第一章 績效管理的基本概念
第一節 績效的定義與意涵
第二節 組織績效與組織的利害關係人
第三節 績效管理的定義與意涵
第四節 績效管理的主要目的
第五節 確保績效管理成效的基本原則
第六節 績效管理的內涵
第七節 績效管理、組織文化與員工激勵之間的關聯
第八節 企業在績效管理方面所面臨的挑戰
第二章 績效管理的多面性與複雜性
第一節 績效管理的迷思
第二節 組織績效的多面性
第三節 員工績效不佳原因
第三章 目標管理與目標設定
第一節 目標管理與目標設定的意涵
第二節 目標管理與傳統績效管理的差異
第三節 目標設定的原則
第四節 目標管理的功能
第五節 目標管理的缺失
第六節 目標管理的實施
第四章 績效評核的客觀性與公平性
第一節 績效評核的定義與意涵
第二節 績效評核的目的
第三節 績效評核的功能
第四節 績效評核的基準
第五節 績效評核的方式
第六節 績效評核失敗的原因
第七節 績效評核最常遭受的批評
第五章 績效評核的多元性：360度績效評核
第一節 360度績效評核興起的緣由
第二節 360度績效評核的意涵
第三節 360度績效評核的目的
第四節 360度績效評核的重點
第五節 績效回饋的意涵與本質
第六節 360度績效評核與員工發展
第七節 360度績效評核的效果衡量
第八節 360度績效評核的相關訓練
第九節 專案團隊的360度績效評核
第十節 360度績效評核的優缺點
第六章 績效管理與平衡計分卡
第一節 平衡計分卡的發展背景
第二節 平衡計分卡的構面
第三節 平衡計分卡的管理意涵
第四節 平衡計分卡與高績效組織
第七章 平衡計分卡的實施
第一節 平衡計分卡的邏輯思維
第二節 平衡計分卡與組織策略
第三節 導入平衡計分卡制度失敗的原因
第四節 實施平衡計分卡的步驟
第五節 實施平衡計分卡的指導原則
第八章 團隊績效管理與程序
第一節 團隊績效管理與意義
第二節 團隊績效評核
第三節 團隊的特性
第四節 團隊績效評核
第九章 績效面談與回饋機制
第一節 績效面談目的與重要性
第二節 績效面談的回饋原則
第三節 績效面談前的準備
第四節 績效面談的技巧
第五節 績效評估常犯的偏誤
第十章 人力資源系統與績效管理
第一節 績效管理的策略性觀點
第二節 績效管理制度與人力資源的環境管理
第三節 職能與績效發展
第四節 績效管理制度與任用管理
第五節 績效管理制度與訓練發展
第六節 績效管理制度與薪酬福利
第七節 績效管理制度與員工關係
第十一章 績效輔導的價值與影響
第一節 輔導提升員工績效發展
第二節 評核員工的績效發展循環
第二節 評核部屬的績效管理能力與方法
第三節 績效評核改善計畫的程序與步驟
第四節 規劃個人發展計畫（IDP）
第五節 績效金字塔整合論
第十二章 跨文化國際績效管理
第一節 跨文化績效管理的特點、評鑑與目標
第二節 跨文化績效管理差異性與分析
第三節 歐美日及中國大陸組織績效管理
第十三章 公部門績效管理新趨勢
第一節 公部門績效管理背景
第二節 公部門績效管理的功能
第三節 英國與新加坡公部門績效管理經驗
第四節 公部門績效管理與發展新方向
第十四章 績效管理未來展望與發展
第一節 員工發展與績效管理
第二節 企業文化與績效管理
第三節 服務業績效管理與發展新定位
第四節 組織績效管理與發展的趨勢
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