你也可以成為服務達人：職場服務的理念與應...

官、商、學界一致推薦！
范志強（台北市航空運輸商業同業公會理事長、復興航空公司董事長）、 葉能哲（淡水真理大學校長）、鍾台利（前內政部役政署署長）、施志宜（真理大學觀光學院院長、中華民國觀光學會副會長）聯合推薦

服務實戰手冊！
在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨——二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。

《你也可以成為服務達人——職場服務的理念與應用》針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

作者簡介：

陳淑娟
真理大學航空服務管理學系講師
學歷：舊金山大學教育科技碩士、中山大學中文系學士
經歷：真理大學航空服務管理學系講師、舊金山大學中文助教、長榮航空空服員事務長、長榮航空空服員教官
學術專長：美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理
受邀演講授課單位：台南市文化局、台南市環保局、台灣中油嘉義訓練所、中華郵政新營、佳里、善化郵局、台中科博管921地震園區、嘉義聖馬爾定醫院、台南縣旅館同業公會
演講專題：服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理。

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