破框思維的技術︰哥倫比亞商學院創新思考必...

第一章 認識破框思維（摘錄）
從大處著眼的思考法
我住在紐約曼哈頓，這座小島蘊藏的獨特能耐很能引發人的想像力。想像力是人身上的創意部分，忙到瘋掉時通常看不見。當然，忙得團團轉是身為紐約人逃避不了的日常，我們身在其中，而且是深陷其中；如果我們能別這樣快轉失控，這裡倒是一個有很多可能性的地方。要過這種日子又不想迷失，你必須培養出韌性，並且找到讓自己從容沉靜的時刻。
對我來說，就連盛夏都讓人覺得有點微寒的一大清早，是我站定腳步的時刻。我會在這個世界正要清醒時出去騎單車，此時相對安靜的街道一片沉寂，城市裡的冷空氣還會讓人覺得凍。騎車時，我會和朋友同行。可選擇的騎車路線多到眼花撩亂，我喜歡沿著哈德遜河（Hudson River）騎熟悉的道路，一路騎到這座仍睡眼惺忪小島的端點，目標是要在日出前抵達我們平常的目的地。
我們常騎這段路，有點像是朝聖之旅，但不管怎樣，我都用一種敬畏的心情面對眼前等著我們的事物。我看不見，但利用其他非視覺的感官以及我讀到與聽到的描述，用心去感受體驗。
空氣變換、逐漸溫暖了起來，最初的陽光在我們眼前散發出一片粉色的光。當陽光照過港口，灑在水面上，照亮對岸建築物的邊緣，光又變成別的顏色。這是一場光影大秀，但我更關注的是一座有著堅毅神祕面孔的高聳雕像。說她美麗，也太輕描淡寫了。當陽光吸引我注目，慢慢地從底座開始點亮了她，然後來到身軀，再來到她的頭冠，她散發出超凡高遠的光芒。啊，她的頭冠！當光線來到冠冕上的七個尖芒，每一個都向外發出一束犀利的光，就像是高溫燒到發白的金屬錠，穿透清晨的濃霧，唯一的差別是錠塊只會發光，不會掉下殘屑。再過一會兒，她閃著光的頭冠往上方亮起，最後來到她高舉著火炬的右手臂，這也標示了我們早晨旅途的終點。
你可能會認為紐約人已經厭倦自由女神（見圖1.1），我相信很多人確實如此，但我還是不斷從港邊女神身上找到很多力量和平靜。小時候我們每年的校外教學都會去參觀自由女神像，那時候我就已經開始逐漸喪失視力，很可能根本不曾親眼看過她。就算我看了，她也是一團龐大的模糊身影。如果近一點看，她會變成幾個比較小的模糊影像組合體，讓我理不出頭緒。但是，她的巨大還是讓我讚嘆：她身長151英尺（約46公尺），基座有154英尺（約47公尺）高，重達204公噸。我還記得我用雙足去感受她的高聳：我拖著腳步，一路爬上似乎無窮無盡的迴旋梯，一步一步，直到頭冠部位。
我在雕像內部，想著她到底是從哪裡來的；還好，我們都知道答案。一位法國雕塑家佛瑞德瑞克．奧古斯特．巴托爾迪（Frédéric Auguste Bartholdi）創造出自由女神，這是法國為了感謝美國成為全世界民主典範的贈禮。雕像歷經九年才打造完成。我在想，在工程期間巴托爾迪不知道有沒有想過，有一天，每一年會有接近五百萬人來探訪她，而且其中還包括來自全球達官貴人的特殊代表團？到目前為止，她是世界上最著名的雕像。我是移民之子，對我來說，自由女神是所有帶來希望事物的巨大象徵。直到現在，每當我聽到鑴刻在雕像底部艾瑪．拉薩露（Emma Lazarus）的著名詩句時仍會熱淚盈眶，彷彿聽到自由女神在說：給我你那勞累、貧窮、蜷曲渴望呼吸自由的身軀……（Give me your tired, your poor, your huddled masses yearning to breathe free…）
多年來，我對於自由女神的興趣（以及信念）或有改變，但從未稍減，我學會欣賞她在其他方面的偉大，也更了解是哪些因素才讓自由女神成為自由女神。比方說，大家都知道，她是最鮮明的美國形象之一，也是很重要的全球性象徵，代表了包容、自由和機會。她既堅毅又憐恤，她的意義可以是共有的也可以是個人的，可以很多重也可以很單一。
關於自由女神如何啟發與鼓舞大家，我們說了很多，也寫了很多，但很少有人講到打造出自由女神這件事本身有多麼激勵人心。人是怎麼想出如此了不起的事物？一個讚嘆自由女神的孩子，如何在其他同樣知名但也獨特的事物觸動之下，學會打造出像她也不像她的作品？換言之，我們到底要怎樣才能得出最棒的構想？一旦我們想到了某個概念，又如何知道該不該真的動手去做？
這就是本書的重點：我們要來談談，是哪些不同的拼圖塊組合在一起，才成就了「偉大構想」。
現代科學，尤其是神經科學和認知科學（cognitive science），讓我們知道人類心智如何發展出有創意的構想，也讓我們有辦法重建雕塑家巴托爾迪以及人類史上其他偉大創新者的內心思考。我要用本書介紹這項新知識，這套六步驟的方法稱為破框思維法。破框思維法讓你可以做到巴托爾迪做到的事：發想、辨識與孕育出你最好的構想。這套方法讓你可以用自己的方式來做，取決於你自己的環境條件，依據你自己的時程。在每一個步驟上，我會借用相關的科學和很多的指導性範例來解釋我的論點，並讓你知道如何落實這套知識。
破框思維地圖
