◎不給予建議，而是引導對方說出自己的想法
給予建議實在是一件難事。
即使不是有意的，也可能一不小心就變成強迫別人接受自己的價值觀。倘若對方真的希望別人幫忙提供解決之道也就罷了，但是多數的成年人最終還是希望由自己做出結論。建議終究只是建議，是找出解決方法的線索、指標，假使不明白這一點，很容易就會說出「這麼做就對了」、「你應該那麼做」這種話來。
人的煩惱並沒有「按下此鍵就能一筆勾銷」的功能。
不過可以肯定的是，「你想怎麼做？你有什麼想法？」這句話對於找出解決方法十分有效。
A每當遇到沮喪、苦惱或不愉快的事情時，總是會找好朋友B訴苦，劈哩啪啦地將心中暗藏已久的憤怒全部吐露出來，而B只是靜靜地聽著並不時附和幾句。
發洩完之後，A的心情舒暢許多，有時思緒還會在傾吐的過程中逐漸變得清晰、有條理起來。
相反的，當B有煩惱的時候，A也會扮演起聆聽者的角色。他們兩人據說便是如此建立起深厚的情誼。
當人有煩惱時，最需要的不是「該怎麼做才好」的意見，而是整理、思考自己究竟「想怎麼做」、「最想要的是什麼」。
不強迫別人接受自己的想法，而是「引導」對方說出自身想法的人才受人喜愛。
只要協助對方挖掘自己真正想要的結果、喜歡的事物、想做的事情就好了。
在訴苦之前，先傾聽他人的煩惱
有一對年輕夫婦最近老是起爭執。
事情的起因是這樣的：丈夫在公司發生了一點不愉快，下班後為了解悶而和朋友去了居酒屋，結果等到注意到時，已經快要搭不上末班電車了。他急忙趕回家，發現妻子果然正在生氣。
「下了班就應該直接回家幫忙！我也有在工作，你卻把家事全推給我！」
聽到這句話，有幾分醉意的丈夫也火大了。
「什麼嘛，我不過是偶爾想喘口氣，妳懂什麼啊！」
「我就算想喘口氣也辦不到，你根本就不懂我的壓力有多大！你不要把所有責任都推到我身上，偶爾也應該幫忙做點家事！」
「說什麼妳有壓力，妳知道我在公司有多難受嗎！」
可以看得出來……他們兩人應該都已經快要到忍耐的極限了。
但是，這番爭執實在毫無意義。
責怪妻子什麼都不懂的丈夫，並沒有試圖去理解妻子的辛苦；反駁對方什麼都不了解的妻子，也沒有試著去體會丈夫的心情。
假使他們其中一人能夠有「他(她)會這麼煩躁，大概是因為累了吧」的想法，另一方的情緒自然也會緩和下來，產生「他(她)想必也很不好受」的同理心……
化解這場夫妻爭吵的唯一方法，不是哪一方先讓步，而是哪一方先體諒對方的心情。
不要再互相賭氣了，快點停止指責對方不懂的口水戰，告訴對方「讓我聽聽你的煩惱」吧。

◎重視對方思考的時間
對話突然停頓中斷時，通常會莫名感到焦躁不安吧。
「這個人現在在想什麼呢？是不是我說了什麼讓人感到不舒服的話？他是不是覺得很無聊？」無法忍受沉默的人，通常會在很短的時間內浮現出各種疑問與不安，等到忍耐不住了，終於自己打破靜默開口出聲。
「關於這個建議你覺得怎麼樣？」
「嗯…」
「不行是嗎，果然如此。你是不是覺得要再重新考慮一次比較好呢？」
「不是，嗯…」
「那麼，你說說看怎麼樣做比較好呢？」
連續不斷地提問，會讓對方連思考的時間都沒有。無法忍受沉默的人，也有可能是奪走他人思考時間的人。自己先行提問後，不待對方回答，只有自己說個不停。出現這種不合理的對話適當嗎？不，應該說這還能稱之為對話嗎？
從另一方面來看，的確有人當下沒有察覺對方散發出「希望你能再多提些想法」的訊號。當我們無法找到適當的措辭來表達意見時，若對方能多說些什麼，或許就會成為引發接續話題的關鍵。難以掌握問話背後的真意時，提問者接在問話之後的話語通常會成為被詢問者思考答覆的靈感來源。在這種時候若提問者保持沉默的話，被詢問者可是會很困擾的。
剝奪他人沉默的時間或是讓他人只能維持沉默的狀態，都無法讓人留下完好的印象。能夠耐心等待對方開口講話，甚至讓對方自然地想開口表述意見是非常困難的技巧，但能夠做到這種困難技巧的人，才是能讓對方抱持好感的人啊。

◎專欄 茂太先生令人回味再三的名言
有奔跑一生的人，也有倚靠拐杖過活的人
每個人都有自己的生活步調和生活方式。
有人漫步一般地過日子，也有人奔跑一生；有人倚靠拐杖過活，也有人打算走一步算一步。
我不認為性子急是件壞事，有時候性子急一點反而比較好。問題是，性急的人常常希望週遭的人配合自己的步調。
「真是急死人了，你們跑快一點啦」
用這種話要求別人，是不是有點奇怪呢？
在酒席上也是，有的人喜歡慢慢地品嘗熱酒，有人習慣大口大口地灌日本酒，也有人從頭到尾都只喝啤酒。無論何處都有形形色色的人，而每個人只要照著自己的步調走就好。
明白「人各有不同」的人會依照自己的步調飲酒。如果大家都能照自己的步調走，每個人都會心情愉快。
但是，不了解別人和自己的價值觀、步調相異的人，卻會說「你的杯子怎麼又空了？再多喝一點啦」，拼命向對方勸酒。可悲的是，這種人通常都相信自己是在替對方著想，也希望別人心存感激，卻總是因此成為人人敬而遠之的對象。
愈性急的人，愈會希望別人配合自己的步調。性急的人因為太急躁了，而無暇顧慮他人的心情與感受，再加上他們其實也是出於「一片好意」，因此實在令人傷透腦筋。真希望他們能夠察覺自己的好意，其實正在破壞他人內心的平靜。

