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拒絕的表達方式
羅斯福神祕地向四周看了看，把身子向朋友移了移，壓低聲音說：「老朋友，你能保密嗎？」
他的朋友以為羅斯福要把機密告訴他，便非常肯定地說：「當然能！」誰知羅斯福也非常肯定地說：「我也能！」
語言包括有聲語言和非有聲語言兩種，其中有聲語言，又是語言交際的主要途徑。有聲語g是由聲音和語言兩種因素組成的，沒有聲音，也就沒有有聲語言，正所謂「皮之不存，毛將焉附」。而即使有了聲音，不同句式的選擇，結構的安排，表達的效果也大不一樣。況且，語音的輕重，語調的高低、語氣的抑揚，更是千差萬別，具有豐富的含義。據說，英語中的同一個單字「YES」，在不同的語境下，用不同的語氣，不同的語音，不同的語調來表達，竟然有二十多種不同的意思。因此，在不同的場合，說不同的話，用不同的語氣、語調、語音，就非常重要。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」「一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。」作為要想拒絕別人來說，就更應該注意這方面的問題。因為，我們拒絕別人，本身就很容易讓人生氣，所以如果我們不注意表達方式，就會造成很壞的影響。
那麼，要拒絕別人時，說話應該注意哪些問題呢？
說客氣話
不能因為對方提出的要求，、自己不能夠接受，就出言不遜、出口傷人。常言說：「買賣不成仁義在。」即使別人對你的要求，在你看來非常過分，你也應耐住性子，對人以禮相待。這樣，就給你拒絕別人鋪了一條好路；否則，你認為別人的要求非常不合理，使你難以接受，你就對他毫不客氣，臉紅脖子粗地大吵一頓，一下子就把你要拒絕別人的路子堵死了。以後，你無論怎麼說，他恐怕也很難接受你的拒絕。而且，你還會給人留下很不好的印象，以後別人就再也不願意與你接觸了。
所謂說話客氣，就是對人要有禮貌。既然自己要拒絕別人，對方一定也是很不願意的。因此就要給對方以安慰，多說幾個「對不起，請原諒」之類的話，這樣，即使你拒絕別人，他也容易接受些。
反之，你對之說話毫不客氣，不把別人放在眼裡，事情往往會被搞糟。如，雖然已是深夜十二點鐘，可隔壁的鄰居家裡仍然是音響震天響，而且又叫又跳，惹得四鄰不安。這時，如果你跑過去敲開門，對他們大吼大罵一通，試想該是什麼結果呢？恐怕很有可能發生爭執，甚至還有可能大打出手，使鄰里關係出現裂痕。
真正善於交際的人，是很少發火的，更不會出口傷人。唐宋八大家之一的蘇軾在《留侯論》中說，「匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也」，「率然臨之而不驚，無故加之而不怒」才是有大智大勇的人。要想順利而成功地拒絕別人，就應該學會有忍性。即使在對方無理取鬧的情況下，也應該客客氣氣地拒絕別人，因為客氣本身就是一種無形的力量。
謙和的語態
在日常交往中，我們常有這種感覺，同樣是一句話，用不同的態度說出來，就會有不同的效果。
比如同樣是「謝謝你」三個宇，如果你用謙恭的語態表達出來，別人會感到很高興；而你要是用冷淡而生硬的語態表達出來，我想別人寧可讓你用愉快的聲音罵他幾句。
在拒絕別人時，究竟用什麼樣的語態更好呢？實際證明，謙恭的語態更能使對方容易接受自己的意見，促進雙方感情的融洽。俗話說：「感人心者，莫先乎情。」拒絕的話，誰都不願意聽，但又不能不說。這就要求拒絕者要在語言上下功夫，透過語言交流，增強彼此間的感情溝通，給對方以「自己人」的感受。如果能夠形成「自己人」的定勢，站在對方的立場上，從對方利益出發解釋問題，對方就會聽信，容易接受你的拒絕。反之，語氣生硬，不僅很難達到拒絕的目的，而且還會傷害對方的情感，很可能還會引發不必要的矛盾衝突。
