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社交的口才藝術
社交，即社會交往，是現代社會個人和社會組織維繫生存和開拓發展的重要手段。良好的社交口才可以提升個人的品味，增進人際交往。人與人的社會交往具有普遍性。古希臘哲學家亞里斯多德說：「一個生活在社會之外的人，同人不發生關係的人，不是動物就是神。」社會交往是人們交流思想、溝通情感的重要形式，它貫穿於人的工作、學習、家庭生活和人生歷程之中。如今，人類社會已經進入二十一世紀，人們的生活節奏日益加快，活動空間越來越大，由此帶來的人與人之間的交往也比過去任何時代都更加頻繁、更加密切。
口才是社交的工具，社交又是施展口才藝術的舞台。有聲語言的主要功能就是用於人們之間的社會交往。在社會交往中，時時處處離不開口才。有人把當今社會稱之為「全面公共關係時代」，而社交口才已經成為衡量成功人士的重要標準之一。一番關心體貼的話語，給親情、友情和愛情帶來無限的歡樂、溫馨與慰藉；一句恰當得體的話語使陌生的上下、長幼、男女個個如沐浴春風。稱讚別人時，巧妙使用口才，熱誠實在，恰當中肯；批評他人時巧妙使用口才，委婉中聽，忠言入耳。可以說良好的口才確實能夠達到「一句話讓人笑，一句話讓人跳」的效果。一個不善於社會交往的人，很難與人溝通交流，很難獲得成功。相反，誰擁有了良好的社交口才，誰就會成為最有力量的人。
第一節 招呼、介紹
一、招呼
打招呼是人們日常應酬中最常用的禮節之一。不管是遇到熟人還是陌生人，打招呼、相互介紹既是一種彼此尊重，是親切、友好、禮貌的表示，又是一種擴大交往、加深友誼的有效方法。
有的人不重視打招呼。天天見面的人就用不著打招呼，自己家裡的人也用不著打招呼，認為無關緊要的人就更用不著打招呼，有的人不願意先向別人打招呼。這些認知都是不正確的。打招呼是聯絡感情的手段，溝通交流的方式，增進友誼的紐帶。對此，絕對不能輕視和小看。對自己周圍的人，包括單位的同事、家庭的親人、鄰里、同學、親朋好友等，不論其身分、地位、年齡、性別，都應該一視同仁。見面打招呼，表示親切、友好，先打招呼是主動的表現，是熱情的象徵，是一個人內在修養程度高低的重要標誌。先打招呼獲得的是人際關係的主動權。漫不經心的習慣有時會給人傲慢的印象，與別人見面時心不在焉，失去了打招呼問候的機會，無意間就形成了彼此的隔膜。因此，善於交際就要從打招呼開始。
（一）招呼的方式
1.稱呼式
稱呼是依交往關係來確定的，包括尊稱、泛稱、謙稱等。
（1）尊稱。一是用於稱呼所仰慕、尊敬的人或長輩、長於自己的人。常用的稱謂如：您（您好、請您），貴（貴姓、貴單位、貴庚），大（大名、大作、大人），令（令堂、令兄、令郎），賢（賢弟、賢姪），敬（敬請、敬賀）。二是稱呼長官。稱呼長官常稱其職務，如劉部長、張局長、李科長、王經理、趙廠長。
（2）泛稱。表達方式有：姓名＋職務、職稱、職業。如：李老師、張先生、趙大夫、王導演、張大哥、劉叔叔、孫阿姨等。
（3）謙稱。如：家（家父、家母），舍（舍弟、舍妹），老（老粗、老朽），小（小兒、小女），拙（拙筆、拙見），敝（敝校、敝人）。
2.寒暄式
寒暄原來指人們見面時談論天氣冷暖、問寒問暖，現在多用於人們見面相互問候的語言。寒暄隨場景、對象、氣氛不同而採取不同的形式。
（1）敬慕式。如久仰、幸會等。
（2）讚揚式。對對方的優點、長處加以誇獎。如「氣色真好！」、「您的報告真精彩！」、「你的裙子真漂亮！」
（3）問候式。如「早安！」、「工作忙嗎？」、「請代問你媽媽好。」
（4）關懷式。如「請慢走。」、「小心著涼！」、「多注意安全！」
（5）請教式。如「請您多多關照！」、「請斧正。」
（6）攀認式。如「老鄉」、「老同學」、「老長官」、「校友」等。
（7）道歉式。如「打擾了」、「對不起」、「添麻煩了」等。
3.態勢語式
態勢語式是用面部表情、身體態勢和肢體動作打招呼的方式。如點頭、微笑、招手、眼神等。
（二）招呼的技巧
1.主動大方
誰先打招呼，誰就占有了主動權。雙方見面，不管彼此年齡、地位有何差距，一般應先主動、熱情、大方地與對方打招呼。如果你是長輩，會顯得和藹可親，如果你是晚輩，則會顯得彬彬有禮。
2.因時而異
以一天早、午、晚為例，隨時間變化，打招呼也應巧妙而自然變化。早晨用「您早」、「早安」、「您好」；中午用「您好」、「午睡了嗎」；晚上用「晚安」、「下班了」等。
3.因地而異
打招呼也要分場所。在公共場所，如大街上、公園、餐館、商店等遇到熟人，自然可以和熟人問候，寒暄交談，但也不要故作驚喜，大驚小怪。如果在開會、看電影、看文藝演出、聽音樂會時，就不可大聲寒暄，這時微笑著招招手、點點頭即可。
