Google前執行長艾力克.施密特盛讚:
「這本書破解了能系統性解決各種問題的密碼,
你一定要學,一定要用。」
榮獲麥肯錫官網10大好書、亞馬遜4.6顆星高評價
世界知名麥肯錫顧問公司兩大資深合夥人,25年經驗淬鍊
我該選擇什麼職業?我的積蓄夠支應下半場人生嗎?
公司該提高產品訂價嗎?投資A公司還是B公司獲利高?
機場該增設跑道嗎?要如何改善城市空氣品質?
……從個人、企業到社會的諸多問題,怎麼解決?
難的不是問題,而是解決問題的能力——
學校沒教、AI辦不到的問題解決法,
全球最佳管理顧問公司麥肯錫這樣教:
定義→分解→排序→計畫→分析→統合→溝通,7步驟搞定!
麥肯錫最常被引用的內部報告終於集結出書了!兩位麥肯錫資深合夥人發展出一套系統性的七步驟解決問題法,從釐清問題開始,再到擬定策略及落實執行,並以視覺化圖表來呈現,以助於理解與溝通。本書提供問題解決能力的系統化思考,全方位解決生活中所有複雜挑戰。
│本書內容│
7大步驟,持續迭代優化
步驟1定義問題:優秀且精準地敘述問題就等於解決了一半問題。
步驟2分解:分解問題,發展出進一步假設。
步驟3排序:排定「做什麼」及「不做什麼」的優先順序。
步驟4計畫:將假設發散為具體流程,團隊逐一認領任務並在時限內完成。
步驟5分析:收集事實與分析以檢驗假設,同時避免認知偏誤。
步驟6統合:整合分析的發現與結果,凸顯論點。
步驟7溝通:以具有說服力的方式向客戶溝通,說服大家執行。
7大實用步驟╳30個真實案例╳超過90張圖表
│本書特色│
25年麥肯錫管顧公司淬鍊:本書兩位作者均是麥肯錫顧問公司出身,且為資深員工,甚至在麥肯錫當到合夥人重要職位,也運用這套解決問題的方法在自己的新創公司、環境基金會中,均達到卓越不凡的成就,說服力高。
案例豐富:本書提供30個實際生活案例,層面從大到小,有太空梭升空失敗,也有拯救海洋生態,有自身是否接受膝蓋手術,也有減肥策略等,讀者可徹底實施於自身的生活、工作之中。
一看即懂的圖表工具:不同於其他思考解決法,本書提供超過90張邏輯樹、七步驟思考等圖表,一望即知,吸收快速,且也方便讀者自行拷貝並修改運用在自身遇到的困境中。
作者簡介:
查爾斯.康恩Charles Conn
企業家、非營利組織者、風險投資家
波士頓大學學士、哈佛商學院碩士、以第一名成績畢業於牛津大學,並獲「羅德學者」稱號。曾任職波士頓顧問集團、麥肯錫管理顧問公司合夥人,先後創立城市搜尋(Citysearch)、專著資本(Monograph Capital)等兩家公司,亦擔任過羅德信託(Rhodes Trust)、牛津科學創新投資公司(Oxford Sciences)執行長。他有IPO、收購、協助百年企業轉型的豐富商管經驗,同時也是環保保育運動人士,曾任高登與貝蒂摩爾基金會(Gordon & Betty Moore Foundation)高級顧問,也是許多公司及非營利組織的現任或前任董事會成員,包括巴塔哥尼亞公司(Patagonia)、南非曼德拉羅德基金會(Mandela Rhodes)、阿卡迪亞基金會(Arcadia)。2020年退休後專心寫作,與本書共同作者羅伯.麥連恩著有《The Imperfectionists》一書。
羅伯.麥連恩Robert McLean
財務分析師、大數據專家、獲頒勳章的環保運動家
第一名畢業於澳大利亞新英格蘭大學,後就讀美國哥倫比亞大學商學院。掌管麥肯錫澳洲及紐西蘭業務8年,為麥肯錫管理顧問公司榮譽退休董事。曾任澳洲管理研究所所長(AGSM),退休後,除了投資於數學教育及資料分析軟體,他也運用這些技術來解決濕地用水、貝類恢復和改善城市綠地人類健康的問題,熱中慈善及保育活動,自2010年起擔任大自然保護協會(The Nature Conservancy)澳洲與亞太區分會副主席至今,現在也是澳洲最大的慈善基金會保羅藍姆賽基金會(Paul Ramsay Foundation)董事。由於他對商業、社會福利和環境巨大貢獻,於2010 年得到澳大利亞勳章榮耀。與本書共同作者查爾斯.康恩著有《The Imperfectionists》一書。
