傳達力：以說、寫、聽的能力，翻轉工作

名人推薦：丁菱娟 世紀奧美公關創辦人
王介安 資深廣播人、〈GAS 口語魅力培訓〉創辦人
吳娟瑜 國際演說家、人際溝通專家
許毓仁 立法委員、TED×Taipei共同創辦人
蘇國垚 高雄餐旅大學旅館系專技助理教授

前言
「在阿拉斯加看到的極光，真是美極了。也想讓你一同感受。」
「那部電影，真讓人感動。已經好幾年看電影沒看到流淚了吧。真的非常推薦！」
「前陣子的簡報，因為做足準備，所以表現得不錯，也受到部長的誇讚喔。」
……這些台詞，各位也曾說過一、兩次吧！
什麼，沒有去過阿拉斯加？極光只在電視上看過？
當然，我也不認為各位會說出一模一樣的台詞。不過，將阿拉斯加換成「函館」；極光換成「夜景」，也完全不成問題。
每個人看到或是體驗到有趣的事、感動的事、難得一見的事，就會想跟其他人分享。各位應該也是吧！當內心受到撼動時，就會想跟別人分享！

回想孩提時期，大家應該都說過「喂，聽一下嘛。就是啊……」吧！即使已經是大人，應該還是有很多人仍抱持著這樣的心情。
正因為人類屬於群居動物，想要與人分享些什麼的想法，是再自然不過了。
一個人來到無人島，看到美麗的夕陽，感動之餘，卻沒有能立即分享的人，想必會很寂寞。看到這樣的風景，一定會想和誰分享吧！

本書特別為商務人士整理出提高「傳達力」的方法。
書中提到的「傳達力」，同時包含了「說」以及「寫」。
此外，「聽」也是「傳達力」的一種。因為聆聽時的回應、回答、眼神專注，或是將眼神移開的行為，都是在「傳達」某些訊息給對方。以這種角度來看，「說」、「寫」及「聽」的行為，其實就是「溝通」。

對現代人而言，溝通能力愈來愈重要。舉凡業務、會議、行前溝通、簡報、企劃書和報告書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫、傳真、書信等等，要傳遞訊息給對方，與人溝通的機會則不斷地增加。通常也會因為這些往來，左右了業績。
「傳達力」已經成為包含商務人士在內，一般現代人的必備能力。這份能力應該如何磨練、提升呢？
本書將盡可能地「傳達」一些相關提示。

二○○七年三月
池上　彰

1.你能說明什麼是「日銀」嗎？
雖然有點唐突，先來詢問一下吧！
您知道日銀是做什麼的地方嗎？
在中學、高中努力學習，擁有相對應知識的人，或許會滿臉得意地這麼回答：
「日本銀行就是日本的中央銀行，能夠發行貨幣，處理地方銀行和政府的貸款，以及國庫資金收支業務的銀行。此外，也會透過調整利息和發行、回收公債，調整貨幣的供應量。可以說是發行的銀行、銀行的銀行、也是政府的銀行。」
我認為是很不錯的答案。
因為經濟學的教科書也是這麼寫，如果以此當作模範答案，可能可以得到滿分。
接下來，請試著跟小學生說明日銀是什麼樣的地方吧！
「日銀就是發行貨幣的銀行……」說到這裡，他們就會，
「ㄈㄚ ㄒㄧㄥˊㄏㄨㄛˋㄅㄧˋ ㄉㄜ˙ 一ㄣˊ ㄏㄤˊ，是什麼啊？」
若被問到「發什麼信呢？」，你可能就會察覺到小學生們將「發行」誤會成「發信」。
即使再稍微簡單的說明「是發行鈔票的銀行喔」。
就會再被問到：
「真的嗎？發行鈔票，那也可以給我們錢嗎？」
遇到強大的對手了。
為什麼說強大呢，因為他們會馬上提出單純的疑問。
如果回應「日銀會供給地方銀行資金」，
又會被問到：
「什麼是地方銀行？」
「供給，又是什麼呢？」
其實像這樣單純的疑問，往往都是衝擊本質的東西。
面對孩子們脫口而出的這些問題，就會領悟到，
「啊─，我真的懂日銀嗎？說到底，應該什麼都不懂吧！」
這也是我從《週刊兒童新聞》的電視節目中體驗到的事。
為了「傳達」有個非常重要的條件，
首先，自己要確實理解。連自己都不懂的事，遑論要傳達給對方。

