《你是來帶人,不是幫部屬做事》獲獎百萬暢銷作家、國際頂尖管理專家
麥可.邦吉.史戴尼爾最新力作
>>只要工作會遇到人,你就需要這本書!<<
和工作夥伴展開對話,重塑互動模式,
找到愉快合作、順暢執行的答案,
再有事的人,都能共事!
「這本深刻之書將向你展示如何建立良好關係,即使是在困難時刻。
閱讀本書讓我覺得自己可以和任何人一起工作!相信你也會有這樣的感覺。」
──莉茲.懷斯曼(Liz Wiseman),世界五十大管理思想家、紐約時報暢銷書《影響力習慣》作者
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你做好準備、認真做事、全力參與,工作卻還是經常碰壁。
有問題的不是你,問題出在你的「工作關係」。
你上班的心情、在職場上的表現,都取決於工作關係的品質。
遇到新同事、主管、部屬和客戶時,我們通常都打個招呼、寒暄幾句,然後就希望一切順利、合作愉快。
然而每一段關係都可能惡化,合作不但不愉快,還可能讓你痛苦。
全球知名的頂尖經理人、企管顧問麥可.邦吉.史戴尼爾要告訴你──
職場上的任何關係,都能夠靠「問問題」有效改善!
無論是與同事共事、與上司往來、管理人員、維繫客戶,都能運用五個關鍵提問,展開基石對話,建立最佳可能工作關係:
1. 放大問題:你最棒的部分是什麼?
2. 穩定問題:你的做法和偏好是什麼?
3. 好約會問題:你能從過去成功的關係中學到什麼?
4. 壞約會問題:你能從過去挫敗的關係中學到什麼?
5. 修復問題:當事情出錯時,你會如何解決?
幫助你從聽天由命轉為主動經營,深入了解自己與工作夥伴,為每一段關係量身打造適合的運作模式,和任何人都能無痛合作,釋放個人與團隊潛力,提高工作效率,維持有活力、可修復的夥伴關係,實現更成功、更快樂的職業生涯。
作者簡介:
麥可.邦吉.史戴尼爾(Michael Bungay Stanier)
麥可是全球知名的教練式領導專家、著名演說家,以及「蠟筆盒公司」(Box of Crayons)創辦人、資深合夥人,這家公司幫助經理人和領導人學習在10分鐘內進行教練式領導的技巧。
在成立「蠟筆盒公司」之前,麥可花了許多時間研發產品與服務,並擔任企管顧問,幫助企業變革創新,並為全球最大製藥集團葛蘭素史克公司撰寫全球展望報告等。
麥可擁有牛津大學哲學碩士學位,以及澳大利亞國立大學法學學位、最高榮譽學士學位。他也是羅德學者,並於2019年被評為第一名教練式領導思想領袖。
他不定期在美國三大財經商業雜誌Fast Company、《金融時報》與《環球郵報》發表文章,也常上加拿大CTV電視台。
LinkedIn是與麥可直接聯絡的最佳方式。他是LinkedIn裡唯一一個邦吉.史戴尼爾,所以很容易找到他。
他的著作《你是來帶人,不是幫部屬做事》是本世紀最暢銷的教練領導書。
譯者簡介:
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業;現為自由工作者,左手翻譯、右手執行企畫案。 曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作,現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。
譯著有《關鍵對話》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《創新者的秘密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等三十餘本。
各界推薦
名人推薦:
【名人盛讚】
「這是一部現代經典,將拯救人際關係、職業發展以及組織。」
──賽斯‧高汀(Seth Godin),大師級行銷專家、《這才是行銷》作者
