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誰臉上總是洋溢著微笑，他的人生將會一路綠燈
某次航班中，在飛機起飛前，一位乘客向空姐要一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：「先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水送過來給您。」
飛機進入了平穩飛行狀態15分鐘後，乘客服務鈴急促地響了起來，那位空姐陡然一驚：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！
當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：「先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。」
這位乘客抬起左手，指著手錶說道：「怎麼回事，這都過了多久了，有妳這樣服務的嗎？」無論空姐怎麼解釋，這位乘客依然怒氣未消。
飛行途中，每次去客艙服務乘客時，空姐為了補償自己的過失，她都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者需要別的什麼幫助。然而，那位乘客仍沒有原諒她。
就要到目的地時，那位乘客要求空姐把意見表給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。空姐儘管委屈萬分，但是仍然不失職業道德，面帶微笑地說道：「先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！」那位乘客臉色一變，張了張嘴，卻什麼也沒說，他接過意見表，一言不發。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了。沒想到，等她開啟意見表，卻驚奇地發現，那位乘客在意見表上寫下的並不是投訴信；相反地，這是一封熱情洋溢的表揚信。
在信中，空姐讀到這樣一句話：「在整個過程中，妳表現了真誠的歉意，特別是妳的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！妳的表現很優秀，下次如果有機會，我還會乘坐你們的航班！」
感悟：
在人與人相處時，不妨多多微笑，對於普通的人際關係和諧，對於與顧客關係的融洽，皆是一劑靈丹妙藥。只要你的臉上總是洋溢著微笑，你就總會面對人生、事業的綠燈。
格言：
缺少服務員美好的微笑，正好比花園裡失去了春天的太陽與和風。──康拉德．希爾頓（Conrad Hilton）
不屑於賺小錢，也不會發大財
吉邦搬家中心總公司創辦於1989年，僅用了九年時間，它的年營業額就增加356倍，達到了110多億美元，並從一個地區性小型公司，發展成覆蓋全美近60個城市、擁有眾多分公司及合夥公司的大型企業。歐洲一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。
說起來，搬家並不是什麼大生意，不過是替顧客跑跑腿，工作的技術要求也不高……顯然，這生意賺錢有限，起點不高，要讓我們「天之驕子」這樣的大學畢業生去做，似乎有些「屈才」。然而，這項小生意在全美國卻有著600億的市場，而且也讓吉邦公司的老闆傑克做出了技術專業，達到了高標準。
傑克的公司開張後，果然生意很好，許多顧客都打電話提前預約。傑克經營之初就對搬家技術做過全面的了解，根據顧客的需求，他對搬家技術進行了一系列革新，開發出許多附帶的服務專案。他抓住顧客珍惜家產和怕家財外露的心理，設計了搬家專用車，把家用器具裝在這種車上，既安全可靠，又不會被路人看見。針對城市住宅多是高樓層公寓，傑克專門設計了搬家專用吊車和貨櫃，高樓層公寓居民搬家時，只要用吊車把貨櫃送至窗前即可進行作業。此外，傑克還提供多達400餘項搬家相關服務。