我已經詳細為你介紹創新的重要特質，現在你可以開始認識破框思維地圖：這是為你提供的指引，讓你理解我們所講的六步驟。我會依序展開這六個步驟，但是請記住，創新從來不是完全線性模式的活動，你很可能在每一個步驟之間來來回回，每一次往下一個步驟邁進時，你也需要回顧。一切都還是「草擬階段」，在你找到解決方案之前，都可以來回修正。
圖1.15是整體的破框思維地圖。目前不需要管每個部分的詳細內容，只要注意從一個步驟到另一個步驟的過程即可。
步驟一：選定問題
破框思維的起點，是選定正確的問題並善加理解與定義，這需要花時間也需要良好的判斷力。這個問題必須有一定難度，導致之前無人能解，但又不能太過野心勃勃，以至於只能從幻想中找到解決方案。舉例來說，沒有人發明過可以治癒每一種疾病的萬靈丹，而且一顆只要一美元，你不要嘗試去做第一人。不管什麼問題，都可以用不同的方式定義，你的任務是從中選出一個你能找到有意義解決方案的可解問題。你必須選擇一個有價值的問題來解決，這不是一件容易的事。有些問題太大，人類現有的知識還不足以解決；有些問題太微不足道，根本不值得花費心力；還有些問題無法在你心中激起足夠的熱情、讓你堅持不放手直到找到解決方案為止。破框思維的第一步要幫助你解決第一個問題：如何選出對的問題並動手解決。
步驟二：拆解問題
每一個大問題都由多個小問題構成，要解決大問題，就要先找到比較小的問題，然後動手解決。你可以先列一張長長的清單寫出各個子問題，之後再來縮減問題。到最後，你要留下五到七個重要的子問題，因為人類的心智一次能處理的問題，最多大概只能到這樣複雜的程度。
步驟三：比較各方渴望
現在你找到主問題，也完成問題拆解，在開始搜尋各個要素以組成解決方案之前，你要往後退一步先看懂全局。在這個步驟上，你要找出三組人，分別是：你自己、你的解決方案訴求的目標對象，以及會因為解決方案付諸實行而受到影響的其他外部第三方人士。你要列出這三組人想要的是什麼，進行比較，幫忙你從自己創造出來的多個方案中做選擇。你的「全局評量」（Big Picture Score）會是你的選擇標準。
步驟四：搜尋解方組合
每一個產業、每一個科學分支或是每一個專業領域，都會有一些限縮思考的專有概念和方法。我們常會聽說，複雜的問題就需要靠科際整合的方案解決。但是，當跨學科試著合作時，想法和做法常會互相衝突，而破框思維可處理這個問題。福特不需要肉品加工業的專家加入他的團隊，他只需要取其中一個要素（也就是流水線）納入自己的解決方案中即可。破框思維不是一種學科方法，也不涉及跨學科，不會想著合併不同學門或是居中協調。你可以自問，有沒有哪個地方的哪個人在哪個時候曾經解決過你的某個子問題？若有，是怎麼解決的？做一張清單，列出這些解決辦法。就像福特和強森一樣，你要從多個且截然不同的來源、甚至從不同時代收集有用的方法；請回想一下，奶油攪拌器和日式塗漆都是很古老的工藝。
步驟五：建立選項表
創新者多半會強調最後付諸實行的那個方案，但實際上他們都先行試過許多不同組合（至少在心裡做過評估），之後才得出最好的那一個。他們常常會忘記之前做過的排列組合，破框思維法會凸顯出這些組合。你會不斷變動、調動各種元素，直到整體顯露出來，這時你會喊出「我找到了！」。在這個步驟中，你要把拼圖中的每一個圖塊都攤開，組合再組合，直到全部都能就定位為止。我會提出相關技巧，告訴你如何創造與應用各種嶄新且有用的組合，之後你可以套用你的全局評量，據此選出最適配的選項，讓你能達成平衡，滿足不同群體的想望。
步驟六：第三視角驗證
現在，你找到一個看來閃耀著洞見的構想了，但這到底是什麼呢？和既有的方法有什麼差異？其他人又怎麼看呢？在最後一個步驟，你要把主要靠你在自己的小天地裡得出的概念帶出去，看看外面的人「怎麼想」。你會發現，他們不是用雙眼來看你的方案，而是用他們的第三隻眼（the third eye）。所謂的第三隻眼，指的是一種真實存在的工作記憶（working memory）現象，人的工作記憶運作時會在心裡形成影像。你不是請他們提供回饋意見或判斷你的構想夠不夠好，你想知道的是他們在你的想法中看到什麼，這可以幫助你把自己的構想看得更清楚。這麼做，你可以進一步發展想法，並判定這是不是你真正想要做的事。
有自信成為一位創新者
看到這裡，你可能會自問：「我做得到嗎？」
這個問題隱含的是，你想知道自己是否擁有相當的心智慧力，能不能跟上巴托爾迪、畢卡索、強森和福特等人的腳步？在你還沒有讀到本章時，你的答案很可能是「不行」。但是，現在我希望你認為這個答案是響亮的「可以」。破框思維中的每一個步驟，完全都在你的掌握之中，六個步驟綜合起來，就能引領你找到重要的大構想。
當然，我沒辦法保證破框思維法永遠行得通；你無法解決世界上所有問題。然而，破框思維能告訴你怎麼試著去做。一旦你理解如何拆解這套流程，懂得最偉大的創新者如何想出他們的新構想，我向你保證，你也會有信心認為自己做得到。

