人氣女主管帶心管理術：新手主管必修41個習...

Hint 01
你認為自己「沒辦法當主管」嗎？

‧當主管，你並非不夠格

當上級問及是否有擔任管理職的意願時，大多數男性的反應通常都是單純的喜悅：「太好啦！」、「好開心呀！」。但對女性而言，比起喜悅，大多數人的感覺都是：「欸？讓我當主管？沒問題吧？」、「我不是個當領導者的料吧。」、「我沒辦法啦！」等等，內心充滿不安、沒有自信，然後就因此而卻步，不是嗎？
至少我和專程來我這邊受訓的學員，以及舉辦女性員工研習時的學員聊過後發現，抱持這種心態的人真的很多。
對於這樣的人，我第一個想說的話是：

「你沒問題的。」

為什麼我會這麼說？因為「被問是否有擔任管理職的意願」時，就代表公司或者上司，肯定你從過去到現在的工作表現。然後，認可「你有被培養成管理職的潛力」這件事。
如果不是這樣的話，絕不會選上你來擔任管理職。因此，我認為你最少也要抱持這樣的自信才對。

但當我這麼一說，有些比較謙虛的人會說：
「不不不，我只是運氣好了一點而已……」
「都是因為有我的上司在旁協助我……」
的確，你做出的成績不一定是你一個人獨自努力的成果。有了上司或同事的支援、客戶的協助、運氣或時機……就是有了這些，一切才能順利進行的吧。

但是，選拔管理職的人，是把這所有的因素都包含在內進行考慮之後，選擇了你。

另外，他們並非只看到你做出來的成績，也看到了做出績效之前的過程。
比如說，你對於業績目標採取了什麼樣的作為、如何帶動周遭的人一起工作、發生問題的時候是怎麼對應處理的、又是如何跟客戶溝通的……等。在這些過程中看到你有擔任管理職的素養，因此才開口詢問你的意願。

‧現在沒自信是當然的

另外一個我希望你了解的是，不要期待自己「升職之後，立刻以主管身分活躍於工作中」這回事。而是期待自己「以主管身分持續成長」這件事。這兩者之間，有很大的差異。
所以，在這當下，你想像不出自己在處理沒做過的管理工作時，精明幹練的樣子，也沒關係。現在沒有自信，也是沒關係的。

你只要針對你得到的機會，以及對於主管的職責所在及工作內容，一步步真摯努力地去做就好。上層在詢問你是否有擔任主管的意願時，所求的也只是這樣而已。接下來，若有人做得到這樣的努力，周圍的人也會開始認同這個人，僅此而已。

所以首先，先認同好不容易走到這一步的你自己吧。這個念頭，是你對擔任主管這項任務樂在其中的第一步。

「對自己沒有自信」、「感到不安」的人，大多都是對「當上主管之後應該要如何如何」抱持具體想像的人。
過去的我，也曾經這樣。
接下來，讓我們來聊聊，過去的我，以及那些我見過的女性主管們心中常有的一廂情願想法，以及這些想法中的陷阱。


Hint 02
非強勢主導的類型就不行？

‧你是不是被「固定形象」所束縛住了？

「我想所謂的領導者，非得要主導大家的方向不可。但是，我不是這個料……」
我常常聽到這樣的聲音。
我自己在剛成為主管的時候，也曾經這麼想，曾經這麼不安過。
但事情不是這樣的。為什麼我這麼說？因為所謂的領導者，有許多種類。並不存在「必定是這樣」獨一無二的典型。

我剛開始擔任管理職時，第一件做的事情就是想先把「當主管該怎麼做」搞清楚，所以閱讀了許多領導主題的書，另外公司也出錢讓我去上了管理研修課程。同時我也自費去聽領導風格的講座，甚至，只要覺得「這個人當經理人當得真好」我就去聽他怎麼說。
然後，我試著具體再現自己心中所謂「經理人應該具備的姿態」。
但是，始終不太順利……
說白了，我腦中都是「對我來說，做不到那樣。」、「我明明就不是一個主導性強烈的人。」、「為什麼○○做得到，我卻做不到？」這樣負面消極的想法，在那段日子裡讓我每一天都很挫折。

現在回過頭來看，當時的我一心想要成為「自我描繪出來的，一個領導人應該有的樣子」。我一直想要改變自己，但又因為改變不了自己而陷入挫折。
現在我才知道，那樣是多麼怪異可笑。一樣米養百種人，所以領導也應該是每個人都有他不一樣的風格才對。
但是，當時的我看著那些跟自己個性跟特長不同的人，從而模仿他們的領導風格，理所當然會失敗。

回想一下身邊的例子，也許你會更好理解。既然有那種強力主導一切的領導者存在，當然也有那種安靜不怎麼說話，依然有著許多追隨者的領導者存在。這些人雖然用不一樣的方法，但一樣領導著團隊去達成目標。
研究領導學已有四十年經歷的心理學家唐諾.克理夫頓（Donald O. Clifton）曾經這麼說：「優秀領導者們共通的特點在於，它們都正確地掌握了自己的優勢何在──並且，他們都能夠在適當的時刻尋求擁有適當優勢的人來協助自己，領導者的決定性定義即在於此。」（《發現我的天才：打開34個天賦的禮物》商業周刊出版）

