成長與蛻變

名人推薦：

推薦序一：全面品質管理為基礎的經營管理模式

台灣飛利浦成功的特色乃是對品質的追求與堅持。
整體而言，飛利浦實際上推動的是一種以全面品質管理為基礎的「經營管理模式」

台灣品質文教基金會董事長　蘇朝墩


荷蘭皇家飛利浦公司創建於1891年，是世界上少數能夠歷經超過百年環境劇變，仍然屹立不搖的頂尖企業之一。1966年，飛利浦來台灣投資設廠。當時，正值台灣工業快速萌芽發展的年代，在台企業憑其獨特的經營管理策略，篳路藍縷，經歷各種艱鉅的挑戰，不斷成長茁壯，曾連續多年蟬連在台最大的外商，對台灣電子製造的經濟奇蹟堪稱貢獻卓著。

飛利浦在台製造深耕四十餘年，提攜了台灣電子產業，也培育了許多珍貴的人才，其所服膺的核心價值與經營管理哲學，包括企業文化、管理與領導、重視人員的價值、培植組織的能力與變革創新等，更是國內許多公司爭相學習的對象。

我個人認為台灣飛利浦成功的特色乃是對品質的追求與堅持。整體而言，飛利浦實際上推動的是一種以「全面品質管理為基礎的經營管理模式」，這個模式協助企業可以洞見趨勢，密切貼合顧客需求，大膽靈活調整，也能華麗適時的轉身、成功蛻變。

台灣飛利浦於1991年嬴得日本戴明應用獎 (此獎項於2012年之後更名為Deming Prize)，並於1997年獲得更高一層，象徵世界品質桂冠的日本品質管理大賞 (此獎項於2012年之後更名為Deming Grand Prize)，至今仍是華人世界中唯一獲此項殊榮的國際企業。

1992年，台灣飛利浦成立「台灣飛利浦品質文教基金會PTQF, Philips Taiwan Quality Foundation」，在台無私分享其追求卓越品質的成功經驗，積極推廣品質管理教育。之後基金會於1997年登記成立「財團法人」繼續擴大活動，為提升對企業和社會的服務並發揮更大的影響力，為了進一步突破侷限，基金會於2021年更名為「財團法人台灣品質文教基金會 TFQM, Taiwan Foundation for Quality Management」。

本書作者林昌雄先生，為現任台灣品質文教基金會執行長，他也是中華民國品質學會服務品質工作委員，兼任民營上市公司獨立董事。他終生任職飛利浦超過卅多年，為標準的飛利浦人。工作歷經許多集團事業如半導體事業全球業務部亞太本部、電子組件事業亞太本部、飛利浦建元積體電路廠、被動組件廠等要職，有機會沐浴在飛利浦的經營階層，由他細數整個變革歷程，顯得格外生動。

本書的內容與詮釋，乃透過作者在跨國企業的經營管理、科技企業的生產製造、供應鏈的專業、以及推動全公司品質管理多年的體驗，其間連結了幾位飛利浦經營高層，對企業文化、策略思維、公司價值定位、團隊學習管理、組織創新、領導與領導力、人員的關懷等前沿領導的思想和企圖有深度的瞭解。作者憑藉著他強烈的使命感，經多年的資料收集和訪談，終於完成這本「成長與蛻變」，幫助讀者一窺世界級企業的變遷，著實讓人驚豔。

本書忠實的記錄飛利浦企業在台灣一路走來的軌跡，描述其成長、茁壯、蛻變、以至於全面翻轉的歷程。作者運用淺顯易懂的文字搭配簡圖編撰而成，非常適合一般大眾閱讀。期望透過本書的發行，分享成功的經驗作借鏡，可培育與增進企業掌握變革的能力，進而提升國內企業在國際間的競爭力。

