外商顧問超強問題解決術：整理、分解、比較...

序章　意思無法傳達，是因為你不懂思考

SECTION 01．為什麼我說的話別人聽不懂？

前輩：「你最近狀況好像不太好，有什麼煩惱嗎？」
後輩：「工作不順利……我已經很努力了，卻一直看不到成果。」
前輩：「你是說上次的企畫會議，你提的案子沒過那件事嗎？」
後輩：「我覺得自己介紹得很好，可是大家好像都沒聽懂，我也不知道問題出在哪……」
前輩：「應該是你的工作方式需要調整。你試過『整理』、『分解』、『比較』這三項思考工具嗎？這可是上班族的必備武器。」
後輩：「『整理』、『分解』、『比較』？那是什麼？」
前輩：「這是從事任何工作都會需要的三種重要技術。只要熟習這三種技術，以後不管面對什麼樣的對手或案子，一定能得到讓大家都滿意的成果。」

因為工作成果不佳，無法突破現狀而發愁，和這位後輩有著同樣煩惱的人，在其他方面應該也會碰到瓶頸，例如：

「花了很多時間和努力，卻得不到應有的成果。」
「覺得自己已經做得很完美了，旁人的評價卻很低。」
「想說的話都說了，對方聽完之後，也沒有任何實際行動。」

這些情況，追根究柢，最後一定會發現同樣的問題──「你並沒有說出對方想知道的內容」。換句話說，你並沒有回應對方的需求，所以對方當然不會認真聽你想說什麼。沒有達到溝通的效果，不管做什麼也不會有成果。

像這樣的人，還有一些共通的特徵：

●　總是單方面陳述自己的意見
●　資料準備好之後就照本宣科
●　不聽對方說話

你自己，或是你身邊的人有沒有這種情況？會有這種情況，其實都是因為「沒想清楚」。無視對方的需求，只站在自己的立場思考，就要求對方接受自己想說的事，完全不顧聽者的感受。

不管從事任何行業、職務，溝通不良都會導致工作成果不佳，也一定會惹出麻煩，必須盡快改善這種情況。

為了解決問題而進行的溝通，你如何「思考」將是關鍵。

不管你從事的是什麼行業、職務，面對一項任務，你是如何思考，將影響最後的成果。工作成果不佳，都是因為「沒想清楚」。所以，和對方溝通，或是開始製作資料之前，「思考」比什麼都重要。

只要掌握正確的思考方式，就能清楚知道自己該採取什麼行動。你可以導找到正確的路，以最短距離抵達目標。

正確的思考方式，具體來說，就是我在前言提到的三個簡單的行動──「整理」、「分解」、「比較」。無法掌握對方的需求，說出對方想知道的內容，原因往往在於沒有沒有善用這三種技術。

對方聽不懂你說的話，通常有三種原因：

1　自以為正確掌握了事實和對方的需求
2　自以為正確劃分了事實和對方的需求
3　自以為正確排列了事實和對方需求，比較了差異

關於原因1「自以為正確掌握了事實」，換句話說，就是沒做好「整理」。至於原因2「自以為正確劃分了事實」，則是沒做好「分解」。原因3「自以為正確比較了差異」則是沒做好「比較」。關於這三種技術，我會從下一章開始逐一詳細說明。

▎培養符合邏輯的溝通術，不需要學一些小技巧

要針對對方想知道的事情好好表達，得先思考自己應該說什麼。合乎邏輯又簡單的思考方式，必須活用「整理」、「分解」、「比較」的技術。

懂得正確的思考方式，就能夠掌握對方的需求，也能夠清楚傳達自己想說的話，「傾聽」和「表達」的能力都會大幅提高。「傾聽」和「表達」是溝通時最重要的武器，只要提升這兩種能力，不管面對什麼樣的人、處理什麼樣的案子，都能充滿自信，順利解決。

好處還不只這樣，培養正確的思考方式之後，也能夠提升「傾聽」和「表達」背後的「思考」、「寫作」能力。需要活用「整理」、「分解」、「比較」的技術的任務，往往牽涉到工作的四個基本要素──「傾聽」、「思考」、「寫作」、「表達」。

