你做對了嗎?
()陪主管外出,行進間走在他的左後方?
()商務拜訪,先遞名片還是先握手?
()正確的握手禮是伸出右手?
()居間介紹時,要先說被介紹者的名銜還是姓名?
()上樓梯時,女士在前,男士在後?下樓梯,男士在前,女士在後?
()宴會請帖註明「Elegantly Casual 」,該穿西裝還是休閒服?
()西裝最下面的鈕扣要鬆開,才是正確穿法?
()參加宴會,主人位置在最靠近房間的入口?
()西餐桌上,水杯在自己的右前方?
還有,辦一場百人的大型會議或活動,來賓的名單怎麼篩選擬定?邀請卡該怎麼撰寫?坐位又該怎麼安排?用餐中的聊天話題該如何操作?菜單該怎麼安排?飯前酒、席上酒、飯後酒又該怎麼選,才能當個好主人?受邀參加宴會,服裝衣著該怎麼穿?穿西裝時,釦子該怎麼扣?禮物又該如何挑選,才能送到心坎裡,當個好客人?商務拜訪,又該如何遞名片、介紹自己,才能令人印象深刻? 陪主管外出,乘車時又該怎麼坐?
到國外旅遊,該注意哪些國際通用禮儀?小費又該怎麼給?
本書作者以自身擔任禮賓司司長的實務經驗舉例,並以圖片說明,教你最正規的國際禮儀八堂課;將這些禮儀概念內化為我們日常生活中的態度,才能熟練與運用,並逐漸地成為良好習慣的一部分,讓你在職場或社交,將更有自信,更受重視。
作者簡介:
朱玉鳳
東海大學畢業後考進外交部,被分發到禮賓司工作。七年後外派美國,期間在加州州立大學舊金山分校修了雙碩士學位。曾任駐美國堪薩斯市辦事處的處長,接著升任駐聖文森國的大使;返台後成為首任女性禮賓司司長。退休前為駐希臘代表處代表。有多年教授禮儀的經驗。
章節試閱
賓至如歸第一部曲:邀約
一般朋友聚會較為隨性,但是正式的宴會,例如婚宴、公司裡的年會宴席、與外國客戶的正式晚宴等等,就要留意許多的禮儀細節。主人依據想邀請的對象擬賓客名單,首要確認誰是主賓;陪賓的層級則不可高於主賓,否則機伶的主賓會如坐針氈,宴會就不能暢快了。陪賓也要避免邀請有嫌隙的雙方一起參加,因為彼此的芥蒂可能產生言語不投機,而影響宴會的氣氛。
擬邀請函
主人的誠意邀請最重要,而正式的餐宴從送請帖開始。通常主人與主賓會先敲定宴會的時間,尤其是婚宴,更宜早些讓貴賓保留時間;而且至遲兩星期前就要送邀請函。因為太遲,可能陪賓已有其他邀約。細心的主人會在宴會前一星期,詢問賓客是否能來,而且前一天最好再確認一次。
外交部的宴會,通常會一起邀請外國賓客與本國人士,所以中外文請帖都要準備。我們常講國際化,自然也要會擬外文請帖;在許多外商公司或本國公司邀外國人士餐宴,多會送外文請帖。其實外文請帖與中文請帖一樣是制式化的,十分容易。對於從未擬外文邀請函的讀者,只要依循下列幾個步驟,就可以學會這知難行易的外文請帖了。如果主人是夫婦具名則稍有不同,最好夫婦稱謂(Mr. and Mrs.)都明白列出。
席次魔法:主人、賓客怎麼坐
每次我和朋友聚餐,他們總會看看我,並問:「Hi,禮賓司長,我們怎麼坐?」我知道他們故意開玩笑,也回以:隨意坐。因為這是朋友間私人聚會,無需計較席次問題。但如果有長輩、主管在場,就不能隨意安排,以免失禮。業務、公務飯局要考慮職場倫理排序的問題,尤其外交場合更需注意座位與席次的安排,因為外賓多會注重席次尊卑位置,如果排錯了,那麼大費周章所安排的宴會,不僅無法達到聯誼的目的,還可能因此引發賓客不快,豈不失去餐敘之目的東方人(尤其中國人)喜歡代表圓融、圓滿、圓暢的圓桌;西方人則方桌、長桌、圓桌、馬蹄形桌都可;但是人數眾多時,多個圓桌是較佳的選擇。我在國內參加國宴、在美國參加州長就職慶祝晚宴,或各類的年會晚宴也都是多圓桌的場合。