「我最喜歡麥可.邦吉.史戴尼爾作品的一點是:他能夠基於深入研究的想法和數據提供可行的戰術策略,然後打包成一本可以在飛機上閱讀的書。其中的真實智慧始終縈繞我心。」
──布芮尼.布朗(Brené Brown)博士,紐約時報暢銷書《脆弱的力量》與《召喚勇氣》作者
「這是一份實用的戰術指南,幫助你重建最人性化的技能:對話。必讀之書!」
──金‧史考特(Kim Scott),《徹底坦率》作者
「麥可.邦吉.史戴尼爾這本培養基石對話的實用指南,可以釋放個人及廣義團隊的全部潛力。」
──洛倫.I..舒斯特(Loren I. Shuster),樂高集團公司人資長暨公司事務部主管
「這本出色的書提供了實用工具和自我反思,幫助你獲得成功進行任何對話的重要洞察。」
──史蒂芬妮.岡本(Stefani Okamoto),微軟全球學習與發展總監
名人推薦:【名人盛讚】
「這是一部現代經典,將拯救人際關係、職業發展以及組織。」
──賽斯‧高汀(Seth Godin),大師級行銷專家、《這才是行銷》作者
「我最喜歡麥可.邦吉.史戴尼爾作品的一點是:他能夠基於深入研究的想法和數據提供可行的戰術策略,然後打包成一本可以在飛機上閱讀的書。其中的真實智慧始終縈繞我心。」
──布芮尼.布朗(Brené Brown)博士,紐約時報暢銷書《脆弱的力量》與《召喚勇氣》作者
「這是一份實用的戰術指南,幫助你重建最人性化的技能:對話。必讀之書!」
──金‧史考特(Kim Scott),《...
章節試閱
最佳可能工作關係
安全、有生機、可修復的工作關係
別再僥倖碰運氣了
你的幸福和成功取決於你的工作關係——你管理的屬下、與老闆的合作、與同事和同儕進行協作的方式,以及與重要潛在客戶、關鍵客戶連結的方式有多順利。
但殘酷的事實是:我們大多數人都將這些關係的健康和命運留給機率來決定。我們打個招呼、寒暄一番,祝一切順利,然後立即投入工作。
這也難怪,需要做的事總是緊急萬分、耗時耗力,而且就在眼前。於是,你捲起袖子、跳進去幹活,同時交叉手指求老天保佑,希望對方和他們看起來一樣好......或者不要太糟就好。事實上,你只是希望那不會成為一場惡夢(我們大多數人都已經失望過很多次,因此已經學會大幅降低期望)。
很快地(有時需要幾週,有時只需要幾分鐘),第一道裂縫就會出現。一個誤會。未達預期。低級惱人之事。一個偶發的奇怪行為。看待世界或完成事情的方式不同。壓力下的突然爆發。
簡而言之,就是「失望」。
每一段關係都會在某個時刻變得不怎麼令人滿意,無論是一段良好關係脫軌,或者是從一開始就很糟糕的關係。當這種不理想的狀況發生時,我們大多數人都不知道該怎麼辦。我們責怪對方,或者責怪自己,又或者責怪宇宙(也可能三者都有)。我們感受到所有的負面感受:悲傷、失望、惱怒、沮喪。但大多數情況下,我們都接受了這樣的事實:關係總是會變得有點破裂、有點陳舊過時,又或者比以前更糟一點。生活就是這樣嘛,我也沒辦法。日子還是得繼續下去啊。
但是,其實並不一定必然如此。
每段工作關係都可以變得更好
想像一下,如果能達到以下這樣,感覺如何:
盡可能長期地維持良好的關係。
遏止混亂的關係運作不良,避免這些關係帶來痛苦,並能提高工作效率。
重置那些還算可以的關係,如此一來,當關係動搖時,也能更快回到正軌。
以上這些解方中有個重要部分是相同的,就是積極建立「最佳可能工作關係」(Best Possible Relationship,BPR)。當你承諾建立最佳可能工作關係時,就是承諾要有意識地設計和管理你與他人合作的方式,而不是被動接受發生的一切。透過最佳可能工作關係,你建立的關係是安全、有生機、可修復的。這是更快樂、更成功的工作夥伴關係基礎。
最佳可能工作關係:安全、有生機、可修復
