業務之神的習慣：學會31個拉高氣勢的慣性推...

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福特汽車銷售冠軍　王堅志
南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛

前言　扎實養成4習慣，超業之路必為你而開！

感謝您閱讀本書。承蒙大家的支持，我的第一本書《業務之神的絕學》出乎我的意料，獲得廣大迴響。聽說，海外已有其他出版社推出翻譯版本。這個消息真是讓我又驚又喜，滿心感激。
此外，我也接獲許多信件與電話。其中，最多的意見和感想是：「我對業務工作更有自信」、「推銷商品的時候，再也不會覺得心虛」，以及「我終於發現，業務是一個帶給人們幸福的美好工作」。
企業方面則表示：「我們將您的大作送給所有的員工」、「每天早上都會模擬情境來演練」，以及「舉辦業務技巧讀書會」。甚至，還有一些特別熱情的人，請我雇用他們當助手或小弟，或是詢問我家地址，表示想來找我。
俗話說：「受到慫恿，豬也能上樹。」我以前就已經爬到樹頂，現在則是翻到樹頂上方了。在《業務之神的絕學》出版之後，我多次接獲詢問：「什麼時候會推出新作品？」終於，我心念一轉：「好吧，趁這個機會，將不斷被拒絕的業務員，改造成讓人有好感、業績長紅的業務員！」
基於這個遠大構想，我舉起「筆」這把寶劍，打算撰寫新書。但這時候，我卻急踩煞車！目前，已有超過二十萬人讀過《業務之神的絕學》。我認為，如果撰寫續集，初次接觸的讀者也許難以理解書中內容。但是，假如前提是寫給初次閱讀的人，會出現一些與第一本重複的部分。該怎麼辦？
歷經一番苦思，我決定採用折衷方案：本書將是續集，同時也能對初次閱讀的人有助益。這種作法有點貪心，內容也會比較淺顯一點。
儘管如此，我相信若大家能運用寬廣心胸與「體會力」，確實地實踐每一章、每一頁的內容，業績肯定會飆升。本書將帶領你邁向前所未見的「桃花源」，成功的大門必定為你敞開。

第二章　禮貌的習慣：學會9個禮儀，讓顧客備感尊榮

4個待人原則，打造收放自如的超人氣
原則1：先認同對方，再陳述自己的意見
前文中提到，每個人都有尊嚴。
事實上，尊嚴是很難處理的。有時候，只因為一句話的觸怒，夫妻會鬧到離婚，人們會彼此仇視，甚至互相殘殺，或是發生戰爭。
「傷害尊嚴」對夫妻和國家而言都是禁忌，更別說是和顧客毫無交情的業務員，如果傷害了顧客尊嚴，會造成什麼樣的後果。
一個人的尊嚴什麼時候會受到傷害？
答案是：當自身言行遭受他人否定的時候。
因此，業務員絕對不能對顧客說：「這樣不對」，也別想在發生爭論時搶占上風。如果真的非說不可，請用「YES—BUT法」，也就是先認同對方，再陳述自己的意見。

原則2：一次只做一件事
你是否曾經同時做兩件事？舉例來說，邊走路邊說「早安」；邊放包包邊說「您好」；邊開門邊說「冒昧打擾」等。
同時進行兩個以上的動作，就是在順便做其中某件事。這不但沒禮貌，而且看起來很輕浮，會給人不夠誠懇的印象。
如果業務員要開門問好，必須先把門打開，再問好。這是業務員該有的樣子。不妨請家人或同事，比較一下你「邊開門、邊打招呼」與「開門後，再鄭重打招呼」的模樣。我認為，前者看起來很像敷衍了事，後者會給人一種正式且有禮貌的印象。

