動機背後的隱藏邏輯（TED Books系列）

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黃哲斌｜新聞工作者
葉丙成｜台大電機系教授
鄭國威｜Pansci 泛科學總編輯
劉安婷｜Teach for Taiwan創辦人
（按姓氏筆劃排序）

「曾經有人問過我，如何達到個人的卓越（Excellence），我的淺見是：多元接觸（Exposure）、廣泛探索 （Exploration）、自我期許 （Expectation）、紮實執行...

【序章】
從悲劇到意義與動機
關於動機的複雜性，我的親身經歷

我們每個人都是自己人生的 CEO。日復一日，我們努力鞭策自己起床、上班，去做我們必須做的事情。我們還設法鼓勵為我們工作、一起共事的人，還有那些向我們採購、有生意往來的人，甚至那些規範我們的人。在個人生活上也一樣，孩子從小就會設法說服父母幫他們做事情（「爸，我不敢去做，我怕！」或者「其他小孩都在用 Snapchat」），只不過成功程度各異。長大後，我們設法鼓勵另一半幫我們做事情（「親愛的，我今天累壞了，能請你帶孩子上床、然後洗碗嗎？」）我們試著叫孩子整理房間和做功課；我們也設法勸說鄰居修剪圍籬或幫忙準備鄰里派對。

無論我們的正職是什麼，我們都是非正式的激勵者。動機在我們生活中是如此重要，但我們真正了解它嗎？我們真正理解動機如何運作，以及在我們生活中扮演的角色嗎？人們認定動機是由正面的、外在的獎勵驅動，認為做了這個就會得到那個。可是，如果動機的實際情況比我們所想的更難懂、更複雜和更迷人呢？

本書是在探索動機叢林的真實本質，以及我們一直沒看見的、動機的不尋常和複雜性。與其將動機視為一個簡單的、「老鼠尋求獎勵」的公式，我希望能讓讀者進一步了解這個美麗、人性深處和心理層面極其複雜的世界。動機就像一座森林，充滿繁茂樹木、蠻荒河流、危險昆蟲、奇異植物和多彩鳥類。在這座森林裡，有很多地方我們以為很重要，但其實不重要。甚至有許多我們完全忽略或以為不重要的細節，原來特別重要。


到底什麼是動機？根據韋氏網路字典，動機是「給別人一個原因去做某件事的行為或過
程」；也是「迫切想去行動或工作的條件」。因此，本書談論是什麼驅使我們對正在做的事情滿腔熱血，以及為什麼我們會有動力去做那些表面上吃力不討好的事情。另外也提到主管迫切需要了解，如何讓員工充滿幹勁、更快樂和更投入。以及我們的所作所為、努力成果，以及人際關係需要更加緊密聯繫。不過，本書最終目的還是在探討，在我們過世之前究竟想活出什麼樣的人生。

寫出你的動機方程式
動機（指的是讓你全力完成一項任務），經過深思後，就會發現它是個比表面看來更棘手的問題。若想一窺動機的複雜性，不妨想像你試著寫出一個涵蓋所有動機基本要素的方程式。也許會像這樣：

動機＝金錢＋成就＋快樂＋目的＋進步感＋退休保障＋照顧別人＋你的事蹟＋地位＋（家裡的小孩數）＋驕傲＋ E ＋ P ＋ X ＋（其他所有要素）

當然，金錢在上述公式裡占有重要地位，但還有其他許多因素，像是成就、快樂、目的、進步感和同儕關係等等。

試著花幾分鐘想想你的工作。如果你為自己寫個動機方程式，金錢占你動機裡的比重，相較於成就感、快樂、目的、進步感、退休保障、照顧他人、你的事蹟、地位等等，是高還是低呢？

如你所見，這串名單很長，動機包含許多元素，而我們並未完全了解驅動我們的誘因有多少種類和多大範圍，更不了解這些不同種類的誘因如何互相影響、或共同組成最終的總「動機」。
動機方程式其實還涵蓋那些似乎和快樂無關的元素。事實上，動機最迷人的特性之一，就是它往往驅使我們達成很困難、有挑戰性，甚至非常痛苦的成就。在我看來，動機的這項特性特別有趣又重要。因為，讓我看清動機複雜又美好的，就是我人生中最具挑戰性的經歷之一。


見證一場悲劇
幾年前的夏天，當我和幾位老朋友一起吃晚餐，我的電話響了，一個陌生女子告訴我，她從我們共同的朋友問到我的電話號碼。她希望我儘快到醫院。這名女子讀到我曾嚴重燒傷，對當時年少的我影響頗深，因此認為我可以給她的好友一些建議，這位朋友我暫且叫她「愛麗絲」。儘管我非常不喜歡去醫院，你們馬上就會知道原因，但我想要幫助別人的動機遠大於我的抗拒心理。我無法拒絕這個要求，於是我丟下朋友，去了趟醫院。


