「這樣對我們都好」→「這樣對他好」
「很多事都變了」→「我現在過得比你好」
「我對事不對人」→肯定對人不對事!
──致在生活中覺得說話很難的你!
與同事說話……
►你怎麼想對方,對方就會越像那種人!
有個人掉了一把斧頭,懷疑是鄰居偷走的,
他越看越認為鄰居長的像小偷,最後卻在自家找到了斧頭!
這就是懷疑的威力!那麼你是疑心病重的人嗎?
想想看自己有沒有以下特質:
▪固執己見
▪總是快速下結論
▪容易感情用事
跟同事相處,要謹記耳聽為虛,眼見為實,
否則就會像那位掉斧頭的人輕信錯誤結論,甚至禍從口出!
與客戶說話……
►►說、都說!大膽說出產品缺點!
如果你是房仲,手上有一間噪音很多的房子,怎麼辦?
(X)避重就輕,想盡辦法轉移客戶注意力
(O)坦白說「這間房子什麼都好,就是旁邊有點噪音」
有時候適度的跟客戶坦承短處,
對方反而會認為你很老實、與普通的業務不同,
對你產生好感,進而提高這樁買賣的成功率!
與敵手說話……
►►►在他最得意的時候稱讚他,對方就會失常!
如果有一天被競爭對手或崇拜者讚美,你會怎麼想?
(X)他終於認輸了/我終於出頭天了!
(O)突如其來的好意,要特別小心!
Panasonic的老闆松下幸之助,就曾經以這種「友善」的手段,
放鬆對手島田的防備,最後將它一舉擊垮!
如果你想不想大動干戈,也可以利用這種迂迴戰術,
以退為進、以柔制強,輕輕鬆鬆的完勝敵手!
★本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解!
★讓讀者能從容不迫、瀟灑自如的面對任何人與任何場所!
作者簡介:
俞姿婷,旅居日本,喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切,著有暢銷書 《把心聊走》。
章節試閱
以假亂真 以虛代實
英國著名作家、戲劇家蕭伯納曾經說過:「我開玩笑的方法,就是編造真實。編造真實乃是這個世界最有情趣的玩笑。」的確,編造出來的真實往往更具吸引力,而且如果能運用得當,它還會給你帶來巨大的收穫。
《三國演義》中,張松欲獻四川地圖於曹操。曹操看不起矮小、貌陋的張松,拂袖而去。曹操的心腹楊脩是一位能言善辯的人士,他在斥責張松的同時,傲慢的聲稱曹丞相具有雄才,並出示曹操撰寫過的兵法書籍《孟德新書》來佐證。誰知張松博聞強記,接過書隨便看了一遍,便熟記於胸,而後大笑道:「這本書我們蜀中的三尺小童,都能夠背得,你怎麼能說是『新書』呢?這是戰國時無名氏所作,曹丞相竊為己有,也只能騙得了你這樣的人物!」楊脩駁斥說:「丞相私藏的書,雖然已經成帙,但是並沒有流傳開來。你說蜀中小兒暗誦如流,是在欺騙我吧。」張松立即表示:「你如果不信,我現在就背給你聽。」於是將《孟德新書》從頭至尾背誦一遍,並無一字差錯。楊脩大驚,得知此事的曹操也納悶:「莫非古人與我暗合?」竟然下令將這本書撕碎之後燒毀。於是讓楊脩帶張松來見曹操。
【這段對話的關鍵是什麼?】
在這場交鋒中,張松之所以能夠成功打壓曹操、楊脩的傲慢氣焰,就在於成功編造了一種「真實」,將本來沒有的情況當作客觀事實推出,並得到了對方的信任,最終達到了自己的目的。
對手對你所編造內容的接受程度,取決於對你表達的感知與理解的深淺。你的表達越明晰、越確切、越執著、越有誘惑力,對手的感知與理解力就越強,從而,導致其產生錯覺的概率也越高。因此可以說,以虛代實是在操縱對手的知覺。一旦開始編造,擺在自己面前的,既要千方百計調動對手的情感,使他對自己建立起足夠的信任,又要竭盡全力維護自己的虛擬,使對手沒有任何懷疑的餘地。要讓對方明白:如果不相信你所說的,那麼,便會給自己帶來麻煩;只有相信你所說的,自己才能獲得利益:迫使他只能作出相信你所說的唯一選擇。
