名人推薦：

作者有心理、法律與教育背景，更有諮商、辯護與管理的經驗，可說讀萬卷書又看萬種人，難怪可以用生動活潑的文字，以心理學理論為骨幹，以實際案例為血肉，描繪出五個性格的圖像。──沈政男（精神科醫師）

相信任何想要保護自己人生、健康、財務、名譽和家人的讀者，都能因閱讀此書得到幫助，讓我們避開這些足以摧毀人生的地雷。──楊晴翔（《家事法官沒告訴你的事》作者）

名人推薦：作者有心理、法律與教育背景，更有諮商、辯護與管理的經驗，可說讀萬卷書又看萬種人，難怪可以用生動活潑的文字，以心理學理論為骨幹，以實際案例為血肉，描繪出五個性格的圖像。──沈政男（精神科醫師）

相信任何想要保護自己人生、健康、財務、名譽和家人的讀者，都能因閱讀此書得到幫助，讓我們避開這些足以摧毀人生的地雷。──楊晴翔（《家事法官沒告訴你的事》作者）

珍恩一直很嚮往電視的幕後工作，從小便立志要進入大公司。大學期間，她到某個大城市的電視台實習，實習結束後，申請參加電視台最受歡迎的節目錄製，希望找機會說服裡面的人提供她一個工作機會。節目錄製完畢時，主持人傑森注意到珍恩，要求她等工作結束後留下來聊一聊。
傑森非常有魅力。他們針對現今的趨勢和電視是否有未來進行了一番深入的討論，珍恩對這一行的專業知識似乎讓傑森印象深刻，很期待他能助她一臂之力找到相關的工作。談話結束之際，傑森誇讚珍恩美麗，並用力地抱了她一下，當天稍晚她就收到他傳來的簡訊，提議在下班後一起喝一杯。
珍恩很猶豫，不知該不該去，傑森輕佻的態度讓人感到不安。但考慮一會後，珍恩還是回覆了簡訊，表示可以像普通朋友一樣碰個面，同時也提到希望他能幫忙找工作的事。
傑森回簡訊說他沒興趣和她發展私人情誼，而且更不想被她利用，當做謀職的工具。
珍恩很驚訝這人竟然這樣輕率地批判自己，於是取消了邀約。她嫌惡地搖搖頭，對這件事一笑置之，沒多久後就拋在腦後。三年後，珍恩聽說傑森被電視台開除了，並且因為性侵六名女同事而被捕入獄。
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湯姆被卡拉迷得神魂顛倒。這女孩是派對上的靈魂人物，有種特殊的魔力，總能讓他脫離原有的生活模式。經過一段熱烈的追求後，他們迅速訂婚，並在她的堅持下結婚了—一切全發生在短短的兩個月內！湯姆對此感到非常快樂。
但結婚三年後，卡拉不但將湯姆趕出家門，並且捏造出子虛烏有的指控，針對他申請了禁制令。惡夢並未到此結束，兩人接下來還為了爭取女兒的監護權打了七年的官司。
讓湯姆震驚的不只是卡拉不斷說謊指控他，她竟然還有辦法說服所有人都相信這些謊話。
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保羅十九歲時從一家便利商店搶走三百五十美元，三天後便被警察逮捕，接著因為持槍搶劫的罪名被判服刑好幾年，但他在監獄中改過向善，不僅通過高中同等學力測驗，還能幫忙指導其他犯人。
出獄後，他加入一個教會，受到教友的溫暖接納，自己也為教會的弟兄姊妹們做出許多貢獻。
但好景不常，沒多久他就開始向教友提起遠方表親家失火的噩耗，一有機會就向人展示房屋殘骸的照片，藉機募款。
很快地，教友間開始產生分裂，一派人相信保羅，為他辯護；另一派則認為他又故態復萌了，根本是在欺騙大家。某次聚會中，有部分教友甚至彼此叫囂，還有人揚言如果大家要趕保羅走，他就要退出教會—後來還真的說到做到。
