馬克‧休斯就像一塊磁性超強的磁鐵,
可以不斷地吸引他人加入改變自己、改變世界的行列。
他是怎麼辦到的?
因為,賀寶芙是為愛創立的事業。有愛,才會有感動。
台灣賀寶芙的同仁和直銷夥伴充分發揮創辦人馬克‧休斯的「感動力」,
不但扭轉了個人的命運,也改變了這個世界!
本書精彩呈現馬克‧ 休斯充滿愛與感動力的的創業過程,更收錄了十個台灣在地的感人成功故事,透過本書,您將重新認識台灣人與生俱來的誠實正直、勤奮努力及堅忍不拔等美好特質,以及台灣賀寶芙夥伴在各個角落為這片土地默默付出的努力。閱讀本書將不只讓您獲得感動,更讓您有機會重新發現、找到內在的「感動力」。
你懷抱多大的夢想,付出多少努力,決定你將獲得多大的成就。
──馬克‧ 休斯 (美商賀寶芙創辦人)
作者簡介:
王家英
台大哲學系畢業、台大EMBA商學組肄業;曾任《經濟日報》副刊組主任、《哈佛商業評論中文版》副總編輯。著(譯)作:《白手起家的創業故事》、《管理的力量》、《泰絲大王金湯森傳奇》、《邁向頂尖》、《矽谷女傑》(聯經出版)、《人生拼圖》(允晨文化)、《在轉捩點上——台灣企業轉型列車》(生產力叢書)、《當巷口柑仔店變Wal-Mart:零售專家潘進丁解讀十大流通浪潮》(天下文化出版)等書。
謝其濬
政大新聞系畢業,英國蘇格蘭史特靈大學出版碩士,曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士。撰文作品包括:《愛使生命動聽:倪安寧讓1000個孩子走出寂靜》、《露出馬腳》、《美人巴黎》、《荷蘭》、《贏在影響力》、《人人需要銷售力》、《聰明學會說服力》、《遇見心中向日葵》、《回家》、《浴火小天使:兒童燙傷基金會20週年紀念》(以上由天下文化出版)、《未來公民系列之運動》、《快樂工作人四書》(以上由小天下出版)等書。
各界推薦
名人推薦:
奧美整合行銷傳播集團董事長 白崇亮
中華直銷管理學會理事長 陳得發
中國廣播公司董事長 趙少康 精彩推薦
名人推薦:奧美整合行銷傳播集團董事長 白崇亮
中華直銷管理學會理事長 陳得發
中國廣播公司董事長 趙少康 精彩推薦
章節試閱
馬克‧休斯和賀寶芙的故事
因為感動,所以與眾不同
如雷掌聲中,一名宛如電影明星的中年男子走上了講堂。
身高一八七公分,長相英挺的他,身穿剪裁合身的黑西裝,打著優雅的紫色領帶,左襟口袋露出一截同色的手巾,右襟則佩戴了一只圓型胸章,上頭寫著:「LOSE WEIGHT NOW,ASK ME NOW!」
他是美商賀寶芙創辦人,馬克‧休斯 (Mark Hughes)。
「前幾天,有位直銷夥伴問我,『嗨,馬克,為什麼賀寶芙的事業可以發展得這麼成功?』我告訴他,我們的方法,是世界上最簡單的──使用產品(Use)、佩戴胸章(Wear)、與人交談(Talk)。只要保持簡單,就可以使很多人看清楚他眼前的機會,以及希望加入我們的行列,而且我們樂於協助他們成功,這一切都非常簡單,如果我能做得到,你們也可以做得到……。」
在賀寶芙各地的成功訓練大會上,面對台下成千上萬名直銷夥伴,馬克‧休斯侃侃說起了經營賀寶芙的經營心法。
沒有複雜的企管理論,沒有困難的操作方法,馬克‧休斯不斷地提醒台下的群眾,追求成功,比你所想像要來得簡單許多,只要你將「Use、Wear、Talk」三個步驟奉行不渝,你不但可以改變自己,也可以改變這個世界。
讓人第一眼就「電」到的領袖魅力
成功的企業,背後總是有個偉大的領袖。
創立於1980年的賀寶芙,在短短三十年內,事業版圖遍布超過七十個國家,集結了兩百多萬名直銷夥伴之力,創造出37億美元的營業額。如此可觀的事業動能,馬克‧休斯居功厥偉。
就像一塊超強磁鐵,馬克不斷地吸引他人投身賀寶芙事業,加入改變自己、改變世界的行列。他是怎麼辦到的?
