按規矩行事的人

　　這種被美國學者稱之為ISFJ型的人，他們具有強烈的責任感與忠誠度，會將服務放在自我之前。由於他們天生具備的犧牲精神和可靠性，讓人對他們按規矩行事、默默工作的精神感到驚訝，因此，除非你自己親身遇到過這樣的人，否則你一定很難相信會有如此本分做事的人。

　　這類型的人做事情很小心，喜歡一個人安靜地工作（I），重視現在，認為全世界是很實際的環境（S），此外，他們會依照實際的情況來處理一些人際關係問題（F），還有就是他們喜歡過井然有序、按部就班的生活（J）。

　　ISFJ型的人習慣為他人服務，所以常覺得這種舉動是理所當然的事，可是，這種態度常會造成其他類型人的不信任，覺得他一定別有用心。其實，對ISFJ型的人來說，因為他們有服務他人的念頭，所以他們最高興的事就是看到他們曾經幫助過的人獲得成功。

　　與其他包含情感型性格傾向的類型一樣，ISFJ型的人無法妥善地處理衝突問題，所以當他們面臨辦公室的衝突時，往往會選擇睜一隻眼、閉一隻眼，裝作沒看見，或是將自己全力埋進希望衝突趕快消失的念頭裡。

　　一旦ISFJ型的人與某個人當朋友，或是決定負責某一計畫時，他們會有很大的耐心來完成工作，甚至加班也沒關係。雖然他們也有決斷型人的特質，會抱怨所有的工作，但是他們卻往往將抱怨擱在心底，不像外向型的人那樣，全部吐露出來。此外因為他們的情感型特質，他們可以為了公司的利益而犧牲自我，所以，雖是自我犧牲，ISFJ型的人卻認為那是一種自我滿足。

　　除此之外，ISFJ的另一種特質是墨守成規的態度。他們會遵循一些既有的條例來做事，即使他們當了經理，也會希望部屬能夠按照慣例來辦事，所以，ISFJ型的人認為，只要一切按照規矩來辦，自然就會有報酬；如果違反規定的話，就要接受因失敗而帶來的懲罰。

　　至於在工作場所裡的ISFJ，他們總是默默支持與肯定他人，而且他們永遠會忠於自己所屬的團體。比如，當護士的ISFJ是屬於為他人身體健康服務的醫療團體，而當教師的ISFJ是屬於教導他人知識和道德規範的教育團體等等。

　　不過，ISFJ型所具有的責任心與義務感，有時會成為他們工作上的另一種負擔，尤其當他們該為自己爭得權益時，卻總是讓別人占了便宜，其實，ISFJ型人應該學習直接讓別人明白自己的需求，也許這對他們來說很困難，卻是非常必要的。

　　再者，ISFJ型的人還有另一個缺點，就是他們無法分辨事情的輕重，每當他們遇到別人需要他們幫忙時，便立即會全力以赴去幫別人，這樣就會忽略其他自己需要做的事情，所以往往會覺得很容易疲倦，甚至很不耐煩，尤其是當他們知道自己還有工作要做，卻早已精疲力竭的時候，無論他們有哪些缺點，必須強調的一點是，假如公司缺少ISFJ型的人，任何工作都不會太有成效。

獨立思考生活的人

　　獨立思考生活的人被稱之為INTJ型。INTJ型的人覺得世界充滿希望（N），而且他們習慣以客觀的方式來分析問題與處理事情（T）。除此之外，由於他們總是將生活安排得井然有序（J），所以，他們都能按照進度來完成工作，尤其是運用他們的內向性質（I），來幫助自己想一些新點子。總之，他們充滿自信、穩定性高，有相當地競爭潛力，是自我肯定的類型。

　　雖然很難用一個詞來描敘各種類型的人，不過，卻可以用「獨立」一詞來概括INTJ型的特性。說得更清楚些，INTJ型的人總想凡事都能獨立處理，這也是驅動他們工作的力量，因此，身為INTJ型人的同事們，千萬要記得INTJ型的人是獨立作業的最佳人選。