譯者簡介:
李芳齡
譯作超過150本,包括近期出版的《中國網路圈套》、《七大市場力量》、《普林斯頓最熱門的電腦通識課》、《貝佐斯新傳》、《領導者的數位轉型》、《21世紀汽車革命》。
各界推薦
名人推薦:
【各界推薦】
「本書由淺入深,以數個多步驟案例,展現了麥肯錫問題解決整合的威力。」
――孫憶明,臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問
「這本書是鍛鍊思維的教練書,同時也是必備的工具書。」
――張敏敏,中華OGSM目標管理協會理事長、《OGSM打造高敏捷團隊》作者
「本書具有很強的實用性,適合各行各業的讀者。無論您是學生、職場人士、企業家還是管理者,都能從中受益。」
――趙胤丞,《拆解問題的技術》作者
「這本書破解了能系統性解決各種問題的密碼,你一定要學,一定要用。」
――艾力克.施密特(Eric Schmidt),前谷歌公司董事會主席暨執行長
「解決問題是21世紀必備的核心技能,現在,我們終於有一本把這件事情做對的指南。」
――多明尼克.巴頓(Dominic Barton),麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人
「查爾斯和羅伯把解決問題這項課題從商學院教室帶出來,轉入真實世界,使用三十個實例,教導我們解決問題的技巧。」
――詹姆斯.高曼(James Gorman),摩根史坦利(Morgan Stanley)董事會主席暨執行長
「身為主張超越政策,更進取開創地解決公共問題的前政策制定者,我欣然於見到這本書的問市!本書中介紹的技巧與洞察,假以些許修改,即可應用於解決個人、職業、公共部門、私人部門、地方、全國、及全球性問題。」
――安妮.瑪麗.史勞特(Anne-Marie Slaughter),前美國國務院政策規畫長
「本書介紹麥肯錫團隊使用的7步驟科學方法,從解析與重新拼湊問題,到把問題架構成能夠看出其解方,本書是企業主管及社會部門領導人的必讀之作,它令讀者雀躍,也讓計畫團隊看到了可能性。」
――葛倫.哈柏(Glenn Hubbard),哥倫比亞大學商學院院長暨財務與經濟學教授
「優秀的策略性問題解決是一種必備工具,其價值與重要性與日俱增。本書提供麥肯錫框架背後的祕訣,幫助架構及指引解決問題的流程。我想招募懂得這方法的人才。」
――巴利.內爾巴夫(Barry Nalebuff),耶魯大學管理學院教授
「本書介紹的方法認知到許多環保人士現今面臨的現實:這是困難的工作。康恩及麥連恩提供的指引使這工作變得更容易一些。」
――馬克.特塞克(Mark R. Tercek),大自然保護協會執行長
「康恩及麥連恩把他們應付大大小小、複雜程度不一的挑戰的多年經驗萃取成這本戰情室指南,是21世紀解決問題者不可或缺的資源,是所有有抱負的變革代理人的必讀之作。」
――莎莉.奧斯柏格(Sally Osberg),斯科爾基金會(Skoll Foundation)退休執行長
「航行於不明確性中,創意地解決複雜問題,這是人類補充與搭配電腦人工智慧時面臨的大考驗,我們的學校若沒有更好的方法教導這些技巧,將會教育出二流的機器人,而非一流的人類。麥連恩及康恩提供一個如何把此工作做得更好的路線圖,其中穿插了許多真實世界的例子,使閱讀與學習過程變得更有趣。」
