助人歷程與技巧：有效能的助人者

審閱序
助人歷程的領航燈
船隻在海上航行，需要透過燈塔發出的亮光，來指引航道，才能航行在正確的方向。本書有如助人工作者的明燈，引領助人歷程行駛在正確的航道，走向正確的目標。
Egan超越理論派典，強調問題管理和機會發展的基礎知識，以提升生活效能為目標，畫出助人歷程的架構和路徑。書中運用大量的案例來解說助人路徑的原理，路徑上的各種風景、障礙和風險。
40年前，我是個諮商的初學者，啃著各大學派的諮商理論，努力參加各種諮商技巧的訓練研習，用所學到的一招半式闖蕩助人的江湖，可說邊做邊學。幸運的，在1986年，接觸到本書的原文第2 版，有如暗夜見到燈光，幫助我照見諮商的全貌，我循著書上的架構，開始統合身上有限的諮商理論和技巧。雖然，那時對於諮商歷程還只是懵懵懂懂，但是這盞領航燈，帶領我安穩地往有效能的助人旅程邁進。
這次我帶著多年的教學和督導經驗，再度閱讀本書第11 版，體會更深。尤其認同書中關於認識人和如何接觸案主的論述。當助人者汲汲營營地追求技巧之際，了解案主、尊重案主，這層助人者的核心素養也就容易被疏忽。讀者試試回答Egan的提問：「案主們在助人交會之時，會帶來什麼？」然後，在第1章裡找答案，當然，你也會在本書的每個案例裡學習到與案主交會的基礎知識和能力。書中列出18項，你能想像得出來嗎？若非對人性、對案主有足夠的了解和關懷，便無法看到這些案主生命中的獨特之處。本書與其是談助人策略與技巧，毋寧是敘說助人的哲學觀。我們可以讀出，每個案例都是以案主為中心，在案主所處的系統脈絡之下，展開幫助案主的旅程。
Egan累積了數十年的經驗，更新了11個版本，其在專業領域的鑽研和貢獻，實在讓我敬佩，他的書不容易讀，必須耐心揣摩、細細品味與思考，冀求快速讀完，必然一無所獲。譯者鍾瑞麗校長是我長年的好友，也是我專業工作上的夥伴。她公費留美，獲得博士學位，返國之後回到所熱愛的小學服務；同時也在大學兼課，以她的校長資源，幫助大學生在修讀輔導相關課程時，有實地學習的優勢。本書是一本鉅著，原文書很艱澀，必須兼具熱情和專業素養，才能獨力完成浩大的翻譯工程。我很感激鍾校長，讓教學者有一本好的教科書，也讓學習者有一本陪伴其助人生涯的好書。我想許多大專的教師應該有此同感。
助人歷程是人與人的交會，生活中也處處是人與人的交織。書中的觀點，幾乎就是生活智慧，不論是否為助人工作者，都能從中得到啟發與受益。我很榮幸能參與此譯本的誕生。
曾端真
國立臺北教育大學退休教授
古典阿德勒學派治療師
2022年1月12日

譯序
2012年，譯了前版（臺灣為第二版／美國為第九版）的《助人歷程與技巧：有效能的助人者》，九年之後，因緣俱足的情況下，有機會再翻譯以Gerad Egan為主導所推出的第十一版，再次領會大師的專業與智慧。這次，除了Egan大師，本書新加入了一位作者：肯塔基大學的教育、學校與諮商心理學系教授Jeff Reese博士。兩位作者在助人理論與實務上有深厚的基礎，更有甚者，兩人在提升諮商和治療、培訓專業助人者方面均長年投入。今日透過翻譯兩人的著作，深度學習其多年實務經驗積累的智慧結晶，何其有幸！
Egan和Reese以高度統整系統性的方式呈現本書，在其脈絡清晰的導引之下，讀者能循序漸進地進入到助人專業的圖像之中。本書分成三個重要的面向：第一個面向闡述「關鍵要素」取向、問題解決和機會發展歷程的角色、治療師的催化角色、治療關係的重要性，以及驅動整個助人歷程的價值觀；第二個面向介紹在治療師跟案主進行合作的結果，焦點對話時所需的溝通技巧；第三個面向詳細說明問題管理和機會發展取向。本書強調基礎知識的力量（the power of basics），Egan和Reese認為，基本的工作知識和技巧等基礎知識是「成功治療的關鍵要素」（key ingredients of successful therapy），但是因為它們太基本了，所以經常被忽略，這是身為助人者和有志從事助人工作者需要提醒自己的事。另外，標準的問題管理與機會發展歷程是基本的，也是重要的框架，不管任何助人理論流派或取向，都適合以此為架構，協助需要協助的人們管理問題情境和發展其尚未應用的機會。當然，不論是基本的工作知識和技巧，或是標準的問題管理和機會發展歷程架構，都是為了協助案主，因此助人時，助人者需要了解自己的個人文化及社會文化脈絡動力，並且將案主的價值觀及其文化多樣性擺在心中。
在前言中，Egan說，在完成英文第十版修訂時，原本認為最終版已大功告成，顯然他錯了，所以有了第十一版。我在譯完上一版（第二版）時，也與他有著同樣的感覺，以為那是一本集其理論與實務的終極版。意外且欣喜的是，隨著時空的演變，本書也隨之調整，加上Reese的投入，修訂的幅度相當大，翻譯的過程中向兩位大師學習，整理自己，深感助人專業的發展是一個永無止境的歷程。身為一位助人者，此次有緣再譯第三版，是我在助人專業發展中一段重要的旅程。
本書能夠順利翻譯完成，首先要感謝曾端真教授，在我翻譯的道路上，不辭辛勞的把關和審閱。曾老師雖只稍長我一些，卻一直是我在助人專業成長路上的導師，感謝她長年來給我的提攜、鼓勵和肯定。另外，再次感謝雙葉書廊給予充分的信任和寬裕的時間，讓我不斷超越自我，完成本經典之作的翻譯工作。
鍾瑞麗
2021年12月5日

