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怎麼寫好商品企劃？
怎麼經營網購？
行銷文案怎麼寫？
行銷短片怎麼拍？
如何在瞬間擄獲消費者的目光？
在全球消費者購買行為都在改變的年代，
人人都可以是網紅、自媒體，
網購銷售已經變成不是必要，而是「趨勢」！
加碼爆料──江湖無難事．行阿內才知道的網電法令
直接轉貼別人的文章可以嗎？
真品平行輸入的商品可以賣嗎?
偶而上網拍賣與以拍賣為營業的賣家，兩者適用法律是一樣的嗎？
如何避免廣告不實？
如何技巧地處理客訴？
作者簡介：
謝芝穎（FB芝妮雅）
樺研創意國際有限公司總經理，輔仁大學大眾傳播學研究所碩士，長期深耕經營國際大藥廠會議展覽活動相關廣告業務，以及公民營機關企業等品牌經營操作等20年資歷。同時擔任勞動力發展署企業人力提升計畫之企業內訓顧問暨講師、以及新北職訓中心課程辦訓認證講師暨職業輔導。曾服務過客戶有輝瑞國際大藥廠、台灣拜耳、田邊製藥、友華生技、默沙東藥廠、施維雅藥廠、寶齡富錦、東宇生化、愛派司生技、總統府、台北市政府交通局、文化局、工業局等知名企業。目前專職講師於廣告行銷、會議展覽、網路行銷、議題操作、活動規劃以及業務銷售等領域。深獲各科大院校、公協會單位、企業主及在職培訓人員一致好評。
蔡建郎（Alan）
現任意碩整合行銷公司總經理，擅長跨境電商全網營銷及SEO優化。8年阿里巴巴國際站及3年美國亞馬遜平台營運，創立電子記憶體公司，並自創品牌 eFOX 行銷全球，獲得「2019台北新貿獎—金牌獎」及「阿里巴巴台灣十大網商—新創特別獎」。曾任職台灣麥當勞行銷部10年，熟悉品牌行銷及媒體公關操作；也擔任經濟部中小企業處及勞動部數位轉型諮詢顧問及講師。
許維淵（Mark）
曾任樂酷數位有限公司商務經理、台灣順豐速運股份有限公司市場銷售、中國系統整合有限公司策略經理、華唯國際數位行銷策略副理、NOWnews新聞網行銷主任、蕃薯藤入口網站電商Product Manager，深耕品牌整合行銷、兩岸電商與媒體等10年資歷。同時擔任新北職訓認證、進出口公會、大專院校、各大中小企業品牌經營及行銷整合內訓講師。曾合作過品牌有三星、SONY、日立、夏普、國際牌、媚登峰、MIT認證標章等知名企業與中小企業品牌單位。專長為跨境電商、媒體、品牌經營及行銷策略整合等。
葛彥麟（Mars）
現任：
葛彥麟律師事務所主持律師、新北市中大型社區法律顧問、民意代表法律顧問、新北市政府職業訓練中心委聘講師（講授勞動法令、性別平等、電商法律等）
曾任：
法官助理、上市公司法務主管、國會法案研究
專長：
財產犯罪、公司事件、公寓大廈管理事件、勞資糾紛、婚姻繼承事件、車禍暨一般民刑事案件處理
章節試閱
第1章 商品企劃與網購經營‧觀念篇
1-1 如何選擇適合的網路購物平台‧平台銷售方式與分析
目前常見的網購平台類型分三種：拍賣、商城、購物中心。
【拍賣 C to C】
目前較常見的幾個平台，例如：蝦皮、yahoo拍賣、露天拍賣，都是較屬於個人賣家的類型，適合無公司或組織的個人賣家上架銷售，也因交易手續費低，所以可以增加商品的銷售利潤，但因拍賣的呈現樣貌較雜亂，也比較不適合要走高端品牌的高級賣家，較適合賣雜貨的賣家。
【商城 B to C】