――安德列斯.施萊徹(Andreas Schleicher),經濟合作發展組織(OECD)教育與技能司司長
「本書為解決問題的團隊提供必備藍圖。」
――梅赫達.巴蓋(Mehrdad Baghai),煉金術成長企管顧問公司(Alchemy Growth Partners)董事會主席
「麥連恩及康恩強而有力地闡釋解決問題是一種有條理的流程,人人皆可學習與應用而蒙益。本書對於解決我們面臨的最大挑戰做出了很重要的貢獻。」
――尼克.羅夫葛洛夫(Nick Lovegrove),喬治城大學教授
名人推薦:【各界推薦】
「本書由淺入深,以數個多步驟案例,展現了麥肯錫問題解決整合的威力。」
――孫憶明,臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問
「這本書是鍛鍊思維的教練書,同時也是必備的工具書。」
――張敏敏,中華OGSM目標管理協會理事長、《OGSM打造高敏捷團隊》作者
「本書具有很強的實用性,適合各行各業的讀者。無論您是學生、職場人士、企業家還是管理者,都能從中受益。」
――趙胤丞,《拆解問題的技術》作者
「這本書破解了能系統性解決各種問題的密碼,你一定要學,一定要用。」
――艾力克.施密特(...
章節試閱
7 步驟流程
本書的核心是創意地解決問題的7 步驟,我們稱之為「攻無不克的解決問題法」,它始於思考下列重要問題:
一、如何精確定義問題,以符合決策者需求?
二、如何分解問題,發展出進一步假設?
三、如何排定「做什麼」及「不做什麼」的優先順序?
四、如何建立一個工作計畫,以及分派分析工作?
五、如何收集事實與分析以解決問題,並同時避免認知偏誤?
六、如何把分析的發現與結果整合起來,凸顯論點?
七、如何以具有說服力的方式溝通它們?
我們將逐一說明這7 個步驟,並用例子幫助你了解與熟悉。我們將介紹所有分析工具,從捷思法、分析捷徑、粗略計算,到賽局理論、迴歸分析、與機器學習之類先進的工具。我們也將說明如何在解決問題的流程中避免常見的認知偏誤。
本書最後兩章討論了當涉及高度不確定性與互依性,或系統效應顯著時,如何解決問題。我們相信,即使是肥胖及環境惡化之類的社會「棘手問題」都能應付,這類困難問題有多種導因,受到外部性影響, 需要改變人們的行為,一些解方可能帶來意外後果。這兩章是為那些應付棘手問題者所寫的,但對商界與社會的重大課題感興趣的人應該會覺得其中的案例讀來趣味盎然。
高風險
優秀的解決問題能力可能拯救生命,改變公司、非營利組織及政府的命運。反過來說,解決問題時犯下的錯誤往往付出高代價,有時可能導致極大傷害,挑戰者號太空梭(Space Shuttle Challenger)災難就是一例。
本書內容
這是一本介紹方法論的書,我們用30 個真實案例子來示範說明, 使用高度視覺化的邏輯樹方法,內含超過90 張圖表。這些內容取自我們的經驗,以及一群牛津大學羅德學者(Rhodes Scholars)的暑期密集研究。這些真實案例包羅萬象,例如舊金山灣區的護理師人力供給、一家澳洲礦業公司的資本投資決策、在印度減少愛滋病毒的傳播、倫敦的空氣汙染與公共衛生、住家裝修建材零售業的競爭情勢、氣候變遷問題等等。案例中的洞見相當新穎,其他案例則是產生反直覺的洞見。這些解答創造了龐大金額的價值,拯救無數生命,改善了鮭魚瀕危物種的未來。
若你想成為更好的解決問題者,我們教你只需適量的架構及數值分析能力就能做到這點。個人往往在欠缺適當考慮之下做出影響一生的決策,例如職業選擇、居住地選擇、儲蓄計畫、選擇性手術,本書也提供類似例子,讓你看出有條理的處理流程如何幫助改善人生中的重要決策。
本書的解決問題案例
個人
* 我該在我家屋頂上安裝太陽能板嗎?
