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五星級服務,一星級成本(二手書)

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作者:麥可‧海柏

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2007商業百大
商品資料
內容簡介

這本書談的是在日常處境中創造神奇時光,讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業,無論你是新進或資深員工,本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法,讓你即知即行且收效卓著。

無論你是希望在個人事業上有所提升,開辦一個打敗對手的公司,或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗,這本書都適合你閱讀。

本書提供數十個新點子和策略,包含從旅館到醫院的各行各業案例,無論你是哪一行,都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容,且溫故而知新。

人人都喜歡五星級服務,那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是,提供五星級服務的困難度或所需的時間,不到你想像中的一半。

而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴,但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本,或甚至無需花錢。

這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書,暢銷書作者麥可.海柏告訴讀者,個人及組織如何以極為低廉的成本,提供五星級服務。

這是為你而寫的書,如果你想:

★讓顧客(和同事)更開心,更常開心
★做出一些可以快速升遷的卓越成果
★不花大錢就能爭取到更多顧客
★做到有口皆碑,日常顧客不斷再度光顧

準備好大放異彩了嗎?

作者簡介:

●方 英
●王鳳霞
●王瀘生
●王首程
●李尚杏
●李祥偉
●易紅霞
●惠 鳴

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