穩紮穩打的學習「架構」，而不是枝微末節的小技巧，才能夠培養出可以面對任何問題的最強技術。學會「整理」、「分解」、「比較」的思考方式之後，自然能夠提高工作的效率、品質和精確度。

SECTION 2．「整理」、「分解」、「比較」是有效溝通的基礎

為什麼善用「整理、分解、比較」的思考方式，能夠提高所有工作的效率、品質和精確度？再進一步來了解我這麼說的根據和具體的好處。

「雙方談話沒有交集……」
「討論的時候覺得已經達成共識了，實際上並沒有……」

你和客戶、主管、同事、部屬溝通時，有沒有碰過這樣的問題？

小至個人之間的對話、大至企業之間的專案，商業上各種大大小小、規模不等的事務，最終都脫離不了人與人之間的溝通。不管目的為何，不管對方是誰，成功的關鍵，就在於你和對方的溝通。

單向的發言只會阻礙溝通，傾聽的重要性大家都知道，然而，在商業的場合中，光是聽別人說話，對方也不會滿意，你總得表達意見。然而，如果你只說不聽，同樣行不通，對方不僅會不滿意，還會對你留下「講不通」、「說了也沒用」的印象，不把你當一回事。

為了達成有效的溝通，必須和對方形成「共識」。為了奠定有效溝通的基礎，「整理」、「分解」、「比較」的架構是很有效的工具。

▎學習正確的方法，就能有效溝通

你在說明一件事的時候，大腦中進行著什麼樣的活動？請想像你可以透視大腦的活動。你會看到，你在不經意的情況下，整理、分解、比較寫著許多事實的卡片，然後再告訴對方你理解的內容。
已經熟習這種思考方式的人，可以順利而正確的執行整理、分解、比較的步驟，有條不紊的向對方說明。然而，還不習慣這種思考方式的人，思考的步驟很混亂，說出來的話也很難理解。

和你說話的人也一樣。當你提問，對方回答的時候，同樣會在大腦中整理、分解、比較相關的事實，再以容易理解的方式告訴你。
當你和對方互相理解，也就是雙方的溝通有交集的時候，代表你們選擇和排列事實卡片的方式相同，如圖0-2。
有沒有偏離主題（整理）、重點有沒有遺漏或重複（分解）、比較的單位是否一致（比較）──只要做到這三點，溝通就會成立，奠定可以形成共識的基礎。
溝通的第一步，首先，要和對方有交集。形成共識，雙方才能往同樣的方向前進。

SECTION 04．讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉

其實仔細想想，所有工作都不外乎四種活動──「聽」、「想」、「寫」、「說」。

具體來說，就是聽對方說話；把情報輸入大腦，仔細思考；以某種形式書寫，製作資料；然後向對方報告，聽取對方的反饋，重複這樣的循環。換句話說，工作就是按部就班的進行「聽」、「想」、「寫」、「說」這四種活動的循環。

坊間有許多教導工作技巧的書籍，這些書籍說穿了，都是以這四種活動當中的其中一項為主題。例如，「讓對方照你的意思行動的『聆聽』技巧」、「讓自己更積極行動的『思考』技巧」、「讓對方一定會回信的電子郵件『書寫』技巧」、「讓對方信服的『說話』技巧」。

然而，這四種行動不能夠分開來思考。工作時，必須讓這四種活動的循環順利運轉，只要有一步卡住，工作就會停滯不前，無法得到理想的成果。

相反的，只要「聽、想、寫、說」的循環順利運轉，大部分的工作都能得到理想的成果，理由請看下一節。

SECTION 05．「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素

只要工作的四種基本活動──「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉，工作的效率、品質、精確度都能夠獲得提升。而這四種活動都需要針對事實進行「整理」、「分解」、「比較」。

在「傾聽」階段，即使對方話說得支離破碎，你也要辨識出當中的事實，一一寫進自己想像的事實卡片，再進行整理、分解、比較，釐清談話的主軸和內容。這麼一來，你就能在大腦中構思敘事的梗概，並進一步提問。

