連卡內基都想學的將心比心說話術：在腦袋想...

名人推薦：東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮
快樂大學創辦人 熊仁謙
GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
卡內基訓練區域總經理 連桂慧

第2章　說出「有溫度的話」，讓人無法拒絕你！

◎不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯3大優點
我從自己的錯誤經驗中不斷學習，發現對話就好像與某人一起開車去旅行。因此，本章會以開車兜風作比喻，告訴各位什麼是溫暖邏輯說話術。
首先，用溫暖邏輯的方式說話，會為你帶來好處。對社會人士來說，簡潔、易懂的說話方式是非常重要的技能，也會為自己和對方帶來許多幫助。具體來說，有以下三個優點：

1.不浪費時間。
2.給人留下好印象。
3.對方更容易接受你的提案。

接下來，針對這三個優點，逐一進行說明。

１. 不浪費時間
我們決定開車兜風時，第一件事一定是設定目的地。如此一來，便可以掌握會花多少時間、最短路徑是哪一條。只要確定目的地，就可以決定出發後要去哪裡、走哪一條路，或是要不要順便去哪個地方。由於已先有個大致的雛型，上路後就不會耗費多餘的時間。說話也是一樣。首先要決定說話的目的，接著就能簡潔地表達想說的話，甚至得以預見從對話引導出的結果。由於與談話對象擁有共同目標，便能節省雙方的時間。
２. 給人留下好印象
在開車兜風時，如果你坐在副駕駛座，卻不知道目的地在哪裡、要花多少時間才能抵達，會有什麼感覺呢？一般人搞不清楚狀況時，會感到不安，腦海中充斥著各種疑問，例如：現在到底要去哪裡？會花多少時間？在這段時間我應該做什麼？
相反地，得知開車兜風的目的地之後，除了能掌握時間，還能拿著地圖幫忙報路。同樣是開車前往目的地的過程，這段時間變得非常快樂。與開車的人產生共識，甚至感謝對方辛苦開車。同時，如果說話時表明目的，讓對方理解自己該做什麼，會讓聽者對說話者產生好印象。若你能帶給他人好的印象，對方會更願意傾聽你說話。因此，這對說話非常有幫助。
３. 對方更容易接受你的提案
開車兜風時，你可以向對方提出建議的目的地，若能具體地說明這個目的地的優點，你的提案會更具有說服力。舉例來說，你會建議該景點，可能是因為有溫泉、可接近大自然，或是可品嚐到當地才有的美食等。當對方判斷你的提案內容時，你只要提出充分的材料，便能讓案子照著自己的期待獲得對方許可。

◎想讓對方容易理解並接受？記得掌握溫暖邏輯5要素
本書的重點在於，用簡潔、容易理解的方式，讓對方接受你想表達的話，同時在對話中引導出上一節提到的溫暖邏輯三大優點。因此，接下來將使用五個要素來思考說話方式。以下分別介紹溫暖邏輯說話術的五大要素。

１.主題：對話的主題、對話的目的。
２.結論：針對主題思考出的終點、透過對話決議的事項。
３.數字：佐證結論的數字，例如：議決的截止日期、目標值、預算等。
４.狀況：說話者所處的狀況，例如：是報告還是商量？是好消息還是壞消息？

此外，溫暖邏輯的五大要素中，最重要的要素是「感受」。

５.感受：對方聽了前面的主題、結論、數字、狀況後產生的感受，也就是想像對方狀況後才說出的內容。

◎被拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯
想要簡潔易懂地表達想法，其實只要有前四項要素（主題、結論、數字、狀況）就很足夠。我們以邀請他人一起開車兜風為例，來看看實際範例。

◆對話範例
「下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？」（主題）
「地點，我覺得箱根還不錯。」（結論）
「從東京市區出發約一個半小時就能抵達，開車也不會太累。而且聽說還有一家新開的日歸溫泉（譯注：在日本，泡溫泉大多會投宿於溫泉旅館，而只利用溫泉設施的服務、當天來回，則稱為日歸溫泉），只要三千日圓。」（數字）
「不過，到箱根之後只有一條路可走，抵達目的地後，再前往溫泉可能會塞車，搞不好到箱根後還要再開一個小時。」（狀況1）
「如果你有不錯的候選方案，也可以提出來。」（狀況2）

◆說話要素
【主題】下次連假，想開車來趟當天來回的旅行。
【結論】覺得箱根還不錯。
【數字】從東京市區開車，單程只要約一個半小時，而且新開了一家三千日圓的日歸溫泉。
【狀況1】抵達箱根後，可能會塞車。
【狀況2】可以提出其他的候選方案。

