工作的法則：太多人可以把工作做好，你要靠...

法則33 防範威脅
★每個成為現實的威脅，都是成長和改變的機會。

威脅，每天、無時無刻都朝著我們襲來——解僱、裁員、收購、不懷好意的同事、易怒的主管、新科技、新系統、新流程。
其實，整個法則系列書籍都是在談論威脅，這些威脅大多源於改變，以及我們如何應對這些改變。如果我們能靈活應變、不墨守成規、保持彈性且行為敏捷、能屈能伸、持之以恆，我們不只能在改變中生存，也可以成為最高層級的雜耍表演者和運動員。當然，我們無法方方面面地完全顧及，以致有時威脅還是會輾壓我們，甚至把我們壓扁，幾乎每個人都曾遇過這種情形。無法逃避的事實是，生活總是瞄準我們，而我們很少有時間能閃躲。
換言之，威脅永遠不會消失。不過即便威脅成為事實，我們還是可以應對。儘管它仍是威脅，會帶來恐懼，但我們可以做的，是不讓這些威脅對我們造成傷害。看清哪種威脅會成為現實是一種技能、一種天賦。威脅很多，我們不能一一反應，但我們必須要對部分威脅有所反應。
或許我們不將威脅視為威脅，而是一種機會，就會有所幫助。每個成為現實的威脅，都是成長和改變的機會，可以用來適應或修整我們的工作方式或管理風格。只要抱持正面態度、傾向把威脅視為更正向的事情，而不是負面的，那麼，威脅就是證明自己的機會——如果我們從未接受挑戰，就永遠不會改進。
我曾受僱於一間被併購的公司，原本是擔任經理職位。新老闆帶來他們自己的經理，而我們三個被「降等」了，也就是降職。我們毫無選擇，除了離職。那時，我已經是堅定的法則實踐者，所以我看到了能證明自己給新老闆看的機會——我的能力很好，足以成為他們的經理之一，三個月之後，我又重新回到我應有的職位。
至於另外兩個人，一個最終離職，另一個一直留在「降等」的職位上。他們都在發牢騷或抱怨，覺得這個調整貶低了自己、有損人格，是一種污辱。或許確實如此，但我不需要為此覺得沮喪，我可以靠自己重新回歸——站上去，往前走。

法則52 有時真相點到為止就好
★生活中有許多無情之事，但你不需要參與其中。

儘管我們已經肯定你絕對不會說謊，同時無論如何也不會包庇同事，因為你不需要成為一個滿嘴謊言的假好人。此外，也不需要主動提供訊息，除非事情直接導向你這裡——知道同事把事情搞砸，不代表你必須跑去老闆面前告發他們。相反地，有時往後站一步，看看事情如何發展，對你來說反而更有好處。如果同事知道你也知道這件事卻什麼都沒說，也許就已經幫了個忙，說不定日後還能算上個人情。
不過當然，如果你被問到了，也別說謊，但了解「真相」和「全部真相」的差異很重要。不說謊是一回事，吐實和坦白說出你所知道的一切又是另外一回事。有時候，值得小小地編輯一下你所知道的事情，身為法則實踐者的美妙之處就在於你能往前走、能成功的同時，還能做你自己——成為不折不扣的好人。這表示你不會說謊，也不會掩蓋事實，同時也表示你不會暗中探查同事，告發、背叛、陷害、舉報、揭發同事，或把同事扯下水。聽好！這是一個現實的世界，狗咬狗的謬事隨時在發生；小心點，身邊總是充斥著很多討人厭的人，生活周遭也時常會發生很多許多無情之事，但你不需要參與其中，你不需要成為向老師打小報告的人。不過，你要隨時保持機靈，知道什麼時候該吐點東西、什麼時候該把嘴閉緊。
與此相對，你必須成為一個知道該說什麼以及什麼時候說的「八面玲瓏之人」；行動敏捷的「武術大師」；讓別人帶著問題來找你，但你的問題留給自己就可以了的「心理師」；把一切看在眼裡、瞭然於胸、惜字如金的「禪學大師」。
所以，當別人來詢問你的意見時，必須揣測他們真正想問的是什麼：他們真的想聽真話嗎？他們的報告真是爛透了；或是有所保留的真相？你的報告不錯，點到為止；有褒有貶的真相？你的報告蠻好的，只是遺漏很多事情；安慰人心的真相？你的報告真的很好，我很喜歡，我喜歡你就是因為你的報告真的做得很好；還是真實的真相？我還沒有時間看你的報告，因為我不喜歡你，而且看起來是非常無聊的報告——這或許就有點像真實的你了。