如yahoo超級商城，屬於每年固定需要交開店年費，因從上架、店鋪設計、活動行銷、客服，都由賣家自己管哩，所以每筆銷售手續費為商品售價的5~8%之間，就如同實體的商場一樣，一個廣場有許多家店進駐，但每間店各自獨立管理經營。
【購物中心 B to C】
如同momo購物或生活市集商品是由供應商供貨給平台，但因是由平台操作，進駐條件困難，要由平台有興趣的商品才有可能上架銷售合作，由平台去主導一切的商品活動策略、會員行銷操作、主要活動設計、客服等，所以相對之下，平台抽成較高，平均為25~45%，依照品類定義。
網路購買平台因為針對消費群眾不同，針對B to B和B to C來說「Facebook臉書粉絲專頁」、「Instagram」是最好的方式；但若針對會員經濟，也就是要創造或集中屬於自己的VIP客群，使用「LINE@」、「微信」、「Facebook臉書社團」的效果最佳。現在也流行利用LINE群組來達到銷售的目的及管道，也就是俗稱的「團媽」。除了以上介紹的這些社區型的社群媒體以外，部落格經營也不可或缺，比如「痞客邦」、「批踢踢實業坊」、「Pinterest」、「Dcard」等，這些都是非常推薦用來經營消費性論壇，如附圖1-2。
網路消費平台流量大宗還是在「Facebook臉書」，也是因為它的廣告導向做得非常好，所以很多企業主都透過它成立「Facebook臉書粉絲專頁」來經營販售產品；如果公司產品的主要族群是針對年輕族群，那「Instagram」就會非常適合，因為使用此一社群媒體的受眾，大多介於12到25歲之間，況且「Instagram」以圖像影音為主，用戶數成長非常快速；而「Facebook臉書」的受眾集中於26到50歲為主，且呈現方式開始偏向文字為主，影音為輔或以直播做為和消費者溝通的主要方式。
總而言之，若要成立平台來達到網路銷售經營目的，「Facebook臉書」、「Instagram」是必須的，畢竟它們還是台灣目前網媒流量的大宗，只是企業主還是要根據平台使用習慣、思考邏輯後，明確定位你的TA（Target Audience）產品受眾，再來討論經營策略，否則極有可能導致失敗，如圖1-3。
除了自媒體以外，還有一種可以再擴大的銷售平台，在國內主要入口網站，比如在「Yahoo奇摩」投放廣告來增加產品曝光率；若你的商品是針對C2C的銷售方式，就可在消費者常用的消費性平台經營，比如「蝦皮拍賣」、「露天拍賣」、「奇摩拍賣」、等，這是台灣常見的拍賣平台；其他還有適合B2B2C的商城，比如「樂天市場」、「PChome購物中心」、「momo購物網」、「東森購物」、「Yahoo購物中心」、「生活市集」等，都可以達到商品曝光，增加能見度，提高銷售……
第1章 商品企劃與網購經營‧觀念篇
1-1 如何選擇適合的網路購物平台‧平台銷售方式與分析
目前常見的網購平台類型分三種：拍賣、商城、購物中心。
【拍賣 C to C】
目前較常見的幾個平台，例如：蝦皮、yahoo拍賣、露天拍賣，都是較屬於個人賣家的類型，適合無公司或組織的個人賣家上架銷售，也因交易手續費低，所以可以增加商品的銷售利潤，但因拍賣的呈現樣貌較雜亂，也比較不適合要走高端品牌的高級賣家，較適合賣雜貨的賣家。
【商城 B to C】
如yahoo超級商城，屬於每年固定需要交開店年費，因從上架、店鋪設計、活動行銷、客服，都...