接下來，我們試著以職場的對話為例。

★對話範例
「關於公司辦公室內部的配置調整，以及選擇裝修案的業者。」（主題）
「我們請三家裝修業者提出報價單後，我想要選擇A公司。」（結論）
「拿到報價單後，雖然A公司比B、C公司貴了兩成，不過他們提供調整設計和配置的裝修，以及搬遷的套裝服務，不需要另外找搬家服務。跟別家比起來，整體成本比較低。」（數字）
「而且他們裝修用的壁紙種類也很豐富，是其他公司的兩倍，可以選擇更多不同的設計。」（數字）
「不過，他們手上的案子比較多，要等到下個月才能動工。」（狀況１）
「如果延期也不會造成影響，我比較想找Ａ公司。」（狀況２）

◆說話要素
【主題】決議要請哪家業者調整辦公室配置。
【結論】想找Ａ公司。
【數字】根據報價的結果，Ａ公司成本最低。
【狀況１】Ａ公司很搶手，所以完工時期將會延後。
【狀況２】想聽聽大家的意見。

只要一開始讓大家瞭解對話的主題及目的，聽者更容易理解對話的目標，以及自己應該回答什麼。如此一來，對方知道該把重點放在哪個環節，並掌握自己的回答。
最重要的是，向聽者指出「該回答什麼」，不僅可以縮短時間、讓說話者留下好印象，還能明確指出自己的目的，得到對方的回答。
將說話內容整理成不同的要素，便能透過對話，更淺顯易懂地將想法傳達給對方。說話難以理解的人有兩大特徵，第一是經常把不同目的的主題混在一起，並一口氣說完。第二是沒有先整理說話的順序。
話說回來，這四大要素組合而成的表達方式，雖然已經能構成有邏輯的內容，不會讓人覺得累贅，但聽起來總覺得有些冷淡。
前面提到說話要組合五大要素，但是「簡單邏輯」只用了四個要素。只使用四個要素似乎讓對話少了人情味，因此最後要加上第五個要素「感受」，才能成為溫暖邏輯說話術。

◎總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境
當我還是菜鳥導播時，因為一次製作短片的機會，才領悟到感受在對話中的重要性。當時，短片主題是介紹京都的傳統家常菜，並請教定居於京都的料理專家，如何運用當地食材，將四季變化融入餐桌上的料理。
在前往外景地點的途中，主播前輩在車上深入地詢問我採訪的內容。

「劇本上寫著要說明料理，但我應該問料理專家什麼問題，才能完整表達他的意見呢？」
「咦？這個嘛，我想應該是請對方說明料理吧？」
「這樣的話交給旁白說明就行了。我們採訪對方最重要的意義是什麼呢？」
「這個嘛……我想應該是說明料理……。」

為了拍攝這支短片，我調查各種資料，包括京野菜（譯注：京都生產的蔬菜）京都傳統家常菜的種類，並將它們整理好寫進劇本中。到底還有哪邊做得不足呢？我與主播前輩沒有得出結論，就開始拍攝。
沒過多久，我們面前便擺滿色彩繽紛的菜餚，主播開始訪問這位料理專家。雖然針對我們的詢問，對方依序詳細回答，也認真介紹每一道菜的名稱和特色，但訪問的過程非常平淡。
這時候，主播提出一個問題：「請問您在製作料理時，有沒有突然想起什麼事呢？」但劇本上並沒有這個問題。
這位料理專家說，每次做菜時都會想起自己的童年。他經常在母親做好飯之前，到家裡附近邊玩耍邊等待。每當見到桌上的餐盤盛著美麗菜餚，都會與等待時看見的風景交疊。
這個提問讓眼前的料理看起來更生氣蓬勃，這是我即使查閱無數文獻，將說明整理得多麼簡潔易懂，都無法傳達的內容。
主播要訓練自己簡潔、完整地表達事實。而且，不僅說話要有邏輯，更要溫暖地傳達節目內容。正因為主播前輩能站在對方的角度發問，才有這種感受的交流。
透過這次工作，我才明白：刻意不觸碰自己的不足之處、沒站在聽眾和觀眾的角度，是我失敗的最大原因。
你身邊也有這種人嗎？總是平淡地列出數字與資料，說話非常有邏輯，但是好像少了幾分人情味。有時候，甚至覺得對方硬逼你接受他的意見，或是好像在對你說教。
坦白說，當我說話只單純組合四個要素時，對方經常會對我說：「你在生氣嗎？」「你只是硬要我接受你的意見。」
說話時依循四個要素組成架構，既不會浪費時間，又能獲得別人認同。但是，不管我說得再好，都沒有考慮到對方的感受。這個問題和主播前輩對我的指責如出一輒。
製作節目時，我總會先閱讀採訪對象的所有相關資料，再前往訪問。但做完這些事前準備後，通常已經對這名採訪對象瞭若指掌。
然而，從電視觀眾的角度來看，永遠都是第一次接觸這個資訊。因此，我在製作節目的過程中，不斷從錯誤中學習，試著找出第一次觀看的人想知道什麼？要用什麼順序說明才容易理解？
姑且不論在採訪過程中瞭解的事，持續思考「看節目的人會有什麼樣的感受？」「在哪個地方會出現哪些問題？」便能找出容易引起觀眾共鳴的表達方式。這段過程讓我發現，在對話中加入對方感受的重要性。
想要告訴某人某件事時，永遠要把對方當成從未接觸過這個資訊的人。不管你多麼瞭解接下來要表達的內容，對方都會覺得它突兀。因此，隨時站在對方的立場思考再發言，是十分重要的事情。
只是用說話的四個要素有邏輯地排列組合，無法引起對方的共鳴，也無法讓對方真心認同你的意見。