◎不給予建議，而是引導對方說出自己的想法
給予建議實在是一件難事。
即使不是有意的，也可能一不小心就變成強迫別人接受自己的價值觀。倘若對方真的希望別人幫忙提供解決之道也就罷了，但是多數的成年人最終還是希望由自己做出結論。建議終究只是建議，是找出解決方法的線索、指標，假使不明白這一點，很容易就會說出「這麼做就對了」、「你應該那麼做」這種話來。
人的煩惱並沒有「按下此鍵就能一筆勾銷」的功能。
不過可以肯定的是，「你想怎麼做？你有什麼想法？」這句話對於找出解決方法十分有效。
A每當遇到沮喪、苦惱或不愉快...

．漫畫 那個人為何受歡迎？
序 受歡迎的人不同於你我的特質
．不給予建議，而是引導對方說出自己的想法
．在訴苦之前，先傾聽他人的煩惱
．懂得讚美他人，自己也會活得快樂
．專欄 茂太先生令人回味再三的名言——○1
有奔跑一生的人，也有倚靠拐杖過活的人

第1章 受歡迎的人會在說話前先傾聽
．比起「交談」，不如抱著「傾聽」的心態
．聽取他人想法之後再發表意見
．重視對方思考的時間
．受歡迎的人擅長「拒絕」
．不把「絕對」、「應該」、「通常」當成口頭禪
．「加油喔」、「好辛苦喔」等話語要謹慎使用
．不將自己的言行卸責到「大家」身上
．能夠以淺顯易懂的方式解釋艱澀詞彙
．「你看吧」這句話只會招來更多厭惡
．不過度拘泥自己的不幸，就能體會他人的心情
．專欄 茂太先生令人回味再三的名言——○2
儘管如此，眼前仍有如山一般的可能性

第2章 受歡迎的人不逞強
．願意放下身段向年輕人請教
．人總是喜歡見到他人坦率地表達喜悅
．坦然表露自己的弱點
．能夠讚美自己的人是幸福的，而在一旁守候的人也很幸福
．了解自己真正的能力
．保持身心和肚子都八分飽的生活哲學
．專欄 茂太先生令人回味再三的名言——○3
訓練自己「自立自強」

第3章 受歡迎的人能夠認清現實
．漫畫 如何才能受人歡迎？
．能夠提出實際對策的人才值得信賴
．「什麼都OK」只會招致混亂
．好好培養發掘他人長處的才能
．開心果會帶給人活力
．無論如何都先接受他人的好意
．那份「堅持」正是難相處的原因
．即使是好意，有時也必須拒絕
．只要做好準備、「耐心等待」，對方就會願意幫忙
．與其配合他人，不如慢慢地試著表達意見
．說「為你好」的人其實是「為了自己」
．適度的體貼才真正「令人感激」
．只要對方改變就會比較開心嗎？
．與其滿懷不耐，不如放寬心等待吧
．專欄 茂太先生令人回味再三的名言——○4
好好品嘗「一起吃飯」的幸福滋味

第4章 受歡迎的人不耿耿於懷
．沒有人能夠真正理解他人的痛苦
．「對不起」說一次就夠
．對成見抱持懷疑，時時更新自己的想法
．人「不耿耿於懷」，方能展開自己的人生
．「能將煩惱拋諸腦後的人」的潛力無窮
．將憤怒和不滿寫下來後丟棄吧
．請帶著笑容，慢慢地重新振作
．不怪罪他人，也不責備自己
．成功的三要件
．告訴自己不會有壞事發生的
．不以最大公約數的印象待人
．用「每日一笑日記」帶給自己無限歡笑
．專欄 茂太先生令人回味再三的名言——○5
就讓不好的傳言到自己為止

第5章 受歡迎的人善於運用獨處的時間
．有感的「幸福嗜好論」
．能夠享受孤獨的人，也能與人維持良好關係
．持續努力，等待成功的一天
．後悔能讓人看出誰是「那種人」
．自食其力、開創道路的人
．悠閒的早晨作息會帶來心靈的從容

．漫畫 那個人為何受歡迎？
序 受歡迎的人不同於你我的特質
．不給予建議，而是引導對方說出自己的想法
．在訴苦之前，先傾聽他人的煩惱
．懂得讚美他人，自己也會活得快樂
．專欄 茂太先生令人回味再三的名言——○1
有奔跑一生的人，也有倚靠拐杖過活的人

第1章 受歡迎的人會在說話前先傾聽
．比起「交談」，不如抱著「傾聽」的心態
．聽取他人想法之後再發表意見
．重視對方思考的時間
．受歡迎的人擅長「拒絕」
．不把「絕對」、「應該」、「通常」當成口頭禪
．「加油喔」、「好辛苦喔」等話語要謹慎使用
．不將自...