　　有時，要懂得理解這類型的人話裡的真正含意。也許當他們希望大家能自由運用工作時間時會說：「依你的需求來決定時間多寡，並用你覺得最好的方式來完成工作。」其實，話中還包含了他的言外之意：「工作不但要做得快，還要做得好才行。」這種情況之所以會發生，都是因為他們具有內向直覺的想法，以及思考決斷的舉動。可是，他們本身並不會覺得矛盾，因為他們真正想的是：「只要你能將工作做得又快又好，就能夠依照自己的需求來做事情。」

　　儘管INTJ型的人始終否認這種說法，但是他們的特質卻往往會因運用不當，而成為他們工作上的負擔。好比他們原本擁有豐富的想像力，如果用錯了地方，反倒會造成他們對事情的懷疑、不信任、甚至有偏激的情形發生。舉例來說，當某人，特別是內向型的人，與他人有種別人無法理解的默契存在時，INTJ型的人忽然會覺得他們已在計劃某些事情，甚至已準備採取行動，於是他們便會表示出一些反抗的舉動，而不願承認那全是自己的假想。因為他們太過於自信，所以才會產生這樣的防備心，不只不願相信他人的想法，甚至還會認為別人會算計他們。而這種錯誤的想法卻會給其他同事或部屬造成難以化解的衝突。

　　INTJ型人的另一個缺點，就是他們工作時通常只會提供概念性的處理方式，比如，制定工作目標等，很少能依實際情況提出一些具體的意見。

　　INTJ型的人總會努力完成分內的工作，也因這種特質，使他們在各行各業裡，總會有成功的一天。比如，他們可能成為傑出的老師，尤其是高中或大學的老師，因為他們會教導學生們如何學習獨立地思考，也能成為稱職的作家、行政人員、研究員、律師等等。

清晰表達意見的人

　　這種人被稱之為INTP型。INTP型的人習慣以反省的思考模式來發揮他們的內在潛力，而且，他們會獨立地（I）客觀分析前因後果來做出清晰的（P）決定（T），尤其是面對這個有充滿潛力的世界（N），而這些特質都可以透過他們輕鬆且適應性強的生活方式展現出來。

　　一般來說，INTP型的人會先把自己的事情妥善處理好之後，才去考慮他人的情況，而他們這樣做的理由至少有三個：第一是因為他們不想讓別人以為他們缺少競爭力；第二是因為他們非常樂於做自己分內的事，比如做研究或閱讀；第三是因為他們希望藉此來顯示他們的智慧。就像INTP型的女性希望有傑出的表現，卻沒有一個人希望只是被他人視為「女性」做的事一樣。因此，為了實現自己的目標，INTP的女性往往需要付出與朋友疏遠的代價。

　　其實，INTP型的人總是能夠運用他們的想法與靈感取得工作上的成效，而且，他們充滿創意又不失幽默，且永遠知道該怎樣把工作完成，又不會受到時間的束縛。對INTP型的人來說，生活與工作都是智慧的挑戰，他們喜歡明確表達意見的方式。

　　INTP型的人其首要特質，就是要求自己與他人都應有獨立的思考，因為他們認為，能獨自將事情頭尾想清楚，才是成熟的表現，而且還要以邏輯性與一貫性的方式來思考問題才行。根據INTP型的說法，即使你的想法有點不切實際，甚至是錯誤的想法，只要你是運用邏輯的思考模式並能夠把它清晰的表達出來，仍是值得大家聽聽的建議。而且，在這種情形下，你還會因此獲得INTP型對你的敬意，甚至得到他們的友誼等等。

　　清楚明確的想法與語言表達是INTP型的第二個特質。他們能夠清晰地表達自己的想法，並幫助他人努力完成工作。INIP型的人頭腦裡不光是記錄了所有的對話，再用最佳的方式把它們陳述出來，他們還能在必要的時候，重述別人曾講過的意見，並提醒他人要為過去的承諾負責。

