1.完善有系統性之「學習架構」。
2.囊括「各校研究所之經典試題」，全盤掌握考試方向。
3.豐富完整之「實力分享」，獨家精髓整理。
4.精闢的「解題四步驟」，一看就上手。
5.配合章節理解管理理論，個案解題更Easy。
本書分為四篇共15章，第一篇為緒論篇，內容包括：緒論、管理概論、環境。第二篇為管理功能篇，內容包括：規劃、組織、激勵、領導、控制。第三篇為企業機能篇，內容包括：行銷管理、生產與作業管理、財務管理、人力資源管理、資訊管理。第四篇為策略管理篇，內容包括：策略管理、國際企業管理，適合除了報考EMBA的讀者外，亦適合已入職場工作的主管加強專業管理知識者參考，讓您的管理思考更有系統、工作變得更有效率與效果。
作者簡介：
本書透過實際案例的分析，進而瞭解服務業發展的現況與未來趨勢。除網羅台灣本土個案，還加入美國企業案例，藉由討論議題，使讀者更具國際觀。本書所介紹之個案，皆為大眾耳熟能詳的知名企業，不僅拉近與讀者的距離，其成功之道更值得我們探討與學習。
目錄
第一章 星巴克創業與成長 第一節 創業—套用《富爸爸窮爸爸》的十個致富原則 第二節星巴克的公司策略 第三節第一條成長曲線（1987∼1991年）－差異化集中策略 第四節第二條成長曲線（1992∼1999年） 問題與討論 註釋 延伸閱讀第二章星巴克重返榮耀－第三、四條成長曲線 第一節第三條成長曲線（2000∼2007年）－差異化加成本領導策略 第二節第四條成長曲線（2008年以來）－差異化半加成本領導 第三節事業策略 第四節行銷組合與經營績效 問題與討論 註釋 延伸閱讀第三章美食達人公司－台灣版星巴克的85度C烘焙咖啡店 第一節創業與經營者 第二節致富的十堂課 第三節美食達人事業、公司策略 第四節美食達人公司管理 問題與討論 註釋 延伸閱讀第四章國際觀光醫療－新光、敏盛 第一節觀光醫療市場快易通 第二節迎接觀光旅遊的必要條件 第三節台北市新光健康管理公司 第四節桃園敏盛醫療控股公司 問題與討論 註釋 延伸閱讀第五章美國西南航空靠員工取勝－內部行銷的典範 第一節西南航空快易通 第二節定位與事業策略 第三節西南航空贏在管理 第四節績效—平衡計分卡四大構面 問題與討論 註釋 延伸閱讀第六章金車如何處理毒奶危機 第一節公司與經營者 第二節危機發生原因 第三節毒奶危機處理流程 第四節明天過後 問題與討論 註釋 延伸閱讀第七章統一超商與全家的公仔行銷 第一節全店行銷的背景 第二節2005年統一超商的凱蒂貓攻勢 第三節玩偶行銷續集－2006、2007年 第四節OPEN小將PK好神公仔 問題與討論 註釋 延伸閱讀第八章新天地餐廳以麥當勞為師 第一節 從分家到團結力量大 第二節 向麥當勞標竿學習 第三節 第二條成長曲線—2006年以來，進軍全台 第四節 第三條成長曲線—進軍大陸市場 問題與討論 註釋 延伸閱讀第九章亞東醫院藉平衡計分卡麻雀變鳳凰 第一節 整型前—1990年代的亞東醫院 第二節 整型中（1999∼2002年） 第三節 從管理活動循環來看 第四節 整型後—2003年以後 問題與討論 註釋 延伸閱讀第十章新竹貨運靠資訊技術獲勝 第一節 新竹貨運快易通 第二節 SOWT分析 第三節 宅配的管理活動 第四節 宅配的資訊化過程 問題與討論 註釋 延伸閱讀第十一章迪士尼靠員工打造樂園 第一節 迪士尼集團快易通 第二節 迪士尼樂園 第三節 艾格大幅提升迪士尼創意能力 第四節 透過人資管理，落實優質服務 問題與討論 註釋 延伸閱讀第十二章蘋果公司客訴處理 第一節 蘋果公司快易通 第二節 iPhone4天線易斷訊 第三節 原因與評論 問題與討論 註釋 延伸閱讀第十三章晶華酒店的事業組合 第一節 集團與經營者 第二節 第一條成長曲線－單一店面站穩 第三節 第二條成長曲線－店外開餐廳 第四節 第三條成長曲線－擴大旅館的多樣化 問題與討論 註釋 延伸閱讀第十四章王品餐飲的公司、事業策略 第一節經營者與公司策略 第二節事業部策略 第三節四條成長曲線 問題與討論 註釋 延伸閱讀第十五章王品如何提升核心能力 第一節 公司成長動力 第二節 盈餘管理 第三節 員工品德管理—盈餘管理專論 第四節 「服務」標準化 問題與討論 註釋 延伸閱讀
第一章 星巴克創業與成長 第一節 創業—套用《富爸爸窮爸爸》的十個致富原則 第二節星巴克的公司策略 第三節第一條成長曲線（1987∼1991年）－差異化集中策略 第四節第二條成長曲線（1992∼1999年） 問題與討論 註釋 延伸閱讀第二章星巴克重返榮耀－第三、四條成長曲線 第一節第三條成長曲線（2000∼2007年）－差異化加成本領導策略 第二節第四條成長曲線（2008年以來）－差異化半加成本領導 第三節事業策略 第四節行銷組合與經營績效 問題與討論 註釋 延伸閱讀第三章美食達人公司－台灣版星巴克的85度C烘焙咖啡店 第一節...
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