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春禾劇團藝術暨教學總監郎祖筠
世紀奧美公關創辦人丁菱娟

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第三章對話時，如何表現出感同身受？

人際距離因親疏有遠近，關心對方時你該……？
不喜歡或尚未喜歡的事物，要盡可能離我們遠一點，如果有利的事物能靠近一點，那就太好了。因此，從前在學校時，我總是離老師遠遠的，這樣手機就不會被沒收，有些女生還會將它放在內衣裡面。人與人之間的距離對我們而言很重要，特別是前後的距離。當我們單方面準備好要讓某人靠近一點時，會因為肩膀和手臂的碰觸，讓我們感覺受到保護。

◎人際距離有多遠？
當我們可以自由自在地活動時，才會有安全感，石器時代的人可以不受拘束地揮舞他們的武器。每個人都有權力保有自身安全的範圍區域，當你發現有人退縮，請別硬要逼近他。在談話或接觸過程中，這個距離可能會縮小，如果沒有，你就得在幽默感與魅力上再加把勁，或甚至讓自己後退一點，以便給對方多一點空間和安全感。
開放的人際距離至少要有三公尺，甚至更多。試想一下：當你要做一場簡報，或得在陌生人面前說話，你比較希望他們坐得很遠，還是離你很近呢？總不能近到連自己臉上的雀斑有幾顆，都讓被數出來吧！當演說結束，你便可以決定願意讓誰進到你的交際圈裡。
也許妳願意為那位坐在第三排的迷人男士，敞開「交際區域」的大門，以便私下好好向他說明簡報的上下關聯。這時他會走到妳面前最遠三公尺處，如果妳送上迷人的一笑，還不斷地解釋自己是多棒的女人，那麼就是在邀請他進入妳的「個人區域」。此刻，他最近可以離妳一公尺，妳聞得到他身上的香味，同時可以檢測他眼睛裡的虹膜，更能仔細研判他發送出的訊息。
如果一切進行順利，妳就虜獲了他，將他拉進妳的「親密區域」。這是一個環繞在我們身邊，小到不能再小的區域。除了家人、配偶或未來另一半之外，沒有人可以進到我們周圍五十公分之內，而且從前面或後面都不行，只有從側邊，這個「別碰我」的泡泡球才會縮小一點。要是妳願意讓那位先生進到妳的個人區域，那就只差那個和其他人都不相干的區域了。祝妳愉快！

◎測試你的人際距離
住在大都市裡的人習慣熙攘擁擠，得和別人近距離挨在一起，他們的人際距離比較小。相反地，住在鄉下的人能保有保持開闊的距離，這是他們無可奈何的命運。想想看，在尖峰時刻的公車上，要是人人都堅持保有個人區域，那麼這輛公車只能乘載半數的人，你也只好搭下一班了。
當小個子的人和別人靠得近一點時，他們會覺得比較自在，因為比起站在個頭高的人旁邊，挨在一起看起來就不會顯得太矮小。要是他們需要寬廣一點的視野，也會發展出疏離一點的人際距離。
實際上，人際距離也會因為抑汗產品，或身體不夠衛生的關係而改變。體臭的人很寂寞，但他們擁有很大的空間。
當戶外泳池的某位泳客直接把他的毛巾鋪在我們旁邊，他可以馬上在我們身邊躺下，但距離可能近到已經侵犯我們的個人區域。正因為泳池邊的我們衣衫單薄，所以更容易受傷。有些身體上的天生缺陷，在此刻顯而易見，所以此時最好不要興起靠近別人的念頭。　
在電影院、戲劇院、飛機或火車上也一樣，有些人很喜歡不經詢問，就魯莽地闖進我們的親密區域，並將手臂放在我們的坐椅靠背上。不能砍掉他們的手臂，我們只能生悶氣，還有一種芒刺在背的感覺。
在餐廳裡或談正事時，人們會將東西擺開來，以建立自己的親密區域。基於這個緣故，在餐廳裡我喜歡把外套披在椅背上，這會讓我覺得背後受到保護。手機基本上要靠近它的主人，而不要離同桌的人太近。你可以試試看，在不留神時把你的手機推到同桌的人面前，我跟你打賭，它一定會被推回來，因為這讓對方感到不自在，其中也隱含道德教養的因素。