第一章 認識破框思維（摘錄）
從大處著眼的思考法
我住在紐約曼哈頓，這座小島蘊藏的獨特能耐很能引發人的想像力。想像力是人身上的創意部分，忙到瘋掉時通常看不見。當然，忙得團團轉是身為紐約人逃避不了的日常，我們身在其中，而且是深陷其中；如果我們能別這樣快轉失控，這裡倒是一個有很多可能性的地方。要過這種日子又不想迷失，你必須培養出韌性，並且找到讓自己從容沉靜的時刻。
對我來說，就連盛夏都讓人覺得有點微寒的一大清早，是我站定腳步的時刻。我會在這個世界正要清醒時出去騎單車，此時相對安靜的街道一片沉寂，城市裡...

【推薦序】
推薦序
破框思維，找出創意選項、解決複雜難題的科學化做法
鉑澈行銷顧問策略長、《高勝算的本事》作者／劉奕酉

當你遇到問題卻沒有現成解決方案時，該怎麼辦？

如果眼下沒有什麼好的選項時，又會怎麼做？你可能聽過要跳出框架思考的建議，但很少有人告訴你「具體」該怎麼做？彷彿這是需要創意和想像力才能做到，無法透過學習得到這項能力。

果真如此嗎？在本書中，希娜．艾恩嘉告訴我們，這並非擁有高度創意的人或是少數天才的專利，而是每一個人都可以透過科學化的方式來學習與掌握。書中提到的「破框思維」是一套創造新選項、解決複雜問題的方法，同時也是哥倫比亞商學院所開設的一堂熱門課程，而且結合了神經科學的研究成果，協助許多相關人士展現創意與創新的實踐。

在書中最初的章節，有個故事令我印象深刻。

「你有沒有想過霜淇淋是如何被創造出來的？」

或許你覺得答案再簡單不過，只要將原料丟進製冰機器中就好啦。但你知道嗎？在一百多年前冰價昂貴，製作霜淇淋的工序繁雜又費時，這可是有錢人才能享用的奢侈品。多虧了一位名叫南西．強森的化學家兼物理學家，找出了解決問題的方法，然後隨著技術演進，才得以讓霜淇淋成為今日人人都可以享用的平民美食。