第2章　說出「有溫度的話」，讓人無法拒絕你！

◎不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯3大優點
我從自己的錯誤經驗中不斷學習，發現對話就好像與某人一起開車去旅行。因此，本章會以開車兜風作比喻，告訴各位什麼是溫暖邏輯說話術。
首先，用溫暖邏輯的方式說話，會為你帶來好處。對社會人士來說，簡潔、易懂的說話方式是非常重要的技能，也會為自己和對方帶來許多幫助。具體來說，有以下三個優點：

1.不浪費時間。
2.給人留下好印象。
3.對方更容易接受你的提案。

接下來，針對這三個優點，逐一進行說明。

１. 不浪費時間
我...

推薦序
溝通，是為了同感
快樂大學創辦人　熊仁謙

日常生活中，我們往往認為溝通是為了「表達自我」，讓別人懂自己。但人文社會學家告訴我們：溝通是人類達成協調、互相合作的關鍵能力，而更重要的是分享彼此的感受，這也是哺乳類動物面對世界的方式。

溝通的真正目的不只是為了說明自己「在做什麼」，還應該要「與對方交換想法、達成同感」，這也是我在本書中看到的核心精神。

值得一提的是，本書不只提到「與對方達成同感」的核心精神，更以編劇架構分解對話順序，與讀者分享如何依照步驟達到說服的效果。書中內容正如書名所示，是將心比心的說話術。

推薦序
說服，說得讓人心裡舒服
GAS口語魅力培訓創辦人　王介安

說話是一種技術，也是一種藝術，但不是一種直覺反應。然而，多數人都用直覺反應來說話，因此常常使人際關係陷入危機。

我的團隊針對「說服」做過非常多研究。其實，說服和心理學有非常直接的關係，而其中非常值得思考的課題，在於「我們如何洞悉對方的心靈世界？」

本書探討日本的溝通風格，特別將「感受」列為溝通說服的重點，這和我們在華語世界的溝通研究不謀而合。若能提升人心的正面感受，也就是對方對你的好感度，就能連帶地提升說服影響力。從「單純邏輯」轉化成「溫暖邏輯」的表達思路，和我們研究中「直接語法」轉化成「灰色語法」的概念相同。

本書提到的說服方式，看似是以人際導向為切入點，但也不全然都在探討感性。作者特別提出：在說服對方時，應該加入「數字」、「狀況」等理性線索，提升說服力。同時，對溝通對象的感受做了多元化的探討。例如：在意感受，卻不能過度在意，否則過猶不及，反而把溝通說服的事情弄擰了！

如果你習慣閱讀日本的工具書，會發現這類書籍的共同特色在於，建立清楚的應用框架，還會加上許多範例，將各種情境分門別類。本書應該能讓讀者看得輕鬆愉快、一目瞭然，並且方便運用。相信你只要隨便翻個幾頁，便能立刻瞭解本書提綱挈領，且便於閱讀。

說服，不是一時一刻。許多人認為說服是在短時內讓人屈服，這樣的概念其實是大錯特錯。我們不可能僅用一杯咖啡的時間，就讓對方接受我們的想法，因為說服來自「說得讓對方心服口服」，而不是讓對方屈就。期待透過這本書，各位將成為一個讓人心情愉悅的說服高手！

推薦序
溝通，是為了同感
快樂大學創辦人　熊仁謙

日常生活中，我們往往認為溝通是為了「表達自我」，讓別人懂自己。但人文社會學家告訴我們：溝通是人類達成協調、互相合作的關鍵能力，而更重要的是分享彼此的感受，這也是哺乳類動物面對世界的方式。

溝通的真正目的不只是為了說明自己「在做什麼」，還應該要「與對方交換想法、達成同感」，這也是我在本書中看到的核心精神。

值得一提的是，本書不只提到「與對方達成同感」的核心精神，更以編劇架構分解對話順序，與讀者分享如何依照步驟達到說服的效果。書中內容正如書名所...