還有過這麼一件事。
有一次，不經意地聽著我認識的主播念新聞稿播報，突然有個地方出現無法理解的內容。
播報結束後，我問他：
「今天的播報，是不是直接念過不懂的地方呢？」
嗯，果真如此。
他說在念新聞稿的時候，突然分了心，所以無法掌握那部分的意思。
如果是在不懂意思的情況下，念了些什麼，或是說了些什麼的話，也會讓聽的人不知道意思。我當下第一次領悟到這個道理。

5. 少了謙虛之心，就無法看清事物的本質
看到這裡，應該就知道要提升「傳達力」，必須要先深入理解。
那麼，要如何深化理解呢？在那之前，只能先從體認「自己是多麼的不了解事物」開始，對事實懷著戒慎恐懼的心態也很重要。

接下來，說說我年輕時的事情。
我擔任NHK記者時，隸屬警視廳記者群，曾經負責採訪殺人事件。
訪問了警察及案發現場附近的人，再撰寫文稿，之後就會轉成電視新聞的內容。隔天早上翻開報紙，看到刊載了我所不知道的內容，因而驚訝不已。
明明是去了相同的地方、看了相同的事物、也是訪問了案發現場的人，但寫出來的內容卻天差地別。
這完全是因為我的採訪功力不足，真是令人洩氣。這樣的經驗讓我體認到，我是多麼地一無所知。
這裡有一個事實，自己就只寫了這一個事實，不過，同地點卻還存在著其他的事實。而我完全沒有留意，只看到部分，就以為自己全都了解，就這麼寫下稿子。
當下，我深切體悟到「自以為懂的恐怖」。同時也深深領會，對事實、事物保持謙虛的重要。
自以為知道，其實不知道的事不計其數，大家都是如此。若能保有謙虛之心，就能清楚了解這個道理。相反地，少了謙虛，什麼都視而不見，自然也無法成長。

以二十多歲的商務人士整理報告為例吧！
認為已經達到自己的要求，彙整得很不錯。
不過，以長官、前輩們的角度來看，還是能發現生澀及未臻完善的部分。
這是因為，當自己一股腦兒地認為「自己的報告非常完美」、「無懈可擊」，成長就會就此打住。

在NHK擔任新手記者時期，當我把撰寫好的採訪稿交給編輯時，卻常被念「再調查清楚其中的關聯性」，或是「我完全不知道你在寫什麼」，當場被退稿是家常便飯的事。
雖然當下很生氣，不過，被念的內容卻都是血淋淋的事實。
要以文章傳遞事物內容時，絕對沒有不聽他人的意見，就能成功的案例。尤其是對自己的書寫能力懷有莫名的自信，就容易寫出偏執的文章，往往沒有考量讀者的立場。
請從謙虛地傾聽別人的意見開始吧！

