練習當聰明人：別再為小事抓狂系列全新改版...

01在工作中學會快樂
許多人都不容許自己有享受狂熱、心情輕快、靈光一現、鬆弛或快樂的機會──尤其在工作中更是如此。對我而言，這是很不幸的一種自我否定形態。似乎大多數人都很害怕，如果自己顯得很快樂，別人──同事、客戶及員工──會怎麼想？他們總是設定「如果某個人很輕鬆（或快樂），工作一定不努力」的邏輯，結果就會出現這樣的概念：如果一個人看起來很快樂，別人就會認為他很容易滿足於現狀，沒有突破工作瓶頸的動機，也不肯再上一層樓。他們肯定無法在競爭激烈的環境中生存。 我經常接到全國各地企業界的邀請，去進行有關減輕壓力，過著快樂生活的演講。有好幾次，主辦單位的邀請者都會誠惶誠恐地問我，如果我讓這些員工變得更快樂，他們會不會就失去了優勢呢？這可不是在開玩笑！ 事實上，剛好相反。認為一個輕鬆、快樂的人就是沒有企圖心的人，完全是無稽之談。相對地，一個快樂的人總是愛他們所做的工作。不斷地有證據顯示，喜歡自己工作的人有較高的成就動機，他們有熱忱要做得更好，讓自己表現得更精采。他們都是很好的傾聽者，而且勇於學習。除此之外，一個快樂的工作者通常創造力很強，有影響力，容易相處，是很好的合作伙伴。 從另一方面來說，一個不快樂的人卻經常會因為自己的不幸與壓力而顯得退縮，這會阻礙他們的成功。一板一眼，壓力很大的人通常都很難相處，而且不容易共事。他們更沒有成就動機，因為他們將所有的精力都耗費在自己的問題上，他們沒有時間，也沒有力量用在工作中。 一個不快樂的人經常會覺得自己被別人犧牲了，或是成為工作場合中的一個犧牲者。對他們來說，要找到問題解決之道很困難，因為所有事都是別人的錯！除此之外，他們也不是很好的合作伙伴，因為他們的自我中心意識很強，總想鞏固自己的地盤。他們的防禦心很強，而且從不傾聽。如果他們成功了，那跟他們不快樂的個性絕對無關。事實上，一個壓力很大的人如果能學習如何快樂起來，他一定會更成功。 我覺得用這個策略當作本書的開始，是一件很有意義的事。因為我的人生目標就在讓你相信：做一個快樂、有耐心、更輕鬆、慈悲的人，並沒有錯！這絕對是你個人或專業上的利器！你不會因此而失去優勢，或是變成小角色。我敢確定的是：你絕不會變得冷漠、無動於衷或毫無成就動機。相反地，你會更有靈感，更有創造力，更有要表現得比現在還好的成就動機。當別人看到問題時，你反而會看出解決之道，也能從中發現機會。你不會因此而退縮，喪失勇氣，你會很有彈性，反應得很靈活。你的能量會增加，甚至能在「暴風眼」中工作。因為你是如此穩健明智，人們要做困難的決策時就會想到你，你將平步青雲，步步高升。 只要你敢於享受快樂，你的人生會立刻截然不同。你的生活與工作都會更有意義，你也會經歷有如探險般的精采時光。別人會更喜歡你，當然，你也絕不會在工作中為小事抓狂了！
04一段無電話時間可以提高工作效率

