暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作
讓商業模式完美運作的團隊工作法
《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。
但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。
而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。
問題是，這樣的團隊要如何養成？
【打造高績效團隊的兩大關鍵】
1.優化團隊合作流程
工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼……
當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。
2.提升團隊心理安全感
同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法……
出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。
本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。
為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非暴力要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。
這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。
五大視覺化工具：
【團隊校準指南】
建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。
【團隊合約】
設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。
【釐清事實法】
像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。
【尊重卡】
用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。
【非暴力要求法】
建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受，協助他人改進。
團隊是企業組織最重要的資產。透過這一套完整明確的流程指引，每個團隊都能有效解決複雜問題、維持創新能量、推動商業模式穩定獲利。
好評推薦
瓦基（「閱讀前哨站」站長）
陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）
齊立文（《經理人月刊》總編輯）
蘇書平（先行智庫執行長）
依姓氏筆畫排列
「如果你在帶領團隊，或即將要帶領團隊，那這本書最好隨時放在手邊。」――艾美．艾德蒙森(Amy Edmondson)，哈佛商學院領導及管理學講座教授
「我非常喜歡 Strategyzer 團隊出版的作品，透過簡單和視覺化的工具，讓每個人 都能應用商業策略來塑造自己和團隊的優勢。這本《高績效獲利團隊》同樣具有系列 作的優點，是一本適合團隊領導者實際應用的書。」──瓦基，「閱讀前哨站」站長
作者簡介：
作者
史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫Stefano Mastrogiacomo
史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫是管理顧問、教授和作家。他對於協調人類充滿熱情，設計了團隊校準指南、團隊合約、釐清事實法和書中的其他工具。過去20多年來他持續領導數位專案，並輔導國際組織裡的專案團隊，同時在瑞士洛桑大學從事教學與研究工作。他的跨領域研究以專案管理、改變管理、心理語言學、演化人類學和設計思考為重心。
亞歷山大‧奧斯瓦爾德Alex Osterwalder
亞歷山大是一位卓越的作家、創業家，也受邀演講，他的成就改變了許多大型企業經營的方式，也影響了許多新商業活動的嘗試。亞歷山大名列全球前50位管理思想家的第4名，同時獲頒Thinkers50策略獎。他和伊夫．比紐赫一起發明了商業模式圖、價值定位圖和商業組合圖——這些實用的工具已經廣受百萬商業人士信任。