◆建立自己的安全感
當你因為別人侵入你的親密區域、離你太近而倍感威脅時，就會築起一道防線，讓自己獲得安全感。你會讓上半身離這個說話的人遠一點，但是目光和頭部均維持不動。人際距離在每種文化和每個人身上都各有不同，所以我們要做好心理準備。知道愈多資訊，就愈能掌控彼此的距離。
•在火車或飛機上，很多人會自動築起一道防線，比方說看書、讀雜誌，甚至連安全指南都讀了又讀，這會讓他有安全感，而且不受外界干擾。
•筆記型電腦提供的安全感並不多，它會引起別人的好奇，然後一起看了起來。此外，基本上我都會戴上耳機，這樣就不會有人要和我攀談了。好處是，當我關掉音樂，可以聽到別人口無遮攔的一切內容，因為他們以為我聽不到。
•當你坐在辦公桌前，發現某個同事或是客戶靠得太近，為了要築起防線，你會隨便拿起一個東西放在前面，比方玻璃杯、一張紙或咖啡杯盤，就連手臂也可以當成防線。
•只要你發現對方退縮或「不願敞開心房」，就要反省一下，也許是你靠他太近了。你得把距離拉開來，再看看接下來會怎樣，如果對方放鬆，就代表你做對了。
•要是你想促使對方產生信任感，可以輕快地碰一下他的上臂，他下意識會覺得你站得很近，因為他讓你進入了親密區域。

你可以不動聲色地測試身邊的人對於人際距離的需求，會發現他們如何改變肢體語言。在一張凳子前，朝著已經坐在上面的人靠近一點。在隊伍中，和排在最後面那個人擠近一點。進電梯時，別靠邊站，而是站到別人身邊。其中，在電梯裡測試人際距離是我最喜歡的遊戲。

第四章練習你的肢體語言，讓對話、談判無往不利

如何成功做一場精采的簡報？
有些人很喜歡別人聽他說話，要他們來場即席演講，一點問題也沒有；有些人則是一想到要在眾人面前說話就嚇傻，我屬於後者。每次的作品朗讀會和登臺演出，都令我緊張不已，想趕快逃走。
不過，這可以訓練。你可以做地板運動，並盡可能常在眾人面前講話。演說是一種害怕不被群體接納的恐懼，就好像被排擠的團體成員很難存活下去，但一旦他們發現其實也能活得好好的，心中的恐懼就會減少。

◎在什麼人面前說話？
你要打聽一下，等著聽你演說的這群人是什麼背景？他們看重哪方面的價值？他們的期待為何？
有一次，我在一本諷刺作品的朗讀會上，選的章節是關於用過的紙尿褲、沾了鼻屎的玩具、罵人的字眼這類生活的真實面，當中還有一個是我女兒的故事：她兩歲那年的夏天，想把晾衣夾子夾在玩伴的小雞雞上。
當我進到朗讀會的會場時，突然發現對面坐著三十個修女。我想了五分鐘之後，跑進廁所，決定把朗讀內容換成鼻子過敏的章節。最後，有幾個實習修女來找我，一邊咯咯地笑，一邊說：「這太好笑了，特別是和鼻屎有關的地方。」

◎不要躲在講臺後面
請注意，你和觀眾之間不能有隔閡。要讓他們清楚看見你，你不能躲在講臺後面，而要沉著地登場，站在講臺旁邊。緊急狀況中你可以抓住講臺，不過既然都有勇氣上臺，也就不必抓著講臺了。
如果你要介紹一個模型或是一張圖表，應該站在介紹物件旁邊，而不是後面。站得穩很重要，女士此時不應該穿新的高跟鞋，因為新鞋常常會打腳，然後妳會因為疼痛而分心。不過，如果這雙鞋很勁爆，而妳的裙子又夠短，就穿著吧！讓男士們有些甜頭嚐嚐。