在「思考」階段，首先，要把輸入大腦的大量事實寫下來，寫下事實卡片（這個步驟我稱之為「筆記」，我會在第5章詳細說明），再把累積的事實卡片有系統的排列在一大張紙上（這個步驟我稱之為「草稿」）。 透過筆記、草稿、整理、分解、比較的步驟，慢慢就能釐清思緒。

在「書寫」階段，利用「思考」階段寫下的筆記和草稿，製作正式的資料。這時候，一樣得重複整理、分解、比較的步驟，帶著批判性的角度思考：「這是真的嗎？」「機率有多高？」「有沒有遺漏什麼？」「有沒有重複的地方？」「是否自相矛盾？」再提筆製作正式的提案書或企畫書。

在「表達」階段，針對自己的主張，必須先在大腦中進行整理、分解、比較。透過這個步驟，你會更清楚知道自己要說明的內容，以及該如何說明，才能讓對方更容易理解。

「傾聽」、「思考」、「書寫」、「表達」的基本要素就是整理、分解、比較，只要知道這一點，你可以思考得更透徹，工作成果也會更好。

SECTION 06．學會簡單的思考術，就能夠提升工作成果

工作是由「傾聽」、「思考」、「書寫」、「表達」這四種基本活動組成，每一種活動並不需要特別的技巧，基本要訣都是一樣的。

首先，要知道如何處理事實，知道如何整理、分解、比較。只要學會正確的做法，傾聽、思考、書寫成、表達的能力都能夠提升。就像我之前說的，學會「整理」、「分解」、「比較」的思考方式之後，自然能夠提高工作的效率、品質和精確度。

接下來，我將具體說明商業人士必備的思考術，你將可以提升「傾聽」、「思考」、「書寫」、「表達」這些基本能力，培養溝通能力，改善工作水準。


第1章　培養「整理、分解、比較」的簡單思考術，工作就能暢行無阻

SECTION 07．所有工作都從「認識事實」開始

要提升工作成果，良好的溝通很重要。那麼，為了溝通順暢，需要什麼樣的思考方法，又該如何培養呢？

這個問題的答案很清楚──從正確認識事實開始。

所有工作都從「認識事實」開始，不管是什麼行業、職務、立場，邏輯思考的第一步都是「認識事實」，這適用於每一個人。如果對事實掌握不足，就無法進行邏輯思考，溝通便容易出問題。想要溝通順暢，必須傳達正確的事實給對方，同時也要確認自己掌握的事實和對方掌握的事實。

所以關鍵就在於，要正確認識事實、傳達事實。

▎傳達事實需要的三項技術

事實是你根據目的選出來的法則、事例、資訊和數據。這些事實往往都是模糊、零散的狀態。溝通時要把事實正確傳達給對方，需要「整理」、「分解」、「比較」這三項技術。只要活用這三項技術，溝通問題自然大減，也能夠提升工作成果。

◤何謂「整理」？

整理就是「正確掌握每一件事實」。

把事實一件一件分開來，正確掌握每一件事實的規模和內容，這就是整理。來看看具體的例子。

在思考商品A的促銷計畫時，「在現有通路，商品A的銷售額已經面臨瓶頸」這個問題是事實，「和B公司合辦活動，招攬客戶，提升產品知名度」這項計畫也是事實，「總預算為300萬日圓」這個概算數字也是事實。

這些事實有大有小，舉例來說，「商品A的促銷計畫」是一個事實，不過，這是「公司今後三年的事業策略」這個更大的事實的一部分。「商品A的促銷計畫」和「公司今後三年的事業策略」都是事實。

換句話說，就像在收拾房間裡四處散亂的玩具，必須按照玩具大小，一一放進箱子裡。面對許多模糊不清的事實，要整理，就必須抓出每一件事實。這就是事實和整理的關係。

此外，我們也可以把幾個小事實整合起來，當成一個大事實來處理。

◤何謂「分解」？

分解就是「把大事實劃分成小事實」。依據某種角度，把「事實」分成幾個小組。

分解的相反詞是整合。大事實可以分解成幾個小事實；相反的，把這些小事實整合起來，可以還原成大事實。在事實的分解和整合之間，關係是可逆的。

舉例來說，在思考「以社會人士為對象的新商品行銷」時，從「總收入」的角度切入，就是一種分解的方法。按照「年收入未滿50萬」、「年收入在50萬以上、未滿70萬」、「年收入在70萬以上、未滿100萬」、「年收入在100萬日圓」來區隔，任何對象都會歸於其中一組，而且不會同時歸於兩組，這就是分解的法則。

