推薦序作者序第一章企業要經營百年，不能依賴強人什麼是百年企業？不一定是知名企業，也不一定是大企業。百年企業的根基，在於它強大的制度和不依賴強人的機制，如果僅靠一個兩個「強人」，百年企業是經營不下去的。第一節百年企業是結果，機制才是原因為什麼撞車會引發管理革命為什麼有人能管幾萬人，有人只能管幾十人法治管理系統的關鍵是自覺第二節企業執行問題的真相：企業家太強導致員工無能執行力問題的微觀原因：強勢的老總之下，大多是平庸的員工執行力問題的宏觀原因：遍地黃金的背後，是執行力的衰退第三節以百年企業為己任：企業家，你究竟怕什麼？管理者是為解決問題而生的，怎能越管問題越多？經營企業是遵守規律的遊戲第四節4R管理系統：把游擊隊轉變為正規軍組成4R管理系統的四大部分：結果，責任，檢查，激勵4R管理系統讓員工各司其職、各負其責第二章百年企業的三大支柱公司是由人組成的，公司的強大表面上是業績的強大，而背後則是制度力量的強大，是在尊重規律的基礎上對人性力量弘揚的體現。百年企業有三大核心支柱：對自己負責，對結果負責，對客戶負責。這也正是4R管理的內在價值觀。第一節百年企業支柱之一：對自己負責沒有強大的我，就沒有強大的企業總裁心病：為何員工工作都不夠努力員工心病：小事不必全力以赴商業人格：結果為什麼導致獨立第二節百年企業支柱之二：對結果負責思路決定出路，結果改變人生商人的天職是創造價值結果引導奮鬥方向第三節百年企業支柱之三：對客戶負責公司之魂，執行之本，生存之源「三米微笑」創造奇蹟你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價值第四節客戶價值決定一切客戶價值=錢：世上沒有免費的午餐客戶價值=核心競爭力：購買越多，忠誠越高客戶價值=百年企業：最重要的東西常常被忽視第三章R1（Result）：結果定義結果定義得越清楚，執行就越確實。無論對總裁還是對員工，定義結果就是執行的起點。第一節定義結果，就是定義客戶；定義客戶，就是定義工資執行者，必須也是執行內容的責任者高恩發豪語救不了日產就離職沒有結果，客戶就不會付錢客戶只要結果，不要過程第二節承諾結果、創造價值是員工的天職誰應該對結果負責管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸公司為什麼付薪水給你？第三節什麼是真正的結果？結果必備的三個要素：客戶化，量化，實物化以終為始的管理：只交換結果，不交換過程買火車票的故事第四節執行的入口：做結果，不要做任務警惕結果陷阱之一：「好態度＝好結果」警惕結果陷阱之二：「沒錯誤發生＝好結果」第五節如何創造結果？建立外包思維外包思維：沒有壞人，只有壞制度利用創業遊戲，讓員工感受外包思維第四章R2（Responsibility）：一對一責任責任好比是一隻猴子，你必須明確規定它在誰的背上，否則它就會在組織內上竄下跳。「只有對自己負責的人，才是執行型人才。」而企業最重大的責任就是客戶責任，你對客戶價值負責，你就擁有權力。第一節責任稀釋定律：人人做=沒人做責任稀釋定律：在大街上被追殺，為何沒人救助？正確交代任務的方式：指定責任負責人第二節授權不充分，猴子就會跳回主管身上為何主管忙翻天，員工沒事做？員工事事提問的陷阱第三節好制度造就好員工濫竽充數的啟示車王舒馬克背後的超級團隊用制度約束人性弱點OK單=制度+責任第四節把重要的事情流程化副經理是個多餘的職位多給方向，少給方法：讓部屬學會負責地做事流程化能讓員工學會主動地做事第五章R3（Review）：檢查與追蹤檢查追蹤是一個企業把執行落實最關鍵的一環。管理者應該記住：人們不會做你希望的，而只會做你檢查的。第一節人們不會做你希望的，只會做你檢查的希望越多，失望越多從害怕到檢查，從抽檢到免檢檢查的邏輯：先小人，後君子，大家都是君子凡事先講規則，定好規則再做事第二節誰來檢查：三系統打造檢查平臺1.公開系統：事實和資料要公開2.公正系統：對事不對人，質詢要公正3.實效系統：即時改進、即時回饋收實效第三節如何檢查：越親近的人越危險監督到哪裡，授權就到哪裡爬上高山需要10天，掉下來只要10秒關鍵點檢查：保證執行不拐彎透過開放透明建立節點控制體系第六章R4（Reward）：即時激勵即時激勵的關鍵在於立即兌現獎勵，而不是獎勵的大小。這就像突然降溫時的一件禦寒衣服，勝過一件毛皮大衣。獎勵兌現的時間越長，獎勵的效果就越會被打折扣。管理者只要多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作成效大幅提升，這比高獎金的強度激勵還有效。第一節讚美能創造奇蹟海豚如何贏得喝彩：是什麼在創造奇蹟？有好報，才有好人聖人規則讓社會利益最小第二節執行力與薪酬無關，與成就感有關別用聖人的標準要求員工商鞅是虧了還是賺了？強調什麼，就獎勵什麼第三節請你的員工到飯店吃飯吧！激勵在哪裡，公司的策略就在哪裡即時激勵的操作要點：放大關鍵行為，形成集體記憶第四節善於獎勵的管理者，才能提升績效價值無限的香蕉獎勵階梯型激勵：遊戲與嗑瓜子即時激勵是領導者的責任只懂得用錢激勵員工的總裁是無能的第五節品牌分數就像鏡子每個員工都有一個信譽帳戶提倡什麼，就加分；反對什麼，就減分第七章4R管理實例錫恩公司在山西銀光公司、廣東順德紡織集團、廣東東箭汽車用品公司正式開展4R管理專案，把企業改造成一支高效率的執行團隊，培育了結果導向和尊崇客戶價值的企業文化，獲得了令人滿意的成果。第一節山西銀光公司驚人的改變，扎實的成長4R管理專案導入前存在的主要問題4R解決方案施行專案取得的良好結果第二節廣東順德紡織集團從親情化管理到職業化管理4R管理專案導入前存在的主要問題4R解決方案施行專案取得的良好結果第三節廣東東箭汽車用品公司驚人的飛躍，持續的成長4R管理專案導入前存在的主要問題4R解決方案施行專案取得的良好結果

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