比如：某儲戶對提前支取定期存款要持身分證的規定嫌麻煩，有意見。這時，如果儲蓄員說：「就這個規定，你不拿身分證就不給支，有意見找主管去。制度又不是我定的，跟我說有什麼用。」
我想如果儲蓄員向你說了這番話，你的心裡一定不會好受，準會氣鼓鼓的。但是如果儲蓄員換一種說法，比如說：「這是銀行的統一規定，到哪裡都一樣。因為我們得保證儲戶存款的安全，萬一存摺丟了，別人揀到也取不走。」其效果顯然就會大不一樣。儲蓄員從儲戶的角度出發，耐心地給予解釋，對方當然會願意接受。
同時，為了表現出語態的謙和來，最好不使用諸如質問之類的語氣。例如：你的上司某次把一項任務交給你做，你從心眼裡討厭這項任務，但你絕不能這樣說：「為什麼偏偏讓我做？你不會找別人嗎？」如果你確實為難，你就應該用和緩的語氣，把理由說出來，上司考慮到你的實際情況，一定會願意接受你的拒絕的。粗暴生硬的語態，無異於給本來已經很難進行的拒絕火上澆油，是應該避免的。
知道了拒絕別人的語言要求，還要採用靈活巧妙的方法，下面就為你介紹幾種常見的拒絕別人的語言技巧：
凡是學過宋詞的人都知道，宋朝的詞人大體上可以分為豪放派和婉約派兩類。豪放派講究直抒胸臆，氣勢磅礴，如蘇軾的「大江東去，浪淘盡，千古風流人物」。婉約派的詞則比較細膩、溫柔，如涓涓細流，比如柳永的「楊柳岸，曉風殘月」。在拒絕別人時，採取豪放派的做法是不大行的，而最好採取婉約的手法，用委婉的語氣來說「不」。
古代的時候，皇帝擁有生殺予奪的大權，他手下的大臣經常有「伴君如伴虎」的感覺，不知道什麼時候就輪到自己掉腦袋。因此，一般情況下，誰也不敢惹惱皇帝，除非他是活膩了。但是，為了國家的興亡和百姓的安危，一些正直的大臣，還是經常捨生忘死地向皇帝和統治集團們進諫。為了不使統治者惱怒，而殃及自身，他們就經常採用委婉的方法提出自己的建議。中國史書上記載的這樣的例子很多，我們從中可以學到許多寶貴的經驗。
《戰國策．齊策》中記載著這樣一個故事叫《鄒忌諷齊王納諫》。齊威王之相鄒忌，身高八尺有餘，儀表堂堂，風度翩翩。一天早上，他穿戴好衣帽，照著鏡子，問他的妻子：「我跟城北的徐公，誰漂亮？」他的妻子說：「當然是您漂亮了，徐公哪能比得上您呀！」城北的徐公，是齊國的美男子。鄒忌自己不相信，又去問他的妾：「我跟徐公比，誰漂亮？」妾也說：「徐公哪能比得上您哪！」第二天，有位客人從外邊進來，鄒忌坐著同他聊天。他問客人道：「你看我和徐公誰漂亮？」客人回答說：「徐公不如您漂亮。」過了幾天，徐公來了。鄒忌仔細地看他，自己認為不如。照著鏡子看自己，更覺得不如，相差很遠。晚上，他躺在床上左思右想，終於悟出了一番道理：「我的妻子說我漂亮，是因為偏愛我；我的妾說我漂亮，是因為怕我；客人說我漂亮，是因為有求於我。」
於是第二天，鄒忌進朝去見齊威王，說：「我確實知道自己不如徐公漂亮。可是我的妻子偏愛我，我的妾怕我，我的客人想求我幫助，都說我比徐公漂亮。如今齊國方圓一千多里，城池一百二十座。宮裡的后妃和左右侍候的人，沒有誰不偏愛大王的；朝廷上的臣子，沒有誰不怕大王；國境之內，沒有誰不向大王尋求幫助。從這點來看，大王受到的矇蔽可厲害啊。」
廣齊威王聽後，心覺有理，說：「好！」於是就下了一道命令：「文武百官和百姓能夠當面指責我的過錯的，受上等賞；寫信規勸我的，受中等賞；能夠在公共場所指責議論我讓我聽到的，受下等賞。」
命令剛下達時，群眾紛紛進諫，宮門口和院子裡像鬧市一樣人來人往。幾個月以後，要隔一些時候，才間或有人進諫；二年之後，雖然有人想說卻沒有什麼可以進諫的了。
