衝突危機管理

本書架構
本書囊括衝突管理及危機管理兩大主題，分以理論篇與應用篇論述，內容涵蓋理論架構與實際應用層面。兩主題之理論篇中收納國內外學者之參考文獻，探研架構基礎、意涵、起因、演變發展過程、因應方式、步驟等。
衝突管理應用篇中，以個人、社會等不同面向－人際衝突、辦公室衝突、親子衝突、夫妻衝突等加以分別探討。
危機管理能力篇告訴讀者，應訓練哪些能力－公關能力、情緒管理能力、發言能力、談判能力、溝通能力、媒體能力，故在面對危機時，能夠用更正確的態度與方式來處理。後舉以公共事件及個人事件分述我們在生活中遇到的案例，並加以檢討。

本書特色
本書特點在於涵蓋了衝突管理及危機管理兩大主題，不僅費心收錄國內外文獻落實理論基礎，更佐以豐富的社會實例－包括個人、辦公室、家庭、政治、媒體等題材，來檢討過去，及呈現實務上的應用。因此本書不僅是供課程學習之理論教材，亦具有充分的實務案例可供研討。在研習論之餘，回顧歷史之際，讀者可思考以及模擬：在事件發生當下，還有沒有其他的更好的處理方式；要是當時換其他人物，或其他做法，歷史將怎麼改寫。如此更是本書所冀提供的特殊價值與意趣所在。

作者簡介：

陳辭修
學歷：
中國醫藥學院藥學系
台灣科技大學EMBA
交通大學科管所博士
工作經歷：
華健醫藥生技公司總經理
荷商史克美占公共事務部處長兼發言人
台灣諾華股份有限公司公共事務經理兼發人
台灣諾華股份有限公司業務經理
台灣諾華股份有限公司臨床研究專員
社團經歷：
中華民國定向越野協會理事長
台北市張老師輔導主委
財團法人皮膚科學發展文教基金會董事
中華民國藥品行銷暨管理學會常務理事
台北市更生保護會委員
現職：
文化大學講師
育達技術學院講師
台北縣政府勞工大學產經學院講師
專長領域：
自我探索、情緒管理、溝通技巧、醫療行銷公關、衝突管理、危險管理、公共關係、商業談判
著作：
醫院服務品質之比較性研究─以台灣、大陸地區一級醫院為例
多元保險人經營策略之研究
模糊多準則醫院服務品質之比較性研究
做就對了

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