收藏
二手徵求有驚喜
第一章 溝通基礎：會說才會贏
用言行舉止展現你的魅力
領導者要使自己說出來的話能夠吸引人、說服人、教育人、激勵人、影響人，就必須認真研究語言藝術，形成獨特的語言風格，並由此展現獨特的語言魅力。
領導者要注意自己講話的方式。在辦公室裡跟下屬講話，一般要保持親切自然的態度，不能讓下屬過於緊張，以便更好地讓下屬領會自己的意思；在公開場合講話，例如面對許多員工進行演講或是做報告時，要威嚴有力，震懾人心。
不管在什麼情況下，領導者講話都要做到一是一，二是二，堅定果斷，切忌含糊不清。
跟下屬交談，即便下屬是主動的一方，領導者也不可唯唯諾諾，被對方左右。如果下屬的意見與自己的意見相左，領導者應該明確予以否定；如果意識到下屬的意見確實對團隊有利，領導者也不要急於表態，可以說“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結束談話，這樣一來，下屬不但不會沾沾自喜，反而會更加謹慎，領導者也可以從容思考，決定取捨，在無形中樹立領導的權威。
領導者要善於適當地表現自己的權威。在辦公室裡與下屬相處，別人應該一眼就能瞧出，誰是下屬，誰是領導者。如果不能做到這一點，或許這位領導者該在某些方面做出調整。
用語言來提高自己的聲望
語言的影響力，就是指在與他人打交道的過程中，其中一方能夠有效地影響或改變交談對象的心理與行為，使其接受自己的觀點。
二十多年前，一個考察團去日本考察。考察結束後，考察團成員用剩下的幾天時間觀光購物。在回飯店的公車上，他們和一群日本年輕人激烈地爭吵起來。
兩撥人雖然語言不通，但情緒都很激動。就在他們吵得不可開交時，一位日本老人走到那群日本年輕人面前，用很嚴厲的語氣訓斥了幾句，年輕人立刻安靜下來。考察團成員十分感謝這位老人，但是讓他們想不明白的是：一位普通的老人，怎麼能用三言兩語就將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服貼貼？難道他的話中藏有玄機？
翻譯人員為大家揭了秘。其實那位老者只說了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎麼可以如此無理！你們趕緊給我老老實實地坐好，別再造次！”聽了翻譯人員的話，考察團成員更加迷惑了：這三句話難道有什麼不尋常的地方嗎？
確實沒有什麼不尋常，只是老人教訓年輕人的語氣十分嚴厲，而且底氣十足。在日本，人們十分尊重老人，也願意遵循老人的教導。年長者靠著年齡賦予自己的社會地位，再加上和身分、環境相符的語言，才能聲色俱厲地訓斥一群素不相識的年輕人，使他們安靜下來。試想一下，如果老人和顏悅色地講道理，恐怕效果就會差很多。
這種強迫式語言的影響力，能起到立竿見影的效果。有一種影響力被稱為“非權力影響力”，是指說話人依靠自己的個人素養，包括品行、聲望等形成的一種影響力。對領導者來說，擁有這種影響力也是很有必要的。
以言語為自己樹立權威
領導者的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關係，又能體現出他的道德水準。領導者的道德水準對下屬和集體的影響十分深遠。
領導者樹立權威的過程就是立言立德的過程。要想真正做到以言語打動下屬的心，領導者就必須時刻注意自己的言談舉止，做到以下幾點。
齊家治國必先修身
領導者的思想品德、個人素質必須達到一定的水準，才能影響他人。提高修養是每一位領導者的必修課。孔子一生不懈地教化民眾，要人們修身、齊家、治國、平天下，而在這句儒家經典名言之中，“修身”是第一位的。只有領導者提高自身修養，才能以德服人，以情感人，而素質低下、虛情假意的領導者，只能讓團隊分崩離析。
正人必先正己
領導者要加強自身道德修養，起到表率和模範的作用，要求下屬做的，自己應該率先垂範；禁止別人做的，自己必須堅決不做。
領導者的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關係，又能體現出他的道德水準。領導者的道德水準對下屬和集體的影響十分深遠。領導者高尚的道德情操，使得下屬對領導更加信服，使團隊更加團結。相反，領導者低劣的道德水準會讓下屬心灰意冷，導致團隊中不良作風蔓延、人心渙散。