我在醫院見到愛麗絲，得知她和家人剛剛遭遇可怕的悲劇：她的兩個青少年兒子在一場大火中嚴重燒傷。這位焦急憔悴的母親竭盡所能向我描述他們的情況，並問我要如何讓孩子們知道自己的傷勢。他們時而清醒、時而昏迷，遭受巨大的痛苦和恐懼。愛麗絲想知道，他們對於自己的傷勢、未來的治療與復健之路，會希望了解到什麼樣的程度；她也問我有哪些事情是他們不想要知道的。


她問我這些事，是因為她聽過我的親身經歷。多年前，青少年的我，遭遇了一場意外，導致全身百分之七十燒傷。我在醫院躺了三年，接受多次治療和手術。我當時的情況和愛麗絲的兩個孩子很像。

我不知道該如何回答她的問題，但我盡力回想當時我躺在醫院的情況。我記得許多噪音，機器的嗡嗡聲、嗶嗶聲、醫療設備、痛楚和我內心恐懼的聲音。「痛苦的人」這四個字一直在我腦中盤旋。我一定是從醫護人員那裡聽來的，這指的是我完全被劇痛吞噬，我的人生只剩下巨痛，沒有其他，沒有過去也沒有未來。當下只有痛楚，沒有別的。

回想之前躺在醫院，我立刻想到的就是每天換紗布這件事。由於我已經沒有皮膚，紗布直接黏在我的肉上。護士會撕掉紗布，然後搓揉才剛受傷的肉、把壞死的組織搓下來，直到流血為止（顯示下面的組織是活的）。然後他們在傷口塗上藥膏、並在全身包上新的紗布。隔天又得重複一樣痛苦的過程。我唯一不用受此折磨的時候，就是我接受手術的那一天，有時也包括手術隔天。哦！我真期待手術、幸福的麻醉和之後幾天的恢復期。
我並沒有把撕掉紗布的記憶告訴愛麗絲，我只告訴她，我躺在醫院時，很想知道周遭的噪音和嗶嗶聲是什麼。我想知道我的心跳速度和血壓，我想知道我的血氧量和腎臟功能等等。我想知道哪一種聲音代表我的身體一切正常，哪一種聲音又代表出狀況。我還想知道痛楚會持續多久，哪一種治療會讓疼痛加劇，以及什麼時候我可以稍微舒緩。表面上，我似乎渴望知道我的身體狀況，實際上我真正想要的（由於我躺在病床上幾乎完全不能動），是擁有一點掌控的感覺。


我把這些事情告訴愛麗絲後，就離開了。幾天後，愛麗絲打電話給我，不斷啜泣，她請我再去醫院一趟。我到了醫院，她告訴我，其中一個孩子已經不治身亡。她問我該不該把哥哥辭世的消息告訴還活著的弟弟（且叫他「比爾」）。我不知道該說什麼，但我又試著讓自己回想過去。我試著回想，在那個充滿痛苦和困難的世界裡，在清醒和昏迷中苟延殘喘，人生只剩下機器和插管、幻覺和止痛藥，我會如何面對如此重大的消息。我無法想像有任何人能在自己遭受劇痛和混亂的情況下，還要承受兄弟姊妹死亡的悲傷，因此我建議她盡量晚一點再告訴他這件事情。


幾個月後，終於有好一點的消息。比爾已經脫離險境、完全清醒，並且多少了解自己的情況。愛麗絲請我寫張卡片給比爾，樂觀地祝福他康復、邁向未來。她的請求讓我悲傷不已。我太了解這孩子才剛踏上恢復之途，未來的道路既漫長又殘酷，遠比他們所想的還要困難。


幫助他人的動機
是什麼激勵我勇敢掀開過往的瘡疤呢？我思索著愛麗絲的請求，回想起我第一次自己走出病房的情況。我爬下床，蹣跚地來到門邊，打開門、走出去，非常、非常緩慢又痛苦地移動著。我下定決心要一路走到護理站。我走到那裡之後，看見一面鏡子，毫無考慮便上前一步照鏡子，我很難相信鏡中的怪物是十七歲的我。

