本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生，能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題，事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員，知道如何面對危機，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。

作者簡介：

張瑞奇（Ricky Chang）
學歷：英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）觀光博士
美國密蘇里大學觀光碩士（University of Missouri）
美國哥倫比亞學院學士（Columbia College, Missouri）
現職：靜宜大學觀光系教授，系主任兼研究所所長
經歷：中菲行旅行社業務
東南旅行社業務
Travel Lodge（California）飯店經理
考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員
行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員
國科會專題研究計畫審查委員
專書：《航空客運與票務》（2011，揚智）。

劉原良
學歷：英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士
現職：靜宜大學兼任講師
東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師
觀光局導遊人員職前訓練講師
台灣夏令營旅行社負責人
證照：英文領隊與英文導遊執照

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