說話要清晰，目標要明確
領導者的語言要表達出一個清晰的目標，絕不能含糊其辭，指令不清。即使有時候你的表達方式含蓄隱諱，也儘量要給下屬一個清晰的目標。這樣才能令下屬明白，更好地完成任務。
做領導者也要學會察言觀色
領導者講話在突出“領導權威”的同時，也要表現出對下屬的關懷，兩者融會貫通才能控制全域。領導者必須把話說到位，把話說到下屬的心坎裡，要時刻冷靜地分析局勢，認清有利不利的各個方面。領導者要善於換位思考，經常從下屬的角度琢磨一下自己的話，這樣才能很好地用語言表達自己的意思，控制全域。
練成好口才，功夫在平時
好口才的養成是建立在善於思考、善於觀察和具備豐富的知識的基礎之上的。沒有這些條件，光靠口齒伶俐，無法成為口才好的人。
很多人以為口才就只是嘴上功夫，所謂口才好的人，只是會說話，口齒伶俐。其實這種看法是片面而膚淺的。
俗話說“巧婦難為無米之炊”，好口才的養成是建立在善於思考、善於觀察和具備豐富的知識的基礎之上的。沒有這些條件，光靠口齒伶俐，無法成為口才好的人。
相傳唐朝詩人王維隱居時，一日偶染微恙，到一家小藥店買藥，他看到賣藥的是一位端莊秀麗的少女，便想趁機試試她的才氣。
王維開口說：“我買‘宴罷客何為’。”
姑娘微笑一下，答道：“宴罷酒酣客‘當歸’，請問貴客‘當歸’要多少？”
“且慢，我再買‘黑夜不迷途’。”
“‘熟地’黑夜不迷途，此藥本店有的是。”
王維又說：“三買‘豔嫂牡丹妹’。”
“牡丹妹‘芍藥’紅，芍藥今天方到。”
“四買‘出征在萬里’。”
“萬里戎疆是‘遠志’。”
“五買‘百年美貂裘’。”
“百年貂裘是‘陳皮’。”
“六買‘八月花吐蕊’。”
“秋花朵朵點‘桂枝’。”
“七買‘蝴蝶穿花飛’。”
“‘香附’蝴蝶雙雙飛。”
“妙！答得妙！”王維連聲喝彩。
王維為了測試賣藥姑娘的才華，連出七句詩謎考她，姑娘都能對答如流，可見其不僅熟諳藥物名稱，而且才思敏捷，知識豐富，這都和她平時注重知識的積累有關，正所謂厚積薄發。
鍛鍊口才，功夫主要在平時。言語是在生活基礎上才產生的，只有擁有豐富的生活體驗、豐富的實踐經驗，談話的內容才會變得豐富。
如果一個人不斷鍛鍊自己，讓自己成為一個善於思考、善於觀察、遇事認真、朝氣蓬勃的人，那麼他說話的水準就會明顯提高。對於領導者來說，也是如此。
下面有一些提高語言表達能力的方法：
通過看報紙、雜誌等積累素材
看報紙、雜誌的時候，可以順手拿一支筆，把有趣的新聞或好文章摘錄下來，甚至做成剪報。每天即使只摘錄兩、三條，幾個星期後，也會記下許多有趣的事，可以作為談話的素材。
閱讀名著，豐富詞彙
“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”的道理盡人皆知，所以說，要想提高說話的水準，就必須多讀名著，多讀書，才能有所積累。
“讀書百遍，其義自見”，通過大量地閱讀，讀者才能對書中的故事產生興趣，才能對表達的深意心領神會。反覆咀嚼名篇佳作的精彩段落，不僅會讓人積累豐富的詞彙，還能更好地理解和探索語言的精妙之處。這樣日復一日，講話時便可字字珠璣。這絕非天方夜譚，事實上，只要潛心苦讀、持之以恆，就能提高語言表達能力。
經過這樣的積累，在與人談話的時候，我們很容易回想起過去學習的知識，一些有意義的話會很自然地從腦海中“跳”出來，或是用自己的話講出來，就可以讓語言的魅力發揮得更好，也更有利於我們和他人的溝通。
同時，在和別人交談時，聽到自己不知道的警句、諺語，要把這些話記在心裡，日積月累，談話的素材就會不斷增多，說話時自然也就能做到妙語連珠。
善於向下屬表達
領導者的講話能力，無論對展示其個人魅力，還是對推動工作、順利完成任務，都起著至關重要的作用。而不善於講話或講話水準不高的人是不可能實現有效的領導的。
“震天下者必震之於聲”，對於領導者來說，講話就是向下屬表達意圖、傳遞政策、進行思想交流。領導者講話，關鍵在於能引起共鳴。領導者講話藝術欠佳，無法完成既定的目標與任務，輕者會被下屬認為沒水準，重者會失責、失職、犯錯。
試想一下，如果你是一位領導者，會讓自己陷入如此尷尬的境地嗎？