如果人數在五、六十名左右,又希望主人、主賓、陪賓都能看得到彼此,馬蹄
形桌是較符合座席的安排。例如我在聖文森服務時,我們的官員到訪,聖國的總督必然盛情接待,並在他的總督府宴客;馬蹄形桌是聖國總督府常用的座位圖形。多圓桌的場面現在也運用廣泛,只要學會排單圓桌的席次,就會排多圓桌的席
位;其實這只是技術問題,但若無人告知,也無法知悉其中奧妙處。其實不只是圓桌,其他的方桌、長方形桌都是相同的邏輯與排法;有如魔術,外行看熱鬧,內行看門道,甚是有趣。這些席次安排的原則與要訣,適用大多數的場地與桌形的宴會,讀者們只要依循本書所述演練幾次,就能熟悉這席次魔法。
原則與要訣
以下是我多年安排席次的經驗,分別以西式圓桌、方桌或長方桌的桌形,講述
座位排法。
三大原則: 1.夫婦分坐; 2.男女分坐; 3.華人洋人分坐。
西方人參加社交宴會,男女主人是分開坐的,所以男女主賓、陪賓也都是分開坐。如果有外國人出席,則要錯開華人、洋人,如此右左鄰座華、洋間坐,彼此更有交談機會。
三大要訣: 1.主人先定位;2.主賓定位;3.陪賓依「尊右原則」排序入坐。
主人先定位:我們即使不了解如何安排席次,也應知道主人的位置,才不致於誤坐主人大位。以往我們對於坐到主人位置的朋友,就開玩笑說他們是準備要付帳的。通常主人位置在最靠近房間的入口,便於他起身迎送客人;如果是男女主人,則男主人坐在近房間的入口,女主人則位於男主人的對面。
主賓定位:主人席位定了之後,主賓坐在主人的對面。陪賓的排序則依「尊右原則」。尊右原則在國際禮儀上是非常重要的,只要涉及尊卑排序,尊右是通用的準則;不僅在餐宴的座位安排、開會的席次、行進間的位置,都會用到尊右原則。主人及主賓定位之後,其他賓客依職務尊卑先列次序。陪賓1號坐在主人右邊,陪賓2號坐在主賓右邊,陪賓3號坐在主人左邊,陪賓4號坐在主賓左邊,其餘再依此原則交錯排序。
因此排位之前要先列名單順序。我在講名單順序課時會提到三P,一般公務的餐會大都以職務(Position)為依據。私人宴會如婚宴、壽宴,除了有職務上的考量,還要考慮參加的長輩輩分,以及關係親疏的親朋好友(Personal Relationship);因此這二P是大多數人排位時要斟酌與考量。而我的外交工作還需多一層顧慮,就是國宴時參加的部長們的排序;這雖一般人較不易遇到,但仍可多了解以增加國際觀。依據我們政府組織法,內政部長排在外交部長之前,但是在外交場合,外交部長須陪同外賓,其排序則在所有
部長之前,所謂政情所需(PoliticalㄖSituation),就是第三P。
了解一個圓桌形排法之後,要排多圓桌就容易了。最重要的先訂主桌或第1桌,而確定的關鍵則以房間的最內部,靠近主牆、講臺、或舞台之處。「尊右原則」在此廣泛用及。例如只有兩桌,則以主牆、講臺或舞台為基準,面對眾人時的右手邊,排主桌或第1桌,其左手邊排副桌或第2桌。如果有三桌,則以靠近主牆、講臺或舞台中間為主桌或第1桌,其面對眾人時右手邊排第2桌,其左手邊排第3桌。以此類推,接續加行列,則排數十桌,甚至百桌以上,簡單容易。
