※考慮對方立場，說話就能變有趣
作家井上廈說過：「話語是為了對方而存在。」
我的第一本作品《打造有趣說話技巧的書》，出版於1999年5月。當時我認為，這本書是因為「為了自己的說話技巧」而受到矚目。然而，說話技巧是一種「思考模式」，而「高明的說話技巧」則是能夠「考慮對方的立場」──這正是我寫下這本書的一大重點。
托許多人的福，《打造有趣說話技巧的書》出版至今，已成為印量超過七十刷的暢銷書，不僅受到眾多讀者的喜愛，對我而言，也成為永生難忘的一本書。而本書於2002年12月出版，是《讓你說話更高明風趣的技巧》的修訂版，以第一本著作為基礎，並新增介紹鍛鍊「說話技巧」的具體方法。從第一次出版到現在，經過了十年，「說話技巧」因為能夠「實現與他人心靈交流的力量」而受到矚目，所以，我趁著這次機會，將舊作隨時代潮流更新而誕生了這本書。
「當你認為自己的存在，是為了對方時，一個人就會產生改變」這是說話技巧研究所所長福田健說過的話，我非常感謝這位偉大的老師。
「改變說話技巧，你就能煥然一新！」
2012年11月
櫻井弘
※LESSON 1 演講致詞請用三明治法
若毫無預警突然被別人邀請去演講或致詞，或許有人會感到很困擾。然而，人生本來就不可能百分之百，照著安排好的計畫、完全順著自己的意思發展。因此，最好平日就能夠培養出「隨時被邀請上台也沒問題」的狀態。
這時，有個名為「三明治法」的招術，可以幫助你處理突如其來的演講或致詞。這是一個以「問候」來包夾開場和結束的說話技巧，也就是「用問候語開始、以問候語收尾」，這就是「三明治法」的特徵。
「什麼！原來是這回事喔？」也許有很多人會這麼認為，但只要仔細聆聽其他人演講時，應該就會注意到所謂的「這回事」，其實常常被忽略。既然如此，那我們就先來試試看「三明治法」所擁有的效果吧！
若以畫來比喻，這個方法就像是一幅畫的「畫框」。好不容易完成一幅畫，若不鑲上畫框就彷彿還沒完工。演講致詞也是同樣道理，開場及收尾要是沒有區隔清楚，可能會給人乏味且無法集中注意力的印象。
即使談話內容不小心稍微零散，若使用「三明治法」就可以使整體演講，給人俐落的印象，這叫做「兩端效果」，實際體驗過這個效用後，你就會積極活用「三明治法」。
◎鐵則 「三明治法的流程」
STEP 1 以問候語開場
STEP 2 報出自己全名
STEP 3 演講的內容說明
STEP 4 再次報上自己全名
STEP 5 用問候語做結束
※LESSON 3 最後的問候能畫龍點睛
很多時候到了演講快結束時，滿腦子充斥著「剛剛演講時，沒有完全發揮事前準備的內容」、「規畫好的內容有一半都沒講到」等情緒，根本就沒有心情好好地做收場問候。
然而，不管怎麼樣，你都不能忘記在你眼前，從開始到結束都很認真聽你講話的聽眾。因此，首先應該對聽眾表示「非常感謝您的聆聽」或「往後也請多多指教」等「問候語句」來結束演講。
若用體操來比喻「最後的問候」，那就像是「著地」的動作。即使著地之外的表演都滿分，但若最後的著地搞砸了，那總得分也會大幅降低。在演講的場合也是一樣，就算內容多麼精采，若缺乏了最後的問候，聽眾的反應就會變低落，得到的掌聲大概也會七零八落。
相反地，若最後以問候來收尾的演講，會得到響亮的掌聲。這是因為演講結束在聽眾拍手的好時機，掌聲自然給得熱絡。
進行最後問候時，可以稍為暫停一下、挺直背脊、面向大家、深吸一口氣之後，再以清澈響亮的聲音來收場，做完美的結束。
◎最後這樣講，就前功盡棄
‧雖然我沒有說得很好……
‧非常抱歉，我的演講內容很難懂！
‧實在是獻醜了，非常抱歉。
‧以上就是我○○○，所要分享的內容。
‧雖然不知道各位是否完全理解今天的內容……
※LESSON 8 保持「開始新階段的間隔」
在我長年進行說話技巧研習會的經驗中，九成以上的人在開始說話時，都沒有在每一個新的段落之間稍微停頓，做出「間隔」。
前述「三明治法」中，分為「問候」→「介紹全名」→「內容說明」→「再次確認全名」→「問候」五個階段，每個階段之間必須仔細保持「間隔」。
為什麼需要這個「間隔」？接下來我用「問候」到「內容」的階段為例子來解釋。