* 我該支持學校公債嗎?
* 我該選擇居住於何處?
* 居住地會影響我的健康嗎?
* 我該接受膝關節鏡手術嗎? * 如何評斷歷史上的爭議性人物?
* 我的積蓄夠支應下半場人生嗎?
* 我該選擇什麼職業?
* 打網球時,該把球發至何處?
組織
* Truckgear 公司的訂價決策
* 家得寶(Home Depot)vs. 好新閣(Hechinger)競爭分析
* 用無人機拯救生命/用機器學習來發現鯊魚
* 機場的容量
* 嬌生公司(Johnson & Johnson) 的成長策略
* 無人機公司的成長階梯
* 我們應該打官司捍衛智慧財產權嗎?
* 礦產探勘的偏誤 * 用機器學習來預測睡眠呼吸中止症
* 用機器學習來規畫巴士路線
* 在醫院心臟病發作的風險評估
* 煉油廠策略溝通
* 美商藝電(Electronic Arts)的 A / B 測試
* 組織的眾包問題
* 在舊金山灣區供應優質護理師
* 如何長期資源投資?
* 找出市場佔有率流失的根本原因
公民/政策
* 保護太平洋西北地區的鮭魚
* 印度的愛滋病毒傳染問題
* 如何應付氣候變遷問題? * 肥胖問題能夠減輕嗎?
* 找出「挑戰者號」太空梭災難的原因
* 如何減輕過度漁捕問題?
7 步驟流程
本書的核心是創意地解決問題的7 步驟,我們稱之為「攻無不克的解決問題法」,它始於思考下列重要問題:
一、如何精確定義問題,以符合決策者需求?
二、如何分解問題,發展出進一步假設?
三、如何排定「做什麼」及「不做什麼」的優先順序?
四、如何建立一個工作計畫,以及分派分析工作?
五、如何收集事實與分析以解決問題,並同時避免認知偏誤?
六、如何把分析的發現與結果整合起來,凸顯論點?
七、如何以具有說服力的方式溝通它們?
我們將逐一說明這7 個步驟,並用例子幫助你了解與熟悉。我們將介紹所...
目錄
推薦序 敏捷、創意地解決問題 多明尼克.巴
推薦文 成為新時代渴求的問題解決者 孫憶明
推薦文 在渾沌世界以「思維」裝備自己 張敏敏
推薦文 學習科學化的問題解決方法 趙胤承
前 言 為21世紀的挑戰解決問題
第01章 什麼是「麥肯錫最強問題解決法」?
第02章 定義問題
第03章 分解問題、排序
第04章 建立優秀的工作計畫及團隊流程
第05章 進行分析
第06章 運用大槍砲分析工具
第07章 綜合分析,講一個好故事
第08章 在長時間及高度不確定性下解決問題
第09章 棘手問題
第10章 成為優秀的解決問題者
附錄1:創造自己的 7步驟流程,問題定義工作表
附錄2:影響投資資本報酬率的槓桿
附錄3:排序工作表
附錄4:工作計畫表
附錄5:故事情節樹工作表
致謝
資料引用
推薦序 敏捷、創意地解決問題 多明尼克.巴
推薦文 成為新時代渴求的問題解決者 孫憶明
推薦文 在渾沌世界以「思維」裝備自己 張敏敏
推薦文 學習科學化的問題解決方法 趙胤承
前 言 為21世紀的挑戰解決問題
第01章 什麼是「麥肯錫最強問題解決法」?
第02章 定義問題
第03章 分解問題、排序
第04章 建立優秀的工作計畫及團隊流程
第05章 進行分析
第06章 運用大槍砲分析工具
第07章 綜合分析,講一個好故事
第08章 在長時間及高度不確定性下解決問題
第09章 棘手問題
第10章 成為...
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