傑克十分重視公司的服務品質。該公司每完成一宗搬家任務後，都要請顧客填寫「完成證明書」，它的背面則是「賠償請求書」。作業人員如果連續10次向公司交回「完成證明書」，傑克就親自獎勵給該員工一萬美元；如果出現索賠事故或受到顧客批評，不但得不到獎金，還要被罰扣薪水。這種嚴格的業績考核方法，使公司員工都把提高服務品質與自己的切身利益緊密連繫起來。吉邦搬家中心以其優質服務和創新經營，得以在美國眾多的搬家公司中脫穎而出，並遙遙領先。
感悟：
大錢是由小錢累積起來的。生意總會有起伏，只盯著大生意而忽視小生意，到頭來可能大錢賺不著，小錢也丟了，甚至可能造成企業的震盪與毀滅。
格言：
專業化的生產，只要經營得法，即使一把小小的椅子，也能向世界進軍。──松下幸之助
只要用心去做，小生意也能成大事業
多年前，失業在家的源太郎在一個偶然的機會下，從一位美國軍官那裡學會了擦鞋，他很快就迷上了這種工作，只要聽說哪裡有好的擦鞋匠，他就千方百計地趕去請教、虛心學習。
日子一天天地過去了，源太郎的技藝越來越精，顧客也越來越多。他的擦鞋方法別具一格：不用鞋刷，而用木棉布繞在右手食指和中指上代替，鞋油也自行調製。那些早已失去光澤的舊皮鞋，經他匠心獨運地一番擦拭，無不煥然一新，光彩照人，而且光澤持久，可保持一週以上。
源太郎擦鞋的精湛技藝，打動了東京一家名叫「東急凱彼德」的四星級飯店，他們將源太郎請到飯店，專門為飯店的顧客擦鞋。
令人驚訝的是，自從源太郎來到「東急凱彼德」之後，演藝界各路明星一到東京便非「東急凱彼德」不住；一向苛刻挑剔的明星們對此情有獨鍾的原因聽起來也非常簡單，就是享受一下該店擦鞋的「五星級服務」。當他們穿著煥然一新的皮鞋翩然而去時，他們的心裡牢牢地記下了源太郎的名字。
源太郎爐火純青的擦鞋技術、一絲不苟的精神和非同凡響的效果，為他贏得了眾多顧客的青睞。他的老主顧不只來自東京、京都、北海道，甚至還有香港、新加坡等地。在他簡樸的工作室內，堆滿了發往各地的快遞紙箱。如今的源太郎，早已成為「東急凱彼德」的一塊金字招牌。
感悟：
其實無論大事或小事，關鍵在於你的努力程度，只要你用心去做，小事也就成了大事。偉大來自於平凡，奇蹟源於細節。用心經營小生意，小生意裡也突顯商業機會，也會成就大業。
格言：
不要把手伸到各個方面，應充分運用自己的特長，在某個專門領域爭取達到世界第一。──竹中新策
把尊重合作者當作壓倒一切的主題，自然能充分提升其積極性
美國德州一家著名電視機廠經營不善，瀕臨倒閉。老闆焦思苦慮，決定請日本人管理這家工廠。日本人採取了兩項看似「雕蟲小技」的改革措施，七年後，這家由日本人管理的美國工廠，產品的數量和品質都達到歷史最高水準。
日本人採取了什麼方法呢？第一、新任經理邀請員工喝咖啡，還贈送每人一臺收音機。經理說：「你們看看，這麼髒亂的環境怎麼做好生產呢？」
於是大家一起動手，清掃、粉刷了廠房，使工廠的面貌為之一新。
第二、經理不僅僱請年輕力壯的人，而且把以前被該廠解僱的老員工全部召集回來，重新僱用。
這樣一來，工人們感恩戴德，生產效率急轉直上。
世界零售業的大廠沃爾瑪（Walmart）公司不把員工視為雇員，而是合夥人。因此，公司的一切人力資源制度都展現著這一理念，除了讓員工參與決策之外，還推行一套獨特的薪酬制度。
利潤分享計畫：凡是加入公司一年以上，每年工作時數不低於1小時的所有員工，都有權分享公司一部分的利潤。公司根據利潤情況按員工薪資的一定比例提撥，一般為6％。
員工認股計畫：本著自願的原則，員工可以購買公司的股票，並享有比市價低15％的折扣，可以交現金，也可以用薪資抵扣。目前，沃爾瑪80％的員工都持有公司的股票，真正成為了公司的股東，其中有些成為百萬和千萬富翁。
損耗獎勵計畫：店鋪因減少損耗而獲得的盈利，公司與員工一同分享。
沃爾瑪公司成立40多年，目前已成為世界零售業鉅子，並連續多年榮登《財富》（Fortune）雜誌世界500強企業和「最受尊敬的企業」排行榜。
感悟：
每個人都渴望得到尊重，視雇員為合夥人，雇員感到自己得到了公司的尊重，就會以主角的姿態去對待工作。員工把工作看作自己的事業，而不是僅僅看作賺錢的手段，他所展現出來的工作積極性和創造力是非凡的。
格言：
在那些優秀公司裡，尊重個人是壓倒一切的主題。──湯姆．彼得斯（Tom Peters）
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