維特魯威人(Vitruvian Man)是達文西(Leonardo da Vinci’s)的代表畫作之一:一個裸體男性面對我們,雙手雙腿指向兩個不同的位置,並同時處於圓形和正方形之內。這是要展示出理想的人體比例,並以羅馬建築師維特魯威(Vitruvius)命名:他提出了建築的三個基本屬性是堅固、實用、美觀。
在此,我們不是要蓋什麼戴安娜神廟,但我們確實需要自己的原則來理解最佳可能工作關係的基礎。「堅固、實用、美觀」是不錯的選擇,但我們可以找到更好的原則。
「安全」就是消除恐懼。哈佛商學院的艾美‧艾德蒙森(Amy Edmondson)是心理安全理念的倡導者,她將安全感做了這樣的定義:
一種「信念」,相信一個人不會因為說出想法、問題、擔憂或錯誤而受到懲罰或羞辱;相信團隊在人際間的冒險是安全的。
大量研究證實,心理安全可以釋放多樣性的好處、提高變革中的敏捷性以及擴大創新能力,因而創造個人和團隊的成功。
「坦率直言」的風險不僅會讓人們在工作中感到不如他人,光是「展現自己」就已經有過多的恐懼。德勤公司(Deloitte)在二零一三年一項研究提到「掩蓋」(covering)一詞,這是個社會學術語,指的是具有被汙名化身分的人淡化自己的身分,並盡可能隱藏它。研究發現,近三分之二的員工淡化了自己的部分身分。谷歌的管理研究專案「氧氣計畫」最近將「創造包容性團隊環境,展現對成功和福祉的關注」能力新增為卓越管理者的必要特徵。
「有生機」指的是擴大好行為。我選擇這個詞是因為它有雙重含義:既重要又活躍。「有生機」將「安全」視為籌碼,然後問「遊戲是什麼」、「我們玩這個遊戲的目的是什麼」。它概括了丹尼爾.品克(Dan Pink)在《動機,單純的力量》一書中提到的三位一體:人們的動機來自於目的感、自主性和掌控感。「有生機」意味著建立一種正確結合「支持」與「挑戰」的工作關係,在這種關係中,每個人都有最佳機會去做真正重要的工作,為此承擔責任、做出自己的選擇,並從中學習和成長。
「可修復」說明了一個事實:所有關係都有某種程度的脆弱,並且都會有破裂(從內部損壞)和凹陷(從外部損壞)的時刻。「安全」和「有生機」固然很好,但如果稍有損傷就會崩潰,那麼這樣的關係缺乏韌性。最佳可能工作關係並不意味著永遠不會有困難時刻,而是意味著有修復損害並繼續下去的承諾和能力。這可以阻止傷害的升級和僵化,讓關係有機會重啟,並且因而比以前更為牢固地持續下去。
安全、有生機和可修復關係的影響可以在個人和組織層面感受到。更好的工作被完成、更好的重要成員被留下、更好的心理健康、更加的繁榮和投入,從仲裁到解僱等需要人力資源介入的情況也更少。
基石對話
建立最佳可能工作關係的核心是基石對話(Keystone Conversation)。在建築中,基石(又稱拱頂石)位於拱門頂部,橋接兩側,將兩邊以穩定平衡的方式固定在一起,讓拱門得以承受重量。基石隨時間而逐漸呈現安定狀態,讓拱門越來越穩定。沒有這個基石,拱門就會倒塌。
一九六九年,動物學家羅伯特.潘恩(Robert Paine)運用了這個想法。在生物學中,關鍵物種(keystone species)是相對於物種豐富度而言,對環境影響比較大的物種。它是健康生態的組織力量,沒有它,生態系統將完全不同或完全崩潰。
在消失七十年之後,灰狼於一九九五年被重新引入黃石國家公園。之後,一系列的變化開始了,並持續至今。更多的狼意味著麋鹿覓食的時間更少,因此更茂盛和多樣化的植被得以繁殖,包括柳樹。更多的柳樹意味著更多的鳴禽和更多的海狸;更多的海狸改變了河流的樣貌;河流的改變意味著魚類的增加。就是這樣的變化,讓生態變得更有韌性、更加多元、不斷發展和繁榮。
你可以隨自己喜好選擇建築版或生態版的比喻。無論哪一種,關鍵基石都使系統能夠承受壓力、保持健康,並隨著時間進展而變得更為強大。而我們也努力透過基石對話來得到同樣的成果。
以下是使用基石對話開始建立最佳可能工作關係的方式。首先,問自己五個基本問題來準備:
放大問題:你最擅長的部分是什麼?