‧不當一個魅力型領導者也無妨

重新回顧我自己過去的經驗，就算是能順利重整團隊的時候，也遠遠不及於所謂的「強勢主導領導」。

其中讓我印象最深刻的是，過去與兩個部下之間的小插曲。那時候企業客戶要起用新的電子系統，我當時擔任整個計畫的經理人。
當時系統的開發進度不如預期順利，由於擔心整個計畫會因此停滯不能夠順利完成，我心裡不安得不得了。即使當時每天都忙到翻，十分疲累，但我晚上還是憂慮到夜不成眠，一直處於煩躁的情緒中。
在這樣的狀態下，有一天早上，上班時我可能把這份不安與焦慮顯露在臉上吧，結果反而被兩個部下出言安慰：「小川小姐，沒問題的，船到橋頭自然直，冷靜點。」
說起來，這件事對一個領導者而言是滿丟臉的，但這之後我與這兩個人組成了合作無間的好團隊，平安圓滿完成整個計畫。一直到現在，他們兩人與我仍是好友關係。

後來，我也曾跟許多人共組團隊，但仔細回想起來，若要說起我的領導風格，大概就是「受到部下協助」的類型吧。
你並不需要成為那些在書中或者電視上看到的魅力型領導者，或者不如說，知道如何掌握自己的長處，並且活用它，找到「我的領導風格」才是最重要的一件事。

Hint 01
你認為自己「沒辦法當主管」嗎？

‧當主管，你並非不夠格

當上級問及是否有擔任管理職的意願時，大多數男性的反應通常都是單純的喜悅：「太好啦！」、「好開心呀！」。但對女性而言，比起喜悅，大多數人的感覺都是：「欸？讓我當主管？沒問題吧？」、「我不是個當領導者的料吧。」、「我沒辦法啦！」等等，內心充滿不安、沒有自信，然後就因此而卻步，不是嗎？
至少我和專程來我這邊受訓的學員，以及舉辦女性員工研習時的學員聊過後發現，抱持這種心態的人真的很多。
對於這樣的人，我第一個想說的話是：

「你沒問題的...

前言

你好，我是小川由佳，擔任企業研修課程講師。謝謝你翻開這本書。

本書是寫給剛當上主管，滿心不安、老是心想：「當主管我真的沒問題嗎？」、「我做得下去嗎？」的女性，以及擔任管理職一段時間後，陷入瓶頸，對自己失去了自信的女性──而過去的我，正是其中之一。

十多年前，我第一次擔任管理職的時候，什麼都不懂，非常苦惱。
「說到底我的工作內容是什麼？應該怎麼做才好？」
「要怎麼分配工作給部下？」
「委託工作給部下結果被拒絕了……我該怎麼辦？」
「如何跟難相處的部下好好相處？」

當時的我有很多不懂的事，但因為進退失據，只覺得自己是孤獨的，沒能好好靜下心來傾聽周遭的聲音。特別是我在製造業帶團隊的時候，那時總是心想：「如果這個世界上有像我一樣的管理職新手所組成的社群網絡就好了。」因為坐上管理職，卻反而被自己孤立的心情，至今我仍印象深刻。

之後，我獨立創業擔任講師及教育訓練的工作，為許多剛剛開始擔任主管職位的人提供諮商以及協助，這時我才知道大多數剛當上主管的人，尤其是女性，大家都跟我過去一樣，心裡滿滿是「真不知道該怎麼辦才好」以及動搖不安的感覺，不是遇上瓶頸，就是深陷煩惱之中。
針對那些包含過去的我在內，女性在擔任主管職務會碰上的疑問以及困擾──比如說，對晉升管理職的不安及疑問、剛當上主管時許許多多「不知該如何是好」的煩惱、第一次帶團隊以及部下的困惑等等──若能夠透過我親身經驗與實際案例來分享當主管的心得，讓這些心想「慘了要當主管了」的女性同胞心情上輕鬆一些，不就能幫助她們工作得更快樂嗎？這個想法，也就是我寫這本書的理由。

但我寫這本書，還有另外一個理由。那就是我想告訴那些覺得「我不適合當主管」、「我沒辦法當主管啦」而躊躇不前的女性同胞：「也許你其實很適合當主管」、「要不要先試試看？」

我發現在訓練課程中所接觸到的女性，對自己沒有自信的人意外地多。但真正聊過之後，發現她們都是認真而優秀的人，都能夠讓我感受到「原來如此，難怪公司會用這個人來擔任主管職。」可是這樣的人，嘴巴上總是掛著「我不適合當主管」、「覺得我做不下去了」這樣的話語。
為什麼對自己這麼沒自信呢？我覺得，是因為面對未知的「所謂主管這份工作」抱持責任感，因此給予自己「一定要做得很好」這樣的強大壓力。還有就是對自己的私生活「可能無法兼顧」而感到不安，這兩項背景因素影響之下造成的。
特別是對女性而言，工作與私生活很難完全切分開來。比如說，懷孕與生產，對女性而言在某種程度上年齡已決定了一切，而在養育孩子上，必須把孩子送到托兒所、跟先生之間的家庭工作分配等這些決定都會受到影響（當然，男性也會面臨相同的問題，但是以現在的日本/台灣社會來說，我想還是女性承受的影響面會比較大一些）。
我了解，當一個人一面工作，心裡卻一邊懷抱著這些無法自由控制的問題，就會想著「萬一兩邊都無法兼顧時……」而使得內心的不安日漸膨脹。