編造出的「真實」,由於經過周密思考和精雕細琢,往往更有可信度,雖然這是一種謊言,但從某種意義上講,只要你的謊言合乎情理,它比真誠更能打動人,它是人們交往與溝通的一種生活必須。無論是在工作上還是在生活中,無悖於道德的謊言都會為你贏得更多的好處。
亂其心志 促其自敗
在兵法中,有一計為渾戰計,其精髓就在於「渾」,在實際運用中,示人以「渾」而實則「清」,讓對手摸不著頭腦,亂其心志,然後引誘其按自己的意圖行事,從而達到自己的目的。
建武八年,光武帝出兵攻打隗囂。隗囂的部將高峻,帶領一萬兵馬據守在高平,堅守不降。建威大將軍耿弁圍城一年,始終不能攻克。
劉秀憂心忡忡,就叫人召來寇恂,和他商量如何破城。「高平就目前來看,一時難以攻下。依你之見,該怎麼辦?」
「陛下,高平有險可守,糧草又足。高峻知道,一旦城池失守,他會死無葬身之地,因此他要做困獸之鬥。要硬攻,難啊。再說,死攻硬守,城裡的百姓要生靈塗炭的。依臣之見,不如招降。」
劉秀知道,寇恂足智多謀,又素有愛民的美稱。於是便說:「兵法上講,不戰而屈人之兵,是上策。但問題是高峻肯降嗎?」
寇恂回答說:「現在大軍壓境,固守終究不是長久之計。如果陳說利害,我想高峻會懾於陛下的天威,交出城池的。」
劉秀大喜,便派寇恂帶著印璽詔書,在隨從的護衛下,來到了高平。
高峻的府邸守衛森嚴。寇恂被帶入進到裡面,請高將軍來見,但高峻推說有事,讓軍師皇甫文作為使者代他出面。
寇恂對皇甫文說:「現在大軍壓境,再打下去百姓遭殃,大漢皇帝命我前來招降,請轉告高將軍,只要獻出城池,一切都好商量。」
「你們無計可施,才來招降的吧?」皇甫文信心十足的說:「你們有本事再來攻城啊,我們奉陪。投降,想都別想!」
「來人,把這個混蛋給我抓起來!」寇恂大怒。
「你敢?!」軍師威嚇說:「城裡可是我的天下!」
「普天之下都是大漢的江山,」寇恂說:「你以為你一隻螳臂,就可以擋車嗎?」
他命人把皇甫文殺掉。刀光一閃,人頭落地。寇恂叫副使把皇甫文的人頭帶給高峻,讓他對高峻轉告:
「軍師無禮,我把他殺了。現在高將軍想降就降,不降就請守住城池。我倒要看看明天這裡是誰的天下。」
驚魂未定的副使向高峻轉達了寇恂的話,高峻聽了,六神無主。他馬上下令大開城門,跪在地上受降。
在慶功宴上,眾將紛紛向寇恂祝賀。一個人趁著酒意,問寇恂說:「為什麼殺了使者,高峻就會投降?」
寇恂笑著說:「皇甫文是高峻的心腹,高峻對他言聽計從。我見他言辭傲慢,就知道他堅決不主張投降,而高峻是受了他的影響。放他回去,他會繼續鼓動高峻抵抗;殺了他,高峻失去了主力,驚恐之下,就會投降。」
大家聽了,無不欽佩。
寇恂用的是攻心術。他的攻心不是勸服,而是震懾。震懾幾乎和勸服同樣有效。打亂了對方的陣腳,事情就有了轉機。
攻心的謀略很多。運用之妙,存乎一心。擾亂對方,激怒困擾對方,等待對方的變化,促其自敗,也是一種絕妙的攻心術。
北宋時,金國的完顏亮發動政變,殺死金熙宗,篡奪了帝位,他親率六十萬大軍,浩浩蕩蕩,分成四路向大宋國進發。
完顏亮平日作惡多端,早已不得人心。他剛一發兵,在國內就發生了政變。大臣們擁立留守東京的完顏雍為帝,即金世宗。並將完顏亮廢為庶人。