法則87 客觀看待情勢
★在你做出反應之前，想一想你的長期目標計畫。

如果你覺得工作時被針對、受辱或備受折磨，你有這些選擇：
•辭職走人。
•向上級報告。
•發怒、生氣。
•什麼都不說。
•果斷地自信面對。
你要如何處理棘手情勢全在於你，但在你做出反應之前，想一想你的長期目標計畫。在你的職涯履歷上出現「不當解僱」或「建設性解僱」（constructive dismissal；員工受迫於雇主或因雇主之故自願離職，員工可以提出申訴），看起來會怎樣？我不是說為了往上爬，就應該忍受任何種類的欺壓，不，我完全不是這個意思。我的意思是你應該「客觀看待情勢」。
我曾被某位主管戲弄過，而且都是很低級的揶揄嘲笑，這個人的心裡已經把我當成他的寵物玩具球，想把我踢去哪就踢去哪，而說也奇怪，這件事情往往發生在喝了酒的午餐時間之後。
我當時資歷很淺，選擇不多，只有「離職不幹」或「找他的上級投訴」。但是他的上級也是他的好朋友，如果我投訴他，我猜想我應該很快就會被迫離職。我需要這份工作，並不想離職，所以，我使了一點小手段，想辦法讓他在重要客戶面前，對我更壞、使出更糟糕的揶揄嘲笑、言語霸凌等。
我的上司不知道這件事，而客人聽到之後感到非常惱火，他非常明確妥善地「處理」了我的主管，說他應該要為自己如此對待資淺員工感到羞恥。狠狠地教訓他一頓之後，客人告訴我如果以後又發生這種事就告訴他；如果這種情形持續發生，他就會把生意轉到其他公司，而這位客人的生意就占了我們公司七十％的營業額。
最後，上司在客人面前向我道歉。之後，就客觀來看，我覺得我沒有再被那樣對待了。然後我等待著，看著那個曾經欺負我的人再次把事情搞砸，最終被解僱。我帶著愉快的笑容和他揮手道別，還眨了眨眼。

法則105 別用明褒暗貶的方式詆毀對手
★你永遠無法把壞話包裝成好話。

上一條法則可能會讓我們看起來好像都是用一些奸詐、冷酷、不光明正大的方法，其實不然。工作上的每件事都必須投以真摯、誠實的態度，換言之，除非是發自內心，否則不要讚美對手。也許你會認為這是聰明之舉，但真的不是。沒錯，用讚美的方式來詆毀他人，確實是件非常容易的事，但也是非常可怕的做法，因為你馬上就會被看破手腳，給人淺薄、懷恨在心以及非常無情的形象。
別忘了，我們可是用一整章在談「如果說不出好話就閉嘴吧！」好吧，你也許認為你可以把壞話包裝成好話，但實際上你做不到。所以，這種話絕對不要說：
•「噢，我知道喬丹真的很特立獨行，他就像一個獨立思想家，非常跳脫框架，且很忠於本心、不受拘束。」→他是一隻孤僻的狼，有時候很瘋狂，連黑猩猩的茶會都管不了，更別提管理整個部門了。
•「喬丹是很老實的員工。他不在意花費，只在意工作中的每個細節，不管發生什麼事，他都堅持貫徹始終。我很欽佩他的能力，可以無視計畫中的金錢符號，專注於實際應用。」→他連自己的錢都管不好，更別提管別人了。
•「喬丹真的還是一個小伙子，他懂享受也知道該如何找樂子。我很佩服他的酒量。如果有什麼稀奇古怪的表演，喬丹總是搶第一，他擁有自由的靈魂，想法總是很貼近年輕人。」→他是個酒鬼，有點瘋狂，沒辦法把管理員工的責任託付給他，而且他的心智根本就還算是一個青少年。
•「我們不能把喬丹關在辦公室，他是個精力充沛的人。我不覺得我們小小的牢籠能綁住這種充滿活力的人。真是嫉妒他，我埋首在文書工作時，他在外面和客人聊天、交流感情，果然是天生的業務高手。」→喬丹的文書做得爛透了。