　　他們的另一個特質，便是能從一些平常的事情裡看到潛在的希望，總能透過別人的說法來激發一些靈感，因此，他們能夠在每天例行的工作裡找出其價值，激發對工作的熱情與實踐。

　　INTP型最大的缺點就是他們有時會有太多的想法，卻不能轉換成有意義的行動，也就是經常有虎頭蛇尾的情況發生，比如，他們會在一開始時準備好一大堆資料，包括閱讀、聽講，以及提出問題等等。可是，接下來讓他們將研究內容寫成計畫或提出書面報告等，卻很少能夠讓人滿意。雖然他們自己也會因沒有完成工作目標而感到沮喪，可是他們卻沒有動力去催促自己完成工作。

　　遲鈍的社交能力是INTP型的第二個缺點。由於他們的多數很注重個人的努力，所以他們很少去重視他人的需求，而且，他們往往不願承認這樣的缺點，就算他們會在口頭上承認，但實際上似乎並未見到任何有所改進的行動。

　　至於他們的第三個缺點，就是他們不重視現實的態度。與其說他是具與直覺型的人一樣，尤其是同時擁有直覺與知覺特質的人，有時INTP型的人會因此忘記工作的期限要求，說話不算數，結果造成最後的焦慮與挫折。

　　總之，INTP型的人啟發了我們的想法，並引導我們該怎樣進行有組織有系統的工作目標。

按規矩行事的人

　　這種被美國學者稱之為ISFJ型的人，他們具有強烈的責任感與忠誠度，會將服務放在自我之前。由於他們天生具備的犧牲精神和可靠性，讓人對他們按規矩行事、默默工作的精神感到驚訝，因此，除非你自己親身遇到過這樣的人，否則你一定很難相信會有如此本分做事的人。

　　這類型的人做事情很小心，喜歡一個人安靜地工作（I），重視現在，認為全世界是很實際的環境（S），此外，他們會依照實際的情況來處理一些人際關係問題（F），還有就是他們喜歡過井然有序、按部就班的生活（J）。

　　ISFJ型的人習慣為他人服務...

前言

　　同樣經營一種事業，景氣時有人賺，也有人賠；不景氣時有人關門倒閉，也有人欣欣向榮。同一家公司，前任經理負債累累焦頭爛額，換一個經營者一下子就扭轉乾坤。其中的奧妙何在？

　　法國某採礦冶金公司，曾一度陷入瀕臨破產的境地。然而，自從亨利．法約爾（Henri Fayol）被任命為該公司經理後，局面很快開始扭轉，使企業走出了低谷，迎來了「柳暗花明又一村」的景象。其絕處逢生的根本原因就在於亨利．法約爾精於管理、善於用人。他發揮了科學管理方面的傑出才能，培養了一批優秀的管理人員，拯救了這個企業。人還是那些人，廠還是那個廠，但換了一個善於用人的負責人，情況就完全轉變。

　　由此可見，企業的興旺與否，其中關鍵之一在於如何用人。

　　擺在企業管理者面前的第一個必修學分是苦練內功。科學、合理、有效地用人，需要用慧眼甄選人，用利益激勵人，用感情凝聚人，用培訓提升人，用發展鼓舞人，用制度規範人。只有栽了梧桐樹，才能夠引來金鳳凰。

　　企業引來「金鳳凰」不是為了好看，而是為了「下蛋」。因此，除了苦練內功之外，企業管理者還需要苦練外功。尺有所短，寸有所長；企業如何將各式各樣的員工安排與分配，才能創造更大的效益。這需要企業管理者做到因才用人、因事用人、因性格用人、搭配用人，並且用好棘手員工。

　　有人認為，企業練好內功是「為人」，練好外功是「為己」。事實上，企業與員工是一個生命共同體，企業「為人」時亦是「為己」，「為己」時亦是「為人」。

　　編者基於以上認知，編寫了本書。行文中盡量摒棄了空洞的理論與說教，用深入淺出的語言闡述了智慧用人的各種點子，是企業老闆成功經營的案頭必備，也是有志管理的人士成就夢想的智囊寶典。

編者

前言

　　同樣經營一種事業，景氣時有人賺，也有人賠；不景氣時有人關門倒閉，也有人欣欣向榮。同一家公司，前任經理負債累累焦頭爛額，換一個經營者一下子就扭轉乾坤。其中的奧妙何在？

　　法國某採礦冶金公司，曾一度陷入瀕臨破產的境地。然而，自從亨利．法約爾（Henri Fayol）被任命為該公司經理後，局面很快開始扭轉，使企業走出了低谷，迎來了「柳暗花明又一村」的景象。其絕處逢生的根本原因就在於亨利．法約爾精於管理、善於用人。他發揮了科學管理方面的傑出才能，培養了一批優秀的管理人員，拯救了這個企業。人還是那些人...