中式圓桌排位法
如果參加者中沒有外賓,西式或中式圓桌排位法就客隨主便了;但也需了解中式圓桌排位法,才能左右逢源。中式圓桌排位法,主人位置仍然是最靠近房間的入口。如果是男女主人則夫婦坐一起,主賓或男女主賓也一起坐在主人或男女主人的對面。其餘陪賓或陪賓夫婦則依序自主賓或男女主賓的右邊、左邊,再次右邊、次左邊往下排。
馬蹄形、E字形、與變體E字形的排法
我在聖文森服務時,曾參加過多次國宴,當地政府常用馬蹄形、E字形與變體E字形的座次排法。總督喜歡這種主賓、陪賓都能彼此看到的席次安排。如果不知悉這種座次安排,會覺得眼花撩亂。其實這種座次安排分為兩大部分,即長條主桌(Head Table)及接連的兩長桌(馬蹄形)、三條腿長桌(E字形)、或多條腿長桌(變體E字形)。
主桌是主人、主賓及重要陪賓的位置。其原則仍是主人先定位,再定主賓座次。與其他桌形不同的是,這些馬蹄形、E字形與變體E字形的桌形,其長條主桌最中間的位置,是留給主人及主賓。如果是男女主人及男女主賓,則中央四個位置是焦點所在,至於誰在正中央,就視主人或主賓誰的職位高就坐中央的位置。主人可依主觀想法,讓男女主賓坐中間,或間隔於男女主人之間,或由男主人與男主賓併肩而坐,兩位女士再分坐男士身旁。
中央位置定位後做為一組標竿,其餘賓客席次就依「尊右原則」,陪賓1號在標竿的右邊,陪賓2號在標竿的左邊,再循序右、左,右、左排至長條主桌之尾。其下兩旁另接兩長桌的馬蹄形、或中間三長桌的E字形、或中間多條長
桌的變體E字形。
其餘未排入主桌的賓客則列入兩旁兩長桌的馬蹄形座次,仍依「尊右原則」來排座次,由裡而外,先右裡、再左裡;然後右外、左外,再循序移下一列。
如果賓客眾多就要安排中間三長桌的E字形,或中間多條長桌的變體E字形席次。仍是依「尊右原則」,但由中間開始,內部完全排畢,再排至外緣,一列排完再移下一列。看似繁複,但抓住原則,最難安排的桌次也能在掌指之間。
西裝不是正式服裝?
我被任命為位於加勒比海的聖文森國大使時,知道那是個很炎熱的地區,因此
備了很多夏季的服裝。果不其然,真是個熱到不行的國家;一年當中最舒服的季節是冬天,因為白天溫度可以降到攝氏二十六度,晚上更佳,可降到二十三度。可惜好景不常,舒服的溫度維持不到三個月,然後又是悶熱的熱帶天氣了。
記憶中,我在聖文森的日子,都是穿著透氣的短袖服裝;但是聖文森的官員,尤其是男士們可就辛苦了;因為聖文森曾是英國屬地,因此跟著母國的制度,必須穿西裝打領帶才合乎禮。即使是日正當中的大熱天,且是室外的活動,例如開幕、破土、農產示範等活動,官員們無不穿著西裝亮相。只見他們揮汗如雨,西裝透溼了一大半,有時活動的時間過久,西裝溼了又乾,乾了又溼,真是其情可憫。在正式場合,Dress code︵服裝規定︶是西裝,雖然熱氣籠罩,但如果不如此穿,可就失禮了。
反觀我們在亞熱帶的台灣,似乎沒那麼在意這種穿衣禮節。我自聖文森回國後
擔任禮賓司司長,時常陪外賓拜訪國內各單位。有一年行政院規定公務人員不必穿西裝上班,這在國內是容易執行的,畢竟台灣夏天悶熱難耐,有此規定,大家樂意遵守。但是對於我們禮賓人員可就不好辦了;為了禮儀,我們到機場接機,男士們還是必須西裝上身直到當日行程完畢。