不要掉入這種說話陷阱，你的主管肯定看得很清楚他們是不是合適人選，與此同時，他們也不會喜歡這種說話明褒暗貶的員工。

法則33 防範威脅
★每個成為現實的威脅，都是成長和改變的機會。

威脅，每天、無時無刻都朝著我們襲來——解僱、裁員、收購、不懷好意的同事、易怒的主管、新科技、新系統、新流程。
其實，整個法則系列書籍都是在談論威脅，這些威脅大多源於改變，以及我們如何應對這些改變。如果我們能靈活應變、不墨守成規、保持彈性且行為敏捷、能屈能伸、持之以恆，我們不只能在改變中生存，也可以成為最高層級的雜耍表演者和運動員。當然，我們無法方方面面地完全顧及，以致有時威脅還是會輾壓我們，甚至把我們壓扁，幾乎每個人都曾遇過這種情形...

前言
我首次開始列出《工作的法則》是在很多、很多年以前，當時我還只是副理，有一次升職成為經理的機會。那時有兩個候選人可能角逐此職位：羅伯和我，理論上我的資歷更豐富、更專業，多數員工希望由我擔任經理，且整體而言我也更了解這份新工作的內容。至於羅伯呢？坦白說，沒什麼能力。
我和公司聘請的外部顧問聊到這件事，問他覺得我升職的機會有多大，他回答：「機會很小」。我很不服氣，於是我和他說了我的經歷、我的專業度、我卓越的能力，「嗯」對方接著說：「但你走起路來不像個經理。」「羅伯像嗎？」「像，這就是優點。」不用說，他是對的，羅伯榮升了，我得在一個笨蛋手下做事，一個會走路的笨蛋，所以我開始學著怎麼小心地走路。
這位顧問的切入點完全正確：經理該有的走路姿態。我開始注意到每一位員工、每一份工作，甚至是每個人，都有他們該有的走路姿態：前台接待員有自己的走路方式，收銀員、餐飲服務員、上班族、行政人員、保全人員——經理，當然都有其走路的方式。於是，我開始偷偷地練習走路。

仔細觀察
我花了很多時間觀察走路後，我發現經理也有其應有的穿衣風格、說話方式、行為舉止。只是做好工作、資歷豐富遠遠不夠，我還必須讓自己看起來比別人更好，不單單只有走路方式，而是一次徹底的改造。
另外，觀察一段時間後，我漸漸地發現看什麼報紙也很重要，以及你用什麼筆、寫的內容、你和同事說話的方式、會議上你說了什麼……，其實就是你所做的每件事都會被評價、評估、歸類，因此僅能做好分內工作真的不夠。如果你想更進一步，就必須用「對的方式」看待所有事情，而《工作的法則》就是在創造這個方式。當然，你還是必須把做好工作放在第一位，但是太多人可以把工作做好，所以你還需要其他方法：如何脫穎而出？是什麼讓你成為合適的升職候選人？造成差異的到底是什麼？

邁出下一步
我發現眾多經理中，有些人非常擅長走路，也有些人正在揣摩總經理應有的步伐，從而在不自覺的情況下，邁出下一步。
碰巧當時我出差到各個分公司，我發現總經理之中有些人會在現有的崗位上待很久，但也有些人已經在練習走下一步，好比區域總監的步伐及其風格和形象。我從練習經理的步伐，轉為練習總經理的步伐。三個月後，我一躍而上，從副理升為總經理。現在，我可是那個笨蛋的經理了。

走自己的路
羅伯會走路（法則十八：找出備受矚目的個人風格），可惜他沒有充分遵守法則一：他不夠瞭解工作內容。他的形象不錯，說話聲音也不錯，但關鍵是他不能做好分內的事。我被提拔到他的位階之上，因為公司不能解僱他；他剛升職時，大家對他的觀感不佳，所以公司需要有人監管他的工作，這樣他搞砸的事情才能被及時修正。
羅伯待在自己無法勝任的位置，一待就是好幾年，沒有改進也沒有變得更糟——就是看起來不錯，走對了路。最後他轉換跑道，經營起自己的事業——一家餐廳。但這步很快就失敗了，因為他忘了法則二（永遠不要停下步伐），或者他從未真正意識到這點。他走起路來就像個經理，一點也不像餐廳老闆，他的客人從來沒有真正喜歡過他。
透過練習總經理的走路方式，我升職了，但也因為我確實付出心力做好工作（法則一）。當然，剛得到新職位時，我完全摸不著頭緒。我不僅要快速地進入我的新角色和隨之而來的責任，還要面對我從未擔任過的職位。我曾是代理經理，但我從未真正成為經理，現在我成為經理的經理，面臨著大跌一跤的危機。