在此之前，我看到的只是我身體的各個部位，但那是我第一次看到自己的全身。我看到兩隻極度彎曲的腳全部包著紗布，手臂無力地垂掛在肩膀下面。我的背佝僂著，而我的臉上根本就是一道多色的彩虹，右邊全是藍色、紅色和黃色，膿汁從多處滲出，皮膚一塊塊地懸掛在我臉上，我的右眼則腫得完全睜不開。在整張變形的臉上，就只剩下左眼似乎還看得出之前的樣子。其他部分和我以前健康的時候，非常非常不一樣。這張臉一點都不像受傷的「我」，因為它和記憶中的自己毫無相似之處，看起來像是別人。只不過它並非別人。我繼續盯著鏡中那個東西好一會兒，當再也無法忍受雙腳的痛楚時，只好轉身，拖著腳步，盡快回到床上，硬撐了好幾個小時的疼痛。此時，疼痛反而救了我。我無法思考其他事情，我又變回痛苦的人。

我還記得，大約一年半後，我的傷疤幾乎快要完全癒合的時候，我的情況已經比之前好太多、太多了。可是，傷勢的進步，以及因健康情況好轉而日增的希望，卻也帶來意想不到的新挑戰。不知道為什麼，我的傷疤又紅、又厚，還有點腫脹，而且發展出一種迅速緊縮的能力。每次我手腳彎曲的坐在地上一、兩個小時，看看電視或只是休息，我就無法再伸直我的四肢和頸部。因為傷疤縮小了一點，局限了我移動的範圍。如果要讓傷疤伸展回到原來的長度，我得一而再、再而三地推拉它們，努力伸直我的手腳，幾乎快要撕破我的皮膚。有時候我無法完全回到之前的行動程度，這時，我就得接受手術，移除過於緊繃的皮膚，換上新皮膚，然後同樣的事情又會再次發生。我厭惡得一直和自己的身體作戰，它一直背叛我，我討厭每天無止盡的抗戰。

儘管這些回憶苦不堪言，卻也激勵我想要幫助愛麗絲和比爾。愛麗絲請我寫一張充滿希望與正向能量的卡片給比爾，可是，身為過來人的我問自己：我應該要樂觀到什麼程度？我應該跟他說什麼？我可以或應該誠實到什麼程度？現實是，他很可能會有一段漫長悲慘的人生。從意外發生後的三十年，我都還一直接受治療，我不確定對他來說，生死是好是壞（多年來我痛苦地活著，也常常思考這個問題）。我也不確定他長期的痛苦（這是我自己也常思考的另一個問題）是否對他或他的家人來說比較好。

奪回人生控制權

接下來的四十八小時，我重新審視我的經歷，並苦思該如何對比爾開口的同時，我大哭了好幾次。這是我近年來哭得最多的一次。最後，我終於列出了我覺得可以接受的內容重點。由於我的雙手不是很靈活，所以我錄了聲音檔給比爾，然後用電子郵件寄給愛麗絲。一開始，我告訴比爾，他的人生將極端艱難，而且進步非常緩慢，不過，他絕對能夠活下去。我告訴他科技讓人人受用，而對於殘疾人士的幫助更大。我還告訴他，現代的職場已經提供有彈性的新做法，讓我們這種狀況特殊的人一樣能工作、發揮長才。我說，「例如，我選擇當大學教授，因為這份工作很有彈性。我狀況好的時候可以多教一點課，痛的時候可以少上一點課。更重要的是，我的雙手不靈活，但我可以利用聲音科技幫忙寫書和論文，而且這方面的技術日新月異。」

寫信給比爾的整個過程讓我非常難過，當我按下「寄出」鍵的時候，不禁鬆了一口氣。兩天後愛麗絲回信表示我的信對她兒子幫助頗大，她極為感激，她請我能夠再寫信給他。雖然第一封信我寫得很痛苦，不過自此之後，我便定期寫信給比爾。


幾個月後，我到醫院探望比爾。前一晚我輾轉難眠，因為我一方面很想幫助他，另一方面又擔心自己看到他之後的反應，因此左右為難。（我常回醫院，但每次都是以病人的身分、而非訪客。）讓我驚訝的是，探望比爾的過程異常順利。我們談到各種話題——醫院、牆外的人生、家人，以及燒傷和治療生活的複雜性。

幾個小時後，護士進來告訴比爾，他將接受一種新療法，我記得我也曾做過一樣的治療。在場的人都明白這種新療法很痛苦。

「可不可以延後一下，明天再做？」他哀求。
「很抱歉，比爾，現在就得做。」
「連一個小時都不能等嗎？」
護士搖頭。
「全身都得做嗎？不能先做一部分嗎？」
「不，很抱歉，親愛的。」

這時候，我再也忍不住了。我緊張得連站都站不住，只得趕緊坐下，把雙手放在雙膝之間，低著頭，試著慢慢呼吸。我清楚記得每一次我和護士討價還價的時刻——想要延後治療，降低痛楚，懇求當天只接受局部治療。我也像比爾一樣，幾乎沒有一次懇求成功。護士是不會讓步的。