原則3：沉默不是金，多開口表達謝意
不論是走進房間、坐下、遞名片，或是展示商品等，在任何場合裡，沉默不語都是很沒禮貌的。
前文中提到的地板暖氣業者，就是犯了這個大忌。他們一言不發地走進顧客家裡，默默地走進臥室，默默地丈量地板，結果一定是讓顧客火冒三丈。
自認沒有犯這個錯誤的人，必定也曾在無意識中沉默不語。舉例來說，顧客對你說：「讓我看一下目錄」，於是你默默遞過去。此外，當有人引導你到會議室時，你也沒說：「不好意思，打擾您」，就默默走進去。
做任何事情時，一定要說句話。如果不提醒自己要這樣做，很容易就會忘記。因此，我建議在日常生活中養成習慣。舉例來說，吃飯時，即使身邊沒有人，也要說一句：「我開動了。」在餐廳裡，當菜餚被端上桌時，至少要說一聲：「謝謝。」另外，下計程車時，也要向司機道謝。
如果業務員能做到這些事，在顧客面前，自然會說出適宜得體的話。

原則4：做出動作之前，靜止0.1秒
舉例來說，當交換名片時，對方一看到你取出名片，便馬上把它拿過去。雖然你還沒打算要讓名片離開自己的手，但對方卻已經急著把它搶走，任誰都會覺得不高興。
再舉個例子，當有人引導你到會議室時，你打開門，打聲招呼說：「不好意思，打擾您」，然後關上門，走向桌子。儘管不是同時做兩件事，但如果每個動作之間都沒有停頓，會給人一種草率、粗枝大葉的印象。
因此，在做某個動作時，一定要先靜止0.1秒，才做下一個動作。
舉例來說，在接名片時，對方遞出來之後，你要等0.1秒，再迅速抽走。還有，在開門後，要停0.1秒，再打招呼；而打招呼後，要停0.1秒，再把門關上。
此外，鞠躬時也是如此，你不要馬上抬頭，要靜止0.1秒，再把頭抬起來。
只要靜止0.1秒，就可以讓每一個動作看起來優雅、得體又彬彬有禮。

前言　扎實養成4習慣，超業之路必為你而開！

感謝您閱讀本書。承蒙大家的支持，我的第一本書《業務之神的絕學》出乎我的意料，獲得廣大迴響。聽說，海外已有其他出版社推出翻譯版本。這個消息真是讓我又驚又喜，滿心感激。
此外，我也接獲許多信件與電話。其中，最多的意見和感想是：「我對業務工作更有自信」、「推銷商品的時候，再也不會覺得心虛」，以及「我終於發現，業務是一個帶給人們幸福的美好工作」。
企業方面則表示：「我們將您的大作送給所有的員工」、「每天早上都會模擬情境來演練」，以及「舉辦業務技巧讀書會」。甚至...

推薦序 超業的實戰教學，學會業績輕鬆翻倍 文／王堅志
前 言 扎實養成4習慣，超業之路必為你而開！

第一章　準備的習慣：想一出手就成交，你得有備而來
1. 堅信「我賣的是好商品」、「我很拚命」的心態
2. 隨時牢記最初的目標
①尋找夢想，實現夢想
②擁有自己的主見
③成為不可或缺的人
3. 你習慣一開始就直接問對方「YES」或「NO」？
4. 養成模擬各種狀況的習慣，就能降低被拒絕的機率
5. 儀容舉止得體，讓簽約率飆升10倍！
6. 不要為推銷而推銷，要「為顧客帶來幸福」才是使命
7. 如何把關心和讚美，變成你的口頭禪？
8. 時常練習與人親切攀談，就不會緊張和羞怯
9. 你是否習慣一開口就介紹商品？如果是就糟了！
10. 你只會商品說明，還是會說出商品帶給客戶的「虛榮感」！