不要讓別人知道你有多努力
然而現在，我可是致力於遵守法則的人，到了這裡我只有一種自救法，就是：祕密學習。每一個空閒時間，比如晚上、週末、午休，我都拿來學習任何可以幫助自己的方法，但我沒有告訴任何人（法則十三）。短短的時間內，我就充分掌握了能做好新工作的方法，同時《工作的法則》也有了雛形。

制定計畫
當一個總經理有苦有樂，工作量增加了五十％，薪水卻只增加二十％。照理來說，我的下一步應該是區域總監，但這一點都不吸引人。工作量越來越龐大，卻沒有換得更多的薪水。於是，我開始制定計畫（法則二十五～三十五）：我下一步要去哪？我想做什麼？我感到厭倦了，每天被關在辦公室，每天無窮無盡的沉悶會議，所有時間都在總公司度過。我的時間不是我的時間，我想再次感到樂趣、我想實踐這些法則，於是，我開始制定自己的計畫。
我發現，公司缺少的是一個到處巡視、解決問題的人，也就是：總經理的總經理。我運用法則四（找到一席之地），向董事長提出一份所需的報告；我從來沒說這是我想要的工作，但我猜這顯而易見。當然我得到了這份工作，開始做一個四處遊走的總經理，只要對董事長進行工作報告，以及完成我自訂的工作內容。薪水呢？比區域總監高多了，但別人不知道，我也沒有洩漏（照顧好自己：法則四十六～五十七）。此外，我得到大家的幫助和友誼，因為我從來不是他們的威脅，很顯然我沒有要取代他們的工作；他們得知我的薪水後，或許會想要和我有一樣的薪資水準，不過他們不會想要這個我為自己開闢、只適合我自己的職務。
我的作法並沒有冷酷無情、不誠實或讓人不悅。事實上，我總是靈活應對這些總經理：我對他們客氣有禮，即使在我必須拉他們一把的時候，亦是如此。所以，我增加了新的章節「如果說不出好話就閉嘴吧」以及法則七十九～八十七可以學到的「培養外交官般的交際手腕」。