一群滿懷期待的聽眾十分希望聽你講幾句簡單而有意義的話，你卻張口結舌、磕磕絆絆、語無倫次；當需要當眾發表慷慨激昂的就職演說時，卻驟然間心臟怦怦直跳，頭上直冒冷汗，手腳發軟，腦子一片空白，什麼話也說不出來，導致現場氣氛尷尬到極點，到處都是失望的歎息，甚至還有人發出嘲笑聲；當面對艱苦的談判時，卻怎麼也找不到說服對方的關鍵點；當需要率領下屬應對嚴峻的挑戰時，卻怎麼也無法調動大家齊心協力；當深陷於紛繁的人際關係時，卻難以把握住協調矛盾、贏取信任的良機……
如果這時你才發現自己完全沒有說話的才能，完全沒有好口才，你一定會深深地自責。對於領導者來說，這簡直是致命的缺陷！
所以領導者的講話能力，無論對展示其個人魅力，還是推動工作、順利完成任務，都起著至關重要的作用。而不善於講話或講話水準不高的人是不可能實現有效的領導的。
領導者要善於向下屬表達意思、傳達政策、與大家進行思想交流。領導者說話最重要的一個目的，就是要引起共鳴，使下面的人聽懂政策、聽進道理，然後激發起大家的積極性和創造性，推進事業蓬勃發展。
領導者要經常公開露面，成為各種場合和各種活動中的焦點和中心，人們也希望能聽聽領導者的意見和聲音，看看領導者的水準和表現。如果講話藝術欠佳，語言水準不高，領導幹部就會在聽眾面前丟面子、掉鏈子。一般人一兩句話說得不妥，或說話跑題，可能無關緊要，但領導幹部就不同了，輕者被聽眾認為沒水準，重者會失責、失職，會產生嚴重影響，甚至犯錯誤。所以領導者的說話能力對於推動工作、展示個人魅力、順利完成各項任務都有著非常重要的作用。在一定意義上說，離開了領導者講話，領導活動就無法開展。
西元前十四世紀，商朝明君盤庚用生動質樸、雄辯有力的語言，說服了難離故土的民眾，實現了遷都的主張；在近代，國際金融家薩克斯說服美國總統羅斯福儘快研製、生產原子彈，為儘早結束第二次世界大戰起到了重要的作用。
如今的時代，是一個開放進取、高速發展的資訊時代，機遇與挑戰並存，困難與希望同在。非凡的時代需要非凡的領導者，非凡的領導者又離不開非凡的口才。法國思想家蒙田曾說過：“語言是一種工具，通過它，我們的意願和思想才能得到交流，它是我們靈魂的解釋者。”而“知識就是財富，口才就是資本”這個充滿時代性的理念的提出，是人們對口才與語言作用的全新詮釋。
言談舉止六種“力”
言談舉止對於每個人都很重要。但作為領導者，我們應該讓自己的言談舉止更有魅力，要注意提高語言的六種“力”。
獨到的創造力
在講道理時，難免會重複說一些話，但重複多了又會有反作用。如果總是以一副“老面孔”示人，即便說的是正確的，也會讓聽眾厭煩。領導者講話必須學會將道理講出新意，才能引起聽眾的共鳴，讓人樂於接受。
內在的吸引力
從外在形式上看，講話生動就有吸引力，但是語言內在的吸引力，要求領導者能夠通過講話表達深刻的內涵。所以領導者講話應儘量在內在美上下功夫。這就要求領導者必須善於抓住群眾的心理，儘量做到自己所說的正是群眾想聽的，從而增強內在的吸引力。
敏銳的洞察力
敏銳的洞察力要求說話的人能夠一語中的，切中要害，透過現象看到本質，撥開枝節觸及主幹，一針見血，字字珠璣，講到關鍵點上。
較強的說服力
領導者講話的目的就是借助語言的力量影響他人、指導他人。想要做到這一點，關鍵是講話要有說服力。失去了說服力，講話就失去了意義。所以領導者要對群眾關心的內容講清楚，不拖泥帶水；對群眾不明白的內容講明白，不含糊其辭；對群眾有抵觸、有反感的內容，要講透徹，不牽強附會。
強大的號召力
優秀的領導者能通過一番話把群眾的心凝聚起來，將群眾的力量組織起來。而某些平庸的領導者，話講了半天，純粹是空洞的說教，別人根本聽不進去，乾脆不吃他那一套。領導者應在增強號召力上做些研究，要通過講話起到激勵與鼓動的作用，達到工作目的。
強烈的感染力
一次演講，如果感染力強，效果就好；如果講得平淡無奇，就像死水一潭。聽到缺乏感染力的演講，大家會指責演講者沒水準。作為領導者，倘若自己的講話感染不了聽眾，就會被人質疑自己的能力。所以優秀的領導者必須研究聽眾的心理，把握現場的環境，從容應對不同的場面，利用那些具有感召效果的語言——或援引哲理，或認真評議，或熱情激勵，達到講話的目的。要知道，平庸的領導者講話就如同空洞的說教，毫無激情，更談不上效果。
2024專利防護中