與生俱來的明星級外表,以及無法隱藏的領袖氣質,讓人在看到馬克的第一眼,很難不臣服於他的魅力。
很多台灣賀寶芙的「元老級」直銷夥伴,都曾經跟馬克有過面對面的接觸,提到馬克,他們的眼神立刻閃閃發亮。
總裁組成員華國豪回憶,1996年6月14日,馬克‧休斯首度來台舉辦訓練,台北國際會議中心大會堂湧入了近四千名夥伴,當馬克現身的那一刻,現場群眾情緒飆到了最高點,舞台前擠滿了簽名人潮,興奮的吶喊聲,幾乎就要把會議中心的屋頂給震開了。
總裁組成員呂宛儒當時也在現場,為了搶著讓馬克簽名,腳都遭人踩傷了,呂宛儒本來是知名影集「霹靂遊俠」中的男主角「李麥克」的忠實粉絲,見到馬克之後,立刻就「移情別戀」,把「李麥克」丟到腦後了。
總裁組成員徐偉育(顗峻)則透露,1997年,他曾經自費到香港參加馬克主持的訓練會議,見到馬克的那一刻,他就知道自己將會追隨這位領袖。
「一般的企業大老闆總給人肥肥胖胖的印象,但是馬克身上卻看不到一絲贅肉,外在形象非常吸引人。在那次的訓練會議中,幾乎百分之九十都是他授課,全心投入的熱忱,馬上就『電』到我了!」徐偉育細數他對馬克‧休斯的第一印象。
高大帥氣的外表,當然為馬克的個人魅力加分不少,然而,真正讓他與眾不同的,則是他擁有觸動人心的能力。
也就是——感動力。
而這份感動力,也成為賀寶芙最重要的企業資產。
在祖父母愛的呵護下長大
什麼樣的成長環境賦予了馬克‧休斯如此強大的「感動力」?
時間拉回1956年,在這年的元旦,在洛杉磯郊區一處名為「Lynwood」的地方,馬克‧休斯誕生了。他出生沒多久,父母的婚姻就宣告破裂,母親再婚,而馬克則跟祖父母同住。
馬克的母親裘安(Jo Ann)是一位女演員,對外表十分重視。打從馬克有記憶以來,母親就非常在乎她的體重問題,雖然只是過重三十磅,母親仍無所不用其極地致力減重,但是效果相當有限。更嚴重的是,吃了減肥藥丸,導致裘安出現失眠的狀況,只好再請醫師開安眠藥給她,結果造成裘安藥物上癮的問題。
雖然母親的健康狀況惡化,幸好小馬克得到了祖父母細心的照顧,擁有一個充滿愛和關懷的童年。
讀完九年級(等於台灣的國中三年級)後,馬克就對上學失去了興趣,不再繼續念書,直到十六歲那年,他才重返校園,不過,他就讀的是CEDU,一所專為問題青少年成立的教育機構。
畢業後,馬克選擇留在CEDU,負責幫學校募款。馬克在一次次敲門的過程中,學到如何說服、幫助他人把善念化為行動,而他也的確交出了漂亮的成績單,向許多企業家和機構負責人募到大筆經費,包括了當時擔任加州州長的隆納‧雷根(隆納‧雷根後來當選美國地40屆總統,1981~1989)。
這段歷練,對於馬克日後的事業助益良多,而他也始終相信,勤奮工作與公平的競爭,是邁向成功的不二法門。
不讓母親的悲劇重新上演
十八歲那年,是馬克人生的一大轉捩點。在這一年,母親裘安因為長期的體重問題,終於因為濫用減重藥物而過世。
失去母親的巨大傷痛,反而激發年輕的馬克對自己許下一個承諾:一定要找出一種健康又可以有效減重的方式,不要讓母親的悲劇,在其他人身上重演。
這樣的念頭,宛如一顆小小的種子,悄悄地栽進他的心田,日後,他全心致力於體重管理計畫與營養補充品的推廣,其實就是在實踐他對自己的承諾。
