誰臉上總是洋溢著微笑，他的人生將會一路綠燈

　　某次航班中，在飛機起飛前，一位乘客向空姐要一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：「先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水送過來給您。」

　　飛機進入了平穩飛行狀態15分鐘後，乘客服務鈴急促地響了起來，那位空姐陡然一驚：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！

　　當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：「先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。」

　　這位乘客抬起左手，指著手錶說道：「怎麼回事，這都過了多久了，有妳這樣服務的嗎？」無論空姐怎麼解釋，這位乘客依然怒氣未消。

　　飛行途中，每次去客艙服務乘客時，空姐為了補償自己的過失，她都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者需要別的什麼幫助。然而，那位乘客仍沒有原諒她。

　　就要到目的地時，那位乘客要求空姐把意見表給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。空姐儘管委屈萬分，但是仍然不失職業道德，面帶微笑地說道：「先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！」那位乘客臉色一變，張了張嘴，卻什麼也沒說，他接過意見表，一言不發。

　　等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了。沒想到，等她開啟意見表，卻驚奇地發現，那位乘客在意見表上寫下的並不是投訴信；相反地，這是一封熱情洋溢的表揚信。

　　在信中，空姐讀到這樣一句話：「在整個過程中，妳表現了真誠的歉意，特別是妳的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！妳的表現很優秀，下次如果有機會，我還會乘坐你們的航班！」

　　感悟：

　　在人與人相處時，不妨多多微笑，對於普通的人際關係和諧，對於與顧客關係的融洽，皆是一劑靈丹妙藥。只要你的臉上總是洋溢著微笑，你就總會面對人生、事業的綠燈。

　　格言：

　　缺少服務員美好的微笑，正好比花園裡失去了春天的太陽與和風。──康拉德．希爾頓（Conrad Hilton）

不屑於賺小錢，也不會發大財

　　吉邦搬家中心總公司創辦於1989年，僅用了九年時間，它的年營業額就增加356倍，達到了110多億美元，並從一個地區性小型公司，發展成覆蓋全美近60個城市、擁有眾多分公司及合夥公司的大型企業。歐洲一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。

　　說起來，搬家並不是什麼大生意，不過是替顧客跑跑腿，工作的技術要求也不高……顯然，這生意賺錢有限，起點不高，要讓我們「天之驕子」這樣的大學畢業生去做，似乎有些「屈才」。然而，這項小生意在全美國卻有著600億的市場，而且也讓吉邦公司的老闆傑克做出了技術專業，達到了高標準。

　　傑克的公司開張後，果然生意很好，許多顧客都打電話提前預約。傑克經營之初就對搬家技術做過全面的了解，根據顧客的需求，他對搬家技術進行了一系列革新，開發出許多附帶的服務專案。他抓住顧客珍惜家產和怕家財外露的心理，設計了搬家專用車，把家用器具裝在這種車上，既安全可靠，又不會被路人看見。針對城市住宅多是高樓層公寓，傑克專門設計了搬家專用吊車和貨櫃，高樓層公寓居民搬家時，只要用吊車把貨櫃送至窗前即可進行作業。此外，傑克還提供多達400餘項搬家相關服務。

　　傑克十分重視公司的服務品質。該公司每完成一宗搬家任務後，都要請顧客填寫「完成證明書」，它的背面則是「賠償請求書」。作業人員如果連續10次向公司交回「完成證明書」，傑克就親自獎勵給該員工一萬美元；如果出現索賠事故或受到顧客批評，不但得不到獎金，還要被罰扣薪水。這種嚴格的業績考核方法，使公司員工都把提高服務品質與自己的切身利益緊密連繫起來。吉邦搬家中心以其優質服務和創新經營，得以在美國眾多的搬家公司中脫穎而出，並遙遙領先。

　　感悟：

　　大錢是由小錢累積起來的。生意總會有起伏，只盯著大生意而忽視小生意，到頭來可能大錢賺不著，小錢也丟了，甚至可能造成企業的震盪與毀滅。

　　格言：

　　專業化的生產，只要經營得法，即使一把小小的椅子，也能向世界進軍。──松下幸之助

只要用心去做，小生意也能成大事業

　　多年前，失業在家的源太郎在一個偶然的機會下，從一位美國軍官那裡學會了擦鞋，他很快就迷上了這種工作，只要聽說哪裡有好的擦鞋匠，他就千方百計地趕去請教、虛心學習。

　　日子一天天地過去了，源太郎的技藝越來越精，顧客也越來越多。他的擦鞋方法別具一格：不用鞋刷，而用木棉布繞在右手食指和中指上代替，鞋油也自行調製。那些早已失去光澤的舊皮鞋，經他匠心獨運地一番擦拭，無不煥然一新，光彩照人，而且光澤持久，可保持一週以上。