◎和觀眾建立互動
觀眾是雙臂交疊或是身體採開放姿勢，相較之下，後者的吸收能力好多了。要打破這種封閉的坐姿，當然不太容易，尤其當第一排的觀眾幾乎清一色都是這個姿勢，他們在你面前築起了一道很舒適的防線。
你不要覺得是針對你，這和你一點關係也沒有。你可以試著鬆解他們這種姿勢，好比向他們提問，就能讓他們把手舉起來。就看你怎麼開場，還要視你的主題而定。
舉例來說，在我親子教養書的發表會上，我很喜歡輪流問下列問題：哪些人已婚？哪些人不只一個小孩？哪些人是麗嬰房的常客？哪些人已經試過某廠牌的安全座椅？我都是這樣和聽眾建立互動交流。
提問的錯誤示範：「誰的體重超過九十公斤？」「誰超過五十歲了？」或「誰已經兩個月以上沒有性生活了？」

◎與每位聽眾目光接觸
如果你與觀眾有眼神交會，觀眾會將正面的感受傳達給你，然而空間愈大或觀眾愈多，難度也愈高。這種感覺就像是，你崇拜的明星從舞臺上方凝視著你，這不是很棒嗎？
現在我要用一根又尖又細的針，戳破你微小的美夢。舞臺上的人常常被投射燈照得眼花撩亂，根本什麼都看不清楚。不過明星都知道該怎麼做，他們猜得出來，往哪個方向看去，哪些觀眾會覺得自己被瞥見了。有個朋友曾經參加我的朗讀會，會後我問她：「你坐在哪裡？」她說：「啊？你不是一直都看著我，還對我微笑嗎？」
在眾人面前登場時，大多是在小會議室裡做簡報，這裡投射燈就可以免了，你可以和聽眾建立真正的目光交流。技巧就是，如果你沒什麼自信又需要一點加油打氣，就找一個人作為目標，而這個人必須給你友善、心情愉快的印象。和一個你覺得舒服的人建

◎營造出熟悉的環境
為了要讓自己快點適應陌生環境，每個人都會發展出一套行為模式，我個人則會改變空間風格。每當進到旅館房間，不管是渡假或出差，我都會自動將行李中的物品，分散到房間的各個角落裡。
鎖上身後的門之後，不僅牙刷立刻就待在浴室的漱口杯裡、睡衣清清楚楚地放在枕頭邊，連文件、褲子、毛衣也都像被一股魔力牽引般，歸位在書桌、椅子和床上，我一定要這麼做才會覺得自在。演講前，我會再調整一次桌椅，為了讓自己感覺好些，東西都會放在伸手可及之處。

◎練習說話，讓口腔靈活
你的聲音在開頭的幾句話中，聽起來可能會很尖銳刺耳，這是因為內心激動的關係，很正常。你覺得口乾舌燥，然後氣自己喝了太多水，或後悔吃了牛排旁邊的青豆。為了抑制我在開場時的慣性緊張，起頭幾句話我總是說得特別大聲、清楚與緩慢，藉此調整開場時的激動情緒。

◎手的位置
做簡報時，讓你的雙手保持在腹部的高度，這個位置很適合做手勢。有些專家主張，雙手應該以特定的方式互相交握，我試過這種方式，卻覺得很多餘，因為在打招呼時雙手一定會打開。