最後是有位記者出面揭發，那些火災殘骸的照片根本和保羅的親戚毫無關係，然而有些教友仍拒絕接受事實，離開了教會。教友之間的裂痕，過了好長一段時間後，才得以逐漸修復。
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喬對新進的員工莫妮卡印象很好，她對數字非常敏銳，履歷也讓人驚豔，而且還和他擁有同樣的族裔背景。從某些方面看來，她簡直是完美得不可思議。
但是她進入公司的短短一年內，就不時抱怨有同事騷擾她、客戶跟蹤她，或者接到可疑的郵件，甚至還宣稱喬企圖毀了她的職涯。
喬最後不得不將她開除，沒想到她轉而控告公司，並且特別指出喬歧視她。雖然莫妮卡最終輸掉官司，但喬也因為訴訟壓力和不時得請假上法院，胃部出了問題。他發現自己無法再勝任經理的職務，於是轉回原來的職位處理個人客戶，因此收入驟減。同時他也在醫生的建議下，開始服用抗憂鬱藥物。
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艾咪的母親眼底滿是怒火，指著艾咪大吼說：「你爸就是你害死的！其他人不知道，但我很清楚！」她開始啜泣，但絲毫沒有降低音量。「他一心只想要你進家族事業工作，但你這自私的孩子卻硬要自己創什麼業，傷透他的心。你明明曉得他少了你做不下去。」
這場景發生在她父親葬禮的隔天。一星期前，艾咪一得知父親心臟病發，便立刻搭飛機趕回家，可惜等她抵達醫院時已經太遲，他已在幾小時前在妻子的陪伴下離開人世。艾咪的母親娜婷向來對事情的反應都非常誇張，那天稍晚的時候，她又突然開始痛哭：「未來你會照顧我吧？還是你會像拋棄爸爸一樣，也對我不聞不問？」
警訊及百分之九十原則（節錄）
只要你能辨認警訊，高衝突人格者的可預測性出乎意料地高。由於他們有很高的機率會變得非常危險，因此這項基本常識對所有人來說越來越重要，而且其實一點都不複雜，關鍵就在於辨認模式而已。
高衝突人格者的思考、感受和行為模式，比大部分人來得狹隘，也就是說，高衝突人格者在面對不同人、不同狀況時，會反覆採取同樣的行動。這種「高衝突模式」讓他們的行為比一般人好預測，也因此讓辨認潛在的高衝突人格者變得比較容易。
要辨識高衝突人格，最重要也最簡單的一點是：他們雖然嘴上言之鑿鑿，但絕不會付出任何努力來降低或平息衝突。高衝突人格者的行為模式，是去增加而不是解決衝突，你可以特別留意這類警訊，例如：衝突經常急遽升高（尖叫、逃跑、施暴等等），或是衝突拖延長達好數個月或數年，而且還有其他人也陸續被牽扯進來。
另一個關鍵是，碰上高衝突人格者的時候，那些看起來像是造成衝突的爭議，基本上都並非真正的原因。爭議本身根本不是問題所在，他們的高衝突行為模式才是真正的起因。
讓我們進一步仔細觀察高衝突行為模式的四個主要特徵：
1.大量「全有或全無」的極端思考方式
2.強烈或不受控制的情緒
3.極端的行為或威脅
4.責怪他人（也就是怪罪目標）的執念
● 大量「全有或全無」的極端思考方式：高衝突人格者面對衝突時，經常只看得到一個簡單的解決方法。（所有人都照他想的去做就對了。）他們不會去─—或許也做不到——分析狀況，聽取不同觀點，考慮各種可能的解決方法，妥協和變通似乎是不可能的任務。對高衝突人格者來說，要是事情不完全按照自己的方法走，他們就會活不下去。如果其他人不按他們的想法去處理或回應事情，他們就會預測各種極端的結果——死亡、災難、毀滅等等。