6. 取捨之間
商務人士在撰寫報告等等內容時，「編輯」的工作內容就能作為參考。
編輯的工作，似乎是出版業界以外的人難以理解的職業，雜誌、書籍的編輯，會先思索企畫，和作家或是撰文者先行溝通、確認他們寫的原稿內容，也要思考封面的設計、資料彙整等。有些也要自己採訪、撰稿。
在雜誌上刊載先前採訪的內容時，無法將採訪的內容全數刊登。除了有版面空間的考量外，也不需要提及不重要的事情。
要保留那些內容、捨棄那些內容，判斷取捨的能力就顯得相當重要。也可以說是判斷「重要」和「不重要」的能力。
新手撰文者和記者都還沒有具備這樣的判斷力，所以寫的稿子總是填塞過多、過雜，讓人不知道想要傳達什麼。
就像是在一千字的篇幅裡，填塞了三、四個主題，就會讓內容分散，教人無法理解。
電視節目也是如此。要製作一小時的節目，會準備好幾十個小時的採訪內容，並錄製成錄影帶。當然不會全部播放，而是做出取捨的判斷，進行編輯、播放採訪精華。
這樣的取捨判斷是很重要的編輯工作之一。
撰文者和記者，透過經驗和實際業績的累積，就會慢慢知道什麼該保留、什麼該捨棄。話雖如此，也很難對自己什麼都想寫的情緒視而不見。
這種情況下，最好還是讓編輯或是其他人審視一下內容，聽聽對方的想法。
可能會得到「這裡應該刪去」的意見。不過，當事人可能會覺得「那裡才是我想要傳達的重點」而提出反駁，也會認為「早知道就不要給他看了」。
不過，讓其他人審視真的不好嗎？事實並非如此。因為一來一往的結果，大多會導引到更好的方向。
「如果是這樣，內容的確會很有趣。不過，這樣的文章不會讓讀者產生共鳴。你要不要試著把你剛剛說的內容直接寫下來啊」、「寫在結論的內容，如果移到開頭會怎樣呢？」，通常都會得到一些建議。
全由自己主導，就容易變成偏執的文章。這樣的道理，不僅是撰文者、記者適用，商務人士也是如此。應該謙虛地聆聽可信賴的長官、前輩們的提醒以及意見。

7. 擺架子的人不會成長
謙虛地傾聽對方的意見是非常重要的事情。
世界上有一種被稱為「自信家」的人。
「我的頭腦好。」
「我很優秀。」
「我的業績無人可及。」
「提到運動神經，我可是不輸人的。」……
自信家，就是這類的人。

擁有自信，以某種層面來說，是很好的事情。喪失自信、意志消沉，一般來說，也無法勝任工作。
不過，過度自信，就會顯得桀驁不馴，抗拒向其他人學習。
這也和書寫能力、說話技巧有關。
「我的文筆很好。」
「我善於說話。提到談判，我可是不輸人的。」
擁有自信，是件很好的事情。如果擁有這樣的自信，就將那份自信潛藏於心，維持溫潤自己的程度就好！即使真的富有文采、言談充滿魅力的人，還是有成長的空間。

無論對「傳達力」是否有自信，最重要的事莫過於「傾聽」，以及對其他人的意見「懷有謙虛之心」。
鈴木一郎選手中斷研究了嗎？
「爆笑問題」對學習產生倦怠了嗎？
兩者的答案皆為「否」吧！

年輕的時候，我的朋友圈中，有對自己撰寫的稿子懷有無比自信的人。不理睬編輯提出的修改意見，也不看編輯改寫後的內容。了解他們之後的狀況，至少在「撰寫採訪文或是寫稿」方面，還是沒有多大的成長。
我也曾經和中央的大咖官員來往過，讓人覺得「為什麼架子端得這麼高，總是說些自以為是的話」的人，通常沒多久就不見蹤跡。
反倒是大剌剌的個性，願意仔細聆聽的人，慢慢地往上爬，擠進政務官高層，坐上次長的位子。

回想三十多年的記者生涯，讓我清楚地知道，不肯拋開自尊的人，就「只能這樣」。無謂的自尊，只會造成妨礙，讓自己錯失難得的成長機會。
真的很令人惋惜！

13.從電影和連載專欄學習「吸引目光」的方法
您看過「007」系列電影嗎？
在電影開頭，先映入眼簾的是，007探員詹姆士．龐德在某處設置了炸彈，或是暗殺了某人的場面。龐德發現敵人，展開奔逃、追趕的動作場面。慣例(？)的槍戰也接連上場，讓身為觀眾的我們，看得心驚膽跳。
讓人有「為什麼會這樣？一切是怎麼開始的呢？」的疑惑。
誘發出滿滿好奇的時候，片名出現了，接著詹姆士．龐德被倫敦的英國情報局徵招，賦予任務。此時會在背景出現有關國際局勢的艱澀話題，像是和博斯普魯斯海峽石油輸送相關的攻防戰，或是蒙特內哥羅的恐怖分子蠢蠢欲動等等。
是瑣碎且難懂的內容，若不仔細描述，觀眾就無法理解。
不過，因為觀眾被片頭的畫面吸引，好奇心的開關已被打開。以這樣的國際問題作為背景，出現暗殺、爆破等等情節，之後又會發生什麼事呢？讓觀眾充滿期待。武打畫面加上解謎的樂趣，更是引人入勝。
我真的覺得太了不起了。
哪個環節？我覺得是「吸引目光」的部分。
如果是從艱澀的國際局勢展開，觀眾就難以抱持興趣吧，會讓觀眾誤以為「好像是部很難懂的電影」。
基本上電影屬於娛樂作品，理所當然要考量到「吸引目光」這件事。