我走出醫院，一面試著控制住情緒，此時我對於自己的燒傷及它對我生命的改變有了新發現。在此之前，我每次回想到自己的遭遇，總是只專注在痛楚上。我想到緊縮的傷疤、我好奇別人會怎麼看我、我想到要控制體溫有多困難、動作有多少局限，全都是關於燒傷的生理層面。然而，如今看到比爾懇求失敗，我才發現無助感在自己的經歷中扮演了何等破壞性的角色。這讓我更加感激遭受重大創傷的磨難，忍受艱難的復原之路和這段經歷如何徹底的改變了我。我也了解我們有許多動機都是來自於想要克服無助感、一點一滴地奪回對自己人生的控制權。


為了追求意義

我的故事和人類動機有什麼關係呢？它說明了人們發奮追求意義，即便為此受到考驗與痛苦，也在所不惜。它也顯示了幸福和意義之間的不同。你可能以為整天坐在美麗的海邊、喝著雞尾酒（請自行替換你選擇的其他活動），就會快樂，而且只要每天都能如此，就會快樂一輩子。可是，偶爾放縱個幾天也許很好玩，但我無法想像當你這樣度過好幾天、幾過禮拜、幾個月、幾年甚至一輩子，會感到滿足。

透過研究意義與快樂的不同，會發現感到有意義的事情不見得會讓我們快樂，這結果也許和一般直覺相左。此外，宣稱人生有意義的人往往喜歡利他，而著重利己的人則宣稱自己的快樂都很表面。當然，「意義」是個籠統的概念，不過它的基本性質與目的、價值及影響力有關，牽涉到比自我更大的層面。


德國哲學家弗里德里希．尼采（FriedrichNietzsche）指出，人生最大的報酬來自於我們的不幸經歷。以我的故事為例，藥膏刺鼻的氣味、聽到比爾的尖叫與呻吟、看到他家人令人同情的悲痛，把我也帶回到自己的悲慘遭遇。這一切都非常可怕。然而，到了最後，我透過和比爾以及他家人的對話，從共通的痛苦獲得一種複雜又獨特的情緒振奮。我被一種認同與同情他們的感受所激勵。我感覺到我自身的苦難並沒有白費，我可以做些什麼去幫助其他人——而且是只有我才有資格去做的事情。

我們都知道有些人即使在最不愉快的情況下，也能獲得極大的意義感。例如，我有個朋友在安寧中心當義工，多年來陪伴許多人度過人生的最後階段。多少個漫漫長夜，她坐在病人床前，握著他們的手，輕聲唱歌給他們聽。她將自己視為「死亡的助產士」。「這是出生的另一端，」她說，「能幫助他們走出那扇門，我覺得很幸運。」還有義工照顧在漏油事件中波及的鳥類，清理牠們身上又臭又黏的油污。許多人花時間待在遭受戰爭蹂躪的危險地區，努力救援無辜百姓免於疾病和死亡，或教導孤兒們識字。他們的痛苦真實又具體；他們深刻地感受到自己在做真正有意義的事情。他們讓世人看到人生的目的遠大於小我的這個堅定信念，並激勵我們加倍努力，甚至自己受苦也在所不惜，這一切只為了獲得更多的意義。


每一位肩負治療我、這項神聖任務的護士，顯然不喜歡撕掉我身上的紗布，更不願聽我尖叫並懇求他們住手。儘管我的感覺糟透了，但他們也不是要傷害我；他們只是稱職的慈悲之人，努力讓我的人生更美好。請求他們把治療延後一下、晚一天再進行最難受的部分、接受我延後痛苦的請求，當然都會容易得多，但他們並沒有答應。多年來，他們不畏艱難地執行困難的工作，讓我的復原狀況有顯著的改善。

我要說的重點是，這些表面上奇怪又不合理的動機，促使我們去做複雜、困難又不愉快的事情。不過，無論是人際關係、個人愛好或在職場上，它們不僅幫助了那些需要幫助的人，也在人生的各個層面激勵我們。這是因為人類動機立基的時間範圍，有時甚至比個人生命還要長久。我們受意義和聯繫所激勵，因為它們的影響力超越我們自己、超越社交圈，甚至超越我們的存在。

我們非常在乎意義，在乎它勝過自己的生命。如果我們必須為了尋找意義和聯繫而下一趟地獄，我們也會奮不顧身，而且一路上會獲得極大的滿足。

歸根究柢，人類動機並不簡單，但我們愈了解它，就愈能妥善處理自己、工作、人際關係、主管和員工。若想要增加生活中固有的快樂，並將困惑降至最低，就必須先了解是什麼激勵我們和他人。

【序章】
從悲劇到意義與動機
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後記　終極答案
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