那麼，南西．強森是如何做到的？

․首先，找到主要問題：如何讓每個人都更容易吃到霜淇淋？
․其次，拆解為四個較小的問題：
一、如何縮小容器，減少製冰時的冰塊使用量？
二、如何讓霜淇淋更快變得更冷，還能保冷？
三、 如何想出一套比較不費力的方法來攪拌奶油？
四、如何讓霜淇淋更滑順、更濃郁？
․然後，針對個別問題找出既有方案來解決，分別是木桶、白鑞碗、曲柄把手和攪拌裝置這四個簡單元素。
․最後，結合這四種簡單元素解決整個問題。

南西．強森申請了專利；而後來不斷改進的霜淇淋機器，都是以她的裝置作為基礎機制。

希娜．艾恩嘉用這個簡單的故事，讓我們看見破框思維的力量與務實的做法：一開始先找到特定具體的問題，然後拆解成幾個重要課題。接著，找出既有方案設法逐一解決這些重要課題；最後用新方法將這些要素組合在一塊，令其和諧地發揮作用。

具體來說，用六個明確步驟重現強森做的事。包括：

一、 選定問題：選定正確的問題並加以理解。
二、 拆解問題：將大問題拆解並精簡為五到七個重要的小問題。
三、 比較各方渴望：退後一步看懂全局，到底在解決誰的什麼問題、如何造成影響？
四、 搜尋解方組合：做一張清單列出能想到或找到的解決方案。
五、 建立選項表：將解決方案創造出有用的組合，以全局評量找出最適選項。
六、第三視角驗證：看看外面的人「怎麼看待」找出的答案？

只要學會這六個步驟，就能結合已知與未知的方法，並轉化為具體的行動方案。

這讓我想到《高勝算的本事：用數據思維打造破局思考力》中所提出的數據思維，其實也是一種解決問題的破框思維；同樣從診斷問題出發，拆解問題的脈絡、再輔以數據找出個別問題的解決方案，最後統整出回應初始問題的答案。令我驚喜的是，如果能將數據思維結合書中所提到的六個步驟，必定能在問題解決上找出更具創新與創意的選項，不只提高勝算、更能放大成效。

當然，在找出解決問題的創新選項過程中，難免會遇到阻礙與挑戰，像是：

․蒐集了許多好點子，我怎麼知道哪些才是絕妙的想法？
․在這些絕妙的想法之中，又該如何挑選出極具潛力的選項？
․我怎麼知道最終的選項真的管用，能被市場買單？

正當我苦於這些問題時，卻意外發現書中都已經給出了對策，包括選項表（Choice Map）、全局評量（Big Picture Score）與第三視角驗證（Third Eye Test）這三項創意工具，能有效應對這些阻礙與挑戰。

閱讀完此書內容我獲益良多，尤其是在面對新問題時如何善用科學化的方法找出創新解方所帶來的啟發。因此，誠摯推薦給身旁的朋友，以及正在閱讀這篇文章的讀者。

具備破框思維，掌握通往創意解決問題之路的地圖，你也能成為創意高手。

推薦序
破框思維六步驟，助你想出創新方案、解決任何問題
數位轉型顧問、商業好書說書人／李全興（老查）

你覺得創意發想是特定某些人才擅長的工作嗎？你認為點子的產生必須眾人激盪才能成事嗎？你相信藝術創作唯有天才能做到嗎？《破框思維的技術》要告訴你：這一些都並非事實，而是迷思。發想創意、解決問題、藝術創作，都有一套可以依循的方法，以及你我都能憑自己做到。

《破框思維的技術》作者艾恩嘉是哥倫比亞大學商學院教授，嘗試要為讀者解開「我要如何得到最棒的構想？」這個大哉問。艾恩嘉和團隊耗費十年時間不斷琢磨，提出了一套實務上可行、按部就班的步驟「破框思維法」，幫助讀者因應生活與工作中各種各樣的難題。這聽起來很神奇，難以置信？讓我們來看看該怎麼做。