十九歲那年,馬克加入一家傳銷公司,學習如何做傳銷事業,過程卻非常不順。雖然他的業績非常出色,最後卻因傳銷公司倒閉而領不到獎金。連續兩次碰到這種負面經驗,不但沒有打倒馬克,反而激發了他自行創業的動機。
因緣際會下,馬克參加了一場中國草本醫學的研討會,生意腦袋靈光的他,立刻就嗅到了商機。1980年,馬克二十四歲,他說服了一位專精草本醫學的科學家與他合作,並向親戚籌措了3萬美元,創辦賀寶芙,研發出第一代的體重管理計畫產品──包括營養蛋白混合飲料、草維錠等。他同時身兼第一位直銷夥伴,開著車子到處開發市場、銷售產品,汽車行李廂就是他的展示間。
賀寶芙的第一位顧客,就是一手把馬克帶大的祖母,她使用產品三個月後,就瘦了二十幾公斤。祖母以親身體驗為見證,推薦給她的二十多位朋友,隨著口耳相傳的影響力,賀寶芙的產品逐漸進入許多美國人的家庭,開始形成一股風潮。
改變世人看重健康的眼光
企業的營運模式,通常跟創業者本身的個性息息相關。
賀寶芙的直銷型態,除了跟馬克‧休斯早期接觸直銷業有關,也是因為他相信,直銷業這種人與人之間密切的互動,最能夠幫助那些需要解決體重問題的消費者。對於直銷夥伴而言,加入賀寶芙,則形同是得到人生中難得的機會,他們可以掌握自己的人生,圓滿想要追求的夢想。
而馬克自己的夢想,就是希望透過賀寶芙,幫助每個人透過良好的營養攝取,讓健康狀況獲得改善,同時也因為財務上的自由,有機會去過更好的人生。
凡事起頭難,馬克創業之際,也遭遇了不少挑戰。比方說,東方世界的這些草本植物,對當時的美國人來說,多半是用在調味食物上,很難想像可以作為體重管理的用途;而馬克所創的銷售方式,對於很多人來說,也是前所未聞,很多直銷夥伴第一次看到馬克佩戴著「LOSE WEIGHT NOW,ASK ME NOW!」胸章,都覺得不可思議,等他們聽到自己也得戴上這樣的胸章,更是表情怪異。不過,馬克‧休斯就是有本事,讓大家最後都乖乖地把胸章戴上。
創業才短短兩年,賀寶芙就在美國直銷業界竄起,年輕而活力充沛的「休斯小伙子」,成了大家矚目的焦點。1986年,這家年輕的公司就在那斯達克(NASDAQ)交易所股票公開上市。有了資金挹注,馬克開始拓展海外市場,他先進軍加拿大、澳洲,到1989年時,已打入七個海外市場。
1990年代初期,賀寶芙的觸角延伸到亞洲,先後在日本、香港、台灣成立分公司,接著再擴展到俄羅斯、巴西、南非及歐洲,事業版圖愈來愈大。
而馬克‧休斯最激勵人心之處,則在於他始終相信,賀寶芙不僅能獲得事業上的成功,更重要的是,改變世人看重健康這件事的眼光。
深邃眼神 盡窺眾人的可能性
溫暖、真誠、精力旺盛,是每個直銷夥伴對馬克‧休斯一致的評價。
由於馬克是賀寶芙的靈魂人物,各地分公司都殷切希望爭取他來到當地進行訓練,不論走到哪兒,馬克都盡可能花時間與直銷夥伴相處,親自為他們上課、做訓練,示範如何進行產品零售和下線招募,並且熱情、真心地激勵每一個人,日積月累下來,那怕是一個小小的握手動作、擁抱,或眼神的鼓勵,都能讓直銷夥伴感動萬分。
幾乎每個跟馬克‧休斯互動過的直銷夥伴,都有一段「馬克與我」的記憶,深深地銘記在心中。
「他的眼神非常深邃,像高山,也像是大海,」跟著母親呂宛儒一起從事賀寶芙事業的何靜美感性地形容,「他的眼睛像是可以看出每個人身上的可能性,在他眼中,每個人都可以成為賀寶芙的總裁組成員。」