知道誰靠得住
我迅速瞭解了如果我想知道每個分公司發生什麼事，最好的辦法就是和肯定了解狀況的人聊聊，比如：清潔員、前台接待員、收銀員、電梯服務員和司機。辨別出這些人並和他們站在同一邊，這兩件事都很重要（法則九十三）。他們能提供給我的訊息超乎任何人的想像，而所有的支出就是一句：「嗨，鮑伯，女兒的大學生活還好嗎？」
《工作的法則》慢慢成形了，接下來幾年裡我看著它們成長、成熟、累積經驗。我離開公司，成立了自己的顧問公司。我利用《工作的法則》培訓經理人才，看著他們走向世界，以懂得分寸的態度、魅力、自信和權力，征服自己的命運。
我知道你接下來想要問什麼：法則如何運作，他們能操縱別人嗎？不，你不需要讓別人做任何事，一切都在於你的改變和進步。
․我要變成別人的樣子嗎？不，你或許需要改變一些自身行為，但不是你的性格或價值觀。你還是要做自己，不過是更圓滑、更敏銳、更成功的自己。
․法則會很難學嗎？不會，只要一至兩週就能學會，但需要一段時間才能真正精通。記得，我們始終都在學習，即使只能實踐一條法則，也比沒有實踐任一條來得更好。
․很容易發現別人正在實踐法則嗎？當然，有時候可以，雖然一個真正好的法則實踐者不會讓你看出他們正在做什麼（他們太優秀了）。但如果你也成為一個法則實踐者，就更能看出在某些時間點，其他人正在運用哪些法則。
․馬上就能發現這麼做的好處嗎？當然，毋庸置疑，肯定馬上就發現了。
․我還在實踐法則嗎？我當然不會承認我一直都在實踐法則，畢竟我是個法則實踐者呀！
․這些法則符合道德標準嗎？當然，你不會做任何壞事，只是運用自己天生的技能和天賦，適應法則並有意識的運用它。這就是理解法則的關鍵，你必須有意識地運用。你要做的每件事都會預先決定好，你會表現得很自然，當然，也因為這些都是你的自行決定。總之無論在任何情況下，你都是有意識的控制者，而不是毫無意識的受害者。你會一直保持清醒和警覺，活在當下，運用自身能力的優勢。不過最基本是你必須可以做好自己的工作，所以別忘了把「做好工作」放在首要位置。法則不適合油腔滑調、裝腔作勢、胡說八道、吹牛或起伏不定的人。你覺得你現在很努力工作嗎？其實這還不足以成功地實踐法則——現在，才是開始認真的時候。
讓我們面對它吧！你喜歡工作，你喜歡你現在的工作，如果你想讀懂法則，也想更進一步、更上一層樓，就必須這麼做。我建議你先清楚思考工作中的每個環節，做出改變以取得進步：
․你做事的方式。
․別人如何看待你做事的方式。
如果你不練習實踐法則，就會茫然無知，得過且過。這樣或許還是能找到你想要的東西，因為你可能已經知道法則的很大一部分，並且可以本能和直觀地實踐著它們。不過現在，你能「更清楚」地實踐法則，而這麼做的話你會：
․升職、更享受工作。
․和同事相處更融洽。
․自我感覺更好。
․更充分掌握自己的工作內容。
․更理解老闆的觀點。
․對自己和工作感到更驕傲。
․樹立典範給新進員工。
․為公司貢獻更多。
․成為有價值的人且得到尊重。
․散發善意與樂於合作的氣場。
․如果離職開創自己的事業，也會成功。
這些法則都很簡單有效、安穩且可實踐。這些法則劃分成十個步驟，幫助你建立自信、打造全新且強大的你，有倫理、符合道德的全新自己。你不會做任何你不樂意，也不喜歡別人對你這麼做的事，這些法則能幫助你加強個人標準、提升個人原則。這些法則是我給你的禮物，它是你的了，把這些法則祕密地守護好吧！

前言
我首次開始列出《工作的法則》是在很多、很多年以前，當時我還只是副理，有一次升職成為經理的機會。那時有兩個候選人可能角逐此職位：羅伯和我，理論上我的資歷更豐富、更專業，多數員工希望由我擔任經理，且整體而言我也更了解這份新工作的內容。至於羅伯呢？坦白說，沒什麼能力。
我和公司聘請的外部顧問聊到這件事，問他覺得我升職的機會有多大，他回答：「機會很小」。我很不服氣，於是我和他說了我的經歷、我的專業度、我卓越的能力，「嗯」對方接著說：「但你走起路來不像個經理。」「羅伯像嗎？」「像，這就是優點。」不用...

推薦序
自序
前言
如何運用法則？

Chapter 1：言行一致
法則1 讓別人注意到你的工作
法則2 永遠不要停下步伐
法則3 小心自願這件事
法則4 找到一席之地
法則5 少說多做
法則6 學著問「為什麼」
法則7 百分百的投入
法則8 從別人的錯誤中學習
法則9 樂在其中
法則10 建立正確的態度
法則11 保持熱情但別燃燒殆盡
法則12 能量管理
法則13 不要讓別人知道你有多努力
法則14 家庭生活留在家裡

Chapter 2：知道自己隨時都在被評價
法則15 除了握手，絕對不要有任何肢體接觸
法則16 握手時別像一條死魚──建立完美的握手方式
法則17 散發自信與活力
法則18 找出能讓你備受矚目的風格
法則19 注意個人服裝儀容
法則20 要有吸引力
法則21 保持穩重
法則22 好好說話
法則23 好好寫字
法則24 小心社群的發文內容

Chapter 3：有所規劃
法則25 制定長期目標
法則26 建立短期目標
法則27 了解升遷體系
法則28 制定遊戲計畫
法則29 設定目標
法則30 知道自己的角色是什麼
法則31 了解自己的優點與缺點
法則32 辨別關鍵時刻與事件
法則33 防範威脅
法則34 學習抓住機會
法則35 終生學習

