解決問題、創意湧現、高效表達的3×3系統思...

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「在講述管理課程的觀念時，我會帶著大家垂直思考，但是談到案例的運用變化，又必須用到水平思考。正當思維的轉換令我困擾時，看到書中來自蘇聯...

畫出4條線，解決問題從沒想法到有辦法
「眼看發表在即，卻完全沒有靈感！」
「難得想出一個嶄新的解決方案，卻無法讓主管和團隊成員理解我的創意！」
各位讀者是否也曾有過這樣的經驗呢？
無論是準備新事業或新專案的資料、撰寫新產品的企劃書、在公司或學校進行簡報，或是學生提出論文題目、在求職時自我行銷⋯⋯，從職場、學校乃至於日常生活的各種情境中，我們都需要以下能力：

．提出新的創意。
．以淺顯易懂的方式（透過書面資料或口頭報告）傳達自己的創意。

但很多時候，我們即使想到了新點子，卻無法在開會討論時順利傳達，有時甚至令人懊惱得忍不住埋怨對方為何不懂這個點子有多好。
過去我也有同樣的困擾，然而自從開始運用本書所介紹的「TRIZ九宮格思考法」，狀況就出現了極大的改變，我的大多數工作和提案都變得極為順利，令人不敢置信。
大多的創意發想工具未設想「如何傳達」
「創意明明很棒，卻無法傳達給他人」這種棘手的問題，除了出現在職場上，在其他大大小小的情境中，也都可能發生，實在令人恨得牙癢癢。
一個（用於解決問題的）創意，若無法傳達給他人，就等於毫無價值。因為「單靠一個人想出的創意」，是沒有辦法在這個複雜而多樣的現實社會中創造出價值。
在構思創意時，除了思考內容，更必須一併思考該如何傳達給別人。然而，許多為了創新或解決問題的思考法，都著重於提升創意的「量」。
大家都說創意是「先有量再有質」（當然這也是事實），因此每當我們為了解決問題而搜尋能激發創意的技巧時，出現的總是教我們如何提升創意「量」的方法。
各位耳熟能詳的「腦力激盪法」（Brainstorming），就是其中之一。
腦力激盪法由2個階段構成：第1階段是「發散」，此時禁止批評別人提出的想法，以「盡可能提出大量的想法」為第一優先；第2階段則是「收斂」，也就是從大量的點子中進行「篩選」。
除此之外，還有發明上述腦力激盪法的奧斯本（Alex Faickney Osborn）先生所提出的「奧斯本檢核表」（Osborn’s Checklist），以及號稱6個人不用花1小時就能想出108個點子的「腦力書寫法」（Brainwriting）等。
不過，累積了大量點子之後，又該怎麼「傳達」呢？
目前的確有不少能幫助傳達的技巧，諸如簡報技巧或快速原型設計（Rapid Prototyping）等，然而這些技巧的概念與創意發想不同，並不適合用來傳達創意。
倘若使用了不適合的方法，會遇到什麼問題？
正如我在開頭所說的——當你的創意愈新穎、愈獨特，就愈難傳達給對方，也就是會面臨必須權衡得失（trade-off）的難題。

創意必須傳達出去，才有價值
「激發創意」與「傳達創意」的關係，就好比「發電廠」與「輸電線」。
在構思創意時，假如「輸電線」採用的是非輸電專用的銅線，那麼無論我們多努力提升「發電廠」的發電效率，在輸送電流時都會產生巨大的能量損耗。
尤其是近年來許多問題都變得複雜而多樣化，鮮少有問題單純到只靠一個點子，或自己一個人埋頭苦思就能解決。當自己的創意確實傳達給他人，便會激盪出新的創意。在未來，勢必會有愈來愈多場景需要這種「創意的連鎖反應」，因此我們必須確保一條能穩定輸送電流的「輸電線」。
過去那種「先不管能不能用，反正先提出一大堆點子，之後再慢慢過濾」的方法，已經派不上用場；「在說得出每個創意為何誕生的前提之下量產創意」的方法，將日漸重要。
可是，真的有這種方法嗎？
當然有，那就是本書介紹的「TRIZ九宮格思考法」！