　　源太郎擦鞋的精湛技藝，打動了東京一家名叫「東急凱彼德」的四星級飯店，他們將源太郎請到飯店，專門為飯店的顧客擦鞋。

　　令人驚訝的是，自從源太郎來到「東急凱彼德」之後，演藝界各路明星一到東京便非「東急凱彼德」不住；一向苛刻挑剔的明星們對此情有獨鍾的原因聽起來也非常簡單，就是享受一下該店擦鞋的「五星級服務」。當他們穿著煥然一新的皮鞋翩然而去時，他們的心裡牢牢地記下了源太郎的名字。

　　源太郎爐火純青的擦鞋技術、一絲不苟的精神和非同凡響的效果，為他贏得了眾多顧客的青睞。他的老主顧不只來自東京、京都、北海道，甚至還有香港、新加坡等地。在他簡樸的工作室內，堆滿了發往各地的快遞紙箱。如今的源太郎，早已成為「東急凱彼德」的一塊金字招牌。

　　感悟：

　　其實無論大事或小事，關鍵在於你的努力程度，只要你用心去做，小事也就成了大事。偉大來自於平凡，奇蹟源於細節。用心經營小生意，小生意裡也突顯商業機會，也會成就大業。

　　格言：

　　不要把手伸到各個方面，應充分運用自己的特長，在某個專門領域爭取達到世界第一。──竹中新策

把尊重合作者當作壓倒一切的主題，自然能充分提升其積極性

　　美國德州一家著名電視機廠經營不善，瀕臨倒閉。老闆焦思苦慮，決定請日本人管理這家工廠。日本人採取了兩項看似「雕蟲小技」的改革措施，七年後，這家由日本人管理的美國工廠，產品的數量和品質都達到歷史最高水準。

　　日本人採取了什麼方法呢？第一、新任經理邀請員工喝咖啡，還贈送每人一臺收音機。經理說：「你們看看，這麼髒亂的環境怎麼做好生產呢？」

　　於是大家一起動手，清掃、粉刷了廠房，使工廠的面貌為之一新。

　　第二、經理不僅僱請年輕力壯的人，而且把以前被該廠解僱的老員工全部召集回來，重新僱用。

　　這樣一來，工人們感恩戴德，生產效率急轉直上。

　　世界零售業的大廠沃爾瑪（Walmart）公司不把員工視為雇員，而是合夥人。因此，公司的一切人力資源制度都展現著這一理念，除了讓員工參與決策之外，還推行一套獨特的薪酬制度。

　　利潤分享計畫：凡是加入公司一年以上，每年工作時數不低於1小時的所有員工，都有權分享公司一部分的利潤。公司根據利潤情況按員工薪資的一定比例提撥，一般為6％。

　　員工認股計畫：本著自願的原則，員工可以購買公司的股票，並享有比市價低15％的折扣，可以交現金，也可以用薪資抵扣。目前，沃爾瑪80％的員工都持有公司的股票，真正成為了公司的股東，其中有些成為百萬和千萬富翁。

　　損耗獎勵計畫：店鋪因減少損耗而獲得的盈利，公司與員工一同分享。

　　沃爾瑪公司成立40多年，目前已成為世界零售業鉅子，並連續多年榮登《財富》（Fortune）雜誌世界500強企業和「最受尊敬的企業」排行榜。

　　感悟：

　　每個人都渴望得到尊重，視雇員為合夥人，雇員感到自己得到了公司的尊重，就會以主角的姿態去對待工作。員工把工作看作自己的事業，而不是僅僅看作賺錢的手段，他所展現出來的工作積極性和創造力是非凡的。

　　格言：

　　在那些優秀公司裡，尊重個人是壓倒一切的主題。──湯姆．彼得斯（Tom Peters）

誰臉上總是洋溢著微笑，他的人生將會一路綠燈

　　某次航班中，在飛機起飛前，一位乘客向空姐要一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：「先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水送過來給您。」

　　飛機進入了平穩飛行狀態15分鐘後，乘客服務鈴急促地響了起來，那位空姐陡然一驚：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了！

　　當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：「先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。」

　　這...

第一章　活用經營管理之道，掌握叢林法則
第二章　激揚頭腦風暴，讓智慧駕馭財富
第三章　練就眼明手快，抓住每一個機遇
第四章　勇於創新，積極開拓人生天地
第五章　終身學習，把自己鍛造成精鋼
第六章　沐浴挫折的風雨，笑看成功的彩虹
第七章　合理運用金錢，正確對待名利
第八章　愛情友情親情，讓情感花園四季如春

第一章　活用經營管理之道，掌握叢林法則
第二章　激揚頭腦風暴，讓智慧駕馭財富
第三章　練就眼明手快，抓住每一個機遇
第四章　勇於創新，積極開拓人生天地
第五章　終身學習，把自己鍛造成精鋼
第六章　沐浴挫折的風雨，笑看成功的彩虹
第七章　合理運用金錢，正確對待名利
第八章　愛情友情親情，讓情感花園四季如春