設計
亞倫．史密斯Alan Smith
亞倫運用他的好奇心與創意來提出問題，再把答案轉化為簡單、實用的視覺工具。他相信正確的工具會給人信心，設定更高的目標，做出有意義的大事。他和亞歷山大．奧斯瓦爾德一起創辦了Strategyzer，和靈感豐富的團隊一起打造精彩的產品。Strategyzer的書籍、工具和服務廣受全球領先企業所採用。
翠西‧帕帕達科斯Trish Papadakos
翠西擁有倫敦中央聖馬丁學院的設計碩士學位以及多倫多約克大學與雪爾頓學院聯合學程的設計學士學位。她在母校教設計，並且和獲獎的設計公司合作，成立了許多公司，目前和Strategyzer團隊進行第7次合作。
譯者
葉妍伶
曾擔任國家元首口譯，並為政務委員唐鳳撰寫英文講稿。英國愛丁堡大學翻譯碩 士。矽谷創業家、Girls inTech 臺灣分會會長。譯有《鏡與窗談判課》、《頂尖名校必修的理性談判課》、《閃電崩盤》、《泛工業革命》等，以及諾拉．羅伯特和史蒂芬．金等多位作家的作品。
她這一輩子都在當翻譯。擔任專業會議口譯員時，讓中英文的講者和聽眾可以互相理解；貓咪行為學讓她學會觀察理解貓與人的互動；過去赴矽谷創業，將用戶的需求詮釋成電腦語言；生了孩子之後，取得正向教養師資，翻譯親子的心聲，並製作豐盛冥想，成為美國NGH證照催眠師，翻譯潛意識訊息。
歡迎聯繫reneeinterprets@gmail.com
章節試閱
透過釐清事實法來說清楚、講明白
我們建議您用這些問題讓對話更清楚明白。這些問題可以給對方機會來用更精準正確的方式重新表述自己的思緒，讓其他人更好懂。
這項工具的原則很簡單：以具體事實為基礎的對話優於以主觀判斷為基礎的對話。要進行這樣的對話需要訓練，因為我們常常會忽略或扭曲資訊。這種扭曲是因為我們在理解的過程中有3個步驟：
1.覺察：我們會先察覺現況或根據經驗來評估狀況。
2.詮釋：我們會用自己的方式去解釋這個狀況，理解現況的意思，或建立一個假設。
3.評估：最後，我們把自己察覺到的狀況說出來的時候，其實是說出我們的評估、判斷或我們推斷出來的規則。
這3個階段搞混了就會讓我們直接落入這5種溝通陷阱裡：
1.不明確的事實或經驗：描述中缺乏關鍵資訊。
2.以偏概全：把個案當成通則。
3.預設立場：發揮創意詮釋一段經歷或狀況。
4.狹隘想法：被想像力侷限或因為責任義務而限縮了選項。
5.評論判斷：主觀評估事件、狀況或人。
這些陷阱就是心理學家所稱一級現實和二級現實的差異：一級現實是我們透過五感，對一個事件或狀況的觀察所組成。
二級現實則是個人對於一級現實的詮釋（評價、假設、主觀意見等等）。
例如，當小安要表達她的飢餓，她可以說「我餓了」（這是在傳達事實，屬於一級現實）或大聲地說「我們吃飯都吃得太晚了」，這是評價（二級現實）。第2種說法會造成溝通問題，帶來衝突、包袱和死局，在我們起爭執的時候最常見。
釐清事實法協助大家理解含糊的二級敘述（二級現實）背後隱藏了一些沒說出的事實（一級現實），讓對話更有效率、產能更高。
釐清事實法可以協助各位：
像專家一樣提問：識破常見的語言陷阱。
獲得更好的資訊與決策：弄清楚誰說了什麼，也弄清楚你說了什麼。
省力：讓對話更精簡、更有效率。
透過釐清事實法來說清楚、講明白
我們建議您用這些問題讓對話更清楚明白。這些問題可以給對方機會來用更精準正確的方式重新表述自己的思緒，讓其他人更好懂。
這項工具的原則很簡單：以具體事實為基礎的對話優於以主觀判斷為基礎的對話。要進行這樣的對話需要訓練，因為我們常常會忽略或扭曲資訊。這種扭曲是因為我們在理解的過程中有3個步驟：
1.覺察：我們會先察覺現況或根據經驗來評估狀況。
2.詮釋：我們會用自己的方式去解釋這個狀況，理解現況的意思，或建立一個假設。
3.評估：最後，我們把自己察覺到的狀況說出來的...
作者序
如果你在帶領團隊，或即將要帶領團隊，那這本書最好隨時放在手邊。現在多數領導人都知道他們的組織非常依賴團隊來加速創新與數位化的進程、處理千變萬化的客戶需求、面對全球疫情、社會動盪與經濟蕭條等干擾進度的突發事件。
光是組成團隊還不能保證會成功。團隊常常失敗。剛開始的時候目標很有意義，也有對的人來完成，還有足夠的資源，可是許多團隊儘管配備了不容否定的實力，卻一而再、再而三地苦於無法發揮潛能。