財團法人台灣品質文教基金會
董事長　蘇朝墩　博士

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簡介：蘇朝墩　博士

學歷：美國密蘇里大學工業工程博士

現任：國立清華大學工業工程與工程管理學系講座教授、國際品質學術院 (IAQ) 院士、美國品質學會 (ASQ) 會士、中國工業工程學會會士、中華民國品質學會會士、台灣品質文教基金會董事長

經歷：國立交通大學工業工程與管理學系教授、永光華金屬股份有限公司工業工程師、橡樹遠東電子股份有限公司工業工程師、中華六標準差管理學會理事長、中華民國國家品質獎評審委員、國發會政府服務品質獎評審委員

榮譽：科技部傑出特約研究員獎、國科會傑出研究獎 (三次)、上海白玉蘭質量貢獻獎、Walter E. Masing Book Prize (IAQ)、傅爾布萊特資深學者赴美研究獎勵、中國工業工程學會工業工程獎章、中華民國國家品質獎個人獎、中華民國品質學會品質個人獎


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推薦序二：留下歷史回顧，見證台灣工業起飛

留下歷史回顧，見證台灣工業起飛
值得深思與細讀，期望能幫企業界達到繼往開來的功效

三創菁英協會、全球視野協會理事長　羅台生


壹、留下歷史回顧，見證台灣工業起飛

繼「總裁診斷」大作於2015年問世，本書的發行，對整個台灣的製造業及相關產業，有非常詳盡的描述。將台灣飛利浦從1966年開始，在高雄加工出口區成立，不斷成長與茁壯的歷程完整呈現，除了追求企業本身的成長，同時也善盡企業社會責任、重視知識的分享、經驗的傳承。在追求盡善盡美的原則下，毅然決然地挑戰象徵最高品質的日本戴明獎，並將心得用教育的方法來推廣品質管理，為了達到永續經營的理念，更進一步的成立了財團法人飛利浦品質文教基金會，無私的把經驗傳承下去。

台灣過去的成長，是以代工或加工為主，曾被譏笑為茅山道士（毛三到四）的產業，而要在毛三到四的現實情況下，如何能存活下去？ 良好的品質管理，是確保企業能獲利及生存的不二法門，因此，飛利浦所推行的TQI (Total Quality Improvement)、公司的全面品質改善活動CWQI (Company Wide Quality Improvement) 有如天降甘霖，適時的給企業注入活水，讓企業得以存活，並不斷的成長。事實上台灣飛利浦曾協助在初期萌芽階段的台積電及台達電，還有眾多的協力廠商，達到所謂的投資的乘數效應，這一段的歷史，應該是高成長的魅力時期，大家的共同美好回憶。


貳、值得深思與細讀，期望能幫企業界達到繼往開來的功效

很高興的有機會事先拜讀林昌雄先生的新作「成長與蛻變」，此書的重點是放在如何建構一個高效的組織能力？ 如何珍視人為組織最重要的資產，具體的開發出來？ 如何達到以人為本的最高境界，讓人的潛能可以充分的發揮？ 全書共分四大部分，從企業如何多元化開始，這也是我們中國人的經營哲學，不把所有的雞蛋放在一個籃子，接著談如何面對變革及所應採取的管理方法，以及如何去改善，更重要的是，如何能利用不斷的學習，最終形成一個學習型的組織，確保團隊能不斷持續的成長，共同面對環境變遷的嚴峻挑戰。在第二部分，更針對一個企業在面對全球不景氣的惡劣環境下，身為經營者，如何面對以及如何採取相對應的措施，作者更以台灣飛利浦在當時面對亞洲金融海嘯及全球不景氣時，所採用的Vision 2000及New vision 2010來佐證。

在第三部分，則針對以人為本的領導與人才發展，分別討論如何建構團隊的向心力，如何形成夥伴的關係，如何發掘企業最需要的明日之星-領導者，如何從事不同文化的跨國企業領導，這些都是國內企業在面對高成長及國際化的今天，所必須面對的問題。