但完顏亮卻不為所動,仍然南侵。他渡過長江,先吃了一個敗仗,又與宋軍在揚州對峙。宋軍的主帥劉琦,曾經屢次大敗金軍,當年金兀朮的精銳部隊被他打得七零八落,以至後來金軍見到他的旗幟,就一哄而逃。劉琦當時年老體衰,已不復當年勇猛,但畢竟是老謀深算。他深知完顏亮生性猜忌多疑,就下令把揚州城外的房屋全部燒掉,然後用石灰把城牆塗成白色,上面寫著:「完顏亮死於此處。」然後據城堅守。
完顏亮兵臨城下,遠遠的看到了這些字,心裡很不舒服。他一向迷信,覺得這些字很不吉利。加上城外的住房都被燒光了,就下令部隊全部在龜山上紮營。
龜山一時擁擠不堪。有人建議在別處紮營,但完顏亮想到城牆上那些字,不願在城下駐紮。於是,士兵們怨聲載道,士氣低落,不少人紛紛當了逃兵。
不久,完顏亮手下的大將顏元宜乘機發動兵變,殺死了完顏亮。他一統天下的美夢也就隨之灰飛煙滅了。
【這段對話的關鍵是什麼?】
劉琦老將軍用的是攻心戰。完顏亮被抄了老窩,心裡正煩悶得慌,再看到城牆上寫的對他不吉的「歡迎」標語,頓時被攪得心煩意亂,軍心也大大動搖,完顏亮更沒有想到因此激化了軍中的內部矛盾,引起了己軍內部的叛亂,導致自己落了個慘死的下場。
攻心之術多種多樣,震懾威嚇者有之,迷惑其心者有之,但歸根結柢是要迷亂對方的心志,以達到使對手不攻自敗的目的。
心理施壓 洞察人心
在以了解應徵者的人品、對事物的看法等為目的的面試中,為了在有限的時間內正確掌握對方的情況,會使用各種深層的心理技巧,「壓迫性面試法」就是其中之一。即想盡辦法提出令對方覺得不愉快的問題,使對方處於孤立狀態,或逼他做「二選一」的決斷,總之就是「欺負」對方,使他感覺到陷入危機之中了,這時再觀察他的反應。
一個國外電視節目中曾經邀請一百個國會議員上電視,試圖探察他們的心理活動。他們坐進在演播室建造的,只有正面能看到外界的小小隔離間裡,戴著耳機,陷入既看不見其他人臉孔,又聽不到發問者以外的聲音的「危急狀態」中。當時,那些議員們的表情真值得一看,有些人甚至露出平常絕對呈現不出的凶惡模樣,氣憤的拂袖而去。
如果你想了解初次見面的對方說的是不是真心話,他對當時的話題具有何種程度的關心,不妨利用壓迫性面試的方法,故意反駁對方的意見。不過,探察對方的真心話固然重要,但如果因缺乏技巧而觸怒對方,反而會得不償失。倘若你認為和對方斷絕來往也無所謂,或者自信能平息對方的怒氣,恢復和諧的人際關係,那自然另當別論,否則還是應該慎重為妙。類似方法還有,在談判中向對方提出苛刻的條件,以探察對方的真實心理。
元朝時,寧海主丞胡汲仲偶然出去巡視,見到一群老婦聚在庵裡誦經。見到主丞時,有一位婦人投訴說自己遺失了一件衣服,不知誦經的婦女中哪一個所偷。胡汲仲叫人拿來一些麥子,讓所有在場誦經的婦女每人手心放上幾粒麥子,然後合掌繞著佛像走圈,口裡還是要照舊念經。汲仲閉上眼睛端坐在一邊說:「我命令神明作法,如果是偷衣人,繞佛走了幾圈以後,手心的麥子應當會發芽。」眾婦女合掌繞佛而行,口中依舊念經,其中有一個婦人幾次打開手掌看手心的小麥粒。汲仲立即命人把她捆起來,透過審問,果然是偷衣婦。
另一個類似的故事也極為典型而有趣:劉宰在泰興當縣令時,有一個大富翁的妻子丟了一根金元寶,當時只有兩名女僕在場。把兩名女僕送到縣衙,她們都大喊冤枉。劉宰命令她倆各拿一根蘆葦稈,說:「不是盜金元寶的人,蘆葦不會長,偷了金元寶的,手中的蘆葦會比現在長兩寸。」第二天去看那兩個女僕手中的蘆葦稈,一根與原來的一樣長,另一根已被折掉兩寸。他立即把那個折掉蘆葦稈的女僕抓起來審訊,果然供認不諱。
【這段對話的關鍵是什麼?】
偷東西並加以抵賴的人,並非愚不可及。他們之所以一下子被言語詐得原形畢露,是因為在高度的精神壓力下亂了方寸,不由自主的喪失了理智和冷靜,做出了蠢事。於是他們被測了出來!