但即使如此，我今天也想要告訴大家的是：「只要有一點興趣，就應該要先嘗試看看。」因為，如果不去試看看的話，誰知道做不做得到呢？事實上，大多數的問題都是船到橋頭自然直的。
畢竟，現在對問題的判斷基準，不過是我們以自己過去所有的經驗與見聞所決定的。但是真正實際試著去做才會發現，未來的自己出乎預料地樂於工作之中……這是很常見的。

比起擔憂捉摸不定的未來，不如珍惜眼前的緣分以及自己的想法，走一步算一步。我覺得這樣的生活態度，最後一定會帶來更好的未來。
如果能夠讓翻開這本書的讀者們找到適合自己的方式來當一個主管，讓人生與工作變得更有樂趣，是我的榮幸。

小川　由佳

前言

你好，我是小川由佳，擔任企業研修課程講師。謝謝你翻開這本書。

本書是寫給剛當上主管，滿心不安、老是心想：「當主管我真的沒問題嗎？」、「我做得下去嗎？」的女性，以及擔任管理職一段時間後，陷入瓶頸，對自己失去了自信的女性──而過去的我，正是其中之一。

十多年前，我第一次擔任管理職的時候，什麼都不懂，非常苦惱。
「說到底我的工作內容是什麼？應該怎麼做才好？」
「要怎麼分配工作給部下？」
「委託工作給部下結果被拒絕了……我該怎麼辦？」
「如何跟難相處的部下好好相處？」

當時的我有很多不懂的...

前言

第1章　「居然不小心當上主管！」
先來打消你心中的不安吧

1你認為自己「沒辦法當主管」嗎？
2非強勢主導的類型就不行？
3一定要比部下優秀？
4非得要犧牲私生活？
5本來想做專業工作的……
work 01　找出不安的真正原因

第2章　「當一個主管到底該做什麼？」
新手主管的工作心得

1管理職的工作內容是什麼？
2主詞請用「我們」而不是「我」
3建立團隊，先從建立關係開始
4寫給不會分派工作的你
5不要去想「都已經半年了，我怎麼還帶不好」
work02　找到自己在工作中扮演的角色


第3章　「該怎麼跟部下打交道？」
帶人帶心的溝通術

1首先從日常對話開始
2分派工作的訣竅
3厲害的誇獎方式
4厲害的斥責方式
5增加部下的自信心
6引導部下找到目標
work03　跟任何部下都合得來


第4章　「領導者要站穩腳步！」
讓部下跟自己一同成長的思考術

1內心真正的想法決定你傳達出來訊息
2你是否想要將所有部下都「複製人化」？
3理解部下心中的「理所當然」
4你是否不知不覺已經放棄了部下？
5一心想要改變對方就一定會失敗
6你「絕對不能退讓」的是什麼？
work04　找出自己跟對方心中的「理所當然」


第5章　「如何凝聚四分五裂的團隊？」
1＋1＝3超強團隊打造法

1讓團隊的目標一致
2打造強大團隊的基本原則
3如何找出部下長處
4理解男女有別
5打造可以公開議論，沒有猜疑的團隊
6營造什麼都能說的氣氛
work05　堅定的態度，決定團隊高度


第6章　「擺脫『一不小心就煩躁起來』的自己！」
當一切都不順時的處方箋

1接受失敗的勇氣
2「思考」和「煩惱」是不同的
3解決束手無策的問題
4當你覺得快要受不了孤獨的時候
5越是能夠面對自己，人際關係和績效就會越好
6如何處理自己的情緒
7好好處理自己的怒氣
work06　找出事先預備好的處方箋


第7章　「工作與家庭生活都希望過得充實！」
不被別人拉著跑的工作術

1自己的工作自己控制
2要有丟開工作的勇氣
3要確保自己的個人時間
4當丈夫變成你最大的支柱時
5如果你身邊沒有榜樣可以學習
6希望你能有各式各樣不同的「自我」
work07　把工作變簡單，提高工作效率

結語

前言

第1章　「居然不小心當上主管！」
先來打消你心中的不安吧

1你認為自己「沒辦法當主管」嗎？
2非強勢主導的類型就不行？
3一定要比部下優秀？
4非得要犧牲私生活？
5本來想做專業工作的……
work 01　找出不安的真正原因

第2章　「當一個主管到底該做什麼？」
新手主管的工作心得

1管理職的工作內容是什麼？
2主詞請用「我們」而不是「我」
3建立團隊，先從建立關係開始
4寫給不會分派工作的你
5不要去想「都已經半年了，我怎麼還帶不好」
work02　找到自己在工作中扮演的角色


第3章　「該怎麼跟部下打...