如果你跟我一樣，電話就只是眾多物品中的一項而已；但對大多數人來說，電話是生命必需品，萬不可缺。沒有了電話，工作簡直就進行不下去。然而，從另一方面來看，不論你從事什麼樣的工作，電話也很可能成為打岔或壓力的來源之一。有時候我們好像總是在講電話，而我們一邊講電話時，很難一邊將工作做好。這時我們對打電話來的那個人，就會產生一種怨恨與焦慮感。 有一次我在一位經理的辦公室中，電話剛好響起。他立刻咆哮起來：「這鬼電話一天到晚響個不停！」然後他拿起電話，開始了一段長達十五分鐘的談話，而我在旁邊乾等著。等他終於掛上電話時，他看起來既沮喪又精疲力竭。下一次電話又響起時，他跟我道歉。後來他承認自己有很多事做不完，跟他必須接大量的電話有關。
我找到機會問他說：「你有沒有想過在某段時間中不要接電話？」他一臉愕然地看著我說：「從沒想過。」結果這樣一個小小的改變不但讓他放鬆，也使他的工作做得更好了。
就跟大多數人一樣，他並不需要一段數小時不被干擾的時間，但一陣子總是需要的！他不再接電話，而是回電話，同時能主動將談話的時間縮短。他會這麼說：「嗨！瓊安，我只有兩分鐘時間，不過我會給妳回個電話。」 我們確實很依賴電話，也大量而廣泛地使用電話。如果你是櫃台服務員，或是接線生、推銷員，這樣的策略對你可能並不實用。但是對其他大多數人來說，這卻是救命良方。在辦公室裡，如果我不是有一段「無電話時間」，我一定一○○％不停地在講電話。電話好像從來就沒有停止響過。如果我不是有些防範措施，恐怕就不會有時間寫作或做其他事了。我猜想這對大多數的你們也都適用。 你可以用不同的方法來設定這樣的策略。我在一天當中會有一些固定時間將電話鈴聲關掉，除非是事前約好或緊急事故（這種情況很少），否則我不接任何電話。這讓我有時間專心做一些事──毫無干擾地集中心神在跟我工作最密切相關的事情上。 當然也有許多人因為公司政策的要求，不得不接電話，或是接電話是他們工作的一部分，那麼，在運用這個策略時，就要更有技巧了。或許你可以早一點到辦公室，在正式工作時間開始前先關掉電話，或是在下班之後這麼做。我認識的一個女士，就是在午餐時間將電話關掉，讓電話留言替她擋一下電話，她便可以做一些自己的工作。因為她在午餐時間工作，就可以提早下班，一天的工作時間不會顯得太長，而她也爭取到一些可以專心做事的時間。
在某些情況下，你可以跟老闆爭取，讓你做一下類似的實驗──看看你是否能完成更多的工作（而且你還是會回所有的電話）。有些打來的電話可以稍後再回，或是過幾小時，等你可以提供較詳細的答案後，再留言在對方的答錄機裡。這只需要花一兩分鐘就能做到，而不需要用上十到十五分鐘講電話。 如果你在家工作（或必須在家完成某件工作），這樣的策略就更好用了。你只要做個簡單決定，在某段時間不回電話，你就有機會與時間將自己要做的事做完。 這個策略並不容易執行，總是會有些千奇百怪的理由阻礙你這麼做。舉個例子，你要怎麼處理緊急電話或個人的重要電話？我有一支專線是為家人、親近的朋友與幾個工作夥伴設立的。另一個可能的辦法是留給別人E-mail，或是善用手機的語音信箱、答錄機錄下一些必要的緊急電話。大多數人都會尊重你「僅供急用」的要求。另外一個辦法是先用答錄機請對方留言，你再看看電話是誰打來的。這樣你可以在適當的時間再回覆，對那些不能等的事則可以立刻回電。我想就算你在實行這個策略時遭到許多阻礙，最後還是會發現一切都是值得的。