利用TRIZ，就能「構思×傳達」創意
接下來請容我做個自我介紹。我叫做高木芳德，任職於Sony集團，待過研發、新創事業等部門，現在主要負責人力資源開發。
從2017年起，我也在東京大學擔任兼任講師。
長期處於一個必須規劃各種新事業、提出創意並傳達出去的環境下，我平常習慣使用的，就是這個名為「TRIZ」的方法。
我的上一本著作《創意不足？用TRIZ 40則發明原理幫您解決！》，可說是TRIZ的入門書，書中介紹了TRIZ的基本概念——發明原理。非常榮幸，這本書在日本亞馬遜的發明專利類書籍暢銷排行榜上蟬聯冠軍寶座長達半年以上。
TRIZ源自俄國，意思是「發明性問題解決理論」（Theory of Inventive Problem Solving），TRIZ分別取自俄語「Teoriya」（理論）、「Resheniya」（解決）、「Izobreatatelskikh」（發明）、
「Zadatch」（問題）等4個詞的首字母縮寫。
TRIZ是1950年代，由前蘇聯專利審查官G．阿奇舒勒（Genrich Altshuller）及其學生在專利研究基礎下提出的理論，現在已廣傳全世界，並且不斷進化發展。
TRIZ理論最獨特的地方，就是考慮到了「跨領域的共通性」。
阿奇舒勒與學生使用超過200萬件的專利進行科學驗證，並不斷改良，藉此創造出這個獨一無二、極其優異的問題解決理論。在蘇聯尚未解體之前，TRIZ是一種不外傳的祕密Knowhow，受到蘇聯嚴密的保護，不讓西方國家知道。1991年蘇聯解體後，擁有TRIZ知識的專業人士一流入西方國家，便造成了極大的震撼。
到了現在，歐洲已成立專門研究TRIZ的機構，市面上也出現一套要價數百萬日圓的TRIZ授權軟體，專業TRIZ顧問也成為一份高收入的工作。
TRIZ理論在課題設定上最重視的基本概念，就是我們將在本書中學習的「TRIZ九宮格思考法」。
九宮格思考法是TRIZ理論中最重要的觀點。目前市面上介紹TRIZ最詳盡的書籍，當屬達雷爾．曼恩（Darrell Mann）所著的《系統性創新手冊（暫譯）》（Hands on Systematic Innovation），為了讓九宮格深植於讀者的腦海，書中每一頁上都印著九宮格的圖示，顯見九宮格的重要性。
九宮格思考法在教育訓練課程中也廣受好評。Sony集團共有約300種以上的基礎技術研習課程，而我負責的九宮格思考法講座，在參加者的綜合評價中排名第一（2018年度）；參加過講座的人，也開始在公司教同事九宮格思考法。我在東京大學任教的課程，同樣年年大受歡迎。
這全是因為TRIZ九宮格思考法實為一種歷史悠久且成效卓越的工具。
雖然我將它描述得很了不起，不過TRIZ九宮格思考法的運用方法其實非常簡單，也不需要特別的工具。
首先，請在紙上用4條線畫出一個「井」字，就像小時候玩井字遊戲一樣，區隔出3×3，共計9個格子。
接著，請替每個方向（軸）命名。
橫向是時間順序，也就是過去→現在→未來。
縱向是具包含關係的系統，也就是超系統（Super-system）／系統（System）／子系統（Sub-system）。
這樣就完成了。
「超系統」、「系統」和「子系統」等用詞，對各位而言可能有點陌生，不過在目前的階段，各位只要先記得這裡所謂的「系統」，是指「各種互相關聯的要素，為了達成某個目的所形成的集合體」，同時，「這些集合體具有包含關係（階層關係）」（細節將在Part 2詳述）。
若以人體來比喻，人體中最大的系統，就是「身體（人體）」。身體裡的細胞和組織，各自擁有延續生命所需的不同功能。而人的身體又是由什麼組成的呢？答案是各種器官。通常我們會用「○○系統」來統稱身體的器官，例如，攝取食物並將其分解與排出的器官稱為「消化系統」、讓血液在全身流動的器官稱為「循環系統」。這些器官是規模較小的集合，屬於人體的一部分，而它們都是系統。
消化系統和循環系統又分別由各種更小的器官匯聚而成，例如胃、腸、心臟、血管等。
如前所述，為了達成某個目的，而由許多彼此具有關聯的要素集合而成的「身體」、「消化系統」、「腸」等，就是所謂的系統。這三者之間的關係是「身體＞消化系統＞胃、腸」，也就是階層關係（包含關係）。
除此之外，與車輛相關的「交通系統」、「汽車」、「驅動系統」，或是在家中聽音樂、看影片時使用的「家庭劇院」（以及附屬的「組合音響」、「影音播放器」）等，也都是系統，且與人體一樣，彼此具有包含關係。現階段請各位先掌握這個概念即可。
利用「包含關係×時間順序」來整理資訊，便能激發創意與企劃的靈感，並能更順利地傳達。

