服務業行銷與管理（第三版） 

臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、共享辦公室等，掌握產業最新資訊，了解未來發展趨勢。三、書中第1-11章均有案例內容更新。 CHAR(10)◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度探究產業個案，更加入動腦思考及問題討論促進學生思考。
◎四大趨勢個案：新增「服務行銷新趨勢」主題，掌握最新產業資訊，了解未來發展趨勢。
※人工智慧串接物聯網 讓金融服務更完善
※摩斯漢堡送餐機器人
※翻轉沒落商區 推動共享辦公室
※全銀髮主廚餐廳 營造「家」感覺吸客
◎最HOT個案：更新章中「快送Service」小專欄，將服務業案例搭配相關教學影片，以QRCode的形式呈現，結合時事讓學習不枯燥。
◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。
◎分組教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。
 

作者簡介：

古楨彥
●現職
萬能科技大學行銷與流通管理系專任助理教授

●學歷
澳洲阿德雷得大學勞動學研究博士

●經歷
桃園市政府勞資爭議仲裁委員
中國文化大學勞動暨人力資源學系兼任助理教授
萬能科技大學菁英入學學生行銷與流通管理系輔導老師
萬能科技大學管理學院英語菁英班種子教師
晴佳國際有限公司專案行銷顧問

●曾獲榮譽
榮獲萬能科技大學105、107、108年度教學優良教師。
指導學生參加2019全國大專院校主題樂園行銷創意競賽第二名。
指導學生參加2019宏國德霖盃全國大專院校暨高中職台灣觀光文化創意解說競賽大專組第三名。。
指導學生參加2018全國大專院校青青婚宴集團婚宴企劃行銷創意競賽第一、二名。
指導學生參加2018建國國企盃大專院校創新創業企劃競賽－市場產品行銷策略組亞、季軍。
指導學生參加2016年全國大專院校主題樂園行銷創意競賽第一名。
指導學生參加教育部智慧生活創新創業育成平台試辦計畫之說個好故事文案競賽第一名。
指導學生參加嶺東科技大學管理學院主辦之「2015全國大專校院暨高中職產品創新與創意行銷競賽」綜合類第一名。
指導多位大學生參加大仁科技大學主辦之「2014全國學生I See Taiwan英語簡報比賽」第三名。
指導學生參加2013全國大專校院休閒渡假村行銷創意競賽第二名。

●專長
服務業行銷與管理、消費者行為、行銷企劃實務、行銷文案實務、社群行銷、人力資源管理、勞資關係、勞工法令

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