作者序
作者序１
隨著時代變遷及網路資訊飛快發展下，到處充滿商機的世界，讓交易行銷無遠佛界。人們不必花費太多成本，就可透過各種社群網路平台來達到行銷目的，所謂的「指尖上資訊」將成為市場主流，而媒體行銷是傳播訊息必要的曝光方式，通路也不勝枚舉。鎖定目標客戶、建立企業粉絲團、維持消費者忠誠度，用社團、粉絲團來網羅理念相同的消費者成為忠誠顧客，是至關重要的。
2020年因疫情影響，讓人們再度重視起「宅經濟」的網路行銷模式，若你也想透過網路行銷來銷售，為你的企業帶來營收增長或為自己帶來更多的收入。本書四位講師將會提到網路行銷最新趨勢、網路社群行銷規劃執行、以及網路買賣法令安全解析等內容，全方位考量產品力、平台力、業務力及管理力，傳授網路電商必備技能，讓您學會分析產品市場定位及賣點、低成本高效益的關鍵字操作及訂單成交轉化祕訣，有系統地帶領您學會關鍵技巧，精準打通台灣市場或是為邁入全球市場做鋪陳。
謝芝穎（FB芝妮雅）
作者序２
在看這本書以前，要先告知大家這句話：「數位行銷生態，是要不斷學習、改變，進步。所謂的適者生存，不適者淘汰。」
我們是一群在行銷領域至少十年以上資歷的行銷人，我們見證了這十幾年來數位行銷的快速變化，現在人口流量都在數位的年代，大家都想要透過數位行銷來賺錢與曝光，數位行銷也成為現金討紅利唯一的方式，但是數位的領域千變萬化，需要一直保持不斷學習與更新的心態，才不會被這個市場淘汰，但數位行銷的方法與工具繁雜，到底要如何做才對，就由我們把多年在市場征戰的經驗分享給正在看這本書的你。
許維淵（Mark）
作者序３
最近幾年網路購物蓬勃發展，電商市場愈來愈競爭，很多人覺得電子商務市場已經飽和，其實不然，原本已在經營電商的純電商逐漸轉向以優質內容為導向的電商，玩法上也更多元，並加強數位廣告的投資力道，台灣人在網路上的購物習慣也逐漸養成。在這股趨勢下，原本只做傳統實體零售，也在這個大趨勢之下，開始接受網路銷售的新思維，學習如何整合實體通路及線上通路，也同時造就國內各整電商平台蓬勃發展，這類的電商平台操作簡單，大大的降低在網路銷售的困難度，整合金流與物流，造就了許多微型創業及上班族利用下班時間做電商賺外快的好機會，但也因為進入門檻低，競爭者眾多，想賺到錢還是得努力學習，而這本書正好提供電商操作的基本知識與實務，讓不懂電商的你也可以快速上手，打造屬於你的被動式銷售！
蔡建郎（Alan）
作者序４
打算從事網路拍賣或電商交易（以下簡稱網電）的帥哥美女們，一開始往往都會把重心放置在商品企劃、經營、平台挑選、社群行銷等相關事項，卻往往忽略掉「現行法律」是怎麼規範的。而「現行法律」，就好比是網電叢林世界的遊戲規則，不懂它，你絕對沒有辦法在這個遊戲中勝出。就好比一個擅長三分線的神射手，縱使技術再神準，百發百中，一但不懂籃球規則，很快就會被裁判吹哨出局。因此，在網電世界中，法律就像一個「防疫口罩」，戴上它，就能確保自身的安全。
綜上，為了讓大家能游刃有餘的行走在網電的江湖世界，作者蒐羅了大多數網電交易可能遇到的問題，提供各位參考。
葛彥麟（Mars）
作者序１
隨著時代變遷及網路資訊飛快發展下，到處充滿商機的世界，讓交易行銷無遠佛界。人們不必花費太多成本，就可透過各種社群網路平台來達到行銷目的，所謂的「指尖上資訊」將成為市場主流，而媒體行銷是傳播訊息必要的曝光方式，通路也不勝枚舉。鎖定目標客戶、建立企業粉絲團、維持消費者忠誠度，用社團、粉絲團來網羅理念相同的消費者成為忠誠顧客，是至關重要的。
2020年因疫情影響，讓人們再度重視起「宅經濟」的網路行銷模式，若你也想透過網路行銷來銷售，為你的企業帶來營收增長或為自己帶來更多的收入。本書四位講師...