九宮格思考法有何威力？
我在開頭提到的「創意或企劃（若包含愈多要素，就愈）難以順利傳達」，其實是我本身也經歷過的煩惱。
但是，自從我學會了本書所介紹的「九宮格思考法」，我便懂得如何一氣呵成地「整理」→「構思」→「傳達」資訊。於是我完成了許多從未有人完成的工作，也能與工作夥伴一同構思較艱澀的探索性提案，並且付諸實踐。
其中令我印象最深刻的事，就是我曾主動推銷由公司新事業部門剛研發出來的功能，並順利拿到了藥廠的訂單。
這件事牽涉到3個難關，分別是「新事業」、「業界前所未有的新功能」，以及業務員本身「非相關領域」，因此要說服客戶可謂極為困難。再加上製藥是一種攸關人命的產業，面對新事物時更是格外謹慎。
在重重難關下，我竟拿到了兩間藥廠的訂單，這全都要歸功於九宮格思考法。而談成這件案子，也讓我當時負責的新事業得以存續。
此外，我也曾在某個夏天的10天內，順利舉辦了超過2,000人次參加的親子發明課程，至今多次通過專利範圍擴大的審查，也在當時的電子媒體「日經Business Online」撰寫連載專欄。利用九宮格思考法來整理，我便能更輕鬆地向人們傳達企劃和報告的意義。
現在的我，除了在Sony集團負責人力資源開發，同時也擔任「多樣化成長空間——PORT」的企劃暨營運主管。「PORT」這個充滿探索性的企劃，絕不可能單憑一己之力完成。參與企劃及活動的成員來自十多個公司，極為多元。再加上現在的社會已截然不同於以往，我反覆利用九宮格思考法整理各種資訊，提出假設，傳達構想，並在實施後進行檢討。
2020年，在新冠肺炎疫情肆虐下，我迅速地將各種工作轉換為線上模式。多虧了工作夥伴的多樣性及主體性，即使受到疫情影響，這個「持續互相學習的場域」也能夠在探索的同時不斷成長。一位採訪過許多類似活動的朋友，很驚訝地表示「你們領先其他團體太多了」，更開心地讚賞「真不愧是Sony」。這些評語對我們團隊是莫大的鼓勵。
「這麼簡單又強大的方法，應該讓更多人知道才對」——這就是我提筆寫下這本書的初衷。當然，在出版這本書的過程中，九宮格思考法也發揮了極大的效用！我能說服責任編輯出版這本書、責任編輯能在會議上說服其他人採納這本書的出版企劃，全都要歸功於這項工具。
似乎有不少人認為，提出創意並用簡單明瞭的方式傳達，是需要天分的，甚至把這件事視為管理顧問專屬的特權，但事實並非如此。因為，只要使用這個名為「九宮格思考法」的工具，每個人都能輕輕鬆鬆發揮創意，並且互相傳達！
世上已有無數的人透過團隊合作，用這個只以4條線構成的九宮格創造出各種價值。但願各位也能學會這個方法，打造更美好的世界。