4.兼顧眾人
如果打招呼的對象不止一個人，就要做到面面俱到。如果來者是兩位長輩，可說「兩位伯伯好」，表現謙恭有禮。同輩則可隨便些，如「二位有何貴幹」，遇到三人以上的一夥，並且他們正自顧玩笑，可「視而不見」，免得因為打招呼而沖淡了對方興致（但事後碰到要說明）。如果對方中僅有個別人熟悉，雖然只能與熟人打招呼，但目光也應顧及其餘人，以表示對其餘陌生人的尊重，也是對熟人的尊重。
5.靈活應變
如果碰到特殊的場合打招呼，就應靈活變通。所謂特殊場合，就是不宜於按照常規打招呼，或使人無法應答和難於應答的場合。比如，在廁所相遇，不說什麼實際的內容，或點頭以示看見了，或「噢，劉主任」支吾過去即可。這種含糊其辭的招呼可以繞開一些不必要的難堪。另外，遇到晦氣、傷心或讓人難堪的事，與當事人打招呼時，應機敏地岔開話題，繞開當事人倒楣的事，談些無關的話題，同樣是一種獲得和諧氣氛的好的處理方式。特殊情況下的招呼，一定要慎重、自然、合情合理，不可使人感到莫名其妙，甚至起疑心。
常見的日常打招呼用語有：「對不起」、「打擾您」、「謝謝」、「非常感謝」、「可否請您……」、「請問您願不願意」、「您不介意吧」等。這些日常用語應該常掛在嘴邊。
6.回謝對方
別人向你打招呼時，要認真、及時、熱情回謝。把「謝謝」二字說得恰到好處也很有學問，口與眼要緊密配合，嘴裡說「謝謝」時，眼神裡一定要表現出是出於真心，不是漫不經心地隨便應付一句。否則，毫無表情，連看都不看一眼，就隨便敷衍一句，別人會感到不真誠，從而會從心底裡泛起反感和不快，甚至產生厭煩情緒，回謝之意造成了相反的作用。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個人都感受到誠意。
二、介紹
介紹是社交場合人們相互認識、建立聯繫、溝通感情必不可少的。從交際心理上看，人們初次見面彼此都有一種了解對方並渴望得到對方尊重的心理。這時如果你能進行自我介紹，不僅滿足了對方的需要，而且對方也會以禮相待，介紹自我。這就為進一步交往奠定了良好的基礎。
（一）自我介紹
自我介紹實際上是一種自我推銷，最好能給人留下深刻的印象。一般情況下，自我介紹的內容和形式應取決於所在場所的氣氛和對象。
自我介紹通常分為兩類，即非正式場合和正式場合。當然，自我介紹大多指的是在非正式場合，因為正式場合會有人專門作介紹的。
自我介紹時應該注意：一是要有自信心，要克服膽怯心理。二是要真誠自然。語言要誠懇、謙遜，切忌誇大其詞、目中無人。三是要注意場合和對象。介紹內容長短應適中，少則五六句，多則一二十句即可。如：
我叫葉開。葉是樹葉的葉，開是開花的開。
我叫王志明，是明新科技大學的講師。來參加這次學術研討會，希望大家多多指教。現在我就談談自己的想法……
社交場合要善於主動介紹自己，自我介紹，要具有「短、平、快」的特點。「短」是用最簡單的方法，「平」是用最能令人接受的方式，「快」是用最短的時間。
製作人鄧安寧一次去一家咖啡廳，見咖啡廳人很多，他對朋友說：「怎樣在大家不反感的情況下，盡快讓所有的人知道我？既不能廣播，也不能影響別人喝咖啡。」他讓服務員叫來老闆說：「我叫鄧安寧，這是我的名片，生意好嗎？很喜歡這個店，希望做貴店的顧問，幫你推廣你的店。」老闆高興地說：「久仰大名，請做永久的高級顧問。」鄧安寧問：「生意這麼好，打不打折？」老闆說：「本週全場八折。」於是鄧安寧拿出兩盒名片，走到客人桌旁，輕聲說：「我叫鄧安寧，這是我的名片，是本咖啡廳的高級顧問。現在全場打八折，請大家多提意見。」他初進咖啡廳，沒有人認識他，當他離開時，卻有許多人與他打招呼。
（二）介紹別人
介紹別人要遵循尊者優先了解對方的原則。要先將主人介紹給客人，先將年輕者介紹給年長者，先將男士介紹給女士。介紹時還要依現場情況靈活掌握，除介紹姓名、單位外還可以介紹興趣、愛好等。
一般來說，介紹別人時應先向雙方打個招呼：「請允許我介紹你們認識一下。」「我介紹你們認識一個人好不好？」這樣雙方都有準備，不會感到突然。
各位，我來給大家介紹一下，這位是台視的劉小蘭記者，今天是專程來為我們採訪報導的。劉記者，這位是公司的王總經理，這位是李主任，還有這幾位都是我們公司的員工。
（三）別人為你介紹
接受別人為你介紹時，要面帶微笑，認真傾聽，一般不要插嘴。聽完介紹後才可恭維或引導繼續交談。如聽完別人的介紹，就可以說：
您好！早就聽說您的大名了，只是無緣相識。今後還請多多關照！
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