用正確的前提思考創新
談到創意發想，也許很多人都立即會說「來辦腦力激盪會議吧！」，似乎三個臭皮匠肯定勝過諸葛亮。但心理學家已經發現：團體的回饋，會造成從眾偏差，在眾人面前我們常會以各種方法來自我審查，把重點放在最先或最近出現在眼前的念頭，選擇最便宜行事的想法，嚴重衝擊創意。而且，團體的討論動態會嚴重壓抑個人的創意。他認為腦力激盪是一種限縮，成員只是把自己腦中的經驗與想法抛出來，解決問題的能力取決於參與會議的人經驗之總和，無法破框。
艾恩嘉教授這麼說：「組成團隊是為了動手做，而不適合動腦想。」他認為創意發想完全是可以由個人主導，以適當方式藉助他人的參與即可。例如他建議讀者可以嘗試分別向25個人描述自己正在發想的問題，從自己每一次的敘述方式以及和對方的互動，可以更確定自己對問題的定義與需要顧及的重點。
用六個步驟進行破框思維
該如何進行「破框思維」呢？書中提出了六步驟的做法：
選定問題：
選出一個你想解決也自認有能力解決的問題，問題不會在一開始就精確浮現，因此愛因斯坦才會這麼說「如果我有一小時的時間來解決問題， 我會花五十五分鐘去思考問題，然後花五分鐘思考解決方案。」這個步驟甚至會花你最多時間。
1.拆解問題
要解決的主要問題之下，連帶會有許多子問題必須解決，這時你可以運用書中的工具「選項表」，完整地寫下問題，而不要太快跳進解決方案的發想。
2.比較各方渴望
在解決問題時，必須清楚檢視三群利害關係人要什麼：包括你自己、你的目標對象，以及外部第三方人士。這時候書中另一項工具「全局評量」就會派上用場。
3.搜尋解方組合
解方從何來？太陽底下無新事，困擾你的問題很可能早就有類似的案例，等你去找到。《破框思維的技術》建議讀者除了從問題的主領域進行探索之外，也不妨參考與領域完全無關的案例，很可能會有意想不到的發現。
4.建立選項表
在這個時候，選項表中的各項子問題應該要搭配前一個步驟中找到的解方組合，用以下角度評估：是否所有子問題都因而解決？是否能提升我們的競爭地位？以及讓你和隊友都喜歡。
5.第三視角驗證
還別高興得太早，在你動手落實之前，概念發想還有最後一個步驟要完成：找領域裡的專家諮詢，問他們對你的構想以下意見：他認為哪些部分可行？為什麼？哪些部分不可行？為什麼？以及要如何改進這個構想？你也要準備好回答對方的其他問題，必要時更詳細解釋你的構想。
假如在你的工作中，經常需要解決各式各樣的問題，或想出創新方案，相信《破框思維的技術》會是一本很好的解題指南，我已經開始運用在我的專案上了，也誠意推薦給你。

【推薦序】
推薦序
破框思維，找出創意選項、解決複雜難題的科學化做法
鉑澈行銷顧問策略長、《高勝算的本事》作者／劉奕酉

當你遇到問題卻沒有現成解決方案時，該怎麼辦？

如果眼下沒有什麼好的選項時，又會怎麼做？你可能聽過要跳出框架思考的建議，但很少有人告訴你「具體」該怎麼做？彷彿這是需要創意和想像力才能做到，無法透過學習得到這項能力。

果真如此嗎？在本書中，希娜．艾恩嘉告訴我們，這並非擁有高度創意的人或是少數天才的專利，而是每一個人都可以透過科學化的方式來學習與掌握。書中提到的「破框思維」是一...

前言 打通創造力之路

第一部
第1章 認識破框思維
超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想

第2章 創意十足的大腦
養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人

第二部
第3章 步驟一：選定問題
破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義

第4章 步驟二：拆解問題
解決大問題要從比較小的問題開始著手處理

第5章 步驟三：比較各方渴望
比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量

第6章 步驟四：搜尋解方組合
跨越不同領域框架內外，最大可能地組合出新解方

第7章 步驟五：建立選項表
排列各種方案組合，運用選項表決定最適配解方

第8章 步驟六：第三視角驗證
藉由第三視角判定，你真正想要解決的問題與目標

前言 打通創造力之路

第一部
第1章 認識破框思維
超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想

第2章 創意十足的大腦
養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人

第二部
第3章 步驟一：選定問題
破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義

第4章 步驟二：拆解問題
解決大問題要從比較小的問題開始著手處理

第5章 步驟三：比較各方渴望
比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量

第6章 步驟四：搜尋解方組合
跨越不同領域框架內外，最大可能地組合出新解方

第7章 步驟五：建立選...