讀了這則故事，我不僅對齊威王的善於納諫，接受臣下意見而喝彩，更為鄒忌敢於進諫和善於進諫而拍案叫絕。鄒忌在向齊威王進諫時，根據自己生活中的一件小事，透過委婉曲折的方式，逐漸把齊威王引到納諫的問題上來，使齊威王很自然地便接受了自己的主張，還連聲說「好」，為齊威王迎來了門庭若市的進諫隊伍。試想，齊威王開始時一定不太喜歡接受別人進諫，而鄒忌如果直接勸他納諫，敢於對國君說「不」，那後果一定是不堪設想的。他之所以能進諫成功，就是採用了委婉語氣的方法。
其實，委婉的語氣不僅適合於政治上對人的勸說、拒絕，更多地是用於生活之中。我們在生活交往中，所接觸的對象，不是家人，就是親戚朋友、同學師長，因此在需要拒絕別人的時候，更應該用委婉的語氣。
比如：在家庭中，幾乎每個青年人都可能遇到自己的意見、看法與長輩不同的時候。在這種情況下，均不可因年輕氣盛，與長輩發生頂撞。而應耐心地進行解釋，講明自己觀點的合理性，以委婉的方式拒絕他。長輩對晚輩一般都寄予厚望，出於愛護，他們往往對晚輩提出一些批評和建議，這時如果晚輩對他們尖銳地拒絕成反抗，往往令他們很難接受，也很傷心，雙方之間的關係也很可能因一件小事而導致破裂，因此必須妥善處理。
一位青年，專科畢業後，自己在一個團體企業找了一份工作，準備去應徵。這時，正好他父親託人在一家國營大廠為他找了一份職務，聽了兒子的意向以後，父親表示堅決不同意。面對這種情況，如果兒子與父親據理力爭，大發脾氣，肯定會在父子間產生隔閡。而這位青年對此事處理得卻非常好，他心平氣和地對父親說：「這個工廠我了解過了，很有前途，生產的是高科技產品，和我學的專業很對口。再說我想，國營企業好是好，可是人才濟濟，我一個專科畢業生，到那裡要想做出一番事業，恐怕很難。可是在這個小廠就不同了，我去那裡，廠長要我馬上把技術工作抓起來，這是多好的機會呀！爸，我從小就依靠你們，您常批評我沒有出息，沒有主見，希望我成為一個敢說敢為的男子漢。我現在長大了，覺得您說得對，我這次的決心就是自己獨立想出來的，我想您一定會支持我的。這麼多年你們一直替我作主，您就讓我自己作一次主，行嗎？」
聽到這裡，父親還能說什麼呢？兒子說的話句句在理，他終於點頭了。一般說來，長輩都是很通情達理的，只要年輕人善於理解他們的苦心，能夠對他們進行耐心地說服，他們還是願意接受晚輩的意見的。
另外，對於夫妻間來說，雖然說是親密無間，但在拒絕對方時，也要注意尊重對方，不要以為「人熟不講理」，語言粗暴，不講說話技巧。其實許多家庭的破裂，就是因一些細枝末節的小事引起的。在拒絕對方時，採用委婉含蓄的表達方式，將會使您的家庭更加和睦，夫妻關係更加協調。
比如：有這麼一對夫妻，丈夫非常喜歡收集古玩。節假日經常一個人跑到古玩一條街上轉，見了什麼喜歡的東西，就想買到手。做妻子的對此非常反感，別人的丈夫一到節假日就陪妻子到處玩，而自己到節假日總是一個人獨守空房，面對的都是一些盆呀罐呀的古董；另外，由於兩個人均是工薪階層，每月的收入並不很多，而丈夫又拿走一大半去買古玩，因此生活上顯得很拮据。
面對這種情況，妻子幾次都想發火，但她都壓住了。最後，她找了個機會，借討論「投資升值」問題，對丈夫進行勸說。她說：「眼下股市不穩，經商咱又沒那時間和心理承受力，也吃不了那苦；買藝術古玩，一是你眼力不夠，二是財力還差，三是週期太長，玩『大』了，還有許多風險。我看，咱不如賺錢買套商品房，改善一下居住條件，就現在這一間半，你買了古玩也擺不開呀！」妻子的一席話，語氣委婉，又入情在理，說得丈夫開了「竅」，從此不再輕易花錢買那些缺邊少角的瓶瓶罐罐了。
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