我還記得我陪同外賓拜會行政院時,外賓是西裝革履,主人反而短袖襯杉迎客;而且為了節省能源,冷氣開的小,我們吃足苦頭。後來經過我們反應,結果是冷氣開的大些,但主人依然故我。因此我每次事前都要向外賓解釋,這是政府的節能措施,無關乎﹁禮﹂。真是東西文化兩樣情。
「西服」顧名思義就是源自西方的服裝;正式服裝是大禮服,又稱燕尾服
(White Tie)、早禮服(Morning Coat);一般稱的小晚禮服(Black Tie, Tuxedo)則是半正式服裝(Semi-formal)。西裝(Business Suit)嚴格說來是非正式服裝(Informal),因為在以前的正式典禮都必須穿上禮服,在日常聚會或辦公時穿的是普通衣著。時至今日,大禮服反而是樂團指揮、演唱家甚或是魔術師表演時的穿著。早禮服更似乎只在王室或歐洲貴族之間尚存的衣著;直到日本安倍首相率閣員宣誓時,全體閣員一律著早禮服出現,我才恍然原來日本西化以來,政府官員仍然一直維持穿著早禮服宣誓就職的傳統。
西裝雖名為非正式服裝,卻必須同一塊布料剪裁,且同時穿著上裝與長褲,不
能任意搭穿。早年禮賓司發出的請帖上,如果服裝欄寫的是「便服」,老前輩會告訴我們這便服指的是西裝,而不是一般認知的休閒裝;此乃沿襲英式「非正式服裝」的說法。但還是有很多人把便服與休閒服混淆了,因此請帖只好不用便服,逕註以「西裝」,簡單明瞭。
歐美人士在正式場合,會清楚註記Formal Attire正式服裝,這時就一定要穿著Dress code赴會,否則極為失禮;因為不必等別人糾正,自己就受不了別人訝異的眼光,恨不得學鴕鳥挖地,把頭埋下去。
休閒服
其實休閒服是不在服裝討論之列,但是地球暖化,各國都設法因應減碳,降低
溫室效應,因此越來越多人穿著休閒服,西裝開始有趨減之勢。但我們一定要了解歐美對休閒服(Casual)的定義,絕非隨便穿著,尤其有四大禁忌,就是T恤、短褲、拖鞋、運動鞋並不列入所謂的「休閒服」。
在歐美,休閒服的定義是嚴謹的,簡單說,不繫領帶、上裝與長褲可以不必同
一塊布料或同顏色,但仍需穿皮鞋。我們常看到歐美男士穿著藍色上衣外套及卡其長褲,就是休閒服的樣式了,當然棕色獵裝也是常見的。
我在加勒比海時,常接到請帖上註明穿Elegantly Casual,那又介於西裝與休閒服
之間,有時真會為了如何穿而傷神呢。衣服是一個人的門面,整齊清潔之外,也要合宜的穿著。我曾隨一位長官到國外出差,他每次要上飛機前,總是西裝筆挺,在飛機上再換一件較舒服的外套。有一次,我忍不住問他,何以麻煩多此一舉。他的回答令我畢生難忘,他說:我們出國代表的是一個國家,對方海關或許沒來過台灣,但總是可從我們這些人的言行舉止而有初淺的印象,穿西裝是代表對他們的禮貌,他們也會對我們客氣尊重些。我也學得自重人重這一課。
我們有看過日本人因休閒渡假就穿著短褲、T恤、夾腳拖鞋出入台灣嗎?難怪
別人對他們自然而然生恭敬之心。如果我們服裝隨隨便便,而被外國海關多問話,或多囉嗦時,我們可就別怪人家了。
小心,別把朋友當司機
從古至今,交通工具由乘坐馬車演變至動力汽車或其他形式的載具,乘坐禮儀
依然受到重視,且中外皆然。古代即使貴為帝王也須懂禮,以為人民表率。萬世師表孔子也教導學生須學禮、知禮、行禮做為行為的準繩。因此乘車禮儀不侷限於國際場合,已成為現代的生活禮儀了。