讓我們面對現實吧！在工作的領域中，我們不可能期待只有少數幾通電話的干擾！我已經發現在不被干擾的時間中，我能完成兩倍甚至三倍的工作量。當我省下這些時間之後，我總是能在工作完畢時輕鬆地回電話呢！
10列一張優先順序清單
我要警告在先，這個策略可能會讓人感覺有點受傷，但卻非常管用。你要很仔細地思考一下，看看你的生命中，什麼是最重要的。一旦你下定決心，就將這些重要的事寫下來，然後把這張單子放上一、兩週。 舉個例子，你可能會列出來一張類似這樣的清單：1.享受閱讀的樂趣。2.運動。3.做義工。4.與家人、好友相聚。5.靜坐冥想。6.接近大自然。7.整理東西。8.寫日記。9.學習新東西。10.節食。11.旅行。 最困難的部分是：過一陣子之後，你把清單拿出來，重新看一遍。現在，回想一下過去幾週的生活，尤其是你當初寫這張清單的時候，你是如何運用你的時間？除了工作以外，你做了些什麼？如果過去幾週你都是依照著清單的優先順序來過日子，恭喜你！你是少數中的少數，我唯一的建議是繼續做下去。我想你對自己的生活一定非常滿意，連帶著你的工作也是令人愉悅的。 然而，如果你看著自己列的清單，瞭解到（就像我自己第一次做這個練習一樣）你花了大量的時間在做別的事，那你的工夫還有待修練。如果你像一般人一樣，你可能就只做了一點點運動，或根本沒有運動到；你也沒去做義工，只是待在家裡而已。我們顯然很容易忽略那些我們認為重要的事，而去做一些緊急或方便的事。不幸的是，生命並不會與我們妥協，更不會因為我們期許該做哪些重要的事，而賜給我們時間去做。如果我們不起而行，依照自己的優先順序來過日子，我們什麼也得不到。 我一直記得一位朋友曾經告訴我的教訓。他說：「事實上是行動在做抉擇，而非言語。」也就是說，當我告訴你，我的家人和朋友對我很重要時，我可以詳細寫上一張清單，也可以為這個想法說上一大段辯護的理由，但是真正要衡量這件事對我重不重要，還得看我在這件事上花了多少時間與精力。 說得坦率一點，如果我將空閒的時間都花在洗車、到酒吧喝酒、看電視，那麼車子、酒、電視大概是我認為最重要的事了。 這並不是說做這些事有什麼不對──重點在於你必須承認你是這樣運用自己的時間。這也不是說看電視或洗車不重要，這都沒有錯。我要強調的是你的行為模式，也就是你運用時間的方式。 現在你該明白這個練習對你的生活品質有多重要了。當你忙碌或工作過量，覺得疲倦或沮喪時，很容易就忽略了自己認定的優先順序。你會迷失在自己的忙碌中，最後根本沒做，或只做了一點點你認為重要、能滋養你身心的事。你會告訴自己：「這段時間我太忙了！」或「過一陣子我會做的。」但你永遠沒有機會去做。你的心靈沒有獲得滿足，最後會影響到你的工作和其他的事。 一旦你張開眼睛，注意到自己的行為模式，你就能改變了。你可以開始做一些小小的調整。你可以在睡前閱讀一陣子，稍微早起做運動、冥想或閱讀等等。記住，是你自己列出優先順序清單的。你一定有辦法做到這些事。我鼓勵你今天就寫下這張單子──這真的能讓你的生命有一個全新的開始。
29有些戰爭要放棄，有些戰爭要堅持