當高衝突人格者和朋友在小事上意見不合，他可能會採取非常典型的極端回應方式：立刻和朋友絕交。
● 強烈或不受控制的情緒：高衝突人格者在表達自己的觀點時，很容易變得情緒化，會突如其來地暴怒、痛哭、吼叫或無禮辱罵，經常會嚇到其他人。他們的反應可能和當下的狀況或討論的議題完全無關，但他們似乎就是無法控制情緒。他們事後有可能會後悔自己失控，或者會辯稱自己的反應很合理，並且強迫你也要有同樣的感受。
有些高衝突人格者會反覆困在自己對他人的情緒反應裡，但不一定會顯露出來。相反地，他們會認真為自己過去的行為辯解，並且批評其他人。他們看上去可能非常理性，但談論的主題永遠圍繞在過去，著重於自己曾受到不公平的對待，變成可憐的受害者。只要有人願意聽，他們就可以無止盡地說不停，永遠不會將話題放在現在和未來。
● 極端的行為或威脅：高衝突性人格者經常顯現極端的負面行為，包括推人、打人、散布謠言和謊言、沉迷於和某人互動或追蹤其動態，或者完全拒絕與特定人士聯繫，就算對方急需他們回覆也一樣。這些極端的行為多半肇因於高衝突人格者本身的情緒失控，有些行為則是源自想控制支配他人的強烈慾望，例如：藏匿目標對象的私人物品、不讓目標對象與他人交談，如果對方不肯就範的話，便提出極端的威脅或是動粗。
也有某些高衝突人格者在利用情感操控來傷害他人時，外表看來卻非常平靜自制，他們會在你難以察覺的狀況下，挑起憤怒、恐懼、不安和困惑。他們或許表現得泰然自若，但長遠下來，這種操縱情感的手段卻會將人越推越遠，他們也無法得其所願。而對於自己的行為對他人的情感所造成的毀滅性衝擊，他們經常毫無所悉。
● 責怪他人的執念：高衝突人格者最常見─—也是最明顯─—的特徵，就是經常會激烈地將錯誤怪罪到別人身上，尤其是親近的人，或是位於權力位置的人。高衝突人格者會從怪罪目標的一切行為中找出錯誤，再加以攻擊和指責，同時他們會自認無辜，問題的所有責任都不在他身上。如果你曾經是高衝突人格者的怪罪目標，你一定懂我在說什麼。
高衝突人格者很容易在網路上憤怒地責怪他人——無論陌生人或熟人，因為網路提供的距離感，能讓他們感到安全和獲得權力。他們之所以會怪罪陌生人，便是因為這樣最輕鬆簡單。
如果你認識有人經常顯現上述的警訊，請千萬小心。當你遇到有人在生活中不斷出現全部的四種特徵，那麼他極有可能就是高衝突人格。（參見第275 頁，附錄中的「高衝突人格的四十種可預測行為列表」。）
你可能已經認識某個具備高衝突人格特徵的人，這樣的話，有件事你一定要知道：無論事實有多明顯，都不要告訴任何人他有高衝突人格或人格障礙。他們會將此視為攸關生死的攻擊，讓他們有充分的理由把你當作下一個怪罪目標。
同樣的道理，若你肯定某人是高衝突人格，絕不要以此做為對付他的武器。（請參見下一章，有更多避免成為怪罪目標的策略。）
到底什麼才是高衝突人格者的危險訊號？他們到底與普通的混蛋，或是整個星期心情都不順的傢伙有何不同？最好的辨別方式，就是檢驗他們所說的話、所做的行動，以及你對他們的行為所產生的情緒反應。
從他們的話中尋找威脅或偏激的字眼