早年我常聽外交前輩們講駐外的甘苦,那時候我們是新進學員,對於前輩們的敘說無不洗耳恭聽;他們的精彩描述伴隨眉飛色舞的表情,讓大夥聽得入神;只有提到開車去機場接國內來訪的要員時,神情才暗淡些,自嘲在當地國受到尊敬的外交官往往成了那些要員的司機;只因為這些要員不懂乘車禮儀,當我們同事親自開車接送時,他們仍然慣性地往後座坐下。曾有一位同事斗膽但客氣的請該要員移駕到前座;他卻回以:呵,沒關係,我坐後面。那位同事垂頭喪氣,不敢告知那是不合乎禮的。
早年的要員在國內都有司機接送,在國外遇到駐外的外交人員親自開車接送時,如果不懂乘車禮儀,往往將外交人員當成司機。現在的要員大都知道這類乘車禮儀,遇有外交人員親自開車,大抵知道必須坐在前座了。然而還是並非人人都懂此禮,我在大學兼課,一位系主任告訴我,他曾接待日本大學教授及助教來台灣數天,他駕車接送他們時,這兩位日本人總是坐在車子的後座,讓他感覺不被尊重;可見貴為教授仍有不知禮者,以下我就各類交通工具,分別說明乘坐時該注意的禮貌。
乘坐汽車
乘坐汽車的禮儀很簡單易懂,關鍵在於開車者是主人,則尊位在主人右邊,其次為右後方;再其次為左後方。一般不會安排貴賓坐在後座中間,因那座位並不舒適。如果開車者是司機,則尊位在司機右後方,其次為左後方;司機右邊的座位為較小位。
我在聖文森服務時,我國總統團來訪,聖國總理為表示禮遇,表達欲與總統同車;於是他倆坐後座。我則坐在司機右邊位置,隨車照料並為他們翻譯。
乘坐吉甫車
吉甫車只有兩門,後座進出不易,因此其尊位是在前座。
有一年我隨團參加慶賀尼加拉瓜總統的就職典禮。由於尼國的奧德加總統是打
游擊戰出身,他親自開吉甫車帶我國總統下鄉去參訪,我們總統的侍衛長只好委曲擠到吉甫車後座,好幾小時的顛簸山路,很累人的,侍衛長真是辛苦了。
乘坐巴士
中型巴士或大型巴士之類的大車通常都有專業司機開車,如果滿額乘坐,以末排左方(與司機同方向)為最小位,依序坐滿後,再移前一排的左方坐起,如此遞坐至前排。其主要考量是,方便位尊者坐在前排,最後進入車廂,卻最先下車。
如果有服務人員,則須等乘客都坐妥後,才回到前方司機旁的座位。如無
服務人員,則司機要下車,確認乘客安全上車,再回到駕駛座。
小型巴士一般是指在九人座以下的車輛,如是主人開車,則尊位依然是主
人身旁的位子,切不可因為是巴士而逕自坐到後座。
如果是司機開車,則座次如同上述之中巴或大巴的乘坐禮儀,仍以末排左方為最小位,靠近車門,易於出入的是尊位。
搭計程車
我的公務生涯經常有機會到各地開會、考察或探訪,因此除了搭公務車,很多時候也搭計程車;與長官一同搭計程車時禮儀也不可忽略,讓長官坐後座,秘書坐前座。
賓至如歸第一部曲:邀約
一般朋友聚會較為隨性,但是正式的宴會,例如婚宴、公司裡的年會宴席、與外國客戶的正式晚宴等等,就要留意許多的禮儀細節。主人依據想邀請的對象擬賓客名單,首要確認誰是主賓;陪賓的層級則不可高於主賓,否則機伶的主賓會如坐針氈,宴會就不能暢快了。陪賓也要避免邀請有嫌隙的雙方一起參加,因為彼此的芥蒂可能產生言語不投機,而影響宴會的氣氛。
擬邀請函
主人的誠意邀請最重要,而正式的餐宴從送請帖開始。通常主人與主賓會先敲定宴會的時間,尤其是婚宴,更宜早些讓貴賓保留時間;而且至遲兩星期前就...
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