要善於對你的對手在心理上施加壓力,要知道當一個人處於危急狀態中時,會呈現出赤裸裸的自我,掩飾外表的理智也會喪失掉,不知不覺就會吐露出真心話。
以假亂真 以虛代實
英國著名作家、戲劇家蕭伯納曾經說過:「我開玩笑的方法,就是編造真實。編造真實乃是這個世界最有情趣的玩笑。」的確,編造出來的真實往往更具吸引力,而且如果能運用得當,它還會給你帶來巨大的收穫。
《三國演義》中,張松欲獻四川地圖於曹操。曹操看不起矮小、貌陋的張松,拂袖而去。曹操的心腹楊脩是一位能言善辯的人士,他在斥責張松的同時,傲慢的聲稱曹丞相具有雄才,並出示曹操撰寫過的兵法書籍《孟德新書》來佐證。誰知張松博聞強記,接過書隨便看了一遍,便熟記於胸,而後大笑道:「這本書我們蜀中的三尺...
推薦序
前 言
人的心理十分微妙,即使同樣的一句話,也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門,如果你在交往中稍有不慎,那麼對方就永遠不會向你打開心扉。
比如:怎樣才能使「沉默寡言」的人敞開心懷呢?如果你「入侵」了一定程度,一般人都會動搖;你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他,你不妨對他說,如果你處在同樣的環境遇到同樣的事情,肯定也會失敗。這樣對方就會擔心他再保持沉默就會被你誤解,從而展開交談。
如果問朋友會不會幫你忙,對方問「到底是什麼事」,他很可能是想找藉口拒絕,因為下一句他會說「這個我幫不上」;而要是說「你的事就是我的事」的人,也未必就會幫你,也有可能只是信口開河。
如果戀人說「這樣對我們都好」,意思是這樣對他好。
如果女人說「這件衣服太貴,不要買」,意思是如果你買給我,我會很感動。
如果前任說「事隔多年,很多事都改變了」,意思是我現在過得比你好。
如果某人說「我對事不對人」,那麼他肯定是對人不對事!
由此可見,心理學在說話做事中的作用還是很大的。掌握了這方面的知識,很多潛台詞都會明白了。
有效掌握談話對方的心理變化,彼此可以由陌生變為熟悉,甚至由熟悉變為知己。
古有心術,今有心理學,關係到一個人、一個團隊、一間公司,甚至一個國家的成敗。古今中外敗於心理戰的人很多,如三國時被曹操斬首的楊脩,被孔明罵死的王朗;但得益於心理戰的人也很多,如春秋戰國時期二桃殺三士的晏平仲、諷齊王納諫的鄒忌等。
本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解,讓你從容不迫、瀟灑自如的面對任何人、任何場所!
前 言
人的心理十分微妙,即使同樣的一句話,也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門,如果你在交往中稍有不慎,那麼對方就永遠不會向你打開心扉。
比如:怎樣才能使「沉默寡言」的人敞開心懷呢?如果你「入侵」了一定程度,一般人都會動搖;你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他,你不妨對他說,如果你處在同樣的環境遇到同樣的事情,肯定也會失敗。這樣對方就會擔心他再保持沉默就會被你誤解,從而展開交談。
如...