吸引目光的重要性，不光是電影領域。
以報紙的連載報導為例。
「逮捕　村上世彰代表」、「世界盃足球比賽　義大利優勝！」等重大新聞，任何人都會關心，即便沒有在報導上多花點功夫，還是會有很多人閱讀。
不過，重視呈現方式的連載報導就不是如此了。為了讓更多人願意閱讀，必須要有一些「技巧」。
此時，吸引目光就扮演很重要的角色。如同字面含意，一定要在文章的開頭就抓住讀者。
只要稍微留意就能察覺，這些連載報導，在文章開頭會以「OX…」的對話開始，或是以「□▽先生大吃一驚」等短句展開。為了引起讀者的好奇，運用了很多巧思。
要研究吸引目光，也可以參考電視連續劇。
不只開頭部分，為了讓人無法轉台，就連廣告時間也不放過，用盡心思。
也可以理解他們總是營造出讓觀眾們有「是什麼，接下來會怎麼樣呢？」的好奇。
如果能將這些電影、連載報導、電視連續劇視為提升自己「說話方式」、「書寫方式」的教材，有意識地觀看、閱讀、分析，就會產生不同的見解。

47. 經營部落格
以「受到他人刺激」這個角度來看，部落格或許也能成為激勵的方式。
因為部落格的前提，就是寫給他人看。因此就與日記、備忘錄的含意大相逕庭。
日記通常不會以寫給別人看為前提。說穿了，主要是寫不想讓其他人看到的事，不想與人分享的事，或是了然於心、與內心衝撞的事。只要自己知道就好。
備忘錄則是為了防止遺忘而寫的筆記，也不是以寫給別人看為前提。即使隨意寫也沒關係。與日記相同，只要自己知道就好。
想要提升書寫能力，即使寫日記，或是寫備忘錄，都比什麼都沒寫來得好。不過，還是比不上攤在陽光下，有時還會受到批評的部落格。
在部落格的世界，難免會出現有人對你寫的意見、見解持有疑問、意見。有時候也會有「我看不懂你想要表達什麼」的反應。
我也會拜讀一些人的部落格，在眾多部落格中，有時還是會遇到寫出銳利意見，令我感佩的部落格。
即使是同一個人寫的部落格，也會有論述變得明快、文章更顯洗鍊的改變。
我覺得這也是透過眾人審視的過程，讓包含書寫能力在內的「傳達力」得以日益精進。

48. 做報紙專欄的摘要
要提升書寫能力，透過摘要報紙的記事進行訓練，也有助益。
記事種類中特別推薦專欄。如果是《日本經濟新聞》，就選〈春秋〉；《朝日新聞》則是〈天聲人語〉；《讀賣新聞》是〈編集手帳〉；《每日新聞》則為〈余錄〉。
以〈天聲人語〉為例，字數大約六百三十字。改寫方式就是重新濃縮成一半，也就是大約三百字。
以摘要為前提進行閱讀，會和單純的閱讀不一樣，會想要更理解文章。在閱讀的同時，也會思考文章想要表達什麼，哪裡是不需要的地方等。
實際試寫的時候，我想多半會難以寫出流暢的摘要。
例如可以濃縮成四百字，多了一百字，怎麼都無法再濃縮。刪除太多，就不知道想要表達什麼；刪除其他地方，就少於三百字，只剩二百五十字左右……，難以突破瓶頸。