審閱序
助人歷程的領航燈
船隻在海上航行，需要透過燈塔發出的亮光，來指引航道，才能航行在正確的方向。本書有如助人工作者的明燈，引領助人歷程行駛在正確的航道，走向正確的目標。
Egan超越理論派典，強調問題管理和機會發展的基礎知識，以提升生活效能為目標，畫出助人歷程的架構和路徑。書中運用大量的案例來解說助人路徑的原理，路徑上的各種風景、障礙和風險。
40年前，我是個諮商的初學者，啃著各大學派的諮商理論，努力參加各種諮商技巧的訓練研習，用所學到的一招半式闖蕩助人的江湖，可說邊做邊學。幸運的，在1986年，接觸...

Part1　基礎知識的力量
第01章　基礎知識的力量：探索成功助人的要素
　審視正式助人者與非正式助人者的角色
　賞識基礎知識的力量
　勝任成功助人的關鍵要素
　透過管理助人的陰影面，從聰明走向智慧
　擁抱不確定性

第02章　審查問題管理和機會發展歷程
　檢視問題管理和機會發展的階段
　靈活應用問題管理歷程
　從基本問題管理歷程的不同版本中學習
　協助案主確認是否已準備好改變
　應用問題管理架構作為「瀏覽器」
　使用 N = 1 來持續評估助人歷程
　處理助人模式的陰影面

第03章　致力助人關係和驅動價值
　了解助人關係有效的原因
　確認驅動工作同盟的關鍵價值
　以尊重為基礎價值
　讓同理心成為主要的定向價值
　積極的將多樣性視為一種世界意識
　發展行動導向為結果焦點的價值
　影響案主擁抱自我責任

Part2　治療對話：掌握溝通和建立關係的技巧
第04章　療癒性存在：調準案主和仔細傾聽
　熟練助人中所需的溝通技巧
　讓對話成為你與案主互動的第二本能
　透過明確的調準以展現同理心
　使積極傾聽成為理解案主議題的基礎
　傾聽成功治療的關鍵要素
　確認和處理所有扭曲傾聽的形式

第05章　同理回應：進行相互了解
　了解回應技巧在發展與案主關係中的重要性
　熟練回應技巧的三個面向：知覺能力、技術能力
　自信堅定
　具備傳達同理的技術能力
　善用同理心實現治療的目標
　檢視案主（亞歷克斯和）助人者（道格）的個案
　探索回應的陰影面
　最後的一些話

第06章　掌握探問和摘要的藝術
　發展對輕推力量的賞識
　勝任各種類型的有效探問
　應用摘要提供焦點和方向
　掌握溝通技巧的陰影面

第07章　協助案主挑戰自我：從新觀點至新行為
　了解自我挑戰的基本概念
　邀請案主挑戰自己的盲點
　發展協助案主挑戰其盲點的特定技巧
　遵循有效自我挑戰邀請的準則
　避免挑戰陰影面障礙

Part3　問題管理和機會發展模式的階段和任務
第08章　行動箭頭：從一開始就協助案主將談話變成提升生活的行動
　了解行動箭頭的重要性
　找出協助案主採取提升生活行動的方法
　了解猶豫和抗拒如何阻礙行動
　應用準則協助案主處理猶豫和抗拒
　協助案主發揮復原力、重新再來和成長的能力
　協助案主在沒有助人者的情況下自處
　請記住，有些案主選擇不改變

第09章　階段一的三個任務：協助案主說出故事、真實的故事和正確的故事
　對階段一至三的工作做好準備
　任務 I-A：學習協助案主說出故事的方法
　任務 I-B：應用自我挑戰協助案主說出真實故事
　任務 I-C：協助案主聚焦於正確的故事
　儘早啟動行動鏈

第10章　階段二：協助案主設計和設定問題管理目標
　協助案主確定他們需要或想要的改變
　掌握設定和完成目標的藝術
　任務 II-A：協助案主發現更美好未來的可能性
　任務 II-B：應用靈活的準則協助案主設定目標
　任務 II-C：協助案主對自己的目標做出承諾
　將階段二的三個任務視為採取行動的觸發器
　探索目標設定的陰影面

第11章　階段三：計畫——協助案主設計前進的路
　檢視階段三的三個任務
　檢視強調需要階段三技巧的醫院個案
　任務 III-A：幫助案主發展完成目標的策略
　任務 III-B：協助案主選擇最適合的問題管理策略
　任務 III-C：協助案主將策略轉化為可行的計畫
　人性化問題管理和機會發展的機制
　面對大量的實證基礎治療法
　最後提醒

Part1　基礎知識的力量
第01章　基礎知識的力量：探索成功助人的要素
　審視正式助人者與非正式助人者的角色
　賞識基礎知識的力量
　勝任成功助人的關鍵要素
　透過管理助人的陰影面，從聰明走向智慧
　擁抱不確定性

第02章　審查問題管理和機會發展歷程
　檢視問題管理和機會發展的階段
　靈活應用問題管理歷程
　從基本問題管理歷程的不同版本中學習
　協助案主確認是否已準備好改變
　應用問題管理架構作為「瀏覽器」
　使用 N = 1 來持續評估助人歷程
　處理助人模式的陰影面

第03章　致力助人關係和驅動價值
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