第一篇 消費者行為
第一章 消費者行為：管理觀點
李維‧史特勞斯公司對消費者的重視
消費者行為和行銷行動
發展消費者導向的行銷策略：行銷概念
消費者行為意涵
消費者行為的最新趨勢
網路賦予消費者力量
瞭解消費者行為的資訊基礎
研究消費者行為的取向：管理或純科學取向
消費者行為模式
本書組織
第二篇 複雜決策
第二章 複雜決策：購買與消費
汽車電話連線網站賦予買車者權利
複雜決策的本質
需求激發
消費者資訊尋求與處理
品牌評估
購買與購後評估
消費經驗：感官消費和產品象徵主義
複雜決策過程與商店選擇
第三章 消費者學習、習慣和品牌忠誠
品牌忠誠度的再生：可口可樂、麥當勞、汰漬、英特爾
消費者學習
習慣
品牌忠誠
消費者忠誠、消費者資產和個體行銷
商店忠誠
品牌和商店忠誠的社會意涵
第四章 低涉入消費者決策
寶鹼公司透過網路增加產品涉入？
涉入的本質
涉入的類型
涉入的多面向本質
低涉入觀點的重要性
四種消費者行為類型
未計畫的購買行為
低涉入消費者行為的三理論
低涉入決策的策略意涵
低涉入決策的社會意涵
第五章 影響決策的情境
天美時手錶的使用情境定位
情境影響力
情境種類
消費和購買情境的特色
情境影響模式
情境對產品態度、選擇和決策的影響
情境行銷
第三篇 消費者知覺
第六章 消費者知覺
百事可樂試圖改變消費者知覺
行銷刺激和消費者知覺
影響知覺的刺激特色
影響知覺的消費者特色
知覺選擇
知覺組織
知覺解釋
價格知覺
第七章 消費者資訊取得和處理
耐吉公司促進網路資訊搜尋
消費者資訊取得
消費者資訊處理
資訊處理的策略意涵
資訊處理的社會意涵
第八章 態度發展與改變
斑尼頓試圖改變消費者態度
消費者態度的本質
發展行銷策略時態度的角色
信念、態度和行為的關係
信念和態度的關係
態度增強與改變
改變對社會議題的態度
第九章 人口統計特色和社會階級
BMW汽車鎖定新的人口統計群體
美國市場的人口統計分群化
美國市場的人口統計趨勢
全世界的人口統計趨勢
使用人口統計發展行銷策略
社會階級影響力
社會階級的行銷策略應用
第十章 生活形態和人格特質
康尼格拉食品公司的健康選擇面臨衝突的生活形態
生活形態的本質
衡量生活形態特色
美國和全球消費者的生活形態變遷趨勢
人格
人格變數的限制
第四篇 團體和文化影響力
第十一章 文化價值
麥當勞：反映文化價值的策略
文化影響和反映消費者行為
文化價值的意義
文化價值的特性
傳統的美國價值
跨文化價值
找出文化價值
文化價值和消費者行為：手段目的鏈
產品的文化意義
文化和消費
美國和海外的文化價值改變
文化價值的社會意涵
第十二章 次文化影響和年齡科夥
大都會人壽掌握多元價值
次文化對消費者行為的影響
次文化類型
年齡科夥
種族次文化
消費次文化
次文化影響力的社會意涵
第十三章 跨文化與全球化影響
雀巢迎合當地而李維邁向全球
消費者行為的國際面向
消費者行為的跨文化影響力
全球化對消費者行為的影響
跨文化和全球化影響力的策略應用
影響海外消費者的社會意涵
第十四章 參考團體影響力
銳跑的團體影響力金字塔
參考團體在何時發揮影響力？
參考團體的種類
參考團體的本質
參考團體對消費者的影響
參考團體影響力的策略應用
參考團體影響力的社會意涵
第十五章 家戶決策
從汽車到電腦的購買都受小孩子的影響
美國的家戶
國際家戶
家庭生命週期的購買類型
家戶決策模式
夫妻影響力
親子影響力
家戶決策和行銷策略
家戶影響力的社會意涵
第十六章 團體傳播：口碑和擴散過程
病毒行銷：在網路上促進口碑傳播
團體內的口碑傳播
口碑傳播的策略應用
擴散過程
擴散理論的策略性應用
第五篇 行銷行動
第十七章 行銷溝通過程
麥當勞的情感訴求引起消費者的需求
行銷溝通模式
行銷溝通的來源效果
訊息效果
媒體效果
消費者對行銷溝通的解碼過程
溝通回饋
行銷溝通的社會意涵
第十八章 市場區隔與個體行銷
富豪汽車透過市場區隔策略進行自我創造
大眾行銷、市場區隔及個體行銷
大眾行銷
市場區隔
個體行銷
目標消費族群的產品定位
第十九章 消費者權利和社會責任
美體小舖：一個具有社會理想以及消費者權利的企業
消費者運動
美國的消費者運動史
海外的消費者運動史
美國的消費者權利
國外的消費者權利狀況
其他的消費者權利
社會責任
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