前言

第一章　
　　慧眼甄選人
　　念好人才識別的「經」
　　優秀員工的素描
　　態度決定一切
　　有瑕疵的玉
　　看人不可武斷
　　勿以個人好惡為標準
　　一份與眾不同的公司簡介
　　由一則求職故事想到的
　　從曾參殺人說到企業識人
　　麥當勞「五不」的啟示
　　「每桶4美元」先生
　　小池子不要養大魚
　　經營型員工的甄選
　　副職的甄選
　　主管的甄選
　　業務員的甄選
　　祕書的甄選
　　本田公司偏愛「較不正常」的人
　　松下的「70分」用人觀

第二章　
　　用利益激勵人
　　支付高薪資是經營者的職責
　　「我們乘以五」
　　不惜血本挖人才
　　經營不佳時也可以加薪
　　金手銬
　　杜邦公司分散股權留人才
　　激勵的六大原則
　　獎勵的十種策略
　　物質獎勵的藝術
　　明獎暗獎利弊談
　　獎勵適度效果好
　　實行個人獎勵制度
　　實行特人特薪
　　不要忽略了幕後英雄
　　把團隊和個人的獎勵結合起來
　　別裡外不是人
　　不要一切向「錢看」
　　及時的獎勵

第三章　
　　用感情凝聚人
　　卡內基走向老闆的第一課
　　感情投資回報豐厚
　　增加好感贏得人心
　　和員工同甘共苦
　　讓他們覺得自己重要
　　你是最好的
　　叫出下屬的名字
　　以德服人
　　貫徹愛的精神
　　員工也是你的上帝
　　消除下屬的不安
　　用關懷代替斥責
　　與下屬一起承擔責任
　　急下屬之所急
　　允許片刻聊天
　　時間無情人有情
　　讓制度活起來
　　行走於制度與感情之間
　　拆掉那堵牆
　　感化下屬的方法
　　「激勵大王」的人格魅力
　　關心弱者
　　尊重他人必有回報
　　王永慶「五顧茅廬」
　　抓住員工太太的心
　　加班宜少不宜多
　　別把員工當機器
　　將心比心，設身處地
　　寬厚待人，受人擁戴
　　真心的關懷才是上策
　　切勿冷漠對待新職員
　　為要走的人開歡送會

第四章　
　　用利益激勵人
　　如何培訓你的員工
　　要讓人「改頭換面」
　　心急吃不了熱豆腐
　　培養人才是無私的職責
　　不要擔心教會了徒弟餓死師傅
　　給企業永遠的生命
　　工作場所是培育新員工的沃土
　　並非培養接班人
　　農業型的培訓是很好的辦法
　　魅力無窮的卡內基訓練
　　成功培訓計畫的十大特點
　　實行職務輪調
　　不讓任何員工掉隊
　　注重培養與教育人才
　　快速培訓幹部的方法
　　給新員工做顧問
　　既教別人，也教自己
　　不要用「霰彈槍」代替「來福槍」
　　軟、硬兩手都要抓
　　工作、學習一體化
　　不要讓員工無用武之地
　　思科公司的員工培訓之道

第五章　
　　用發展鼓舞人
　　用目標吸引員工
　　在員工心裡樹起遠大的目標
　　變員工期望為具體目標
　　制定適宜的目標督促大家共同前進
　　德爾福的前途設計方案
　　聯想的技術人才升遷體系
　　多讓年輕人擔當重任
　　不能總讓人才原地踏步
　　適時提拔有能力的員工
　　提拔人才須注重三種基本才能
　　提拔人才不要跟著感覺走
　　升遷過快的弊病
　　不宜提拔的5種人