有一個很容易造成個人壓力的因素是，我們常會堅持著某項我們根本沒有機會贏的戰鬥。不知道為了什麼理由，我們常會發生不必要的爭執與衝突。我們堅持自己是對的，或是就算明知不可能，我們也希望對方改變。我們要跟石牆對抗，而不肯退一步，繞另一條比較容易的路走。我們就是要戰鬥下去。 譬如你正在開車上班的途中，另一個心急的駕駛緊跟著你的車。你很不高興自己被干擾了，緊張地注意著後照鏡。如果你真的火大了，可能會還故意放慢車速，把對方憋死。你想著這個世界太黑暗了，公路狂飆戰是一項悲慘的人生事實。但是就算你對這個駕駛的評價很正確，很明顯的這還是一場你贏不了的戰爭。你參與了戰爭，而且結果一定是沮喪而歸。更糟的是，你還可能出車禍，不管怎麼做你都輸了。當你認清楚這是不值得打的戰爭時，你可以很冷靜地移到另一條車道上，好讓那個駕駛能往前開，讓他自己去出車禍。好了，到此為止。你結束了這場戰爭，就能開始自己的生活。 一個很自負又大男人主義的會計師跟兩個聰明的女同事吵起架來。她們質疑他對一個稅務問題的計算結果，而他根本聽不進去。她們拿出所有的證據與資料證明他的錯誤，他自己則拿不出任何佐證，於是便將她們趕走，不理會那些資料。反正是他在負責這個案子，而他認為這個案子已經結束了。 事實上，在這個例子中，專業名聲可能受損的是他，而不是她們。她們試著幫他的忙，以免最後出亂子，又要忙著收尾，更何況他的錯誤不是故意的，也並不明顯。她們試著去幫他，但顯然那是她們贏不了的戰爭──她們改變不了他的想法。她們可以在下一週繼續爭辯，弄得每個人都不愉快──也可以算了，專心做自己的工作。 幸好這兩個女人已經學會不要在小事上執著。你也可以說她們懂得別為小事抓狂的道理──這確實是個明顯的例子。她們知道，如果是很高的金額或牽涉到利害關係，她們可能就需要向上級報告了。但是在這個案例中，並不值得這麼做。她們的決定並非漠不關心，事實上她們都是很專業的，知道什麼樣的戰爭才值得打下去。 當然，若真的是攸關生死的大事，你就必須堅持立場，戰鬥下去。然而，生活中的壓力通常不會從這樣的情況裡產生。事實上，一般人在處理人生中重要大事時都很沉著，你的壓力通常來自那些「贏不了的戰爭」，而且那些戰爭的結果又跟你沒什麼關係。 或許，有一位同事的抱怨讓你很苦惱，你可能花了無數的時間與精力分享她的感受，討論她為什麼這麼沮喪，但是你努力了半天，她還是抱怨不已。你告訴她所有的建議，她回過頭來還是一句「沒錯！但是……」，而且從沒有接受過你的建議。如果你被這種情況干擾，原因就在於你是在打一場贏不了的戰鬥。她可能一輩子都會這樣抱怨不停，你的參與、關懷與努力，到最後都化為烏有。難道這就表示你不該再關心別人嗎？當然不是。我只是要你放棄「說服她不再抱怨」這個想法。這樣就沒事了。你可以祝福她，隨時願意為她效勞，但如果你想過著沒有壓力的生活，就要放棄這場徒勞的戰鬥。 我們常常為了一些蠢事（還有很多其他的事）而戰鬥，有時候是出於頑固，有時候是要證明自己的能力，其他時候只是一種習慣。更多的時候是我們沒想清楚，不知道自己的努力會導致什麼結果。然而，不管是什麼原因，只要你的目標是別為小事抓狂，這樣的傾向就是一種嚴重的錯誤。偉大的足球教練文斯．藍巴迪曾說過一句名言：「當你做錯了某件事，再繼續熱心做下去，也於事無補。」我想不出比這更精闢的話了。 我想我之所以能成為一個快樂的人，主要的原因就在於我知道什麼戰爭最好放棄，什麼戰爭要堅持下去。我總是覺得，自己的安寧幸福比參與某些爭執以證明自己的能力，還要重要。這樣我可以節省精力與熱情，用在對我來說最重要的事情上。我希望你能將這個策略放在心上，因為我知道這會幫助你在工作上不為小事抓狂。