在分解事實時，「沒有遺漏、沒有重複」是不二法則。

◤何謂「比較」？

比較是「把大小一樣的資訊放在一起比較」。也就是比較相同單位的事實。

舉例來說，如果要比較A公司和B公司的獲利情況這項事實，就要把「A公司的營業獲利」和「B公司的營業獲利」放在一起比較。

如果是比較「A公司的營業獲利」和「B公司的最終獲利」，將無法得到正確的比較結果。關鍵在於，你拿來比較的事實，單位必須要一樣。

透過比較，兩項事實之間的差距就能清楚的呈現出來。舉例來說， A公司比較自家公司的銷售情況：「現在的營業額」為1,000萬，「三年後的營業額目標」為3,000萬，兩者之間有3,000萬的差距。這麼一來，大家自然會去思考要如何填補這段差距，試著提出相關的計畫和策略，例如推出新業務，或是把資源投入成長性的業務。這就是事實和比較的關係。

經過這樣的說明，你現在應該能夠了解，所有工作都奠定於正確認識事實，以及整理、分解、比較這三項技術。把原本散亂的事實一件一件的整理，分組之後，重新排列再進行比較，可以協助你導出新策略、計畫、行動，讓你更接近「答案」。

序章　意思無法傳達，是因為你不懂思考

SECTION 01．為什麼我說的話別人聽不懂？

前輩：「你最近狀況好像不太好，有什麼煩惱嗎？」
後輩：「工作不順利……我已經很努力了，卻一直看不到成果。」
前輩：「你是說上次的企畫會議，你提的案子沒過那件事嗎？」
後輩：「我覺得自己介紹得很好，可是大家好像都沒聽懂，我也不知道問題出在哪……」
前輩：「應該是你的工作方式需要調整。你試過『整理』、『分解』、『比較』這三項思考工具嗎？這可是上班族的必備武器。」
後輩：「『整理』、『分解』、『比較』？那是什麼？」
前輩...

前言／你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎？

「想說的話沒辦法好好說明……」
「覺得自己已經說得很清楚了，對方卻還是聽不懂……」

不少社會人士都有相同的煩惱。

在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面，都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說，「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

那麼，為什麼會有這麼多人為此煩惱？在我看來，根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法，其實是因為自己根本就還沒有想清楚。

讀者對我上一本著作的迴響，讓我發現這個問題。我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》，是根據自己培育年輕企管顧問的經驗，寫成的製作資料指南，受到許多讀者喜愛。在公司擔任管理階層的讀者，把它當成指導下屬的教科書；經常得準備資料的上班族，也從中學到說服他人的技巧。

讀者給我許多迴響，我擔任企管顧問的客戶也把《外商顧問超強資料製作術》當成必讀書籍，列為公司內部讀書會的教科書，或是資料製作講座的教材。

和讀者接觸多了，我才發現，很多人在開始製作資料之前，並沒有想清楚資料要寫什麼內容（這是我栽培年輕企管顧問時不曾碰到的問題）。

我不得不說，很多人無法提出有說服力的資料，其實是因為他們根本就沒有想清楚自己要說什麼。即使覺得自己已經想過了，也只是照自己的邏輯，並沒有把想法整理得讓對方也聽得懂，所以寫的資料對方當然也看不懂。花時間想，等於白想。

其實，這種問題不只出現在製作資料的時候，在前面提到的各種商業場面也都有同樣的問題。很多時候，工作成果不如預期，都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。所以我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容，寫成這本書。

仔細想想，工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單：

行動1──詢問對方的需求和煩惱
行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱
行動3──以有說服力的方式，提出具體的解決方法
行動4──告訴對方具體的解決方法