畫出4條線，解決問題從沒想法到有辦法
「眼看發表在即，卻完全沒有靈感！」
「難得想出一個嶄新的解決方案，卻無法讓主管和團隊成員理解我的創意！」
各位讀者是否也曾有過這樣的經驗呢？
無論是準備新事業或新專案的資料、撰寫新產品的企劃書、在公司或學校進行簡報，或是學生提出論文題目、在求職時自我行銷⋯⋯，從職場、學校乃至於日常生活的各種情境中，我們都需要以下能力：

．提出新的創意。
．以淺顯易懂的方式（透過書面資料或口頭報告）傳達自己的創意。

但很多時候，我們即使想到了新點子，卻無法在開會討論時順利傳達...

讓思考立體化，跨越抽象與具象間的障礙
——胡雅茹，台灣學習力訓練師、心智圖天后

科技瞬息萬變，AI的技術已經可以讓語音、影像以假亂真，如果工作能力僅在於複製前人經驗，缺乏創意、創造、創新能力，那麼被AI取代工作的那一天很快會來到。見過很多對此焦急卻無能為力的上班族，很是讓我心疼。

然而，多數上班族在工作中，說到創意就會想到腦力激盪；說到表達就會想到簡報。這都只答對了一半。有時創意太前衛，讓對方無法聽懂你的創意，而拒絕了你的創意。所以發揮創意與表達必須視為一體，這時「3×3九宮格思考法」是很好入門的手法。

職場上能常為公司解決問題的人，必是公司眼中的人才，要讓自己從追隨別人想法的平庸者，晉級成能獨立解決問題的人才，必須有一定的洞悉能力與想像力，能洞察與想像出時間脈絡的過去→現在→未來，能解構與分析出階層脈絡的超系統→系統→子系統，整合並交織這兩種脈絡的就是「TRIZ九宮格思考法」。

除了心智圖，九宮格思考法也是我常用來鍛鍊邏輯、發揮想像、解決問題的思考工具。能幫助我快速以微觀和巨觀的角度去掌握事實，也能以見樹又見林的立足點去分析問題，更能以理性與直覺並陳的方式來解決問題。
日本Sony靈感創造師高木芳德的《解決問題、創意湧現、高效表達的3×3系統思考法》教我們以TRIZ九宮格思考法來處理下列事務，可讓思考立體化，更讓我們的思考不斷地跨越抽象與具象間的障礙。

讓思考立體化，跨越抽象與具象間的障礙
——胡雅茹，台灣學習力訓練師、心智圖天后

科技瞬息萬變，AI的技術已經可以讓語音、影像以假亂真，如果工作能力僅在於複製前人經驗，缺乏創意、創造、創新能力，那麼被AI取代工作的那一天很快會來到。見過很多對此焦急卻無能為力的上班族，很是讓我心疼。

然而，多數上班族在工作中，說到創意就會想到腦力激盪；說到表達就會想到簡報。這都只答對了一半。有時創意太前衛，讓對方無法聽懂你的創意，而拒絕了你的創意。所以發揮創意與表達必須視為一體，這時「3×3九宮格思考法」是很好入門的...

好評推薦
推薦序　讓思考立體化，跨越抽象與具象間的障礙／胡雅茹
前言　畫出4條線，解決問題從沒想法到有辦法
使用說明　本書架構及預期收穫
本書應用一覽表　對症下藥解決問題

Part 1 　TRIZ九宮格厲害在哪裡？
第1章　什麼是3×3系統思考法？
01. 劃分成9格，你的點子人人懂
02. 未來必備的思考能力
03. 什麼是TRIZ九宮格思考法？
04. 「關係×順序」讓你掌握全貌與細節
05. 傳統方法無法解決的「問題」