01在工作中學會快樂
許多人都不容許自己有享受狂熱、心情輕快、靈光一現、鬆弛或快樂的機會──尤其在工作中更是如此。對我而言，這是很不幸的一種自我否定形態。似乎大多數人都很害怕，如果自己顯得很快樂，別人──同事、客戶及員工──會怎麼想？他們總是設定「如果某個人很輕鬆（或快樂），工作一定不努力」的邏輯，結果就會出現這樣的概念：如果一個人看起來很快樂，別人就會認為他很容易滿足於現狀，沒有突破工作瓶頸的動機，也不肯再上一層樓。他們肯定無法在競爭激烈的環境中生存。 我經常接到全國各地企業界的邀請，去進行有關...

〔自序〕改變，來自你的內心 大多數人都花了大量的時間與精力在工作上──一天八小時、十小時、十二小時的長時間工作，一點也不稀奇。無論我們是為大企業工作、為小公司工作，或是在華爾街上班，或是自己當老闆、當公務員、當零售商──或是身在任何一種企業，有一件事絕對無庸置疑：每種工作都是有壓力的。 各行各業都有不同的問題與壓力來源。每種工作都有特殊的難處，也都自有其可怕之處。總會有些時候，我們必須面對一些自己不喜歡的處境─不切實際的截止期限或期望、官僚政治、重重困難、頤指氣使的老闆、無聊的會議、備忘錄、業績要求、暗箭傷人、批評、騷擾、不明確、被拒絕等等。除此之外，還有政令法規的限制、重稅、不被認可、激烈競爭、粗魯又自私的同事、苛刻的時間表、毫無助力的工作條件、通勤時間過長、裁員等問題。事實上，也確實沒有人能在工作中排除所有的問題。 事實上，問題不在工作中是否隱含壓力，或是你會不會接觸到工作壓力─這些壓力一直都在，你也一定會碰到。你該面對的問題其實是「要如何處理工作壓力？」。你可以舉白旗投降，承認工作就是充滿壓力，你根本一點辦法也沒有；你也可以找出一條完全不同的新路徑，學習用一種新態度、心平氣和的方法來處理困難的工作情境。最重要的是，如果你想減輕工作的壓力，必須先從內在找到問題的答案。不管是任何工作內容，或是你想要創造的任何生活方式，其中必然都包含了特殊的挑戰性。 如果你讀過我以前寫的書，你會知道我是個很樂觀的人。我相信一個人只要在每天的生活中，稍稍改變一下自己的態度與行為，就能實質地增進個人的生活品質。我並不是有意忽視生活中出現的困難問題，而是我從心底明白我們並不是現況的犧牲者。我們可以改變現況。但是改變並不是因為困難消失或是生活更輕鬆而來，改變是來自你的內心。重要的是，當我們真的改變了，我們的工作生涯─事實上，是我們的一生─就會變得更輕鬆自在，更沒有壓力。 我寫了《別再為小事抓狂》這本書之後，收到成千上萬的電話與信件，也促使我繼續寫了這本書。許多人很高興地發現，在讀了《別再為小事抓狂》之後，他們的生活變得更沒有壓力，也更享受。我不斷地收到讀者的要求，要我再寫類似的書，而這本書就是這樣的作品，只不過這次我是將焦點集中在工作場合所碰到的特定事件。以我自己來說，我就經常會在工作上，為了一些小事而抓狂，但現在我已經克服了這樣的心理狀態。我知道也有許多人跟我一樣，所以我將這樣的心得寫出來，放在《別再為小事抓狂》系列中，寫成以工作為主題的一本書。 觀察人們如何處理一些嚴重的辦公室問題，如面對強悍的競爭者、內賊、暴力行為或被迫調任新職等，是一件很有趣的事。如果你停下來想一想這些事，就算沒有嚇到，也夠你心驚膽顫了。大多數的人在面對真正的挑戰時，都表現得很有勇氣、創意而且彈性十足。但是在生活中面對一些「小事」時，情況又大不相同了。事實上，如果你退一步想就會明白，除了那些嚴重的工作問題外，真正干擾我們的反倒都是些小事情。幸好大多數人並不會經常碰到嚴重的大問題或悲慘狀況，而只是一些小小事情在讓我們抓狂而已！ 想想看，我們花了多少精力在為一些小事感覺充滿壓力、沮喪或憤怒。更別提被觸怒、干擾或被批評的狀況了。再想想那些擔憂、恐懼與自憐的情緒。這些情緒會對我們的工作產能和工作樂趣產生多大影響啊！再想想看，如果你能將這些能量用在創造、生產與解決問題上，情況又會如何？ 既然工作中並不會經常發生「大事」，你不得不承認，我們常會視小事為大事，讓一點小問題變成大得不得了的問題。我們也會將小事情累積起來，變得無法收拾或沮喪不已。日復一日，我們將小問題變成大問題，最後任何事都變成「大事」一樁了。 也因為工作中充滿了各種「小事」，你的實質經驗會影響到你處理這些小事的能力。如果你能學習如何更有遠見、更有耐性、更有智慧，而且更幽默地處理小事，你就能帶動自己心靈中更美好的一面，甚至也影響到別人，讓他們也展現出自己最好的一面。你會花最少的時間承受被干擾、搗亂或沮喪這類負面情緒，而可以將大部分的時間用在創造與生產上。當你的心靈平靜時，就算有再困擾的問題出現，你也自然會有解決的辦法。 當你懂得不再為小事抓狂時，你會越來越明白，原來工作中充斥的真的都是些小事。在過去，你認為任何事都是天大的事，現在你會分辨出哪些是真正的嚴重事項，哪些只是一些無傷大雅的小事而已。 你學會了別為小事抓狂後，在工作中還是會碰到一堆問題，但這時你的感覺不同了。你不會再用悲壯負面的態度來面對這些事，而會更輕鬆自在地處理這些狀況。你的壓力感會降低，工作會開始有樂趣了。我知道工作並不容易，但我相信我們可以用更開闊的心靈來面對工作。我希望你的工作生涯一切順心，而這本書能助你更游刃有餘！ 讓我們一起別為小事抓狂吧！