有時候，只要做到行動4就大功告成，有時候還得再回到行動1，重新思考解決方法。不必我多說大家也知道，這個循環就是重複「活用對方提供的資訊，轉為可以改變對方行為的資訊，以適當的方式告訴對方」。

說得簡單一點，活動3就相當於製作資料，前一個步驟，活動2則相當於思考，所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹，寫成資料一樣很難理解，無法觸動人心，也無法說服對方。

對方無法理解自己想說的事，往往有三種原因：

原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象
原因2──沒有經過「分解」，把事情劃分成容易處理的大小
原因3──沒有透過「比較」，清楚呈現自己想告訴對方的意思

反過來說，只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，就能自信的面對任何工作上的難題。

其實，培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，也就是在學習企管顧問的思考方式。常有人會問我：「這個問題你會怎麼解決？」換句話說，大家都想知道解決問題的專家──企管顧問是平時是怎麼思考的。

回顧我在外商企管顧問公司時代的忙碌生活，當時我究竟是如何處裡龐大的業務量，我發現，基本技術其實很簡單。工作需要的基本技術只有三種──「整理」、「分解」、「比較」。

在工作中經歷過各種令人進退兩難的困境，通過一次次的考驗，才歸結出這三種基本技術。現在，我已經習慣這三個步驟，在面對問題時，能夠自然而然的按照這三個步驟思考、解決問題。

本書包含序章和五個主要章節。在序章中，我將帶領讀者想一想，商業上需要什麼樣的思考方式。如果不培養商業上需要的思考技術，就無法讓對方了解自己的想法。只要確實進行「詢問」、「思考」、「書寫」、「說明」的循環，工作品質也會大幅提升。

第1章要讓讀者了解，什麼樣的「事實」需要我們「整理」、「分解」、「比較」。我會舉工作上的常見實例，讓大家看到正確掌握「事實」有多麼重要。「整理」、「分解」、「比較」這些「事實」的技術，是簡單思考的基礎。

第2章將解釋「整理」的技術。每家企業都有各自的策略，策略和結果之間有著密不可分的因果法則。我會以亞馬遜書店的例子，讓大家看到，運用「整理」的技術，再複雜的商業模式，都可以非常簡單、清楚的說明。

第3章會說明「分解」的技術。乍看之下棘手的問題，只要經過「分解」，劃分成容易處理的大小，就能理出頭緒。我會根據科特勒（Philip Kotler）的行銷理論，介紹實用的市場區隔方法。

第4章探討「比較」的技術。「比較」的技術在工作上威力無窮，透過「比較」，一件事物的差異就能一覽無遺。只要分析差異，就可以清楚看到事物的核心，並傳達給對方知道。我會以企業的10年業務計畫為例，說明要如何提出一份能夠打動企業經營的計畫。

第5章說明在工作上應用簡單思考術的訣竅。要得到過人的成果，剛開始的行動非常重要，再透過「整理」、「分解」、「比較」的循環，達成目標、成功說服對方的機率也會提高。我會分享7大訣竅。

學會「整理」、「分解」、「比較」的簡單思考術，碰到再複雜的問題，只要好好思考，一定都能夠得到答案。衷心祝福各位成功、順利！

前言／你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎？

「想說的話沒辦法好好說明……」
「覺得自己已經說得很清楚了，對方卻還是聽不懂……」

不少社會人士都有相同的煩惱。

在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面，都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說，「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

那麼，為什麼會有這麼多人為此煩惱？在我看來，根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法，其實是因為...

前言／你敢大聲說自己已經想清楚了嗎？

序章　意思無法傳達，是因為你不懂思考

SECTION 01．為什麼我說的話別人聽不懂？
／培養符合邏輯的溝通術，就不需要學一些小技巧
SECTION 02．「整理、分解、比較」是有效溝通的基礎
／學習正確的方法，就能有效溝通
SECTION 03．對方的發言，是自己的養分
／沒有輸入，就沒有輸出
SECTION 04．讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉
SECTION 05．「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素
SECTION 06．學會三步驟思考術，提升工作成果