在第四部分，更針對一個高階的經營者，如何面對危機，將危機轉變成轉機，也就是我們常說的化危機為轉機，套一句在Covid-19常被引用的一句話，如何能洞燭機先、超前部屬，書中也用了很多篇幅討論如何培養出一個真正有行動力的企業文化，這是一個永續經營企業非常重要的制勝關鍵，難得的是作者用台灣飛利浦的實例來佐證。

本書最大的優點就是可以分開來看，針對企業所面臨的問題，詳細的探討。除了可自行學習，更適合讀書會的方式閱讀，讓團隊能形成共識，進一步養成學習型的組織，是企業經營者的一本非常實用的參考書籍，個人在閱讀後真有感受到醍醐灌頂。

三創菁英協會、全球視野協會
理事長 羅台生

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簡介：羅台生　理事長

學歷：菲律賓亞洲管理學院企管碩士、元智大學教授、國立台北科技大學教授、美國管理大學教授暨博導、國立台灣科技大學教授級專家、教育部大學評鑑委員、國立台灣科技大學管理學院聯合校友會榮譽理事長、國立台北科技大學校友總會理事

現職：三創菁英協會理事長、全球視野協會理事長、中華畫院協會執行長、宏外線召集人 (宏碁集團)、飛友會召集人 (飛利浦公司)、中央傑人會理事、中華幸福企業快樂人協會常務理事、中華海峽兩岸文經交流協會常務理事、全球客家/崇正聯合總會副總執行長、鄭豐喜文教基金會董事、台北市客委會委員、新北市客委會委員、中國國民黨中央客委會委員

經歷：晶訊公司董事長、美商愛美達公司集團副總裁、致福集團公司副總裁、台灣飛利浦公司亞太區總經理、群光電腦公司副總經理、宏碁電腦公司協理、台灣通用公司總工程師、2011年第二屆世界客家嘉應大會總執行長

榮譽：2016年中華民國模範父親獎、2013年台北市工建校七十年傑出校友獎、2006年國立台北科技大學傑校友獎、2004年國立台灣科技大學傑出校友獎、1995年中華民國十大傑出企業管理人獎、1989年中華民國傑出商人獎、1984年/1985年榮獲亞太地區十大傑出行銷經理獎、1968年台北市善行學生/全國好人好事代表


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推薦序三：卓越經營品質企業的特色

卓越經營品質的企業需要具備優質的「領導、策略規劃與創新、顧客與市場、資源管理、營運管理、資訊與知識管理」與優異的「經營績效成果」等特色

中華民國品質學會服務品質委員會主任委員
元智大學管理學院副教授　湯玲郎 博士


本書是介紹台灣飛利浦過去55年來，在台產業精彩的成長與蛻變事蹟。企業卓越需有一項持續組織學習與創新的機制；因應變局需要有睿智的領導，擬定清晰的願景，充分和員工的溝通，才能激起組織的熱誠與共識，貫澈組織追求的目標。從本書可以學習到一家卓越企業，如何維持長期的經營，使公司能夠永續與永保競爭力。

台灣飛利浦是一家外商，早期從高雄加工區的海外製造公司據點，快速成長，茁壯為跨國營運、研發及行銷中心；由地方性的加工製造工廠成長為世界級的跨國企業。總裁羅益強先生在擔任台灣區飛浦負責人時，帶領公司員工不斷創新，引進研發技術應用到台灣本地製造，創造高生產力及優質的營運模式，帶動台灣電子產業的榮景，諸多亮麗成果如：飛利浦曾連續多年在台蟬連最大的外商出口佳績，兩度贏得日本戴明獎與日本品質大賞的世界桂冠殊榮等，使台灣飛利浦成為資訊電子科技產業的標竿，其如何經由成長與蛻變的經驗，值得企業經理人參考。