〔譯序〕學習和自己保持平衡和諧 朱恩伶
理察．卡爾森博士的著作《別再為小事抓狂》成為美國有史以來驚人的暢銷書，光是在美國就賣出了八百萬本，在日本也賣出了一百萬本，「別再為小事抓狂」儼然已經成為一股世界性旋風。
其實光看書名，就知道這本書寫出了現代人內心的真正需要──我們經常會為了一些莫須有的事焦慮，為了一些不值得爭執的事爭吵，這些小事都是妨礙我們內心平靜安寧的主要原因，而且正日復一日，成為霸占我們心靈的主角。要如何才能別為小事抓狂呢？理察．卡爾森博士的《別再為小事抓狂》系列著作，談到個人、家庭、工作中別為小事抓狂的方法，實際又有效，讓人不禁好奇能寫出這本書的作者，到底是個什麼樣的人？ 雖然理察．卡爾森博士已經成為超級名人，一天會接上幾百通電話，一週有收到三、四百封信件，忙碌得不得了，但他卻是個行事低調的人，很少見他接受採訪，也不常出現在螢光幕上，因此當我為了翻譯的需要，決定採訪他時，自己心中也不免捏了把冷汗。我是在聖誕節期間開始試著與他聯絡的，後來終於收到理察．卡爾森博士的回音，他在E-mail中親切地說明： 「現在是舊金山的凌晨三點，我正趕著給妳回信，等會兒我就要搭機到華盛頓及紐約為我的新書做促銷。關於妳的問題，我只能簡略作答，同時謝謝妳為我所做的工作。」 看到他認真回信的心情，我終於瞭解他的書為什麼會暢銷了，因為他是如此真心誠意地對待每個人、每件事，即使是陌生的讀者也能感受到他的心靈之美吧！ 以下就是他針對我提出的問題，特別為台灣的讀者所寫的一些話： 問：你的生活非常忙碌，既要演講、教課、做諮詢工作，又要照顧家人，在這麼多責任與壓力之下，你如何找到內心的平衡與和諧？ 答：保持平衡與快樂的關鍵是由內在開始，先跟自己保持平衡與和諧。我真的很忙，但是每個人也都一樣忙碌。大多數人會認為這是因為責任太多造成的問題，其實這並不是真正的理由。只要你的心情越平靜，責任再多也不會是問題，你自己的感覺也會不一樣。 以我自己來說，我不會去注意我有多忙，我會想到我能活著是一件多麼幸運的事，更何況我有自己喜歡的工作，也有親愛的家人與我一起分享生活。因為焦點不同，你的感覺就會有所不同了。我對大多數的機會說不，也一直在學著說不。如果你想要有平衡的生活，那麼你心中認為重要的事就有第一優先權。對我來說，孩子就是我的第一優先權。 生命不會與我們妥協，也不會給我們多點時間，少點責任。我們必須學會知道什麼是最重要的，而不是只注意急事。就如同我在書中所寫的話：「記住，當你死時，責任還是沒完沒了。」 問：你在成長的階段是否受到家人的影響，使你選擇做一個心理專家？可以說明一下你的成長過程嗎？ 