目錄
上篇 說話中的心理學
──不同的說話對象採用不同的心理策略
與主管說話→謙和策略
.借題發揮 打好圓場
.職場生存 恭維有度
.勸諫上司 多做啟發
.恰到好處 學會迎合
.主動彙報 抓住重點
.慎言篤行 維護權威
.功歸於上 甘當綠葉
.察言觀色 上下兼顧
與同事說話→寬容策略
.幽上一默 和諧人際
.難得糊塗 不計得失
.善於讚美 贏得人心
.耳聽為虛 切莫妄言
.談笑風生 化解矛盾
.派系紛爭 保持中立
與下屬說話→期望策略
.精神激勵 決勝千里
.顧及場合 講究方式
.下屬糾紛 公平處理
.親和友善 團結一心
.降低姿態 拉近距離
.籠絡人心 勇擔責任
.體恤下屬 言語傳情
與客戶說話→需求策略
.實事求是 令人欽佩
.發自內心 迂迴表達
.欲擒故縱 請君入甕
.刺激欲望 急人所急
.幽默機智 獲得青睞
.一鳴驚人 引起關注
.以退為進 抓住時機
.討價還價 心平氣和
與朋友說話→真誠策略
.結交朋友 真摯關切
.溝通情感 互訴衷腸
.談笑之間 贏得尊重
.勇於道歉 友誼常青
.守口如瓶 忠於朋友
.交朋識友 言而有信
.委婉拒絕 不失體面
與戀人說話→傾情策略
.含蓄委婉 傳遞深情
.實話虛說 藉機抒情
.不露聲色 旁敲側擊
.直言不諱 坦率果敢
.愛要傾吐 避免悲劇
.巧妙計畫 精心安排
與愛人說話→和諧策略
.珍惜愛情 互敬互諒
.情感交流 不可忽視
.調味生活 化解危機
.為其喝彩 幸福永遠
.減少爭吵 學會包容
.抱怨嘮叨 於事無補
.風雨同舟 更顯溫情
.表示歉意 緩和矛盾
與對手說話→攻心策略
.捧殺對手 迫其就範
.言其利害 攻心有術
.以假亂真 以虛代實
.亂其心志 促其自敗
.心理施壓 洞察人心
.有容乃大 化敵為友
.「紅白」配合 一唱一和
.欣賞對手 贏得人心
與陌生人說話→激發策略
.與人攀談 選好話題
.悉心傾聽 博得好感
.平易近人 營造氣氛
.主動欣賞 愉悅人心
.真誠讚美 令人動情
.微笑動人 左右逢源
.輕鬆詼諧 化解尷尬
下篇 做事中的心理學
──不同的事情採用不同的心理定律
如何處理非常規事情→移情定律
.移花接木 轉危為安
.突發事件 順勢制宜
.成事之道 手段非常
.沉著機智 化險為夷
.巧借外力 突破常規
.隨機應變 明哲保身
.順水推舟 迷惑對方
.裝瘋賣傻 進退有路
.明修棧道 暗渡陳倉
如何把握輕重緩急→達變定律
.輕重緩急 處世練達
.當機立斷 免受其亂
.權衡輕重 三思後行
.抓住機會 手疾眼快
.秉要執本 抓住重點
.探察時局 審時度勢
.寬嚴相濟 遊刃有餘
.當務之急 刻不容緩
.事分輕重 善忍小節
如何掌控事情大小→方圓定律
.沒有規矩 不成方圓
.眼光長遠 顧全大局
.庖丁解牛 進退有餘
.小愚大明 難得糊塗
.因勢利導 主動造勢
.小事隱忍 大事精明
.風趣幽默 大事化小
.小恩小惠 終得善報
.深謀遠慮 出奇制勝
如何打動對方→情緒定律
.反向心理 歪打正著
.不卑不亢 專心做事
.善用激將 引導情緒
.稍安勿躁 克己服人
.心理暗示 迫其自保
.任其發洩 表示同情
.活躍氣氛 掌控情緒
.投其所好 予人所需
.聲聲淚下 奪得同情
.善用虛榮 不敗之師
如何共用利益→雙贏定律
.嫉賢妒能 成功大忌
.精誠合作 獲得雙贏
.將心比心 理解他人
.人格高尚 盡顯魅力
.己所不欲 勿施於人
.將心比心 成就雙方
.心胸開闊 積極樂觀
.互惠雙贏 共用利益
.相互信任 切勿猜疑
上篇 說話中的心理學
──不同的說話對象採用不同的心理策略
與主管說話→謙和策略
.借題發揮 打好圓場
.職場生存 恭維有度
.勸諫上司 多做啟發
.恰到好處 學會迎合
.主動彙報 抓住重點
.慎言篤行 維護權威
.功歸於上 甘當綠葉
.察言觀色 上下兼顧
與同事說話→寬容策略
.幽上一默 和諧人際
.難得糊塗 不計得失
.善於讚美 贏得人心
.耳聽為虛 切莫妄言
.談笑風生 化解矛盾
.派系紛爭 保持中立
與下屬說話→期望策略
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