他們所寫下或說出的話，都能提供線索。我們來看看下面這則實際的訊息，這是一名男子在商業糾紛的調解庭之前，寫給對方律師的一段話：
我會用全身上下每顆細胞追著你，絕不會放手，直到看見你因為詐騙陰謀而鋃鐺入獄為止。
這段話看起來簡短，但非常偏激。如果這是他對這位律師所做的唯一一件偏激之舉，有可能只是單純出於一時情緒激動，「或許」可以加以忽略，但真實的狀況是：這人早在調解庭之前，就已經不斷咒罵、威脅這位律師好幾個星期了。而且他有過一長串訴訟的記錄，這也代表了高衝突的行為模式。
同時要注意的是，這一段話中顯示出四種高衝突人格的主要特徵：「全有或全無」的極端思考方式（全身上下每顆細胞）、強烈或不受控制的情緒（絕不會放手）、極端的行為或威脅（直到你鋃鐺入獄）、責怪他人的執念（追著你）。
在寫下這段話的一星期後，男子出席了商業調解庭，到場的還包括與他有糾紛的公司總裁，以及總裁的律師（也就是這段訊息的收件者），而就在調解庭一結束，男子立刻開槍射殺了總裁和他的律師！
百分之九十原則
不過，有沒有辦法從單一的事件中，快速辨識出潛在的高衝突人格者呢？通常有辦法，許多高衝突人格者做出的事，是百分之九十的人絕不會做的，舉例來說：
● 只因為疲倦或緊張，就隨機毆打陌生人。
● 只因朋友未能守住一個微不足道的小秘密，就公開羞辱他。
● 因為小孩沒遵守規矩，就毀壞他最鍾愛的紀念品。
● 在機場越過排隊的人龍，直接走到櫃檯最前面，要求櫃檯立即服務自己，並且告訴其他排隊等待的乘客：「這是因為我比你重要！」
● 對剛見面的陌生人，獻上強烈、親密的大擁抱。
● 在例行的公司會議上，突然大吼大叫。
以上所有的行為都是極不合理的，百分之九十的人會做這些事嗎？
我稱此為「百分之九十原則」，當你看到某件極端負面的行徑時，請自問：百分之九十的人會這麼做嗎？如果答案是不會，幾乎可以確定做出這些行為的人是高衝突人格者。
蓋文．德．貝克（Gavin de Becker）在他的著作《求生之書》（The Gift of Fear）中提到一個故事，有名女性因為丈夫拿槍指著她的頭而決定申請禁制令。她告訴承辦的警官，只要丈夫承諾永不再犯，她願意回到他身邊。警官告訴她，丈夫一定還會再犯，而且下一次可能真的會殺了她。
警官怎麼知道呢？我想他只是應用了百分之九十原則而已，因為百分之九十的人不管出於什麼理由，都不會拿槍指著自己配偶的頭。這種偏激行為，幾乎可以確定就是高衝突人格的行為模式，所以你何必冒險呢？
接下來又是一個真實案例。一位育有三個孩子的母親，在離婚後突然消失，將近一年的時間裡與孩子、前夫完全斷絕聯繫，然後突然間又重新出現，開始與他們定期聯絡。一段時間後，她認為事情發展不如自己的預期，於是又和前夫上法庭爭奪孩子的監護權，就在聽證會開庭前不久，她又失蹤了，而且這次把孩子們也一起帶走。
讓我們用百分之九十原則來看看這個案例：百分之九十的離婚雙親，絕不會突然失蹤，長達一年都不聯絡，後來才又出現。潛藏在這種行為底下的便是高衝突模式。

第一章你為何有必要認識這門知識
第二章警訊及百分之九十法則
第三章別成為怪罪目標
第四章「我最棒，你最爛」類型
第五章「愛你，恨你」類型
第六章「殘酷的騙子」類型
第七章「多疑」類型
第八章「戲劇化控訴」類型
第九章對付（也有可能攻擊你的）負面擁護者
第十章向（可能不明就裡的）局外人求助
第十一章高衝突人格理論
第十二章自我覺察