協調的時候失準、無效的會議、沒有產能的衝突和團隊機能失效，都會導致挫折感、進度延遲和有瑕疵的決定。研究中，這些因素為「流程損失」──可以說明輸入項目（技能、目標和資源）與結果（團隊表現或成員滿足感）之間的落差。就算團隊好像能完成工作，他們的表現還是不盡理想──可能很保守、不夠創新；或因為過勞、壓力與團隊離心的程度嚴重而付出代價。
其實不必這樣。
本書作者史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫（Stefano Mastrogiacomo）和亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alex Osterwalder）讓我們看到團隊只要用幾個簡單有效的方式就能成功。他們提供了一本操作手冊，讓所有團隊都可以走上充分參與、有效衝突與持續進展的道路。配上生動的插畫、好用的工具與考慮周到的活動流程，團隊可以用來避免可預期的各種問題（或從問題中復原），這本書就是無價的資源。我一直相信簡單的工具可以刺激團隊的行為，朝正確的方向前進，帶來協力的效用。這本書裡有滿滿的道具──各種活動和指引，能協助各種團隊。
不過，本書威力最強大的地方在於強調團隊流程與心理氛圍。多數作者只強調其一，教讀者一步步管理團隊專案，或說明心理安全感的氛圍如何鼓勵成員學習、創新。
這本書裡有簡單的工具，雙管齊下。如果因為團隊氣氛很差，讓人無法當眾發言，那麼創新的過程必然受阻、問題會滋生，最後導致重大失敗。可是創造心理安全感，這個目標聽起來很難捉摸，尤其是團隊領導人必須提出成果而背負壓力的時候。
史提凡諾．馬斯楚齊亞科莫和亞歷山大‧奧斯瓦爾德以我的研究為基礎，搭配了其他人提供的豐沛資源，解開了謎團，讓人知道怎麼追求健康的團隊文化──並手把手帶我們去創造出來。光是這一點，就讓我對本書興奮不已。這本書帶來了新能量與新工具，讓團隊成員都能投入能量和專業，這樣一來我們就能打造出21世紀的堅強團隊。
團隊合作一直都充滿挑戰，現在的領導人能取得實用、好用的工具來讓團隊順利運作。採用這些工具且熱情積極的領導人就能做足準備，建構出企業需要且員工想要的團隊。
艾美．艾德蒙森
寫於哈佛商學院，麻省劍橋
如果你在帶領團隊，或即將要帶領團隊，那這本書最好隨時放在手邊。現在多數領導人都知道他們的組織非常依賴團隊來加速創新與數位化的進程、處理千變萬化的客戶需求、面對全球疫情、社會動盪與經濟蕭條等干擾進度的突發事件。
光是組成團隊還不能保證會成功。團隊常常失敗。剛開始的時候目標很有意義，也有對的人來完成，還有足夠的資源，可是許多團隊儘管配備了不容否定的實力，卻一而再、再而三地苦於無法發揮潛能。
協調的時候失準、無效的會議、沒有產能的衝突和團隊機能失效，都會導致挫折感、進度延遲和有瑕疵的決定。研究中，這些...
目錄
前言
啟發本書的7位偉大思想家
Strategyzer系列叢書
精華要領
為什麼團隊會表現不佳？如何獲得更好的結果？
1團隊校準指南：這是什麼、怎麼用
1.1暖身：團隊校準指南的4大支柱
1.2用團隊校準指南規畫誰要做什麼（規畫模式）
1.3讓團隊成員按軌道前進（評估模式）
2將指南付諸行動：如何運用團隊校準指南？
2.1用團隊校準指南來開會
2.2用團隊校準指南來執行專案
2.3用團隊校準指南來校準整個組織
3團隊成員間的信任感：創造高度信任的氣氛、提升心理安全感的4項工具
3.1團隊合約
3.2釐清事實法
3.3尊重卡
3.4非暴力要求法
4更深入：理解本書和各項工具背後的科學
4.1互相理解與共同基礎
4.2信任感與心理安全感
4.3人際關係的類型
4.4.面子與禮貌
範本
後記
參考資料
索引
致謝
著作團隊
前言
啟發本書的7位偉大思想家
Strategyzer系列叢書
精華要領
為什麼團隊會表現不佳？如何獲得更好的結果？
1團隊校準指南：這是什麼、怎麼用
1.1暖身：團隊校準指南的4大支柱
1.2用團隊校準指南規畫誰要做什麼（規畫模式）
1.3讓團隊成員按軌道前進（評估模式）
2將指南付諸行動：如何運用團隊校準指南？
2.1用團隊校準指南來開會
2.2用團隊校準指南來執行專案
2.3用團隊校準指南來校準整個組織
3團隊成員間的信任感：創造高度信任的氣氛、提升心理安全感的4項工具
3.1團隊合約
3.2釐清事實法
3.3尊重卡
3.4非暴...
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