創業名人堂第五集

硬功夫軟實力，打造讓人移不開目光的紋繡設計

眉毛可謂是影響五官最重要的靈魂角色，如果眉毛和臉型無法和諧般配，再完美的妝容也是白搭。一直以來，Frances對美的事物深感興趣，她熱愛尋找、發現新的美感，並應用於紋繡設計。不少人在尋覓紋繡店家時，看過各式各樣的紋繡作品，多方比較價格後，最終仍選擇素顏女神，最大原因是Frances的眉型作品獨特精緻、渾然天成，不似坊間千篇一律的樣板感。

設計眉毛前，Frances會仔細地觀察顧客臉部骨骼、肌肉線條、臉型特色和皮膚狀況，畫眉時，十之八九就能判斷出顧客的生活習慣，例如是否是左撇子、側睡的方向、歪頭等習慣。這些宛如福爾摩斯的精準推理，完全是她無師自通，長期觀察、印證下的成果，常讓顧客嘖嘖稱奇，大聲驚呼「你怎麼會知道？」。

Frances表示，有些人有高低眉、大小臉或眼角歪斜的問題，即使一般人不會注意到，但紋繡師必須仔細觀察顧客臉部特徵，據此設計眉型，才能就此隱藏面部缺點，同時放大顧客的面部優點。從不使用模版為顧客設計的她，對於眉毛的對稱度也有高度的要求，Frances說：「有時顧客會有些不耐煩，但如果我沒有比你龜毛，就換你對我挑剔！」

設計出一個完美又深獲顧客喜愛的紋繡作品，考驗的不只是紋繡師的硬功夫，更需要「顧客溝通」的軟實力，許多消費者在紋繡前往往不了解自己適合什麼，亦或搜遍網路相關資訊，反而加深內心的選擇障礙；紋繡師如何陪伴、引導顧客找出適合的眉型，並挖掘出消費者內心真實的想法，就成了決定服務成敗最重要的關鍵。不少顧客會告訴紋繡師「自然、適合我就好」，但紋繡師認定的自然，和消費者內心的期待有時不盡相同，因此Frances認為紋繡前，更重要的是要與顧客從眉型、顏色、濃淡，毫不遺漏地一一溝通，設法從中找出顧客既喜歡且適合的平衡點。

有時，店家與顧客的關係很像是諜對諜的心理戰，部分顧客擔心一旦具體說出自己的想法與需求，紋繡師就不會盡心盡力設計。「我會讓顧客了解，適合他的眉毛，未必會讓他喜歡；但他欣賞的不見得真正適合自己，因此所有的溝通重點，無非是希望幫助顧客，在『喜歡』跟『適合』間找出完美的平衡，我也不會完全根據顧客想法，如『抄答案』般做出設計。」Frances表示。

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