第1章　培養「整理、分解、比較」的簡單思考術，讓工作暢行無阻

SECTION 07．所有工作都從認識「事實」開始
／傳達事實需要的三項技術
SECTION 08．只要三步驟，奠定所有工作的基礎
／落實「沒有遺漏、沒有重複」
SECTION 09．整理：掌握每一件事實
／只靠三條規則，就讓會議大不相同
／一言難盡的時候，就將事實分組
SECTION 10．分解：沒有遺漏、沒有重複的劃分事實
／跟行銷達人學習製作企畫書
／兩種思考方式：「由上而下」和「由下而上」
／如果有遺漏或重複，邏輯就不通了
SECTION 11．比較：以同樣的角度比較事實
／比較三位職場達人說服主管的方法

COLUMN‧商業上的法則、案例、結果，都是我們應該掌握的「事實」

第2章　事實要如何「整理」？

SECTION 12．設定的問題，決定你整理事實的方式
／依照「差異」、「時間」、「類別」、「脈絡」來整理
SECTION 13．從企業實例來整理事實
／資訊沒有整理會怎樣？
SECTION 14．蒐集資訊和數據
／視情況採用定性資訊和定量資訊
SECTION 15．以亞馬遜書店為例來整理事實
／貝佐斯的策略
／亞馬遜的業績變化，就和策略方向一致
／支撐亞馬遜的經營法則

COLUMN．分析架構或關鍵詞並不能當成「事實」

第3章　透過「分解」，導出有效突破現狀的策略

SECTION 16．以行銷理論實踐「分解」方法
／如何進行STP分析
SECTION 17．透過分解，找出主要客群
／區隔市場
SECTION 18．分析客群，鎖定目標市場
／選定目標市場
SECTION 19．決定市場定位，讓全球的愛好者讚不絕口
／決定市場定位
SECTION 20．從需求分析，設計不同的價位組合
／需求分析的做法
SECTION 21．以數學分解，找出獲益最大的模式
／數學分解的做法

COLUMN．分析架構是進行分解時的實用工具

第4章　利用「比較」，清楚表達主張

SECTION 22．製作圖表的目的就是為了進行「比較」
／利用圖表，呈現公司的業績變化和經營計畫
SECTION 23．就算整體看起來持續成長，也要探究個別情況
／透過圖表，比較公司的獲利模式和各個事業
SECTION 24．整理事實再比較，就能看出差異
／掌握公司的現況和十年後的目標
SECTION 25．正確的比較，就能以一句話清楚表達主張
／看出未來的計畫和問題是什麼

COLUMN．從法則、案例和結果，比較公司的現在和未來

第5章　利用三步驟思考術推動工作、解決問題

SECTION 26．創造工作成果，第一步最重要
／表示時間和工作成果的三種曲線
／達成「爬坡型」曲線，越早開始越好
SECTION 27．把每個「事實」寫在筆記卡片上
／「案例」、「結果」、「法則」的筆記卡片
SECTION 28．蒐集事實之後，進行排列、整理、分解、比較
／串連筆記，寫成草稿
SECTION 29．將思考轉化為發言和行動，工作成果會更好
／思考、發言、行動的門檻
／思考→發言→行動，就能創造成果
SECTION 30．思考的「量」比「質」更重要
／從「筆記」和「草稿」進階到「正式編輯」的注意事項
／至少準備三個選項，讓雙方都得到滿意的結果
SECTION 31．重複「整理、分解、比較」，工作品質也會大幅提升
SECTION 32．解讀邏輯背後的情感和政治
／對話的三個層次：邏輯、情感、政治
／組成團隊，分擔說明者和觀察者的角色

前言／你敢大聲說自己已經想清楚了嗎？

序章　意思無法傳達，是因為你不懂思考

SECTION 01．為什麼我說的話別人聽不懂？
／培養符合邏輯的溝通術，就不需要學一些小技巧
SECTION 02．「整理、分解、比較」是有效溝通的基礎
／學習正確的方法，就能有效溝通
SECTION 03．對方的發言，是自己的養分
／沒有輸入，就沒有輸出
SECTION 04．讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉
SECTION 05．「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素
SECTION 06．學會三步驟思考術，提升工作成果

第1章　培養「整理、分解、比較...