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第一篇 緒論
Chapter 01 消費者行為概論
1-1 何謂消費者行為
1-2 行銷與消費者行為
1-3 為何要學習消費者行為
1-4 影響消費者行為因素
1-5 消費者的各種行為
1-6 為何要進行消費者行為研究
1-7 消費者行為研究的程序
1-8 量表的選擇與發展
第二篇 影響消費者行為的個人因素
Chapter 02 知覺
2-1 感官刺激
2-2 暴露階段
2-3 注意階段
2-4 解釋階段
Chapter 03 學習與記憶
3-1 行為學習理論
3-2 認知學習理論
3-3 記憶
Chapter 04 動機與價值
4-1 動機
4-2 價值觀
Chapter 05 人格特性與生活型態
5-1 人格理論
5-2 生活型態
第三篇 消費行為
Chapter 06 態度
6-1 態度構成的三要素
6-2 態度的衡量
6-3 多重屬性態度模式
6-4 態度的功能
6-5 態度的承諾
6-6 態度的形成與變遷
Chapter 07 資訊搜尋
7-1 消費者購買決策的類型
7-2 問題確認
7-3 資訊搜尋
7-4 影響資訊搜尋的原因
Chapter 08 方案評估與購買行動
8-1 評估準據
8-2 評估的模式
8-3 購買行動
Chapter 09 購買情境與購後行為
9-1 購買情境
9-2 購後行為
9-3 產品的處置
第四篇 影響消費行為的外部因素
Chapter 10 群體影響與意見領袖
10-1 參考群體
10-2 口碑
10-3 意見領袖
Chapter11 家庭與組織購買決策
11-1 家庭與家計單位
11-2 家庭決策
11-3 組織購買決策
11-4 家庭與組織購買的決策角色
Chapter12 個人財富與社會階級
12-1 個人財富
12-2 社會階級
Chapter 13 種族與宗教
13-1 種族與消費行為
13-2 宗教與消費行為
Chapter 14 性別與年齡
14-1 性別
14-2 年齡
Chapter 15 文化差異
15-1 文化的內涵
15-2 消費文化研究課題
15-3 文化的變遷
第五篇 消費行為的新興課題
Chapter 16 消費者創新與網路消費行為
16-1 創新的種類
16-2 創新的特性
16-3 創新採用者的類型
16-4 創新擴散的影響因素
16-5 科技接受模式
16-6 網路消費行為
16-7 各種網路行為研究
第六篇 有趣的消費者行為研究
Topic 01 知覺錯覺
Topic 02 產品搭售
Topic 03 動機誘發
Topic 04 懷舊行為
第七篇 個案
CASE 01 您搶到衛生紙了嗎？
CASE 02 該買新車嗎？
CASE 03 降級普通會員
CASE 04 結婚金飾用租的
CASE 05 印表機贈品
CASE 06 畢業旅行記
CASE 07 到國外拍婚紗
CASE 08 商業午餐定價
CASE 09 網路錯價事件
CASE 10 品牌的選擇
CASE 11 週年慶滿三千送三百
CASE 12 誰搭商務艙
CASE 13 到網路買墨水匣：罕銷商品的網路銷售
CASE 14 你不再是我的網路好友了!?
CASE 15 鬼月婚宴大促銷
參考書籍
索引
教學活動
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