Part 2　認識九宮格思考法
第2章　了解TRIZ九宮格的豐厚效果
06. 站在巨人肩上，別與巨人戰鬥
07. Part2的預期收穫
08. 親身體驗九宮格

第3章　橫向三宮格：先劃分時間序列再思考
09. 養成劃分時間並排列的習慣
10. 學習橫向三宮格的目的和效果
11. 構思橫向三宮格的訣竅
12. 橫向三宮格❶：時間軸
13. 橫向三宮格❷：抽象的時間軸
14. 橫向三宮格❸：較易運用的時間軸
15. 橫向三宮格❹：提升創造力的時間軸
16. 橫向三宮格❺：運用比較的時間軸
17. 橫向三宮格❻：提升企劃力的時間軸
18. 橫向三宮格❼：自我介紹的時間軸
19. 橫向三宮格實踐練習
COLUMN　《筆記的魔力》與TRIZ

第4章　縱向三宮格：先劃分空間（系統）大小再思考
20. 培養劃分空間和系統的能力
21. 學習縱向三宮格的目的和效果
22. 用空間軸三分天下，釐清關聯
23. 解決問題就靠「拓展空間，發現資源」
24. 理解「系統」的概念
25. 構思縱向三宮格的訣竅
26. 縱向三宮格❶：空間軸
27. 縱向三宮格❷：系統軸
28. 縱向三宮格❸：與發明相關的空間軸
29. 縱向三宮格❹：與產品相關的系統軸
30. 縱向三宮格❺：以企業為出發點的觀點（3C）
31. 縱向三宮格❻：分析事業三宮格
32. 縱向三宮格❼：邏輯三宮格
33. 縱向三宮格實踐練習
COLUMN　3C分析與縱向三宮格

第5章　九宮格：透過時間軸×空間（系統）軸延伸思考
34. 學習六宮格．九宮格的目的和效果
35. 九宮格的畫法
36. 觀察．發明六宮格／九宮格
37. 熱銷商品分析六宮格／九宮格
COLUMN　用九宮格傳達後勤支援力與8個新世界
38. 預測事業未來的鳥居型七宮格
39. 推測熱銷商品九宮格
40. 企劃筆記九宮格
41. 企業筆記九宮格
42. 空間九宮格、系統九宮格
43. 預測未來九宮格
44. 自我介紹九宮格
45. 九宮格實踐練習

Part 3　利用九宮格思考法進行溝通
第6章　九宮格思考法的各種應用
46. Part3的預期收穫

第7章　用於溝通的九宮格思考法
47. 解決問題的第一步：區分內外因素
48. 報告．聯絡．商量九宮格
49. 企劃九宮格
50. 提案九宮格

第8章　策略顧問與九宮格思考法
51. 3C分析的關鍵在於「系統軸」＋「時間軸」
52. SWOT分析也使用「系統軸」與「時間軸」
53. PEST分析有助思考外部因素（超系統）
54. 安索夫矩陣與九宮格思考法息息相關
55. 用發現需求六宮格提升創造力
COLUMN　「發明要素」一覽與《創意不足？用TRIZ40則發明原理幫您解決！》
56. 結合資源與需求的好方法
57. 教學九宮格能設定目標並改變行為

第9章　自由九宮格的潛力無限
58. 美食話題九宮格
59. 學習九宮格
60. 書籍介紹九宮格
61. 硬派九宮格
62. 實際九宮格

九宮格的參考文獻
後記　九宮格思考法，打造更好的生活與社會

好評推薦
推薦序　讓思考立體化，跨越抽象與具象間的障礙／胡雅茹
前言　畫出4條線，解決問題從沒想法到有辦法
使用說明　本書架構及預期收穫
本書應用一覽表　對症下藥解決問題

Part 1 　TRIZ九宮格厲害在哪裡？
第1章　什麼是3×3系統思考法？
01. 劃分成9格，你的點子人人懂
02. 未來必備的思考能力
03. 什麼是TRIZ九宮格思考法？
04. 「關係×順序」讓你掌握全貌與細節
05. 傳統方法無法解決的「問題」

Part 2　認識九宮格思考法
第2章　了解TRIZ九宮格的豐厚效果
06. 站在巨人肩上，別與巨人戰鬥
07. Part2的預期...