答：我的成長過程非常幸運。經常有人說希望孩子快樂地長大，我的父母就是這樣將我帶大的。雖然我的童年並不完美，但我總知道自己是被愛、被尊重的。我的父母鼓勵我做自己喜歡的事，而不是他們喜歡的事。 童年的我總是很快樂，我經常想著為什麼有些人笑容可掬，有些人卻愁容滿面的問題。為什麼有些人努力不懈，有些人卻自暴自棄？ 我總覺得生活是最偉大、也最短暫的禮物，為什麼有些人忽略了這個禮物的重要性，卻在為一些小事煩心？這也是我寫這一系列作品的真正理由。我想幫助人們看到生命之美，擁有不為小事煩憂的智慧。我的父母很有愛心，經常幫助人，他們總希望自己能幫上忙，對我來說，這就是生命的意義。 我剛開始從事這個工作時，許多人笑我講的課不會有人來聽，但是，現在我的演講總是座無虛席。我知道每個人都願意學習幸福快樂的道理。雖然我擁有種種頭銜，我卻認為自己真正擁有的不過是：我是一個快樂的人！ 問：台灣的社會正在急速地改變中，每個人都在追求金錢與權力，心中的壓力都很大，社會上的犯罪事件如搶劫、綁架案件等，都是過去前所未聞的事，請問在這樣的混亂情況中，要如何才能保持內心的平靜，活得更自在？ 答：這是很嚴肅的問題，不是三言兩語能解答得了。在混亂之中要找到內心的安寧是很難的。但是你必須接受現實。記住，任何成功都不是來自憂慮。憂慮只會干擾你的心，而不會帶來成功。最重要的是：明白你的內心需要平靜，而這是有方法可循的。
你很容易就會看看四周的情況，然後說：「如果我心平氣和，會被人當作不夠力，認為我是個失敗者！」 其實完全相反。你在生氣、憤怒、沮喪時就是在浪費能量，失去智慧，原地兜圈子而已。你要想到別人跟你一樣碰到許多挫折，你只要想著：「一個人也可以使世界不同。」 你能保持清醒，解決問題，身邊的人就會受你影響。雖然不能立竿見影，但只要保持冷靜與同情心，永懷希望，你會改變社會的。積極的改變只能一步步來，如果你拒絕暴力與負面能量，就等於幫助了他人。我對人性，也對台灣的社會有信心。希望我的書正是你們所需要的。 問：寫完手上這本新書後，你有什麼寫作計畫？你會到亞洲或台灣訪問嗎？ 答：我並沒有未來的計畫，也很希望能到台灣訪問，但是就如同一句老話說的：「孩子長大得太快！」我還是會將家庭、孩子當作我的第一優先考慮。我的專業目標是將快樂的訊息傳遞給更多人。我認為成功或富有並不重要，那只是一種表象。如果要說出名的唯一好處，就是有更多機會與人分享積極而正面的訊息。而生命中，除了愛與仁慈外，沒有更重要的事了。 備註：理察．卡爾森博士已於二○○六年辭世，以上內容為譯者朱恩伶當初在翻譯本書時，與作者進行的越洋訪談。