前言
說話有溫度，才能有效說服他人

首先，向拿起本書的您致上真誠的感謝。
每個人進入社會開始工作後，總是會想：「希望成為說話高手」、「希望講話更言簡意閡」。你應該也是這麼認為，才會對本書感興趣吧？

老實說，我是個非常不會說話的人，所以總是花比其他人多一倍的時間，在錯誤中不斷學習。之所以想寫一本關於說話方法的書，是希望分享我在工作中培養出的「溫暖邏輯」說話技巧，幫助那些跟過去的我一樣、有著同樣煩惱的人，在溝通交流時派上用場。

溫暖邏輯指的是在說話結構上多花一些苦心、多加一句簡單的話，用溫暖婉轉的方式，向對方表達有邏輯的內容。

舉例來說，假設我們必須在職場上傳達以下的訊息：

我們將針對工作方式，在公司內部進行問卷調查。結果將作為未來人事政策的參考。請於本週內自行至網頁作答。

平時，我們被各式各樣的工作追著跑，已感到疲乏不堪，當看到這樣的通知內容，難免有一股麻煩之情湧上心頭。不過，若調整語句順序，再加上一些話，會變得如何呢？

為了讓工作與生活更趨平衡，公司辦理關於工作方式的內部問卷調查，希望能將各位的意見反映在人事政策上。請至網頁填寫問卷，期限為一週。各位同仁都忙著處理工作，不過這份問卷只需花十分鐘即可完成，能否請您幫忙填寫呢？

開頭先說明這份問卷的目的，再說明填寫需要花多久時間，最後加上一句「能否請您幫忙呢？」將問題交由對方判斷，就會產生截然不同的效果。雖然文字上只有些許不同，但閱讀的人大多都會覺得「應該做得來吧」、「可以試試看」。

前言開頭也寫到，我過去是個非常不會說話的人，因此開始工作後，在說話上歷經許多失敗，可說不勝枚舉。我不斷從錯誤中學習，並且深刻反省。在這些經驗中，我發現一件事：說話方式不是與生俱來的才能。

我大學畢業後，進入NHK電視台工作。電視節目觸及的視聽者廣泛，不僅要提供正確資訊，還要以容易理解的順序製作，讓每個觀眾一看就懂。在第一線工作時，前輩總是告訴我：「要注意節目的表現手法，必須讓國中生到六十五歲的族群一次就能理解。」

而且，電視節目包括企劃、採訪、攝影、編輯、播出，是由各種專業人士及演出者合力製作而成。因此，所有參與者都要正確理解節目的意圖，才能完成一個好的作品。

我還是菜鳥導播時，覺得向採訪對象解說節目意圖，並向攝影師、錄音師、燈光師逐一說明，實在一項艱難的任務，所以總是感到十分沮喪。

在那之後，我開始以節目編劇的身份獨當一面，必須召集製作團隊發想創意，多了不少在眾人面前說話的機會。參加節目會議的工作人員各個肩負許多節目，總是非常忙碌。因此，我必須具備在短時間內決議事項的能力，才能準確明快地取得所有人的共識。不過，話說得太認真也不行，因為必須找出吸引人的話題，並簡潔地歸納結論。

這樣的訓練讓我學會明確、有趣的說話方式。我也觀察到，人氣節目的編劇前輩說話不僅風趣，還能簡要說明重點。

一直以來，我總是把「與別人溝通」當成工作核心。於是，我把自己的心法彙整成溫暖邏輯的說話術。

簡單來說，溫暖邏輯說話術是站在對方立場，感受對方心情與想法，同時充分表達自己意見的方法。具體來說，是「為了讓對方更容易理解，先用有邏輯的方式表達，再加入對方的想法、自己想說的話，就能確切傳達自己想說的內容」。

這個世上沒有不擅長說話的人，他們只是不懂得如何充分表達自己的想法。如果能充分傳達想說的話，便能以驚人的速度快速推動所有事情。溫暖邏輯不只是講道理，也是能讓對方感到有趣、感同身受的說話技巧。