不過，反覆進行這種訓練，書寫能力及思考能力，一定會逐漸提升。
另一方面，也有將報紙中的記事拉長的訓練方式。例如試著將六百三十字的〈天聲人語〉改寫成八百字。
這是比濃縮還難的作業。畢竟不是自己寫的文章，要增加什麼、如何增加，都難以著手。
可以試著利用添加與文章主軸相關的故事，或是增加吸引目光的文章篇幅。維持文章主軸，但是將周圍的部分加多一些，不會讓內容變得淺薄，反而透過增加篇幅，加強說服力。
這樣的訓練也能提升您的書寫能力，以及思考能力吧！

前言
「在阿拉斯加看到的極光，真是美極了。也想讓你一同感受。」
「那部電影，真讓人感動。已經好幾年看電影沒看到流淚了吧。真的非常推薦！」
「前陣子的簡報，因為做足準備，所以表現得不錯，也受到部長的誇讚喔。」
……這些台詞，各位也曾說過一、兩次吧！
什麼，沒有去過阿拉斯加？極光只在電視上看過？
當然，我也不認為各位會說出一模一樣的台詞。不過，將阿拉斯加換成「函館」；極光換成「夜景」，也完全不成問題。
每個人看到或是體驗到有趣的事、感動的事、難得一見的事，就會想跟其他人分享。各位應該也是吧！當內心受...

推薦序 傳達力，一種體會與訓練 / 王介安
從事媒體工作，讓很多人以為我們擁有好的溝通與表達能力，是從工作的經歷中得來的。在此，我要很嚴正地聲明，其實並不是這樣！
我從小個性內向，並不是媒體工作者的人格特質，可是我一頭栽進了媒體產業，採訪、主持、企劃、製作⋯…每天反反覆覆的發生，都是一種煎熬。現在的我，深深相信溝通力、表達力與經歷無關，重要的是在「經歷中」的自我理解（體會）與自我要求（訓練）。
本書的作者池上彰參與兒童節目製播十一年，這是一個「換位思考能力」非常重要的體會與訓練。從兒童的角度切入，讓本書一開始談論「傳達力」，就十分有力量。讀者很容易理解傳遞的「效能」，當別人聽不懂時，「傳達力」便是零。
和孩子溝通，很不容易。如果你能把一件大人很容易理解的事情，解釋得讓四歲小孩能夠聽懂，我相信你一定具有天賦異稟的溝通能力，這不僅需要強大的換位思考，還需要強大的耐心、強大的用字遣詞能力和強大的想像力。
這些年從事「GAS口語魅力培訓」，談的都是人與人之間的「傳達力」，在我們的研究中，傳達力和理解力、圖像力有直接關係，與這本書的內容不謀而合。這一點相信大家不難理解，想讓你的表達更清晰，你必須了解你要述說的內容，若自己都不了解，怎麼有辦法讓別人了解呢？
本書和市面上許多有關溝通的書籍不同的地方在於，池上先生不僅以他獨特的成長經驗分享了表達和傾聽技巧，更有意思的是，他花了很大的篇幅來探討「書寫」，這對現在讀者來說是非常有意義的。在現在這個時代，我們花了好多的時間使用電子郵件及各種社群軟體來溝通，都是在使用文字，至於如何「精準地使用文字」溝通表達，則是值得現代人思考的功課。
本書看起來是針對職場工作困境的破解，但對任何人而言，都是一份最珍貴的溝通禮物。溝通表達不只是一種技巧，更需具備虛懷若谷的心態，這是生命中最重要的體會與訓練。
（本文作者為資深廣播人及「GAS口語魅力培訓」創辦人）