第二章　禮貌的習慣：學會9個禮儀，讓顧客備感尊榮
11. 謹言慎行，好人緣自然向你靠攏
12. 業務員常犯的3種禮儀地雷，你得避免！
①沒大沒小，不熟裝熟
②在一流公司，當三流員工
③忽略事前招呼，擅自行動
13. 勝利者比一般人更懂得尊重他人
14. 4個待人原則，打造收放自如的超人氣
原則1：先認同對方，再陳述自己的意見
原則2：一次只做一件事
原則3：沉默不是金，多開口表達謝意
原則4：做出動作之前，靜止0.1秒
15. 5個禮儀細節，讓客戶為你折服
細節1：大聲打招呼，姿態要放低
細節2：開門、關門5步驟
細節3：名片收發自如
細節4：敬陪末座，別靠椅背
細節5：送上來的茶，我該喝嗎？
16. 面對再熟悉的客戶，也要以禮相待
17. 硬著頭皮找話題，小心讓人看不起
18. 接聽電話的心理戰，讓對方打開心門聽你說
19. 如何表達善意，瞬間縮短雙方距離？
20. 一次來幾組客人，你是手忙腳亂還是展現熱情的招待！

第三章　說服的習慣：12個誘導話術，任誰都無法拒絕你
21. 有系統的誘導話術，更容易取得合約
22. 各種情境的說話方式，都離不開2個重點
23. 12種慣性話術，讓成交快穩準！
①把自己當成「販賣幸福」的業務員
②習慣朝著對方的心臟說話！
③想讓顧客喜歡你，先要欣賞對方
④表達敬意的話語，效果遠勝客套話
⑤使用尊敬對方的言語表達方式
⑥互動式問答，隨心所欲操控顧客反應
⑦最不需要，也最要不得的是……害羞
⑧全心全意全力，傳達自己的心意出去
　 ⑨透過語調的輕重緩急，凸顯重點
⑩加快節奏，斷句乾淨俐落
⑪拉近距離，卸下對方心防
⑫最後殺手鐧：激昂雀躍的心情

第四章　挑戰的習慣：別低估自己，你也能成為業務之神！
24. 習慣找藉口？養成自律好習慣，讓你離成功更近
25. 天天將自己推向極限，簽約率飆升99％
26. 不斷自我激勵，把「不可能」變成「辦得到」
27. 每天對自己說，「這個世界上，沒有我賣不出去的東西！」
28. 「去他的常識！」就能挑戰不可能
29. 邁向超業之路，你得具備11項獨門絕招
30. 11個超業祕訣，拉高你的銷售氣勢
祕訣1：設定工作目標，朝夢想努力前進
祕訣2：設立明確的做事動機，讓自己動起來
祕訣3：與人競爭，你才有成長的可能
祕訣4：停止抱怨，要笑著面對人生
祕訣5：規律的私生活，讓你更容易成就大事
祕訣6：公私分明，才能使精神隨時保持在戰線上
祕訣7：牢記業務的本分：販賣幸福
祕訣8：從「說話的聲音」表現出十足的幹勁
祕訣9：每天給自己一點挑戰，保持最活躍的狀態
祕訣10：苦盡甘來的滋味最甜美，不要害怕吃苦與麻煩
祕訣11：別把顧客的拒絕當真，一旦開始做就堅持到最後
31. 帶著永不放棄的精神，走出屬於你的超業之路！
①中村久子如何克服「有形的限制」？
②記住拳王阿里的名言「沒有不可能」。
③堅持本田宗一郎的信念「讓世界配合自己」

結 語　從中輟生到業務之神，一路走來我活得很精彩

推薦序 超業的實戰教學，學會業績輕鬆翻倍 文／王堅志
前 言 扎實養成4習慣，超業之路必為你而開！

第一章　準備的習慣：想一出手就成交，你得有備而來
1. 堅信「我賣的是好商品」、「我很拚命」的心態
2. 隨時牢記最初的目標
①尋找夢想，實現夢想
②擁有自己的主見
③成為不可或缺的人
3. 你習慣一開始就直接問對方「YES」或「NO」？
4. 養成模擬各種狀況的習慣，就能降低被拒絕的機率
5. 儀容舉止得體，讓簽約率飆升10倍！
6. 不要為推銷而推銷，要「為顧客帶來幸福」才是使命
7. 如何把關心和...