這一套說話術將帶來無限寬廣的可能性。基礎非常簡單，只需要準備便條紙和一枝筆就能實踐。接下來，讓我們一起學習溫暖邏輯說話術吧！

前言
說話有溫度，才能有效說服他人

首先，向拿起本書的您致上真誠的感謝。
每個人進入社會開始工作後，總是會想：「希望成為說話高手」、「希望講話更言簡意閡」。你應該也是這麼認為，才會對本書感興趣吧？

老實說，我是個非常不會說話的人，所以總是花比其他人多一倍的時間，在錯誤中不斷學習。之所以想寫一本關於說話方法的書，是希望分享我在工作中培養出的「溫暖邏輯」說話技巧，幫助那些跟過去的我一樣、有著同樣煩惱的人，在溝通交流時派上用場。

溫暖邏輯指的是在說話結構上多花一些苦心、多加一句簡單的話，用溫暖婉...

推薦序　溝通，是為了同感　　文／熊仁謙
推薦序　說服，說得讓人心裡舒服　　文／王介安
前言　說話有溫度，才能有效說服他人

序章　上過卡內基的課都知道，將心比心才能溝通無礙！
善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙

第1章　擅長說話的人，總是「贏在開場白」！
你是否擅長說話，關鍵就在開場白！
在靜悄悄會議中，幫你打破沉默的第一句話是……
工作時撥打電話，最好立刻報上名字
一開始加上流程思考+，說服對方的成功率提高50%
一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊
遇到辦公室大叔言語騷擾怎麼辦？聰明回話就能閃避
為何會詞窮？因為平常沒蒐集對方感興趣的話題
【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提

第2章　說出「有溫度的話」，讓人無法拒絕你！
不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯3大優點
想讓對方容易理解並接受？記得掌握溫暖邏輯5要素
被拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯
總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境
被指責回話冷淡無趣？其實添加一句話就增加溫度
小心！想獲得共鳴，不可說出口的禁語是……
【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖，西方人喜歡直接表達

第3章　善用「邏輯表達」，讓人聽到立刻就懂！
主題：清楚表明意圖，為對話做好暖身
結論：開頭揭露最終目的，令人好奇葫蘆裡賣什麼藥
數字：加入具體客觀的根據，讓立論更具說服力
狀況：緊扣主題與數字，避免語意曖昧不清
感受：站在對方立場思考，讓冷淡變得有溫度
感情與感受大不同！摻入情緒會造成反效果
描繪「對話設計圖」，組合出溫暖邏輯的說話結構
說話對象不同，你投入感受的份量也得調整

第4章　說話「將心比心」，對方被回絕不會痛！
與上司談話時，要提出「對公司有貢獻」的觀點
當主管正在忙碌，怎麼表達能讓他更快做出決定？
想讓自己的意見獲得認同時，你需要這些秘訣
被硬塞工作時，正面肯定比直接回絕更有效
想請主管幫忙找人協助，要明確表達你的需求
討論職場人際關係，不能只抱怨同事的缺點

第5章　會議提案加上「魔法語言」，對方聽得頻頻點頭！
不敢在會議中發言的我，觀察前輩找出聰明的說話方法
有人說話天馬行空，如何將話題拉回現實又不尷尬？
意見發散沒焦點，想不留痕跡導出結論，你必須……
想確認沒討論到的議題，說出這句話最不突兀
不得不潑對方冷水時，用「魔法語言」就不傷和氣
為了節省時間，幫講話沒邊際的人整理重點
【專欄3】討論時，抱持「歸納所有意見」的心態

第6章　責罵改成「賦予勇氣」，對方變成你的愛將！
希望部屬完美達成任務，這樣說最給力
點出部屬的失誤時，怎麼說保留面子超溫暖？
部屬吐露煩惱時，你可以分享個人經驗並賦予勇氣
【專欄4】難免語帶情緒，切記客觀檢視自身感覺

結語　這年頭，具有帶領眾人參與的溝通力最吃香！
附錄　該如何用溫暖邏輯說服他人？複習一下吧！

推薦序　溝通，是為了同感　　文／熊仁謙
推薦序　說服，說得讓人心裡舒服　　文／王介安
前言　說話有溫度，才能有效說服他人

序章　上過卡內基的課都知道，將心比心才能溝通無礙！
善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙

第1章　擅長說話的人，總是「贏在開場白」！
你是否擅長說話，關鍵就在開場白！
在靜悄悄會議中，幫你打破沉默的第一句話是……
工作時撥打電話，最好立刻報上名字
一開始加上流程思考+，說服對方的成功率提高50%
一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊
遇到辦公室大叔言語騷擾怎麼辦？聰...