◎善用空間，可適當移動位置
如果你想移動一下，當然沒有問題，這會讓你的簡報更生動活潑，而且移動中的事物也會吸引聽眾注意。因此你可以來回行走，人們為你準備的演講或簡報空間，就是提供給你使用的。
空間愈大，和觀眾的距離愈遠，你的動作與音量就要愈大（萬一沒有麥克風）。在聽眾席的最後一排可能坐著獵人頭公司的人，要是沒讓他聽到、看到你精采絕倫的表演，那就太可惜了。好的演講者藉由內在的熱忱與專注，不需要透過誇張動作，就可以讓他的話傳到遠處。

◎傳遞你的熱情
對自己說的話要充滿熱忱，這份熱忱會傳達給聽眾，有時他們甚至會感受到你散發出來的熱情活力。你必須很清楚知道自己在說什麼，為了預防萬一，也可以穿插一些典故軼事。講到太激動時，很容易過於專精或離題，因此不僅要背誦講稿，還要緊扣主題，才可以趕快言歸正傳。
你要相信自己說的話，你得先說服自己，才能說服聽眾。一個好的主講人會為自己所說的話燃燒熱情。萬一有個觀點無法讓你百分之百贊同，在心生懷疑之際，情願略過這一點，然後另找一個強而有力的論點。
為什麼我們會覺得電視購物臺的主持人總是這麼堅定自信？因為他們滿懷熱忱地告訴我們，真的可以相信他們展示的商品：這種食品讓你不運動也可以減重；一瓶乳液就可以取代醫美手術。觀眾都感受到他們的熱忱了，你的聽眾也是如此。

◎適時運用幽默感
在談到「簡報時的幽默感」這個主題時，我都會特別小心。要丟下一枚笑彈，是多麼可怕的事啊！演講廳裡坐著四百個人，萬一沒有一個人笑出來，有什麼比這種情況更糟糕？但有可能同樣的四百人，突然又無預警哄堂大笑。幽默感只有在特定的時空中才可以預見，因為觀眾群不一樣。
儘管如此，你還是要試著加入一些幽默感，讓自己風趣一點。不管你特別胖、特別瘦、特別嬌小或魁梧，都可以用自嘲的方式，增添演說的娛樂性。「凱利家族合唱團」（The Kelly Family）的成員之一喬伊•凱利（Joey Kelly），曾在一場關於南極探險的演講中說：「和四個人一起擠在同一個帳篷，一個月都沒有洗澡，即使是自己的家人也很難忍受啊！」

◎怯場該怎麼辦？
怯場是一種感覺，會讓我們下意識覺得，無論如何一定要去上個廁所，而且在二十分鐘內就去了四次。並且，讓我們在上場前最後一分鐘，懷疑自己為什麼不選粉紅色的襯衫，卻選了這件藍色的。這個討厭的感覺會在簾幕拉開的前一分鐘，讓我們腦筋一片空白。
我們都知道這些反應，而且從學生時期就知道了。課堂報告總免不了，有人對此很在行，有些則恨不得可以隱形，而這時的聽眾面孔都還是你熟悉的。某些人在陌生人面前做簡報時，甚至會想裹著尿布，以免尿失禁。我的話可以讓你鬆一口氣：「人人都會怯場。」
如果他們不喜歡我的演講，該怎麼辦？要是他們不喜歡我呢？如果我結巴了，會不會有人覺得我像諧星？如果大家都看到我腋下出汗，該如何是好？喔，天啊！現在我流更多汗了！要是舌頭黏在上顎，一個字也說不出來，該怎麼辦？
有幾個方法可以緩解怯場的情緒，比方說，想像觀眾都只穿著內褲，這個老掉牙又有效的小撇步，真的可以發揮作用。至於你為什麼會閃過一抹促狹的微笑，只有自己心知肚明。還有個非常實用的技巧，那就是將開頭的幾句話死背下來，不管你是否只是照本宣科念出講稿，至少你說話了，而且是和主題相關的話。
你可能無法完全擺脫怯場的情緒，在某程度上，這種心情甚至是演講必備，你的專注力可以藉此而強化。你的感官在此時特別清醒，就像正要和一頭猛獸搏鬥一樣。老實說，也可以不要這種清醒的感官，你可以讓自己屈服於不聽使喚的恐懼，但也可以試著與它和平共處。