推薦序 做對傳達，人脈大開！ / 吳娟瑜
在「人脈就是金脈」的時代裡，一位擅長傳達溝通訊息的人，絕對能在商場上無往不利。
有位OL（Office Lady：女性工作者），她在公司一向是被主管所倚重的左右手，有一回，她為了隔天一場重要的說明會緊張萬分、度日如年；正巧我到她的公司做員工訓練，主講「做一個溝通高手」。
下課後，這位OL誠惶誠恐地請我聽一段她的開場白，講不到十分鐘，我立刻喊卡，因為她歡迎客戶的致詞內容傳達了許多負面的訊息。
她很誠懇、很真心，卻犯了傳達上的大忌，她說：「本人今天很榮幸能為大家介紹公司的產品，由於準備不周，也有些緊張，各位如果有不明白的地方，歡迎再……」
像是這樣過度自我貶抑，要如何引發客戶對產品的興趣和信心？後來我協助她修正說法，也讓她多練習幾遍自信自然的表達。
誠如本書作者池上彰一針見血的指出：「對現代人而言，溝通能力愈來愈重要。舉凡業務、會議、行前溝通、簡報、企畫書和報告書的撰寫、電話溝通、電子郵件聯繫、傳真、書信等，要傳遞訊息給對方，與人溝通的機會不斷地增加。通常也會因為這些往來，左右了業績。」
也就是說，商務人士要在職場上有立足之地，絕不能忽視「傳達力」的影響，池上彰由於有多年媒體工作的經驗，不但主持NHK的節目，也是活躍於各種交際場合的專業人士，久而久之，便琢磨出「傳達力」的重要性，原來「傳達力」，不只是「說」而已，還包括信件往來的「寫」，和面對面、通電話時的「聽」，這些都左右了有效溝通的結果。
有趣的是，池上彰還把各種口語表達方式，例如：吐槽、托辭、藉口、毒舌等舉例說明，提醒大家懷著善意和關愛來說話，才是傳達訊息的最高階，最怕尖酸刻薄、自以為是，導致弄巧成拙。
針對「說」之外的「寫」和「聽」，池上彰在「書寫商業文書」、「提升書寫能力」，還有「圓滑溝通」之中提到的「傾聽也是傳達」、「抱怨電話的對應方法」等篇章，都有細緻和專業的分享。
這本書之所以能在日本大受歡迎，銷售量在兩百萬冊以上，我認為有三個關鍵點：
一、有時代感
內容符合新時代，因為3C產品出現，現代商務人士的溝通模式悄然改變，這時，池上彰提到的「經營部落格」、「郵件的表情符號」正好趕上時代，派上用場。
二、有親切感
當池上彰提到在NHK《週刊兒童新聞》服務時，為兒童編寫新聞，卻因為用詞不被接受，結果被節目裡的兒童們「退稿」；或者提到擔任婚禮主婚人，能夠畫龍點睛，妙喻「老夫少妻」，惹來哄堂大笑。
池上彰的魅力就是信手拈來，輕鬆有趣，讓讀者不禁莞爾一笑，受益良多。
三、有創新感
坊間有關溝通的書何其多，但是能夠令人耳目一新，在傳達上有新意、有正確的詮釋，這部分池上彰做到了。池上彰在書中提到：「問是一時之恥；不問卻是一生之恥」、「壞話要當面說出口」、「『爆笑問題』的危機管理」，類似這種俏皮中帶著專業分析的解說，非常符合新時代商務人士的需求。
總之，世界不斷地在演變，人生不斷地在拓展，一個懂得跟上時代潮流，修正傳達模式的商務人士，才能讓自己立於不敗之地，您說是吧！
（本文作者為國際演說家、人際溝通專家，著有「吳娟瑜的溝通管理學」等書）

推薦序 傳達力，一種體會與訓練 / 王介安
從事媒體工作，讓很多人以為我們擁有好的溝通與表達能力，是從工作的經歷中得來的。在此，我要很嚴正地聲明，其實並不是這樣！
我從小個性內向，並不是媒體工作者的人格特質，可是我一頭栽進了媒體產業，採訪、主持、企劃、製作⋯…每天反反覆覆的發生，都是一種煎熬。現在的我，深深相信溝通力、表達力與經歷無關，重要的是在「經歷中」的自我理解（體會）與自我要求（訓練）。
本書的作者池上彰參與兒童節目製播十一年，這是一個「換位思考能力」非常重要的體會與訓練。從兒童的角度切入，讓...