在中華民國品質學會的「卓越經營品質獎」評估指標上，指出卓越企業需要具備優質的「領導、策略規劃與創新、顧客與市場、資源管理、營運管理、資訊與知識管理」與優異的「經營績效成果」等特色。從本書各章節的內容，讀者可以找出卓越企業的成長要因與精采的蛻變演化，例如：領導者具前瞻性的眼光，有清晰的願景，能為組織建立一致的目標，創造與維持組織內部優質的環境，使眾人行的領導力、引領團隊挑戰，貫澈執行力、計劃力，確保它的實踐，促使成員能全力投入產、銷、人、發、財各種活動中，達成組織的目標。

卓越企業會把公司欲達成的無形理想願景，善用各種有形資源，轉化為激勵組織前進的架構或管理機制。飛利浦的科技創新是在市場上成功最重要的因素之一，經由組織學習成效與外部相關的研發網路優勢，公司員工更敏捷的累積許多科技知識與理解力，使得台灣飛利浦在創新與持續改善上有許多亮麗的成果，得以因應市場上愈來愈短的新產品與服務週期，能更快、更具彈性回應顧客。

每一家卓越的企業背後都具有成功的管理策略，如今在新興創價的經營環境上，更是絕對的關鍵。台灣飛利浦從企業組織、技術架構、人力資源及製造流程上，進行觀念的改變與調整，才能打造出即時重新配置資源的內部能力，提升企業自己的持續競爭力，如同普哈拉 (C.K. Prahalad) 和哈默爾 (Gary Hamel) 大師所言，將員工核心職能比喻為一棵起源的樹根，而公司由其發展成主樹幹與主枝的核心產品如主要元件、零組件，再由核心產品產生小樹枝的企業單位，最後由企業單位努力結成公司各式各樣最終產品的豐碩果實。台灣飛利浦珍視「人員的價值」，重視根源的核心職能，是能夠策略性使公司差異化之要項。

企業在面對未來挑戰、掌握變革，要能經常提出各種創新作為，引領不同的事業單位走向成功之途徑。台灣飛利浦在這展現出企業家精神，尤其重要的在領導和團隊的執行力，透過珍視「人員的價值」建置出「組織的能力」。企業這種核心職能產生「趨動的力量」，是因應未來變局的一項關鍵DNA，這種趨動力量不斷指引領導者激發及激勵公司全員的發展與學習、勇於創新及表達創意，並對公司做出貢獻。

此外，隨著企業向全球擴展，飛利浦在各國許多管理人才上，善用因地制宜之妙法，建置出自己健全的「組織能力」，當前國內許多企業爭相擴廠增能，在面臨少子化、企業人才短缺困境時，參考本書在企業人才培育、建立組織能力；在人員價值上塑造公司核心職能，或許可以借鏡飛利浦在海外相關業務培育管理人才之作法。

這本書的架構完整、內容豐富、事件詳實、論述清晰，是林昌雄執行長，繼六年前集結台灣飛利浦的「總裁診斷」出版後，另一本有關跨國企業-台灣飛利浦，從早期純海外代工，隨著總公司發展策略，而能與產業環境逐步成長、變遷之大作。這些都是飛利浦在台灣真實走過的實務，其成功經營及轉型發展，從追求卓越到全面翻轉的經驗，一定能提供企業管理者在經營管理上許多的新思維，並期望讀者能瞭解其間關鍵祕訣、學習其妙法，配合未來在資訊科技的靈活運用，或可創造出屬於自已永續經營的卓越企業。

中華民國品質學會服務品質委員會主任委員
元智大學管理學院副教授　湯玲郎　博士

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簡介：湯玲郎　博士

現職：元智大學管理學院副教授、中華民國品質學會服務品質委員會主任委員、民營企業獨立董事

經歷：元智大學企管系主任、終身教育部主任、博士班企業化召集人等
桃園縣婦女館館長、桃園市政府服務品質獎輔導委員等
臺灣飛利浦電子公司工業工程主任、系統暨組織經理、資深顧問
財團法人臺灣飛利浦品質文教基金會董事、執行長、監事
中華民國品質學會理事、服務品質委員會主任委員、卓越經營品質獎委員等
中華民國品質學會品質個人獎
中華系統性創新學會理事/監事
中華民國六標準差學會監事