目錄
目次
作者群序
第1章 商品企劃與網購經營‧觀念篇
1-1 如何選擇適合的網路購物平台‧平台銷售方式與分析
1-2 選品企劃‧業績成長一萬倍要如何規劃
1-3 設計商品的策略5W2H及產品特色思考
1-4 賣場商品規劃建議
1-5 神來一筆的店名發想
1-6 消費者購物行為與商品策略架構七步驟
1-7 教你品牌定位五步驟
1-8 行銷4P四大要點
1-9 進階‧教你評估衡量定價
1-10 給賣家營商的五項建議
第2章 電商配合常見問題‧平台與訂價
2-1 操作電商常見問題：人力
2-2 操作電商常見問題：平台溝通
2-3 商品查價與追蹤
2-4 價格敏感不是問題
2-5 主動建立比較，不要等著被比較
2-6 贈品不要標價格
第3章 產品上架電商平台‧實操準備篇
3-1 電商平台的銷售思維
3-2 電商平台的行銷理論
3-3 產品高曝光的操作
3-4 什麼是關鍵字
3-5 優質產品關鍵詞的定義
3-6 高點擊及高轉化的產品圖片
3-7 爆款產品的標題撰寫
3-8 優質標題的關鍵因素
3-9 打造獨特性的產品標題
3-10 設置優質商品標題重點
3-11 如何設置產品標題
3-12 打動消費者產品內容詳細描述
第4章 線上文字客服行銷溝通‧技巧篇
4-1 線上八種網購買家心理‧不可不知的銷售心理學
4-2 線上文字客服的語言規範
4-3 五大口頭禪‧別誤踩地雷
4-4 電商客戶服務四大重點
第5章 如何下網路廣告曝光商品‧策略篇
5-1 一定要了解網絡行銷演進，才能下對平台廣告
5-2 網路行銷演進
5-3 線上平台操作‧流量在哪，就往哪下預算
5-4 BT行為定向廣告
5-5 傳統口碑與洗腦式行銷的比較
5-6 操作新聞議題‧固定撰寫結構
5-7 內容長久吸引的理論
5-8 內容和產品致勝的關鍵
5-9 在廣告內容基本上會動用到的幾種工具
5-10 社群論壇操作
第6章 社群經營與活動設計思考
6-1 活動設計5W發想‧節慶議題搭配用
6-2 各社群內容比例「442原則」經營
6-3 商品口碑的基礎建立
第7章 最夯微影片製作‧如何5分鐘內學會短片製作
7-1 剪輯影片的前置作業
7-2 剪輯影片與經營的七大重點
7-3 影片三大特質亮點
第8章 直播操作‧基礎入門路徑
8-1 直播前準備：第一階段
8-2 直播前廣宣：第二階段
8-3 直播中要有創意：第三階段
8-4 直播後回放：第四階段
第9章 網電法律大哉問‧一次搞懂
9-1 商品選購
9-2 行銷方式
9-3 交易糾紛
9-4 重要觀念提醒：妨害名譽
目次
作者群序
第1章 商品企劃與網購經營‧觀念篇
1-1 如何選擇適合的網路購物平台‧平台銷售方式與分析
1-2 選品企劃‧業績成長一萬倍要如何規劃
1-3 設計商品的策略5W2H及產品特色思考
1-4 賣場商品規劃建議
1-5 神來一筆的店名發想
1-6 消費者購物行為與商品策略架構七步驟
1-7 教你品牌定位五步驟
1-8 行銷4P四大要點
1-9 進階‧教你評估衡量定價
1-10 給賣家營商的五項建議
第2章 電商配合常見問題‧平台與訂價
2-1 操作電商常見問題：人力
2-2 操作電商常見問題：平台溝通
2-3 商品查價與追蹤
2-4 價格敏感不是問題
2...
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