穩定問題:你的做法和偏好是什麼?
好約會問題:你可以從過去成功的關係中學到什麼?
壞約會問題:你可以從過去挫敗的關係中學到什麼?
修復問題:當事情出錯時,你會如何修復?
這些問題直接而有力。它們很容易快速回答......但要好好回答的話,需要一些運作才行。這些問題的魔力在於創造一種在多數工作關係中非典型的對話。在接下來的章節中,我會列出一些提示和空間,讓你逐一回答這五個問題。你會對自己的發現感到驚訝。
接著,你需要實際展開對話。一開始會感覺尷尬,但有些方法可以協助你更輕易、較少壓力地來做到這一點。我將在後續章節分享邀請他人進行對話的策略,以及如何讓對話在開始時不那麼棘手和奇怪、在過程中更有效用,以及如何有力地結束對話。
最後,你需要透過定期維護來保持最佳可能工作關係的活力和蓬勃發展,讓它保持安全、有生機而且可修復。就像我們創造的幾乎所有事物一樣,關係也是需要被照顧的。
本書最後還加碼提供了「認識你所擁有」單元(Know Your Stuff)。古人說「要認識你自己」,這對於基石對話和任何最佳可能工作關係來說,都是有用的指導。本節的練習可幫助你更清晰和深入地了解自己,包括陰影面以及光明面。
最佳可能工作關係
安全、有生機、可修復的工作關係
別再僥倖碰運氣了
你的幸福和成功取決於你的工作關係——你管理的屬下、與老闆的合作、與同事和同儕進行協作的方式,以及與重要潛在客戶、關鍵客戶連結的方式有多順利。
但殘酷的事實是:我們大多數人都將這些關係的健康和命運留給機率來決定。我們打個招呼、寒暄一番,祝一切順利,然後立即投入工作。
這也難怪,需要做的事總是緊急萬分、耗時耗力,而且就在眼前。於是,你捲起袖子、跳進去幹活,同時交叉手指求老天保佑,希望對方和他們看起來一樣好......或者不要太糟就好。事...
目錄
最佳可能工作關係
Part 1. 基石對話的五個問題
為基石對話做準備
放大問題:你最棒的部分是什麼?
穩定問題:你的做法和偏好是什麼?
好約會問題:你能從過去成功的關係中學到什麼?
壞約會問題:你能從過去挫敗的關係中學到什麼?
修復問題:當事情出錯時,你會如何解決?
Part 2. 如何進行一場基石對話
開展基石對話
邀請:踏出第一步
對話初始:確保安全
對話過程中:提問與回答
對話結束:欣賞肯定好的那一面
你已經有了一個很讚的開始
Part 3. 讓你的最佳可能關係持續存在
碎裂,無可避免
六大維護原則
定向: 清楚掌握現在的情況
時時調整:給予與索取接受
經常修復:管理損壞
根據需要重新啟動:結束(和開始)
我們愉快地糾纏在一起
加碼內容:認識你所擁有
最後再來點好料
最佳可能工作關係
Part 1. 基石對話的五個問題
為基石對話做準備
放大問題:你最棒的部分是什麼?
穩定問題:你的做法和偏好是什麼?
好約會問題:你能從過去成功的關係中學到什麼?
壞約會問題:你能從過去挫敗的關係中學到什麼?
修復問題:當事情出錯時,你會如何解決?
Part 2. 如何進行一場基石對話
開展基石對話
邀請:踏出第一步
對話初始:確保安全
對話過程中:提問與回答
對話結束:欣賞肯定好的那一面
你已經有了一個很讚的開始
Part 3. 讓你的最佳可能關係持續存在
碎裂,無可避免
六大維護原則
定向: ...
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