老媽的商場智慧

學習老媽的觀念現在正是時候。

人人都記得自己母親一些老掛在嘴邊、不斷耳提面命的教誨。藉由此書，針對當今的企業氛圍來詮釋老媽的教誨。作者親身訪談諾斯壯（Nordstrom）、西南航空（Southwest Airline）等重要幹部，每一章都以人人耳熟能詳、老媽的一句教訓為主題：

　 「如果你所有的朋友都去跳河，難道你也跟著跳不成？」

聽了老媽的諍言，西南航空公司成為全美十大最令人稱羨的企業之一：「母親教導我，如果你是對的，就別讓任何人說服你，以為自己錯了。她雖是家庭主婦，可是非常熱衷於談商業、談如何做生意。她說，人根本不應該追求金錢。金錢是你達到卓越後的副產品。如果你很棒，金錢會不請自來，如果你很差勁，沒錢也是應該。」
──西南航空公司（Southwest Airline）總裁赫柏‧凱勒賀（Herb Kelleher）



「我不管是誰弄亂的，收拾乾淨就好！」

聽了老媽的諍言，諾斯壯百貨公司在顧客服務方面達到了卓爾不凡的境界：「每一天我們都會做錯事情。我們不在乎出了什麼錯，只是希望知道以便處理，並且將它當做成長的機會而從中學習。我們當然不希望牛奶灑出太多，不過要是這兒真的濺出了一些牛奶，好幾個人都會衝過去幫忙清乾淨。」

──諾斯壯（Nordstrom）總裁約翰‧衛提格（John Whitacre）

　

　「如果你繼續擺出那種面孔，你的臉遲早會變成那副模樣。」

聽了老媽的諍言，金爵曼美食坊不但能製作美味的餐食，還能創造豐厚的利潤、傑出的人才：「我可以利用恐懼來威逼員工，也可以拿物質誘因來激勵員工。但我選擇的激勵方式，是給他們成長、改變的機會。給員工一個成熟長大、改變人生的機會，你會得到一個肯與你並肩打拼的夥伴，他看得到你的目標，而且有志一同。這樣的員工會將無比的熱誠帶入工作環境。」

──金爵曼美食坊（Zingerman’s）創辦人之一保羅‧薩吉諾（Paul Saginaw）　

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