首先，講者以「各位聽眾大家好！」為「問候」做為開場。此時，聽眾應當會回應「好！」。為了要確實接住來自聽眾的回應，自然就需要「間隔」。在下一步緩慢且仔細地報上自己的「全名」時，講者應該將臉部朝向聽眾。而若能在這裡做出「間隔」停頓幾秒，聽眾就會想：「這位講者不知道是怎樣的人呢？」進而開始抱持著興趣及關心。
若能在聽眾興致盎然的狀態下開始演講，就能使聽眾更容易對談話內容有好感。就像這樣，「間隔」扮演著使談話更加確實、更加豐富的角色。而在這當中，又屬「談話開始前的間隔」最為重要。
如果在段落與段落之中，能確實做出「間隔」，不僅能獲得聽眾的配合，更能製造出使對方仔細聽你說話的情境，使後續演講的進展更加順暢。
※LESSON 10 眼神接觸的正確步驟
所謂「眼神接觸」，就是指「眼神互相交會進行對話」。在和別人說話時，眼神的接觸有極大功效。
然而，當我們在「演講」或「報告」時，很容易因為被聽眾注視、進而意識到「我現在被人家盯著」，導致情緒太過激動，忘記要看著對方眼神──我想，這應該是讓人覺得眼神接觸很困難的原因之一。
一對一的談話，我們都很可能因為看著對方的眼睛，而感到害羞不自在，使談話過程變得非常困難，更何況在一堆人面前進行演講或報告時，有許多人對這種場面感到畏懼。就連對從學生時代就接受演講訓練的歐美人士而言，最可怕的事情之一也包含了和一大群人進行目光接觸。
可是，若不留心眼神接觸，聽眾可能就會看到講者一下眼神朝下、一下往上看天花板，眼神轉來轉去，給人非常不穩重的印象。
雖然明知道「眼神接觸非做不可」，卻就是做不到，這真的是很令人煩惱的事情。但我希望各位能記住，聽眾當中必定有人是對講者帶有「好意」的。因此，就當作要和這些善意的聽眾進行溝通交流，鼓起勇氣，嘗試練習眼神接觸。
◎兩種眼神接觸的例子
●不良例子：機關槍型
好像有注視著全體，但其實眼神沒有接觸任何人。
●良好例子：步槍型
對每個人進行三秒左右的眼神接觸，並以句子為區隔來改變視線。
◎這樣的眼神接觸可不行！
談話時的眼神接觸，其實很容易被忽略。接下來將列舉十項「眼神接觸」的不良例子。
1. 不小心就盯著天花板或地面
2. 眼神轉來轉去、不穩定
3. 只對特定聽眾有長時間的眼神接觸
4. 機械式地從頭照順序進行眼神接觸
5. 當和別人眼神交會時就把眼睛閉上
6. 摘掉眼鏡，讓自己看不清楚
7. 眼神好像在瞪別人
8. 以同樣的節奏來轉動脖子，進行眼神接觸
9. 邊抬著下巴，邊與聽眾眼神接觸
10.一邊眨眼、一邊眼神接觸
※LESSON 11 學習「會說話」的發聲方法
人與人在溝通時，若說話者的「聲音」讓人聽不清楚，那不管談話內容多麼精采、講者人品多麼優秀，聽眾都會感到煩躁不已。
有的人在講話講到一半時，常被對方說：「我聽不到你說什麼！」或「蛤？什麼？」這種情況大部分是因為聲音太小，可能是說話的人對內容沒有自信，或跟自己不太擅長應付的人進行對話。就算聲音很大，但若舌頭不靈光也不容易讓人聽懂。
因此，為了使談話順暢進行，如何發聲是一個非常關鍵的重點。一般而言，我們每天都在跟人說話，也就是每天都在「發聲」，但一旦被問到「要怎麼進行發聲」時，應該都會感到疑惑而不知如何回答，甚至對「正確的發聲方法」或「有哪些因素對發出聲音很重要？」等事情完全沒有概念。
但若留意那些因興趣或工作從事頻繁活用聲音的表演者或播報員，例如合唱、民謠、吟詩、歌劇、相聲等等，他們都會穩扎穩打地做好「發聲練習」，而這些練習都是有意識地為了「發出清楚、響亮聲音」所做的訓練。各位不妨邊參考這些人的說話方式，邊學習如何掌握最恰當的發聲方法。
◎讓他人對你洗耳恭聽的必需要素
1. 內容
帶有內容的談話，是最重要的因素
2. 感情
帶有想表達、想傳遞的感情，也非常重要
3. 聲音
聲音大小及發音咬字務必清楚
※LESSON 16 弄清楚你談話的目的
相當令人意外，這一點也是不常被注意到的地方，但溝通是有「目的」的。因此，這部分要先介紹溝通所欲實現的「目的」種類，以及在達成目所需要進行的言語活動。
第一目的是「培養良好的人際關係」，也就是讓對方感到「親近」。「問候」及「交談」並非單單只是表現禮貌，而是能使自己與對方的「連結」，意即「人際關係」更加順暢、豐富。