Chapter 4：如果說不出好話，就閉嘴吧！
法則36 不要跟著一起聊八卦
法則37 不要抱怨、發牢騷
法則38 為他人挺身而出
法則39 真誠地讚美他人
法則40 保持樂觀，正向積極
法則41 學著發問
法則42 多說「請」和「謝謝你」
法則43 不要開口罵人
法則44 當一個好的聆聽者
法則45 理性說話

Chapter 5：照顧好自己
法則46 了解所屬行業的企業倫理
法則47 工作上的一切行為都合法嗎？
法則48 設定個人行為準則
法則49 絕不說謊
法則50 絕不包庇任何人
法則51 保留工作上所有的往來記錄
法則52 學習拿捏說出「真相」的差別分寸
法則53 培養你的後援／人脈／朋友
法則54 謹慎看待辦公室戀情
法則55 了解他人的動機
法則56 堅守自我信念
法則57 客觀理性地審視一切

Chapter 6：融入群體
法則58 了解不同的企業文化
法則59 懂得說行話
法則60 視情況適當裝扮自己
法則61 見人說人話
法則62 讓你的上司體面些
法則63 知道上司都去哪裡放鬆，以及什麼時候去
法則64 掌握公司內的不成文規定
法則65 了解誰是掌權者
法則66 永遠不要否定別人
法則67 了解從眾心態

Chapter 7：提早行動
法則68 打扮得更像高階主管
法則69 學著像主管一樣說話
法則70 讓你的行為更上層樓
法則71 像主管一樣思考
法則72 站在公司的整體立場來看待問題
法則73 讓公司因為有你而變得更好
法則74 多說「我們」少說「我」
法則75 付諸行動
法則76 多花點時間和資深員工相處
法則77 讓別人知道你準備好了
法則78 未雨綢繆

Chapter 8：培養外交官般的交際手腕
法則79 藉由提問化解紛爭
法則80 千萬不要選邊站
法則81 知道什麼時候該閉上嘴
法則82 當個和事佬
法則83 永遠不要發脾氣
法則84 不要做人身攻擊
法則85 如何處理別人憤怒的情緒？
法則86 堅守立場
法則87 客觀看待情勢

Chapter 9：了解組織內的制度，好好利用
法則88 巧用辦公室裡的潛規則
法則89 知道該如何稱呼大家
法則90 知道何時該留晚一點、何時要早點走
法則91 了解「偷竊」與「福利」的差別
法則92 找出握有實權的重要之人
法則93 和重要的人站在同一陣線
法則94 與時俱進，通曉最新的管理技術
法則95 讀懂每件事、每句話的言下之意
法則96 理解「偏袒」這件事不可避免
法則97 充分理解並貫徹公司的「使命宣言」

Chapter 10：戰勝競爭對手
法則98 找出競爭對手是誰
法則99 懂得放大自身優勢
法則100 不要在背後耍手段
法則101 職場應徵心理學
法則102 不要透露太多
法則103 眼觀四面，耳聽八方
法則104 讓對手「看起來」無可取代
法則105 別用不真誠的讚美詆毀對手
法則106 把握每個能提升職涯價值的時刻
法則107 培養同事情誼與認同感
法則108 知道什麼時候該打破法則

Chapter 11：權力的法則
法則1 知識就是力量
法則2 轉頭就走
法則3 知己知彼，百戰百勝
法則4 成為有威望的人
法則5 成為討人喜歡的人
法則6 知道你是誰
法則7 做好你的工作
法則8 讓人們站在你這邊
法則9 成為有自制力的人
法則10 勇於承擔，別拱手讓人

後記：這樣就夠了嗎……？

推薦序
自序
前言
如何運用法則？

Chapter 1：言行一致
法則1 讓別人注意到你的工作
法則2 永遠不要停下步伐
法則3 小心自願這件事
法則4 找到一席之地
法則5 少說多做
法則6 學著問「為什麼」
法則7 百分百的投入
法則8 從別人的錯誤中學習
法則9 樂在其中
法則10 建立正確的態度
法則11 保持熱情但別燃燒殆盡
法則12 能量管理
法則13 不要讓別人知道你有多努力
法則14 家庭生活留在家裡

Chapter 2：知道自己隨時都在被評價
法則15 除了握手，絕對不要有任何肢體接觸
法則16 握手時別像一條死魚...