情的緩衝，例如：立法從嚴而執法從寬、切割、設定停損點、官小的先下台等等。
緩衝的好處與壞處
緩衝的出現，有它的好處，菜根譚言：「事有急之不白者，寬之或自明，毋躁急以速其忿；人有操之不從者，縱之或自化，毋操切以益其頑」。所謂：「事緩則圓」，如此做事有彈性，對人也是一種尊重。
但也有它的壞處。首先，因為「說的是一套」(明明打鐘了)，「做的又是一套」(老師未進教室上課或下課)，明示規則(explicit rule)和默示規則(implicit rule) (Wolcowitz,1984)不一致，學生很快就會知道規定是規定，實際上又是一回事，對老師不再「聽其言而信其行」，而是「聽其言而觀其行」，增添師生間的不信任。筆者曾經問過學生，上課鐘響老師還未進到教室，要多久才會開始懷疑老師這節課會不會來？答案是5分鐘、10分鐘、甚至有些大學生說20分鐘，可見學生都知道這種現象的存在，難怪有些年級較高的學生，下了課會儘量玩，上課鐘響才去上廁所、合作社買東西，爭取多一點下課時間，堪稱了解緩衝文化的「老鳥」。
再者，學生會想要測試老師的底線，如上述規定8:00到校，8:06緩衝不算遲到，那麼8:10呢？8:11分呢？學生會用他的行為去測試老師的底線，誘發不當行為的產生。
第三，為了因應緩衝，所以明明校規規定8:00到校即可，老師怕學生自己做緩衝，拖到8:10才到，因此提早十分鐘到7:50後算遲到，那麼7:55到校做何處理呢？按班規算遲到卻跟校規不一致，把事情複雜化、引發困擾。而工作期限為了緩衝，層層提早，也限制了可運用的時間，例如：教育主管單位規定30日交作業抽查，學校怕有班級延誤，就規定25日交；教師怕學生延誤就規定20日交，結果真正可以寫作業的時間大大縮水。
教師面對緩衝文化的班級經營藝術
教師面對這種緩衝文化，如何獲得緩衝的好處，又可避免緩衝的壞處呢？以下是筆者提供的一些注意事項：
說到就要做到
教師制定班規後，自己也要以身作則，避免說一套、做一套。規定學生手不要插口袋，說是怕學生跌倒，老師卻自己手插口袋；規定校園內不能抽煙，說是為學生健康著想，老師自己卻抽，這些都得不到學生的信服。
古時候有「殺彘教子」的故事，提到：「曾參的妻子向兒子說，如果不要吵著要跟去市場，等她回來就殺豬給他吃。妻子回到家看到曾參在殺豬，大吃一驚，說是唬唬孩子的，別當真。然而曾參以為不應該欺騙孩子，因而殺豬以教子」。教師如果也能效法曾參以身作則，不但取得學生信任，同時也可教導孩子言行一致。
做不到的不要說
教師說話或訂規則時，要把後果先想好，做不到的就不要說或不要這樣規定。例如部分同學作業遲交嚴重，教師很生氣，想以嚴刑重罰要求，規定不寫作業，處罰該項作業寫五百遍。有位學生不把教師的話放在心上或可能存心要反抗教師，就是不寫作業。隔天教師檢查作業時發現了，要不要罰寫五百遍呢？不罰或減少次數，教師的威信大打折扣，如果罰了，學生一時寫不完、或是根本不寫，一狀告到校方或教育單位，教師也理虧，反而讓自己騎虎難下，不可不慎。
沒有緩衝要先說
由於傳統文化和現行社會情境有許多可以緩衝的地方，因此學生也許以為許多課業和行為也可以如此，上課晚一點到、作業晚一點交，應該沒關係，初次犯錯，也應該被原諒，長久下來，甚至還理所當然。如果嚴格執行，學生會認為教師老頑固、不知變化、不通人情、錯在教師，不在自己。要避免這些情況發生，教師有必要把話說在前頭，作業一定是何日何時前交齊，原因是如此才來得及交成績給校方，遲交的後果也說清楚，如此方能免除學生原先以為可以緩衝的認知。
話不要說死、事不要做絕
緩衝雖然有上述的壞處，但它也有彈性和尊重的好處。教師在執行班規時，精準的講究每個細節，不但非常辛苦，對教師工作、學生班級生活，也不見得全然有幫助，話說死了，就沒有轉圜的餘地，事做絕了，狗急也會跳牆。不過基本上教師還是要以身作則，遵守學校上下課的鐘聲，準時上下課，才能使訂出來的明示規則和實際運作的默示規則相一致，班級才能有效地管理與運作。這中間如何拿捏，得靠教師實務經驗累積的班級經營藝術了。
身教重於言教
依照吳清山(2009)的說法，就上下課時間而言，老師可分為四種類型：第一種類型：準時上課和下課，老師只要講課有內容，都會受到學生歡迎；第二種類型：準時上課延後下課，即使老師上課很認真，不一定討喜學生；第三種類型：不準時上課卻準時下課，這種教師上課拖拖拉拉，敬業態度不足，學生難免有些意見；第四種類型：上下課都不準時，這種老師缺乏時間觀念，最不受學生歡迎。那麼在筆者的觀察下，如果老師因為緩衝晚進了教室，自覺不好意思，要上足時數，就晚下課，成了缺乏時間觀念，最不受學生歡迎的老師了。
緩衝文化確實有它的好處，但是壞處也不少，教師的身教應重於言教，準時上、下課，就是教師守時的示範。而鑑於國情有緩衝的文化，因此提醒教師班級經營時，說到要做到、做不到的不要說、沒有緩衝要先說、話不要說死、事不要做絕。
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