第六章　
　　用制度規範人
　　制定規章制度必須符合實際
　　制定規章制度不可墨守成規
　　貫徹規章制度必須公事公辦
　　首先你要做到自律
　　威信比權力更有效
　　虎不嘯不威
　　嚴如鍾馗執劍，寬如慈母憐子
　　從小處著手
　　要一碗水端平
　　平等的迷思
　　能人與制度誰重要
　　抓住典型，殺雞儆猴
　　給不聽話的員工一點顏色
　　對阻礙企業發展的員工堅決予以開除
　　處罰過後的溝通疏導

第七章　
　　因才用人的點子
　　用人只用其所長
　　聘用比你聰明的下屬
　　駕馭業務菁英
　　對有優越感的下屬應區別對待
　　充分發展有成就感者的才能
　　應考慮負面條件
　　避免用人「功能過剩」
　　較短量長，唯器是適
　　物盡其用，人盡其才
　　垃圾只是擺錯了地方
　　避免多核心與無核心
　　欲得千里馬，先愛百里駒
　　用人才要講究時機
　　將競爭機制引入用人之中

第八章　
　　因事用人的點子
　　認真考察要做的工作
　　選定能夠勝任工作的員工
　　委派任務的時間和方法
　　制定一個確切的計畫
　　不要因人設事，而要因事設人
　　明確提出的工作要求
　　指示下八分即可
　　權力適當下放
　　檢查工作進展情況
　　檢查和評價任務分派系統
　　獨挑大梁全無必要
　　一職一官，一官一職

第九章　
　　因性格用人的點子
　　按規矩行事的人
　　獨立思考生活的人
　　清晰表達意見的人
　　智慧生活的人
　　生活系統化的人
　　凡事全力以赴的人
　　永遠把握當下的人
　　和藹可親值得信賴的人
　　服務他人的人
　　能言善道互相激勵的人
　　重視人群反應的人
　　讓人人都能適性發展的人
　　永遠追求超越的人
　　創造更友善生活的人
　　把工作與歡笑合在一起的人
　　喜歡發號施令的人

第十章　
　　搭配用人的點子
　　1＋1＞2
　　讓人才形成互補
　　男女搭配，工作不累
　　與朋友一起工作，熱忱十足
　　優化企業員工的年齡結構
　　優化領導階層的素養
　　智囊的作用不可限量
　　領導者利用智囊六戒
　　聚集組合，眾志成城
　　松下幸之助巧妙搭配用人
　　合理搭配「四防」

第十一章　
　　用好棘手員工的點子
　　棘手員工也有積極的一面
　　怎樣用好刺頭型員工
　　怎樣用好硬漢型員工
　　怎樣用好情緒型員工
　　怎樣用好空談型員工
　　怎樣用好嫉妒型員工
　　怎樣用好缺陷型員工
　　怎樣用好分析狂型員工
　　怎樣用好不得力型員工
　　怎樣用好愛跳槽型員工
　　怎樣用好循規蹈矩型員工
　　怎樣用好自私自利型員工
　　怎樣用好倚老賣老型員工
　　怎樣用好獨斷專行型員工
　　怎樣用好報喜不報憂型員工
　　怎樣用好多事型及爭強好勝的員工

第十二章　
　　預防錯誤用人的點子
　　杜絕獨斷專行
　　不必大小事情都自己去做
　　與祕書協調工作
　　對下屬不要有偏見
　　不要輕易越權
　　權力不可濫用
　　7種人不可使用
　　8種人不可重用

前言

第一章　
　　慧眼甄選人
　　念好人才識別的「經」
　　優秀員工的素描
　　態度決定一切
　　有瑕疵的玉
　　看人不可武斷
　　勿以個人好惡為標準
　　一份與眾不同的公司簡介
　　由一則求職故事想到的
　　從曾參殺人說到企業識人
　　麥當勞「五不」的啟示
　　「每桶4美元」先生
　　小池子不要養大魚
　　經營型員工的甄選
　　副職的甄選
　　主管的甄選
　　業務員的甄選
　　祕書的甄選
　　本田公司偏愛「較不正常」的人
　　松下的「70分」用人觀

第二章　
　　用利益激勵人
　　支付高薪資...