何靜美曾是賀寶芙最年輕的總裁組成員,她透露一段鮮為人知的往事,當她得到總裁殊榮時,馬克特地打電話來恭賀她,當時的她不知天高地厚,竟跟馬克「提醒」,每個月的支票記得要如期寄出,馬克不但沒生氣,反而哈哈一笑:「賀寶芙就是需要你這樣的年輕人。」
她的母親呂宛儒本來就是馬克的頭號粉絲,至今她仍難忘第一次找馬克簽名,面對他認真的眼神時,那種如沐春風的心情。
馬克第二次造訪台灣,會議地點在林口體育館,馬克出場之前,就是由呂宛儒上台主持,第一次接下這麼重要的任務,呂宛儒難免戰戰兢兢,如履薄冰,她沒想到,人在後台等待的馬克,透過監視器的畫面,早已觀察到她的忐忑不安,上台後,不但拍拍她的肩鼓勵她,事後還送了她一張海報,寫著:「To Nina: You are the best!」
台上是強人 台下無比溫柔
大部分的直銷夥伴都是在訓練會議上,才有機會一睹馬克‧休斯的風采,尤其是最後的合照時間,更是與馬克近距離接觸的寶貴機會。
因為想要跟馬克合照的直銷夥伴眾多,通常必須要領號碼牌等待。總裁組成員賴碧雲說,她曾經目睹馬克因為要跟直銷夥伴合照,沒有時間吃飯,甚至沒時間上廁所,而臉上卻始終是笑容可掬,絲毫沒有露出任何不耐的神情。後來,馬克很認真地跟她說,「對我來說,跟直銷夥伴拍這張照片,比我吃飯、上廁所,都來得重要許多。」
總裁組成員鄭德華也有一張和馬克的合照,那是她在1999年參加總裁晚宴時所拍的照片。當時,她排隊排了好久,總算輪到跟馬克拍照,卻發現相機卡住了,怎麼都沒辦法處理好,眼看著後面還大排長龍,她真是又急又氣惱。馬克不但沒有催促她,也沒有讓後面的人利用這個空檔先過來拍照,而是靜靜地等待她把相機搞定。
後來鄭德華是借別人的相機完成合照,拍完了,馬克輕輕拍她的肩,安慰她,「那張照片對我來說,意義非常重大,」說到這裡,她便紅了眼眶。
「馬克在台上永遠像個強人,私底下則非常溫柔,」華國豪透露,由於他曾經三度受邀到馬克的家裡做客,兩次在比佛利山莊,一次則是在馬里布海邊的新居。每次到馬克家,馬克都善盡主人職責,沒有任何架子,陪著他們一起品酒、嚐美食,讓他們深刻體會何謂優質的生活方式。
華國豪笑說,自己的英文能力並不夠好,但是馬克始終非常有耐心地聆聽他們不標準的英語,並給予貼心的回饋。
上帝派來世間的天使
在華國豪心中,馬克‧休斯就像是上帝派來的天使,隨著任務大功告成,他也就功成身退。
正因急於推廣事業,馬克長期馬不停蹄地在世界各地奔波,求好心切的他,總是希望能親自為所有的直銷夥伴訓練打氣,做最佳的示範,這樣的生涯持續了二十年,長期的勞碌,導致他在2000年5月突然過世。
不幸的消息傳出後,震撼了整個直銷業界,也讓快速崛起的賀寶芙公司蒙上一層陰霾。一向視馬克如親人的賀寶芙直銷夥伴,莫不悲痛萬分,一時之間不知所措。但是,想到馬克的用心和付出,直銷夥伴們很快就收拾起悲傷的心情,決定繼續實現馬克未完成的夢想——讓全世界的人,都可以獲得健康的人生與財務的自由。
創辦人遽逝,賀寶芙的未來該怎麼走下去?外界都很好奇。
2002年,賀寶芙被私募基金公司 J.H. Whitney & Co., LLC和Golden Gate Capital, Inc.併購,成為一家私人企業。投資者先後找了幾位執行長來管理,這些外來的專業經理人空降後,若不是想大刀闊斧、重新整頓,就是想用自己在一般企業慣用的行事風格來領導這家公司,卻不知道賀寶芙在馬克‧休斯的苦心經營下,早已發展出了一套獨一無二的企業文化,實非空降部隊可以輕易改變。