〔自序〕改變，來自你的內心 大多數人都花了大量的時間與精力在工作上──一天八小時、十小時、十二小時的長時間工作，一點也不稀奇。無論我們是為大企業工作、為小公司工作，或是在華爾街上班，或是自己當老闆、當公務員、當零售商──或是身在任何一種企業，有一件事絕對無庸置疑：每種工作都是有壓力的。 各行各業都有不同的問題與壓力來源。每種工作都有特殊的難處，也都自有其可怕之處。總會有些時候，我們必須面對一些自己不喜歡的處境─不切實際的截止期限或期望、官僚政治、重重困難、頤指氣使的老闆、無聊的會議、備忘錄、業績...

譯序　學習和自己保持平衡和諧　　朱恩伶
自序　改變，來自你的內心　　理察˙卡爾森博士

Part 1 樂於工作，人生大不同

01在工作中學會快樂
02別讓自己身陷瘋狂競爭狀態
03別誇大了最後期限
04一段無電話時間可以提高工作效率
05把無聊會議變有趣
06享受商務旅行
07別為苛刻的上司抓狂
08與官僚體制和平共處
09讓工作環境亮起來
10列一張優先順序清單
11避免說：「我得去工作了。」
12越過工作中的限速路障
13認清行為模式
14善用電話留言
15動作減慢，會更有效率
16勇於向老闆提出建議
17善用通勤時間
18不要太快下結論
19為工作添加創意
20注意工作中較好的一面

Part 2 克服壓力，尋找心方向

21減輕控制慾
22吹牛其實於事無補
23保住性命才能做生意
24小心承諾帶來的壓力
25降低期望，日子更輕鬆
26快走出犯錯陰影
27克服當眾發言恐懼症
28避免讓談話變成閒聊
29有些戰爭要放棄，有些戰爭要堅持
30壓力是成功的絆腳石
31人不可能面面俱到
32不要自己想出壓力來
33可預測的事都不是大不了的事
34提早開始，就能減輕壓力
35注意「即將完成症候群」
36排除憂慮因子
37對抗壓力的祕密武器
38降低自己製造的壓力
39別被工作掏空
40別被批評打敗了

Part 3 專注當下，記得深呼吸

41休息一下吧！
42與接待員做朋友
43改變習慣，是最好的鍛練
44活在當下，樂於工作
45記得謝謝工作夥伴
46沉著應付對立局面
47讓別人感覺很好
48反駁前，再想一想
49奇妙的生命轉型體驗
50帶著愛與敬意跟人說話
51此刻我盡了全力嗎？
52牢記3R原則
53對麻煩事速戰速決
54不要活在想像中的未來
55找不出答案時，不妨退一步
56學習坦然說「不」
57點燃蠟燭，而不是詛咒黑暗
58歡迎加入今天俱樂部
59記得常說謝謝！
60每天花十分鐘放空

Part4 擁抱自己，別自討苦吃

61想像自己的疲勞，只會加重疲勞
62別當二○／八○法則的犧牲者
63想清楚你要的是什麼
64鼓勵你的企業做慈善事業
65不要暗箭傷人
66總會輪到我倒楣
67拍拍自己的肩膀
68自我中心的人是高壓力族群
69從黃金手銬中解套
70別期望自己身在別處
71職位不代表一切
72試著接受別人的建議
73不適任乃人之常情
74別在意個性不合
75停止抱怨！
76承認這是你的選擇
77學習授權，生活更輕鬆
78在家裡度假，自我放鬆
79別自討苦吃！
80靠近你的中心點

Part5 用心傾聽，放下得失心

81時間對每個人都很珍貴
82建立工作與心靈間的橋樑
83用心傾聽能減輕壓力
84蜂蜜能黏住更多蒼蠅
85將智慧運用到每天生活中
86體會和諧的力量
87不要為生命標價
88用「心」競爭
89加強參與感
90學習跟消極的人相處
91原諒自己，因為你是人
92讓頭腦留白
93為事事如意而喝采
94在混亂中保持冷靜
95別老是想著「如果……就好了」
96提出要求，放下得失心
97注意思想成因
98輕鬆放下自大心
99記住：小事常常在發生
100不要為退休而活

譯序　學習和自己保持平衡和諧　　朱恩伶
自序　改變，來自你的內心　　理察˙卡爾森博士

Part 1 樂於工作，人生大不同

01在工作中學會快樂
02別讓自己身陷瘋狂競爭狀態
03別誇大了最後期限
04一段無電話時間可以提高工作效率
05把無聊會議變有趣
06享受商務旅行
07別為苛刻的上司抓狂
08與官僚體制和平共處
09讓工作環境亮起來
10列一張優先順序清單
11避免說：「我得去工作了。」
12越過工作中的限速路障
13認清行為模式
14善用電話留言
15動作減慢，會更有效率
16勇於向老闆提出建議
17善用通勤時間
18不要太...