前言
與他人的互動中，你是否看懂對方的行為密碼？

親愛的讀者：

在陳列《今日的肢體語言》、《肢體語言1×1》或《你的身體如何與你對話》等，這一區長長的書架上，如果你期待的是另一本深奧的科學書籍，那麼此刻會讓你失望了，因為我並不是科學家，不過是個平凡人。一個倚賴身體和聲音為生的平凡人（按照播放的頻道和播放時間來看，靠聲音賺得比較少），我是個演員。

我很習慣讓身體和內心同步，情緒便由此而生，觀眾則會從日常氛圍中，陷入放鬆的夢境世界。因此，我得知道要從何處獲得這些必需的情感、如何轉化它們，以及怎麼透過我的演員身分，將這些情感展現出來。

我在演員生涯中，曾扮演過許多不同角色：老處女、狡猾的殺人犯、嫌疑犯、毀滅男人的蕩婦和心地寬大的護士等。每個角色都有一套肢體語言，而每種情境都有一套肢體表達方式。表演能看到多層次的情感轉換，將臺詞配上肢體語言後，會將情節引導至一個截然不同的結果，這是多麼厲害的本事！

如何解讀並活用肢體語言，這門學問存在於與他人的互動中，就像個寶藏箱，而打開這個箱子的鑰匙就在你手上。

推薦序看懂肢體語言，讓溝通更順暢
作者序與他人的互動中，你是否看懂對方的行為密碼？

第一章 99％成功者在與人對話時，都懂得察言觀色！
觀眾對一場演說的印象，有55％來自肢體行為
從行為中看懂對方心思，能帶給你8個好處
打造一個讓人討好的第一印象，得抓住4個要點
不怒而威、不喜於色……，是可以練習的
看懂行為密碼的1～3堂課

第二章每種行為、聲音、表情，到底透露出哪些訊息？
《姿勢》
做對姿勢，能為你的整體形象十分
個性如何，從4種走路方式看得出來
站姿有5種，哪種最有說服力？
看懂9個坐姿，拉近你與他的人際關係
《表情》
靈魂之窗12個狀態，顯露當時的情緒
嘴巴比眼睛更有戲，8種動作代表……
《四肢》
頭部10個姿態，目的是傳遞特定訊息
如何聰明運用20多種手勢，來強化溝通表達？
從額頭到下巴，9類碰觸的溝通效果大不同
察覺8種情緒，雙腳是不聲張的指標
《聲音、打扮……》
聲音是可聽見的肢體語言，操控自如有訣竅
「我該穿什麼？」服裝款式與色彩會說話
怎樣從神態舉止，揭穿對方的謊言？
看懂行為密碼的4～18堂課

第三章對話時，如何表現出感同身受？
掌握7種情感特徵，鍛鍊情緒滲透力
解讀細微表情背後的強烈情緒
男女舉手投足大不同，因為演化背景差很多！
姿態高低展現權力關係，敵人、同盟一目了然
人際距離因親疏有遠近，關心對方時你該……
感同身受就是把你的表情，刻意跟著對方的敘述內容走
看懂行為密碼的19～22堂課

第四章練習你的肢體語言，讓對話、談判無往不利
握手、親吻及擁抱，怎樣幫你傳達心意？
12項肢體動作潛規則，讓協商、對話更愉快
觀察你談話的對象，試著找出共同的頻率
好的履歷照片，會為你開啟機會大門
如何成功做一場精采的簡報？
阿宅想變萬人迷，就看你如何發出魅力訊號
約會不想變折磨，動作、穿著……有祕訣
8大關鍵讀懂對方表情，並訓練自己如何應對
看懂行為密碼的23～30堂課

附錄測驗題：對方出現這30種行為，你看得懂嗎？