2003年,曾任美國迪士尼國際公司總裁、將迪士尼錄影帶行銷全球的Michael O. Johnson,接任賀寶芙全球主席暨執行長,在其掌舵下,賀寶芙再度揚帆,朝健康王國的方向全速前進。
身材高大的Michael O. Johnson上任後,第一件事是放下身段,用心傾聽賀寶芙全球直銷夥伴的聲音。他發現,馬克‧休斯的精神,是讓這個事業保持成長的關鍵,也是賀寶芙與其他直銷同業最大的不同。
於是,他以「持續傳承馬克•休斯的精神」,號召全球所有直銷夥伴,重啟賀寶芙的成長動力。並且發揮自己品牌行銷溝通管理的專長,全力提升賀寶芙的形象與知名度。
2004年12月16日,賀寶芙正式在美國紐約證券交易所股票公開上市。接下來的幾年,賀寶芙持續擴張成長,目前,在全球超過七十個地區和國家都設有分公司,即使經歷金融海嘯的衝擊,2009年依然創下37億美元的營業額。
有愛,才會有感動
白手起家的馬克‧休斯,如何在短短三十年內,讓賀寶芙開枝散葉,成為跨國大企業?
因為,賀寶芙是為愛創立的事業。
有愛,才會有感動。
他將失去母親的傷痛,轉化成改變世界的行動力,而祖母志願擔任第一位體驗者,點點滴滴之中,都纏繞著親子之間最完整、無條件的愛。
也因為這份愛,馬克‧休斯創造了個人事業的舞台。事實上,很多追隨馬克腳步的直銷夥伴,也是因為對生命、對家人的愛,從原本崩解的人生狀態中,重新找到了立足的舞台。
受到馬克‧休斯的感動和影響,即使他已經不在人間,仍然有那麼多賀寶芙夥伴,全心全力地將馬克的理念和使命,在世界的各個角落,不斷地傳承下去。
這,就是「感動力」源源不絕,長久永續的能量。
(更多精采內容,請見本書)
馬克‧休斯和賀寶芙的故事
因為感動,所以與眾不同
如雷掌聲中,一名宛如電影明星的中年男子走上了講堂。
身高一八七公分,長相英挺的他,身穿剪裁合身的黑西裝,打著優雅的紫色領帶,左襟口袋露出一截同色的手巾,右襟則佩戴了一只圓型胸章,上頭寫著:「LOSE WEIGHT NOW,ASK ME NOW!」
他是美商賀寶芙創辦人,馬克‧休斯 (Mark Hughes)。
「前幾天,有位直銷夥伴問我,『嗨,馬克,為什麼賀寶芙的事業可以發展得這麼成功?』我告訴他,我們的方法,是世界上最簡單的──使用產品(Use)、佩戴胸章(Wear)、與人交談(Talk)。只要...
購物須知
關於二手書說明:
商品建檔資料為新書及二手書共用,因是二手商品,實際狀況可能已與建檔資料有差異,購買二手書時,請務必檢視商品書況、備註說明及書況影片,收到商品將以書況影片內呈現為準。若有差異時僅可提供退貨處理,無法換貨或再補寄。
商品版權法律說明:
TAAZE 單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。
退換貨說明:
二手書籍商品享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品10日內寄回。
二手影音商品(例如CD、DVD等),恕不提供10天猶豫期退貨。
二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱
退換貨原則、
二手CD、DVD退換貨說明。