第二目的是「傳遞正確資訊給對方」，這代表「知會訊息」及「讓對方了解特定事物」。要達成此目的，所需進行的是「報告」及「說明」。
第三目的是「讓對方行動」，意即「使人有所動作」及「從他人身上獲得協助」。為了達成此目的，需要進行的言語活動是「說服」及「忠告」。說服與忠告不僅需要「說話技巧」，更包含「技巧以外的因素」，如人格或人性等等。
第四目的是「使對方感動」，也就是訴諸於對手的「感情」。實現此目的所需進行的言語活動，包括「說故事」或「陳述感動體驗」等。
※LESSON 21 不可以準備講稿
大部分的人都會為了演講而準備講稿。寫下講稿的確可以幫助整理思緒，且藉由自己的雙眼，再看一次文字，並朗誦出來，更可以幫助「記憶」。
然而，寫講稿這個行為，其實隱藏了意想不到的「陷阱」，以下舉出準備講稿會產生的三大「缺點」。
1.「很花時間！」
一字一句絲毫不能出差錯地寫出講稿，自然就會因為準備內容，而耗費很多時間。
2.「忘記和聽眾進行眼神接觸！」
演講時，因為要回想講稿內容而分心，可能導致無法將視線投向聽眾，做好眼神接觸。
3.「忘記內容時會無法處理！」
在演講的過程中，往往會比想像的更加緊張。只要一發現自己偏離了準備講稿時預設的說話節奏，或是和聽眾裡的某一個人眼神對到後太過亢奮，容易使腦袋變得「一片空白」，甚至想不出講稿內容，只能在台上愣住，大眼瞪小眼。
基於上述原因，我並不推薦「寫講稿準備」這個方法。那到底應該要如何準備才好？下一頁將介紹如何呈現出成效良好之演講的準備方法。
◎不寫講稿，而是製作重點備忘錄
如何可以在短時間內，高效率地準備演講內容？我推薦大家使用「重點備忘錄」來協助你的演講。
首先，準備一張四分之一A4大小的紙張。接著在1～4的位置，分別按照以下說明填入關鍵字。
1. 寫下「演講主題」，二十字以內，且越短越好。重點在於使用「精簡詞句」闡述主要內容的中心思想。
2.記下「支援主題的具體例子」。一般來說，自己的「經驗談」不僅容易說明，且深具說服力，很適合拿來當作例子。但根據演講內容，例子可能有所不同。
只要按照順序，用「標題」記下想分享的例子即可。演講時，看到標題的瞬間，就可立即掌握「接下來要說的是什麼」。標題必須容易看得懂，盡可能保持簡短有力。
3. 填入「強調重點或內容高潮處」。若演講內容像說故事般，建議可以記錄下起承轉合中「轉」的內容，或是畫龍點睛的一句話等等。
4. 加入「留下深刻印象的結語」。不事先準備讓人「留下印象的結語」，當場是無法臨時想出來的。
看看那些擅長演說的人，常常會讓你覺得「他說的話迴盪在心中！」、「最後那句話真的很好！」等等，他們其實都在「看不見的地方」，準備好讓聽眾留下深刻印象的結語。
※LESSON 22 主題濃縮在廿字內
在組織演講內容時，最重要的關鍵就是「主題的決定」。「主題的決定」就像是串起糖葫蘆的那根竹籤般，具有關鍵性影響。我認為，只要訂好主題，八、九成的內容可說是大功告成。
首先請嘗試「用一句話來表現自己究竟想說什麼」，並且用自己的話來說明主題，句子越短越好。若能精簡在「二十個字內」是最好的，完成的「主題詞句」愈簡短，想說的話就會像高湯塊般，愈能將精華濃縮於一身。
這二十字以內的「主題詞句」到底該如何才能精練出來呢？最簡單的方法，就是將最先想到的內容，記錄在月曆等背面空白的紙張上，紙章愈大愈好。一開始寫到兩、三行也沒關係。接著繼續琢磨最初的想法，使用更明確精準的語句來描寫，二十字的主題慢慢就會成形。
這個步驟最重要的是關鍵是，要耐心地花上一些時間準備。只要這個動作能做好，談話內容的組織幾乎就完成了。
◎使主題明確化
Step 1 寫出你想演講的內容概要。
Step 2 這個內容中你最想表達的是什麼？
Step 3 找出可能的關鍵問題點。
Step 4 用短文寫出解決、改善的方法、理由及根據。
Step 5 將Step 3、4的內容，用一行來表現。
Step 6 繼續推敲思考，濃縮在二十個字內
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