推薦序 傳達力，一種體會與訓練 王介安
推薦序 做對傳達，人脈大開！ 吳娟瑜

前言
第一章　培養「傳達力」　　　　　　　　　　　　
1. 你能說明什麼是「日銀」嗎？
2. 沒有深入了解，就無法簡單明瞭地說明
3. 教科書艱澀難懂
4. 首先，「了解自己不懂的事」 　
5. 少了謙虛之心，就無法看清事物的本質
6. 取捨之間
7. 擺架子的人不會成長
8. 問是一時之恥，不問卻是一生之恥
9. 做個「好的聆聽者」
10. V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一走紅的祕密
11. 話題不要只圍繞著自己
12. 對方說話時，增加「喔～」的回應

第二章　吸引對方
13. (1)從電影和連載專欄學習「吸引目光」的方法　　
14. (2)讓景氣得以恢復是拜小泉內閣之賜？
15. (3)「我是前下一任總統高爾」
16. (4) 十秒鐘就能說出不少東西
17. (5)有「框架」才能「打破框架」
18. (6)該說？還是不該說 ？
19. (7)會議上要看著每一個人的眼睛說話

第三章　圓滑溝通
20. (1)「爆笑問題」的危機管理　　　　　　　　　
21. (2)話語中是否包裹著「關愛」
22. (3)綾小路Kimimaro和毒蝮三太夫的「毒舌」為何受到歡迎
23. (4)「村上世彰發言」的問題點
24. (5)獲得成功且被喜歡的人，以及獲得成功卻被討厭的人
25. (6)壞話要當面說出口
26. (7)責備的大原則是「一對一」
27. (8)褒獎則應「在眾人面前」
28. (9)「傾聽」也是「傳達」
29. (10)存在說不清楚的情感
30. (11)道歉視同危機管理
31. (12)抱怨的重點
32. (13)要做「有所斬獲的抱怨」
33. (14)抱怨電話的對應方法

第四章　書寫商業文書
34. (1)學習格式方面的知識　　　
35. (2)抄寫優秀的文章
36. (3)實地調查，尋找「材料」
37. (4)演繹法？還是歸納法？
38. (5)和緩版演繹法
39. (6)重視「五感」
40. (7)問題在於「缺少內涵的文章」

第五章　提升書寫能力
41. (1)孕育「另一個自己」
42. (2)列印後反覆閱讀
43. (3)冷卻後再重新檢視
44. (4)讀出聲音
45. (5)請長官、前輩審視
46. (6)與人討論的同時，整理書寫的內容 　
47. (7)經營部落格
48. (8)做報紙專欄的摘要　　　　　　　　　　　　

第六章 簡單明瞭地傳達
49. (1)氾濫的「外來語」 　　
50. (2)對公司以外的人不用外來語
51. (3)魚目混珠的「……性」、「……的」
52. (4)漢語和四字成語的使用法
53. (5)將困難的事，簡單地書寫、說明　　　　　
54. (6)站在對方的立場傳達
55. (7)圖解僅是一種手段
56. (8)區分箭頭的使用
57. (9)盡可能減少圖表中的文字

第七章　不使用的詞語、表現
58. (1)接著、然後
59. (2)用於順接的「但是」、「不過」
60. (3)話說回來、再回頭來看
61. (4)總之
62. (5)郵件的表情符號

第八章　高品質的輸入
63. (1)要輸出，就必須先有輸入
64. (2)閱讀小說
65. (3)拓展人際關係和語彙
66. (4)學習落語
67. (5)行程管理會左右商務
68. (6)用記事本管理公私領域的行程
69. (7)在年初大致定下年度計畫
70. (8)一想到，就立即寫下

後記

推薦序 傳達力，一種體會與訓練 王介安
推薦序 做對傳達，人脈大開！ 吳娟瑜

前言
第一章　培養「傳達力」　　　　　　　　　　　　
1. 你能說明什麼是「日銀」嗎？
2. 沒有深入了解，就無法簡單明瞭地說明
3. 教科書艱澀難懂
4. 首先，「了解自己不懂的事」 　
5. 少了謙虛之心，就無法看清事物的本質
6. 取捨之間
7. 擺架子的人不會成長
8. 問是一時之恥，不問卻是一生之恥
9. 做個「好的聆聽者」
10. V6的井之原快彥和TOKIO的國分太一走紅的祕密
11. 話題不要只圍...